2015 年 UC 行業現狀：專家參與
已發表: 2015-07-06統一通信是當今流行的流行語。 UC 是一組日益融合的實時通信的簡寫，它超越了簡單的語音和視頻，幾乎涵蓋了您可以在屏幕上用眼睛和耳朵進行交流的所有方式。 具體來說，統一通信包括屏幕共享和電話會議等業務工具，以及許多基於文本的方法（文本、電子郵件、IM），並將它們歸於一個保護傘。 它涵蓋了回合製和實時通信，並力求與設備無關。
我們想超越炒作，了解 UC 領域正在發生的事情。 為此，我們召集了 VoIP 和云通信領域的七個頂級權威。 他們很親切地加入我們並為我們回答我們的問題。
我們的小組討論集中在過去十二個月和接下來的十二個月。 我們涵蓋了我們觀察到的主要趨勢，包括技術本身和我們使用它的方式。
和我一起歡迎我們的小組成員：
喬恩·阿諾德
@arnoldjon
Jon 是獨立 IP 通信分析師和諮詢機構 J Arnold & Associates 的負責人。 Jon 是一位著名的公眾演說家，可以看到他在行業活動和私人活動中發表演講。 他經常為 UCStrategies、Ziff Davis 和 TMCNet 撰稿。
埃爾卡波波娃
@epopova
Elka 是 Frost & Sullivan 的北美項目研究總監。 她在市場分析方面擁有廣泛的背景，專注於企業電話、UCC 和 SaaS。 她的熱情是託管/云通信。 她的作品可以在 Frost & Sullivan 博客 Digital Transformation 上看到。
埃文·科斯特爾
@evankirstel
Evan 是一位 B2B 營銷奇才，在統一通信領域的知名企業的 biz/dev 領域擁有 20 多年的工作經驗。 如果你能把他從社交媒體上撬開，埃文很樂意利用他的專業知識幫助熱門科技初創公司成長。 他在 HookFlash 擔任顧問職位，並在 Penguin Strategies 擔任顧問職位。
希拉·麥吉-史密斯
@mcgeesmith
Sheila 在通信行業工作了 30 年，其中在創立 McGee-Smith Analytic 之前曾在 PELORUS Group 工作了 12 年。 McGee-Smith 與從初創公司到財富 100 強的公司合作。作為 McGee-Smith Analytics 的總裁兼分析師，她經常出現在行業活動和會議上。
戴夫·米歇爾斯
@davemichels
Dave 在電信領域擁有 20 年的研究和分析經驗。 他經常為自己的博客 TalkingPointz.com、NoJitter.com 和 UCStrategies.com 撰稿。 Dave 在行業貿易展 Enterprise Connect 上監督創新展示。
歐文·拉扎爾
@imlazar
Irwin 是 Nemertes Research 的副總裁兼服務總監，負責管理研究項目、開發成本模型、舉辦研討會並建議客戶如何最好地駕馭動態的電信領域。
藝術羅森伯格
@artrosenberg
Art 是在線交流的早期先驅，可以追溯到 1970 年代，當時他在蘭德公司開始了他的職業生涯。 他幫助開發了 Delpi Communications 的首批自動呼叫中心之一，該中心還提供語音消息服務。 在過去的二十年裡，阿特擔任網絡專欄作家、獨立投稿人和顧問
1.
