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Five9 CX 峰會 2021:檢查數字渠道謬誤

Trollope 在一個常見的問題上稱為“BS”,有些人可能會認為是“集體思考”。 這種心理現象的特殊迭代導致了他所謂的“數字謬誤”。 無論您怎麼想 - 語音通信仍然是首選的聯繫方式。

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Webex Calling 每月通話量達到 80 億次

今天,思科宣布它通過其云呼叫平台 Webex Calling 每月主持了創紀錄的 80 億次呼叫,聲稱在任何其他雲呼叫提供商中託管了最多的通話時間。

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客戶獲取成本 (CAC) – 如何計算和改進它

了解如何計算客戶獲取成本 (CAC) 以將陌生人轉變為客戶。 發現降低 CAC 和提高盈利能力的技巧。

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2022 年的 NICE inContact 定價和功能

NICE inContact 是一款基於雲的全渠道聯絡中心軟件,非常適合各種規模的公司。 了解功能、定價等。

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商務電話的 90 種 VoIP 功能、優勢和可用性

為了在 2021 年及以後保持最新狀態,您需要了解 90 多種最受歡迎的 VoIP 功能。

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RingCentral vs Nextiva — 2022 年終極比較

我們對 RingCentral 與 Nextiva 進行了比較,以幫助您在兩個提供商之間進行選擇。 繼續閱讀以找出最適合您的 VoIP 解決方案。

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什麼是平均處理時間 (AHT)? 以及如何減少它

平均處理時間是從開始到結束完全解決客戶服務問題或交易所需的時間。 請繼續閱讀以了解更多信息。

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提高生產力的 5 大縮放功能

有很多方法可以通過 Zoom 保持生產力。 如果您的組織在 Zoom 的統一通信/視頻協作平台中工作,您可能會對可用的工具數量感到不知所措。

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什麼是呼叫路由? 工作原理和最佳實踐

什麼是呼叫路由,如果提供,有什麼好處? 了解呼叫路由方法和最佳實踐以改善客戶體驗。

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Avaya 的 CPaaS 舉措是一個很好的舉措,原因如下

您可以將語音、視頻、聊天和 SMS 功能集成到當前的技術堆棧中,這對許多組織來說是天賜之物。 前(傳統玩家)Avaya/CPaaS 領導者的競爭者 - 擁有; 剛剛與 Microsoft (Azure) 合作提供其 CPaaS 產品; 利用 Azure 架構。 在本文中 - 我們檢查了交易的來龍去脈。

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