2017 年 Twilio 的狀態:CPaaS 提供商的展望

已發表: 2017-05-10

因此,在 Twilio 公佈第一季度收益後,上週引發了相當大的擔憂。 坦率地說,我們不完全確定為什麼每個人都感到恐慌? 當然,我們知道 Twilio 的主要客戶之一 Uber 表示,他們將減少對云通信提供商的依賴——但這並不意味著他們的產品或平台比以前更糟。

作為我們最喜歡的云通信供應商之一,我們想仔細看看 Twilio 的狀態,看看在令人失望的收益報告之後一切如何。 我們想看看收入報告,以及被一些可怕的數字所掩蓋的重要信息,以及那個大 U 的名字。

上週發生了什麼?

我只會簡要介紹一下,因為我相信很多人已經聽說過 Twilio 的股價下跌,但從一開始就開始總是好的。 上週,5 月 2 日,Twilio 繼續公佈了 2017 年第一季度的收益結果。 對於他們的收入,Twilio 報告第一季度實際同比增長:

第一季度總收入為 8740 萬美元,同比增長 47%

第一季度基本收入為 8060 萬美元,同比增長 62%

第一季度基於美元的淨擴張率為 141%

總體而言,Twilio 的首席執行官 Jeff Lawson 解釋說,就他們的主要關注點而言,一切都運行得相當順利。

“我們在第一季度的多項關鍵舉措中取得了持續進展,提供了進一步的產品創新,並在全球範圍內快速增加了各種類型的新客戶。”

但在此之後,傑夫也解釋了一些讓很多人恐慌的不確定消息。 眾所周知,Uber 是 Twilio 最大的客戶之一——他們一直是一個光輝的榜樣,可以突出 Twilio 如何在實際解決方案中使用,以及 Twilio 平台的強大程度——為整個 Uber 司機網絡和騎手交流。

大客戶離開?

但優步現在與供應商保持距離,很可能希望將他們的通信基礎設施引入內部。 正如 Techcrunch 報導的那樣,這是一個相當大的打擊,因為如果 Twilio 在本季度的收入,優步佔 12%。 但是,雖然許多股東認為這是恐慌的理由,但我們不確定為什麼。

畢竟,Twilio 是同一家公司,提供與一年前完全相同的平台。 事實上,Twilio 和華爾街甚至都知道 Twilio 對 Uber 和 Whattsap 的依賴是一個問題,而且 Twilio 一直在忙於擴大其客戶群。 在電話會議開始時,傑夫表示,僅在 2017 年第一季度,Twilio 就增加了 4,000 名新的活躍客戶。 儘管優步最終離開,他還談到了增長:

“雖然我們看到與最大客戶的關係發生了一些變化,但我們整個業務的勢頭仍然強勁,活躍客戶賬戶同比增長 42%,基礎收入同比增長 62%。 25美分硬幣。”

他進一步解釋了 Uber 與 Twilio 網絡的分離如何是一個獨特的異常值,並且需要大量的金錢和時間來證明像 Uber 這樣的舉動是合理的。

優步專注於優步

老實說,優步從 Twilio 轉移並不令人感到意外——由於其規模已經很大,並且計劃繼續發展,該解決方案需要尋找更可持續的運營方式。

當優步試圖收購諾基亞前 GPS 部門時,我們看到他們試圖遠離 API 和第三方網絡。 不幸的是,他們的出價過高,最終與 TomTom 建立了合作夥伴關係,以幫助他們的司機。 當定價變得混亂時,他們還使用 Google Maps API 來回跳動,然後再次明確。

哦,隨著時間的推移,人們看到優步收購了其他地圖公司。 這似乎說明了優步希望要么去最有價值的地方,這可能意味著與其他供應商保持距離,並在內部提供解決方案。 這一切都歸結為構建與購買的難題——對於大多數 Twilio 客戶來說,構建自己的解決方案或平台太昂貴且耗時。

Twilio 網絡研討會構建或購買

Twilio 的整個商業模式都是基於為訂閱者處理繁重工作的想法。 Twilio 為您完成了令人困惑的通信和網絡方面,因此您可以專注於您的應用程序並且只關注您的應用程序。 但優步是如此之大,以至於現在將所有東西都帶到本地並自己處理更有意義——它們已經脫離了優步的目標人群,即較小的團隊和較小的項目。 這並不意味著 Twilio 的服務或平台已經退化,事實上,僅從這次財報電話會議來看,情況恰恰相反。

Twilio 仍然是一個強有力的選擇

當談到云通信的通用總稱時,Twilio 提供了一個引人注目的平台,這真的不是什麼秘密。 事實上,Twilio 目前擁有 40,690 個訂閱的活躍賬戶,所有賬戶都在使用 Twilio 平台、網絡和基礎設施。 當然,優步在當時看起來像是杯水車薪,但現有的客戶群不會萎縮和消失。