您認為過去一年 UC 的主要發展是什麼？
喬恩·阿諾德
社交業務和持續協作。 這些詞並沒有那麼容易結合在一起，但是大多數 UC 供應商已經轉向 PaaS 模型，其中協作被視為一種持久的體驗，主要供內部使用。 領先的例子是 Cisco 的 Spark 和 Unify 的 Circuit，其他的正在開發中。 鑑於 Slack 和 Fuze 等純遊戲的興起，這些都是自然反應，更不用說 Twilio 和 Facebook 等為大型社交社區提供新的參與方式所帶來的可能性。 商業模式尚未出現，因此尚不清楚這些 UC 壓力是否可以有效地貨幣化，但就目前而言，它們說明了對易於使用的協作平台的核心需求，特別是對於始終在線的移動工作人員而言。
埃爾卡波波娃
該行業正處於一個有趣的階段，技術發展比以往任何時候都快，但很難確定一種趨勢、解決方案或事件一定會對未來的市場產生開創性影響。 UC 產品組合合理化、應用程序許可捆綁和引人注目的基於訂閱的定價模型、向雲的遷移等——這些都是幾年前開始的持續趨勢，並將繼續改變未來的市場。 有人可能會說，微軟在 UC 領域的舉措對技術開發和供應商定位的影響最大。 事實上，Lync，又名 Skype for Business，已經確立了自己作為其他基於本地 UC 解決方案的可行替代品的地位。 微軟似乎還致力於將 Skype for Business Online 轉變為引人注目的雲 UC 產品，但目前尚無定論。 可能在 2014 年和 2015 年初標誌著 UC 行業最重要的發展是更多“傳統” UC 供應商推出了幾款基於雲的團隊協作產品，即 Cisco Spark、UC 和聯絡中心應用程序的 Interactive Intelligence PureCloud 套件，和統一電路。 很想知道這些解決方案在今年剩餘時間和未來幾年會取得多大的成功。
埃文·科斯特爾
WebRTC 和 ORTC 的興起為整個應用程序開發人員打開了實時通信的大門，我們已經看到了早期的 WebRTC 應用程序，我們面前有大量的機會。 Google 和 Microsoft 在一套標准上聯合的事實為開發人員提供了一個獨特的機會，可以在他們的 Web 和移動應用程序中以 SIP 從未設法做到的方式採用實時通信。 一波創新浪潮將隨之而來。
希拉·麥吉-史密斯
在過去的 12 個月中，主要供應商發布的新一波協作工具的普遍可用性具有重要意義。 我會將 Cisco Spark、Unify Circuit 和 Interactive Intelligence Collaborate 歸為此類。 由於他們強調“新的工作方式”，他們承諾極大地改變團隊合作的方式和項目的完成方式。
戴夫·米歇爾斯
Cisco Spark、Unify Circuit 和 ININ Collaborate 等消息傳遞優先協作工具是迄今為止企業通信領域最重要的發展。 這些工具非常具有戰略意義，並且在工作流程和協作方面提供了比 UC 更多的幫助。 我正在關註十幾個這樣的消息優先解決方案，並相信它們將極大地破壞企業的溝通和協作方式。
歐文·拉扎爾
我認為我們在研究中看到的最大發展是企業將其 UC 平台整合到一個主要供應商上。 在最新的 Nemertes UC&C 基準測試中，大約 78% 的公司正在評估這種整合，或者已經開始整合。 主要驅動因素是簡化用戶體驗、降低許可成本並消除集成難題。
藝術羅森伯格
更多地轉向基於雲的 UCaaS，在所有聯繫模式中持續進行“對話”通信。 此外，增強了獨立於設備的在線移動應用程序支持 CEBP 的功能。
2.
未來 12 個月內，UC 領域對企業的遊戲規則改變者是什麼？
喬恩·阿諾德
長期以來，移動性一直是讓 UC 無處不在的缺失環節，現在看來，這一差距正在被彌合。 這個領域的任何新事物都是以移動為中心的，供應商越來越接近讓移動體驗足以滿足日常使用。 雖然智能手機創新可能已經達到頂峰，但設備繼續變得越來越大，這反映了從語音到視頻和文本作為主要實用程序來源的持續轉變。 與此相輔相成的是平板手機的興起，它將使最終用戶更深入地了解使 UC 成為核心生產力工具的環境。
埃爾卡波波娃
老實說，我不相信在接下來的 12 個月內商業用戶會有任何改變遊戲規則的東西。 各種解決方案（例如，Skype for Business 或團隊協作套件）和部署模型（例如，雲）將為尋求更新和升級其通信能力的企業提供新的選擇，但沒有什麼可能顯著影響用戶體驗。 或許更大的移動支持——即在移動設備上更普遍地交付語音和 UC 應用程序——是唯一能夠顯著改變商業用戶生活的趨勢。 尤其是在云通信領域，各種類型的軟客戶端（基於 PC 的和移動客戶端）正越來越多地成為標準服務包的一部分。
埃文·科斯特爾
我預計 WebRTC 會融入更多的消費者應用程序——從約會和遊戲應用程序到電子商務的 B2B 應用程序、聯絡中心等。 實時視頻參與將作為選項從幾個主要電子商務網站（包括亞馬遜、Ebay 等）提供。
戴夫·米歇爾斯
對於消費者？ 無論蘋果發布什麼。 對於企業而言，它是消息傳遞優先的協作工具。 大約一半的 UC 行業得到了這一點。 另一半認為與UC沒有區別，他們錯了。 最大的區別在於 UC 位於工作流的外圍，而消息傳遞優先協作工具則不在。
歐文·拉扎爾
UC 擴展到越來越多的應用程序。 今天，大多數公司使用來自傳統電話供應商（Avaya、Cisco、Mitel、NEC、ShoreTel 等）、雲供應商（8×8、Ring Central 等）或傳統 IM 供應商（例如 IBM、Microsoft）的 UC 平台。 然而，WebRTC 使任何協作應用程序供應商能夠在任何應用程序內提供語音、視頻和屏幕共享。 因此，使用 Slack 或 HipChat 等團隊聊天應用程序的公司可能會將其用於語音/視頻，這意味著公司可能不再擁有單一的 UC 平台，而是跨各種應用程序為用戶提供的 UC 功能。
藝術羅森伯格
移動聯繫靈活性，從消息和聊天開始，然後升級為實時語音或視頻連接。
3.
