提供商聚焦：Phone.com 旨在讓事情變得簡單，與 Joel Maloff 進行問答

在這個供應商聚光燈下，我們來到了位於新澤西州紐瓦克的 Phone.com 公司總部，採訪了戰略聯盟和合作夥伴關係高級副總裁 Joel Maloff。 Phone.com 的客戶服務和透明的定價模式使任何不熟悉 VoIP 的小型企業都可以輕鬆深入了解並開始獲得託管 PBX 的所有好處。

Phone.com 最初是一家小型初創公司，員工大多是外包的，現已發展為在美國兩岸提供支持，並被 INC 雜誌和德勤公認為美國發展最快的公司之一。 Phone.com 提供 50 種可定制的功能，為最小的企業提供與最大的企業公司相同的通信工具。 他們甚至免費提供了許多其他提供商的高級功能，例如會議橋、無紙傳真和語音郵件轉錄。

在這次採訪中，您將了解 Phone.com 的起源，了解他們對未來的計劃，並了解戰略聯盟和合作夥伴關係高級副總裁究竟做了什麼。 了解 Phone.com 如何能夠吸引小型企業，以及該公司的真正優勢是什麼。 此外，您還將了解有關 Joel 本人和 Phone.com 的一些很酷的事實。

和我一起觀看這個供應商聚焦視頻的紐瓦克之旅。 這是我們與喬爾的問答：

Phone.com 是域名優先的獨特案例之一。 我們的一位創始人擁有該域名，並且確定我們需要圍繞它建立一家公司，所以他們請來了我們的首席執行官 Ari Rabban，他建立了這個組織。 我們與一個技術團隊合作，最初在聖地亞哥外包技術組件，然後最終將其引入內部。 我們仍然擁有聖地亞哥辦事處，現在我們擁有新澤西州紐瓦克辦事處。

我們擁有的一個有趣的功能是每個與我們簽約的商業客戶都可以獲得會議功能。 他們可以設置多方電話會議，分配自己的號碼，自己的密碼，因此他們可以召開 20 人電話會議，作為我們服務的一部分。

我要說的第一個是“響應式”。 我們以傾聽市場上的客戶而自豪。 第二個是“敏捷”，因為我們很小，但我們非常靈活，我們希望能夠滿足市場的需求。 第三個真的是一個內幕笑話，那就是'棒極了'。 我們提供了很棒的服務，正如你所知道的，我可能不是很棒的一代，我是聖人顧問，所以很棒對我來說有點過度使用，但我們真的相信它。

他們是2個領域。 一是我們網絡基礎設施的現代化。 在這個特定的業務中，就技術而言，您與上個月左右所做的一樣好。 它變化如此之快，無論是安全，我擁有信息系統安全的碩士學位，我們必須掌握一切。 因此，我們正在徹底改造我們的內部基礎架構和系統，以使我們更加敏捷和靈活。 我們還將更多地關注規模從 5 條到 50 條不等的商業客戶。 這是我們的最佳點和我們的重點。 我們將繼續構建新的服務產品和新的增強功能來應對這些市場。

我們試圖讓它變得簡單和直觀。 當有人訪問我們的網站時，我們希望他們了解我們提供的功能、我們提供的價格。 我們提供的客戶服務可通過實時聊天、電話獲得。 我們確實有我現在負責的內部 Salesforce，如果這是一個更大的機會，有點不尋常，我們將與他們一起努力解決這個問題。

其實客服。 我們的客戶服務團隊獲得了無數獎項。 我們的客戶服務總監和客戶服務經理都被認為是該國前 100 名聯絡中心影響者。 我們在西海岸和東海岸都與美國人員一起做客戶服務。 我們在海外沒有任何人，我們做了一段時間，外包了一些，現在我們把所有這些都帶到了內部，並相信這是我們的優勢之一。

簡短的回答是肯定的，但每個客戶都是定制的。 舉個例子，我們有一個基本計劃，假設這是一家有五個人的企業，但他們不是一直在打電話，我們將設置基本計劃，基本價格為 10 美元，並且附帶一包分鐘，然後如果超過這些分鐘，則按每分鐘收費，這在電話業務中是相當標準的。 但是，我們也有大量需要預算的人的請求，我想知道我要花多少錢，所以我想要無限，所以我們有無限的擴展，並且根據數量，一條線的起始價格是 23.99 美元，它們的數量會下降。 因此，如果您有 20 行或更多行，標價為 19.99 美元。

我們已經與一家擁有虛榮本地電話號碼的公司建立了業務關係，因此您可能已經看到免費電話號碼的虛榮號碼，但想像一下您能夠獲得您的 (561)、您的第一個首字母和您的姓氏作為個性編號（例如：（561）JMALOFF））。

我們現在可以通過我們的新合作夥伴做到這一點，這太不可思議了。 無論是您的業務類型名稱、產品名稱，還是您的姓名。 與其註冊服務並被 (212)555-9031 卡住，這意味著什麼，您可以尋找一個虛榮號碼並獲得真正適合您業務的號碼，所以我們對此感到很興奮。 我們正在與一家讓我們這樣做的公司合作。 它將在全國范圍內提供。 顯然，如果有人對此感興趣，那麼現在我們的網站上還無法搜索到該功能，它將是。 聯繫我們，我們將為您提供幫助，告訴我們您想要什麼，我們會為您尋找。

是的。 我認為最重要的是，我們非常努力地與客戶做生意，我們希望我們的客戶知道他們是被需要的。 我們不是這些大公司之一，如果你打電話給客戶支持，你會被 27 個不同的人彈跳，我們很容易與我們做生意。

另一部分是，對於許多技術含量不高的企業來說，他們可能對 IP 語音並不十分熟悉。 您不需要 IT 人員來設置它。 我們會為您完成所有繁重的工作，無論您現有的互聯網連接服務、路由器、防火牆是否存在問題，我們都有專人幫助您解決這些問題。 我們希望輕鬆開展業務，不要害羞，讓我們提供幫助。