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聯絡中心即服務 (CCaaS) 可實現更加個性化的客戶體驗並提高座席管理和效率。繼續閱讀以了解更多信息。

在協作領導者一周後，思科預覽了一款為未來工作而設計的基於 AR 的 Webex 會議解決方案——微軟宣布它也計劃這樣做。 “Mesh for Microsoft Teams”一經發布，就可以為新一代 2D 和 3D 虛擬會議提供動力。

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據報導，在一筆價值 4.13B 美元的交易中，Zendesk 宣布將收購基於雲的體驗管理公司； Momentive，前身為 SurveyMonkey。該公司於 2021 年 7 月更名，自 1999 年成立以來從未更名。

我們已經進入了數字化轉型的時代。在過去的兩年裡，全球無數公司經歷了某種數字化轉型——以某種方式。反過來，客戶的期望也在提高，各種規模的公司都必須將大部分（如果不是全部）關鍵通信遷移到雲端。

IP 電話，又名 VoIP 電話，是一種內置軟件的電話，可以連接到網絡。對於“什麼是 IP 電話？”，我們有一個簡單的答案。

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統一通信即服務；解決方案，在行業中更常見的是 UCaaS，在整個大流行期間都獲得了公平的增長份額。該領域的供應商也具有創新性，尤其是本報告中提到的供應商。

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