未來 12 個月內，對於供應商而言，UC 領域的遊戲規則改變者是什麼？
喬恩·阿諾德
在美國主導 UC 的供應商可能會繼續存在，即 Cisco、Avaya、MSFT、Mitel、ShoreTel 和 NEC。 許多其他人以不同的方式在這個領域發揮作用，但考慮到 2014 年的發展情況，這一分組不太可能發生太大變化。 然而，可以改變的是外部參與者的出現，這些參與者可以憑藉其在雲或商業軟件方面的主導地位而成為一股力量，即谷歌、亞馬遜、IBM 和 SAP。 隨著 UC 從其傳統的電話根源演變而來，來自更遠的領域（例如 Apple 或 Facebook）的顛覆者有更多空間。 這些類型的競爭威脅與聲音無關，而與使用易於使用且有趣的工具吸引大型社區有關。
埃爾卡波波娃
雲 UC 和託管通信。 我相信 UC 供應商在功能開發方面已經達到了一個平台期。 是的，在應用程序開發方面仍有一些創新，更具體地說，是圍繞用戶界面，以及在通信應用程序與生產力和業務應用程序的集成方面。 但轉向新技術部署/消費模式將對供應商的業務戰略和競爭定位產生更深遠的影響。
埃文·科斯特爾
我預測未來 12 個月會出現一些重大的併購活動，因為仍然有太多的供應商在爭奪太少的企業資金，而在巨頭和非常小的專家/初創公司之間擠壓的中型供應商的空間將會減少。 我還希望服務提供商能夠從旁觀者中脫穎而出，大力推動雲服務，可能會由於激進的替代策略而促使傳統的現有供應商進行整合或折疊。
希拉·麥吉-史密斯
如果做得對，我相信 Microsoft Lync 和 Skype 的合併可能會在未來 12 個月內改變遊戲規則。 正如許多分析師上週在 Microsoft Ignite 活動中所做的那樣，看到 23,000 名 IT 專業人士對 CEO Satya Nadella 的話持保留態度，這讓人們相信該公司擁有改變遊戲規則的重大機會，因為他們將基於 Skype 的 PSTN 呼叫功能添加到 Skype商業。
戴夫·米歇爾斯
實際上，在任何 12 個月的 UC 期間都不會改變遊戲規則。 企業通信是一場緩慢的比賽。12 個月相當於超時。 我們仍在處理 VoIP、融合和智能手機。 底線是我們比以往任何時候都更緊密地聯繫在一起，並且比以往任何時候都更熟悉——但奇怪的是，企業通信不那麼重要了。 該行業承諾 BYOD 並在任何地方工作，然後想知道為什麼人們使用自己的應用程序而不是購買硬手機。 我非常樂觀地認為這些變化對行業是積極的。 企業通信供應商正在慢慢地從專注於功能轉變為專注於靈活性、簡單性和安全性。 這些話題在十年前並不是最重要的。
歐文·拉扎爾
我認為供應商將受到使用 WebRTC 將 UC 添加到其他應用程序的影響，除此之外，我認為向雲的遷移將推動供應商在管理和提供服務的方式上發生快速變化，最重要的是他們如何通過產品獲利。
4.
