提供商聚焦：Jive Communications，為所有人提供企業功能

猶他州奧勒姆每年的這個時候都非常可愛，我決定去西部看看 Jive 在那裡的公司總部。 Jive 成立於 2006 年，從第一天開始就在雲中構建了他們的 VoIP 平台，並且他們從未停止過創新。 他們與所有通信領域的知名企業合作，包括 Verizon Business、Polycom 和 Microsoft，以提供一流的託管解決方案。 Jive 是眾多通過做有趣的事情來拉近開發者之間距離的科技公司之一。 例如，最近，開發團隊獲得了強大的電路板，以及構建酷炫東西的簡單指令。 八週後，Jive 的“令人敬畏的軍隊”帶著 NERF 導彈砲塔和智能水培玻璃容器等聰明的小玩意回來了。 如果團隊可以將這種水平的創造力帶到一個簡單的團隊建設練習中，想想他們可以為你做些什麼。

我們採訪了 Jive 的產品副總裁 Cameo Doran。 在加入 Jive 之前，Cameo 曾擔任多家軟件公司的產品經理。 這位猶他州本地人一直在小型初創公司和全球公司工作，並以激勵與她合作的團隊將他們的技能提升到一個新的水平而享有盛譽。 Cameo 告訴我們 Jive 在提供 VoIP 之前是如何開始作為一家軟件公司的。 我們問她 Jive 希望吸引什麼樣的客戶。 我們詢問是什麼讓 Jive 與眾不同。 了解為什麼使用 Jive 是業內最簡單的客戶體驗之一。 在這個供應商聚光燈下，我們可以一瞥 Jive 總部內部的真實情況。

我們最初是一小群定制開發人員和一個非常成功的定制開發商店，我們找不到任何人為我們提供好的電話系統，所以我們建立了自己的。 我們在雲中構建它，這在當時是聞所未聞的，它對我們來說非常有效。 我們的客戶來找我們要軟件說“嘿，我們也需要電話系統”，我們開始為他們構建它。 我們真的以一種非常有機的方式闖入了雲，因此我們所有的 DNA 都在提供雲中的 VoIP。 我們從第一天開始就這樣做了，這對我們來說非常成功。

Jive 非常以客戶為導向，它推動了我們所做的一切，因此我們非常關心客戶將獲得的體驗。

我們非常努力地消除人們能夠與我們開展業務的障礙，以及人們能夠自給自足的障礙。 雲的優點之一是人們可以非常輕鬆地啟動和運行，我們會在我們所做的每一件事中嘗試並支持這一點。

我們對我們產品內部正在進行的許多創新感到非常興奮，我們真的認為這將在我們的一些最利基市場推動大量增長。

我們在教育界有很大的影響力，我們在政府內部有很大的影響力，我們對我們能夠為那些沒有其他人擁有的客戶提供的特性和功能感到非常興奮。

我們對界面的易用性確實比其他任何人都高出一籌。 我們的用戶界面實際上是從頭開始設計的，讓人們能夠非常簡單地管理他們的系統，而沒有其他人這樣做。

當您將我們的 UI 與我們的任何競爭對手並排比較時，您會發現只有更好的體驗和更容易使用的系統。

我們對為企業所做的工作感到非常興奮，我們正在構建一些專注於企業的非常棒的功能。 但真正令人興奮的事情之一是，我們如何將這些企業級功能提供給 SMB，並以與我們系統的其餘部分一樣的價格將它們提供給 SMB。 我們的競爭對手都沒有這樣做。 大多數情況下，如果您想要額外的東西，您將不得不支付額外費用，我們希望為我們的客戶提供更多，想到為小型企業提供企業功能而不向他們收費是非常令人興奮的。

我們的客戶體驗模型基於消除障礙的概念。

人們有他們想做的工作，他們需要一個能夠讓他們擺脫困境的軟件提供商，這是我們客戶服務模式的核心租戶。 從客戶開始與我們的一位銷售人員開展業務的那一刻起，我們就希望與我們開展業務變得容易。 我們想讓 Jive 上的設置變得容易。 如果您有問題，我們希望能夠輕鬆與某人聯繫。 我們希望輕鬆支付賬單並確保一切正常，這是我們客戶服務模式的核心租戶，即讓我們的客戶生活更輕鬆並消除開展業務的障礙。

它非常簡單。 每行 25 美元。 5部手機，125美元。 您添加了一些稅款，並且如果您想為某些設備付費，那麼這些設備可能會更多一些。 但我們平均每 5 部手機的客戶在稅後支付約 185 美元/月。

我認為我們有很好的公司文化。 顏色表明我們的文化自上而下有很多好玩的東西。 公司帶我們去拉斯維加斯參加公司務虛會，很有趣。 我們有一個貓王比賽來選擇公司裡最好的貓王，我打扮成貓王。 這就是使我們成為工作的好地方的事情。 我正在開發中，我們一直在做這些事情。

毫無疑問，我們最受歡迎的功能是我們的可視撥號計劃編輯器。

這就是我認為我們真正提高了人們管理電話系統的行業標準的地方。 拖放和構建呼叫流程非常容易。 它是在雲中設置電話系統最複雜的部分之一，我們比任何競爭對手都做得更好，這確實使我們的系統如此易於使用。

我認為他們處於繼續構建一個非常棒的系統的最前沿。 我們正在研究許多令人興奮和創新的東西，這些東西真的會對行業產生重大影響。

我們是如此以客戶為中心。 我的團隊尤其專注於嘗試構建，不僅僅是新事物，而是解決我們客戶的痛點的軟件，讓人們的生活變得更加輕鬆。

我們認為最令人興奮的領域是統一通信的“統一”部分。 聊天應用程序，視頻聊天應用程序。 我們對那裡正在開發的技術以及如何走在最前沿感到非常興奮。