再把目前的 40,690 人放在眼裡——一年前的 2016 年 3 月,Twilio 只有 28,648 名客戶。 所以,是的,優步可能會在供應商方面放慢速度,但顯然 Twilio 並沒有分崩離析。 現在重要的部分是,Twilio 是否可以通過增加足夠多或增加現有訂戶來重新獲得失去的 Uber 收入,這就是他們面臨的挑戰。 但是,憑藉他們所提供的一切,我不明白為什麼他們不應該繼續作為這個市場的首選。

當我將 Twilio 與最接近的競爭對手 Nexmo 進行比較時,我很清楚為什麼 Twi​​lio 擁有領先的市場份額。 在 Twilio 提供的解決方案、整個用戶體驗以及其背後的定價結構之間,Twilio 確實提供了市場上最強大的云通信 API 解決方案。

而這一切都沒有改變——Twilio 平台仍然是一年前的樣子,產品仍然存在,正如我們一年前看到的那樣,與替代品相比,價格仍然具有競爭力,並且它們的覆蓋面仍然是最大的。

Twilio 的戰略仍在繼續

儘管失去了優步,Twilio 仍有機會繼續創新和發展其平台。 傑夫·勞森(Jeff Lawson)和公司的原始創始人和運營商仍然負責這個簡單的概念應該讓許多人鬆了一口氣。 當事情變糟時,領導者往往會跳槽。 這只會讓你更難回到以前的位置——新的領導可能意味著對業務的洞察力和方向,這可能並不總是一件好事。

因此,對於 Twilio 來說,仍然擁有多年前的領先地位和方向是一個好兆頭。

見鬼,在他們的財報電話會議中,Twilio 包括了一些重要的業務發展:

  • Twilio 引入了新的首席運營官 George Hu。 這本身並不太重要,除了胡曾在 Salesforce 工作了 13 年,擔任過各種領導職務,包括四年擔任首席運營官。 感人的。
  • Twilio 還擴展了與 Amazon Web Services 的長期合作關係,以幫助支持 Amazon Connect 平台。 亞馬遜當然是一個好朋友,尤其是他們最近通過 Chime 進軍聯絡中心甚至 UC 領域。

或者,更重要的是,Twilio 強調了其平台和產品的一些關鍵發展:

Twilio 傳真

  • Twilio 宣布了一種新的可編程聊天解決方案的普遍可用性,該解決方案允許客戶將實時和基於 IP 的聊天添加到網站、移動或桌面應用程序中。 他們已經領先的平台正在增長並添加新功能和全新的用例,這將吸引新客戶。
  • 該提供商還為其 Notify 解決方案推出了一個新的測試程序,這是一個多渠道 API,將幫助客戶通過 SMS、推送或 Facebook Messenger 等其他應用程序管理通知。 我們都知道 API 對於 2017 年的收入增長有多麼重要。
  • 出人意料的是,Twilio 將可編程傳真添加到他們的解決方案產品中。 電子傳真並不是什麼新鮮事,但它仍然非常有用,而且只是幫助 Twilio 平台超越競爭對手。
  • 而另一個大動作,Twilio 還發布了 Programmable Video 的 Peer-to-Peer Rooms API。 這將使一對一甚至多方視頻通話完全嵌入移動應用程序和 SaaS 產品成為可能。

Twilio 的產品供應正在增長

因此,可以肯定地說,在構建平台方面,Twilio 並沒有放慢腳步。 如果我們看到他們刪除功能,或者在不斷變化的市場中被停滯不前的產品所阻礙,那將是一回事。 但是,事實並非如此——我們正在觀察他們添加到平台並發布新的 API。

就在 3 月,Twilio 繼續發布了一項新的 SIP 中繼語音服務。 Twilio 的 SIP 為公司提供了一種針對企業客戶的簡便方法。 這也意味著 Twilio 推動基於 IP 的通信,其範圍很容易從 VoIP 和託管 PBX 到甚至視頻通信。

可編程視頻

正如我們剛剛看到 Twilio 宣布了一個新的 P2P 視頻 API,我不認為這個想法離得太遠了。 哦,他們與亞馬遜合作幫助提升 Chime。 這似乎是一些非常好的插槽拼圖的很多部分。

新服務,新收入來源

我之前簡要地強調了這一點,但想再次討論它。 隨著至少兩種新 API 的引入,一種用於通知解決方案,另一種用於房間 P2P 視頻聊天,Twilio 不僅增加了向最終用戶提供的產品,還增加了收入潛力。

正如我上面所說,API 正在迅速成為非常重要的部分,不僅是任何 UC 系統,而且提供商本身也在尋找新的收入來源。 Twilio 正在發展他們的服務,這將吸引更多的客戶,同時也在增加收入的潛力。

我還在我的 API 帖子中強調,Salesforce 僅通過 API 就帶來了驚人的 50% 的收入——因此這不一定是 Twilio 可以利用的聞所未聞的實踐和策略。 他們已經有了產品、平台和產品。