您認為視頻通話會取代默認的音頻通話成為主要的溝通方式嗎？
喬恩·阿諾德
不適用於當代。 另一方面，數字原住民對視頻更友好，但即使對他們來說，他們也只會在有意義的情況下將其用於業務。 我們可能是遠離視頻成為商業首選模式的另一代網絡時代，但即便如此，短格式文本模式也很有可能提供比語音或視頻更多的實用性。 已經有很多動力表明這一點，但舊習慣不會輕易改變，而且很難說未來一代將如何從商業價值的角度看待這些不同的模式。
埃爾卡波波娃
視頻正在接觸更廣泛的受眾，因為它在新的桌面協作工具以及新的媒體桌面電話型號中成為一種廉價且易於訪問的功能。 但是，我相信其中涉及的行為因素會阻止很多人將視頻作為默認的通信方式。 除了對外表（例如，穿著休閒服的家庭工人）和環境因素（例如，孩子和寵物在屋子裡跑來跑去）的擔憂之外，視頻可能會分散注意力。 試圖實際觀看屏幕上的其他人/人會阻止演講者有效地閱讀相關文檔，甚至無法專注於手頭的主題。
埃文·科斯特爾
視頻的使用在消費市場上取得了巨大的進步，越來越年輕的員工將推動企業內的視頻採用。 始終在線的連接設備、廣泛的 BYOD、“自拍”文化以及企業市場中越來越容易使用的應用程序將意味著視頻將越來越多地成為首選，例如默認通信模式。
希拉·麥吉-史密斯
在接下來的幾年裡，視頻可能會變得更加普遍，但在合理的範圍內（比如 5 年），我認為它不會成為主要的交流方式。 在 24/7 最近進行的一項研究中，37% 的受訪者表示，如果提供視頻互動，他們永遠不會選擇。
戴夫·米歇爾斯
取決於“默認”的含義。 我認為“好友”之間的桌面到桌面通信很快就會更有可能是視頻，而不僅僅是音頻。 但視頻並不適合所有情況。 PSTN 不會很快消失。 出於幾個原因，我更喜歡視頻而不是音頻通信，但仍然發現自己經常打電話。 這款手機簡單、便宜、有效且通用。 它不受糟糕的頭髮日和糟糕的照明影響。 我們不會丟失我們的電話，也不會丟失它們的電池。 視頻將繼續增加，但有關其死亡的報導被大大夸大了。
歐文·拉扎爾
我們很少看到這種情況，而且通常只受到行政授權的驅動。 在大多數公司中，趨勢是向文本消息等侵入性較小的通信方向發展。
藝術羅森伯格
視頻將成為所有交流方式的一種選擇，主要用於信息交流，但不一定用於面對面的對話。 最終用戶可能並不總是希望“在鏡頭前”。
5.
UC 最常見的一些安全風險是什麼，組織如何準備和預防它們？
喬恩·阿諾德
它們與僅使用 VoIP 沒有太大區別。 首先是在固定線路設置中使用 UC 的風險。 任何將 VoIP 暴露於公共 Internet 的事情都可能存在問題，而使用 UC，將有更多的場景使用基於 PC 的 VoIP，無論是通過 Web 平台還是通過軟電話。 更令人擔憂的是在移動環境中使用 UC 的需求不斷增長，這通常發生在不安全的 WiFi 網絡上。 除此之外，還有移動設備丟失或被盜的風險，如果員工對密碼保護不小心，這就為問題開闢了另一條途徑。
埃爾卡波波娃
UC 會帶來安全風險，因為所有基礎設施元素共同創建 UC 解決方案會帶來任何安全風險。 這包括網絡（WAN 和 LAN）、數據中心、設備和用戶（人為因素）漏洞。 每個因素都需要單獨解決，以確保更好的 UC 安全保護。 我想 BOYT 目前是大多數關注 UC 安全的 IT 專業人士的首選。
埃文·科斯特爾
UC 世界中的安全風險通常沒有得到很好的理解，實時通信具有一組獨特的威脅和挑戰，IT 通才並不熟悉。 因此，需要專業技能和專業解決方案，以充分防禦 IP 通信安全威脅。 一個主要的安全風險是不使用 SBC，而是依靠您的網絡提供商和/或供應商來保護您自己的 UC 網絡。
戴夫·米歇爾斯
太多太多也列出來。 實時通信很少是安全的。 今年你會看到加密解決方案的更大推動力——早就應該了。 在這方面，金童 WebRTC 是一顆定時炸彈。 令人驚訝的安全轉變是對雲的看法。 幾年前，安全問題被認為是繼續使用基於場所的解決方案的主要原因，但突然之間這種情況發生了逆轉。 現實情況是，安全很難。 它需要時刻保持警惕才能受到保護。 較大的雲服務提供商有能力做到這一點
歐文·拉扎爾
我認為最大的風險來自將內部通信暴露給外部世界的攻擊，例如捕獲文本或可能允許竊聽音頻和/或視頻的木馬。 另一個大風險是移動設備的損壞。 公司需要及時更新補丁，在更廣泛的 IT 安全戰略背景下考慮 UC 安全，並實施高級威脅防護等工具來抵禦零日攻擊。
藝術羅森伯格
控制他人對所有形式的通信的訪問。 這包括保護隱私和最終用戶或業務流程可能存儲的任何形式的信息。
6.
在選擇 VoIP/UC 提供商時，大多數消費者認為是一個好問題但實際上無關緊要的問題是什麼？
喬恩·阿諾德
消費者——實際上是最終用戶——通常不參與 UC 的購買過程，儘管這種情況開始發生變化——這是一件好事。 要成功部署 UC，必須有最終用戶參與，而要做到這一點，UC 必須提供某種新形式的實用程序。 如果最終用戶有機會直接向供應商或公司的決策者提出問題，他們自然會問這是否對用戶友好。 這是一個有效的問題，尤其是因為 IT 在這方面沒有很好的記錄。 供應商現在變得更加以用戶為中心，如果他們通過 UC 提供出色的用戶體驗，這將是一個無關緊要的問題。 但是，最終用戶的擔憂是基於經驗的，如果他們的擔憂是有根據的，那麼 UC 部署肯定會失敗。
埃爾卡波波娃
對於客戶及其血汗錢，恐怕沒有無關緊要的問題/擔憂。 特性/功能、價格、可靠性、安全性、集成和可定制性、供應商的財務穩定性——這一切都在很大程度上取決於客戶的需求和偏好。 我認為 VoIP 質量（即迴聲、抖動）可能仍然是一些人的主要關注點，但與十年前相比，今天的問題確實要少得多。
希拉·麥吉-史密斯
我認為定價可能是一個無關緊要的問題。 一個盒子或一個許可證的價格本身幾乎沒有意義。 重要的是總擁有成本； 不僅僅是購買或租賃，而是在一段時間內運營，需要多少成本。 這包括支持成本和停機成本。 我認為單價無關緊要的原因是，我與銷售主管結婚近 30 年，我知道所有定價都是可以協商的，所以很少有任何東西的單一“價格”。
戴夫·米歇爾斯
SLA。 這就像烤麵包機的保修。 壞了的烤麵包機是個問題。 即使他們每次都修復它，仍然有很多不敬酒的早晨。 最好更多地關注烤麵包機本身而不是保修。 SLA 解釋了在沒有 toast 的情況下會發生什麼，這很重要。 我建議客戶將標準集中在盡量減少中斷的領域。 這可能很難，參考檢查很重要。
歐文·拉扎爾
成本。 供應商之間的成本差異並不大，並且通常取決於每個客戶的特定因素，但歸根結底，功能、可管理性和集成到現有環境的能力是更重要的成功因素。
7.
UC 解決方案是否適合所有類型和規模的企業？
喬恩·阿諾德
簡短的回答是肯定的。 這裡的關鍵是部署模型。 較大的企業，尤其是那些與電信供應商有著根深蒂固關係的企業，可能會青睞基於前提的統一通信。 然而，較小的企業將更傾向於基於雲的產品或混合這兩種模型的混合 UC。 基於雲的 UC 產品確實在激增，其中許多產品針對的是低端 SMB。 對於這些企業，UC 產品將被縮減，主要集中在語音和數據應用上，但仍足以增加價值。
埃爾卡波波娃
我想公平的答案是“是的，但在適當的時候”。 如果一個企業擁有一個工作的遺留系統，它不會花費他們一臂之力來維護，並且仍然為企業提供足夠的功能以在自己的行業中有效競爭，那麼就沒有迫切需要部署更先進的 UC 解決方案. 最終，企業甚至別無選擇——市場上所有可用的將是 UC 系統或云 UC 服務。
埃文·科斯特爾
UC 領域擁有豐富的解決方案和服務，可以滿足各種規模和利基市場，從以消費者為中心的免費增值服務到為大型企業設計的雲和 CPE 解決方案。 越來越多的中小企業雲服務也是移動優先的，通過雲以最低的前期成本交付，非常適合小型但成長中的公司。 在企業方面，大多數供應商都提供混合雲解決方案和/或僅支持大型分佈式企業通過無縫目錄和在線服務在數百個位置進行協作和通信的雲解決方案。
希拉·麥吉-史密斯
這歸結為一個定義問題。 每個企業都需要通信工具嗎？ 是的。 每個企業都需要移動訪問業務信息嗎？ 同樣，是的，這涉及某種通信基礎設施。 UC 是一個藝術術語——每個企業都需要通信工具。
戴夫·米歇爾斯
每種類型和規模的組織都有一個統一通信解決方案。 在許多公司中，IT 領導層只是沒有意識到這一點。 它有 BYO App、影子 IT 和其他名稱。
歐文·拉扎爾
不，這實際上取決於組織的需求，更具體地說，取決於組織內的用戶類型。 我們看到許多只依賴手機和團隊聊天應用程序的小公司。 我們看到大公司內的團體只需要電子郵件和電話
藝術羅森伯格
是 - UC 適用於業務流程中涉及的所有類型的最終用戶，尤其是當他們可能是移動的並且需要 UC 的靈活性時
8.
企業/消費者應該知道的通過 UCC 進行通信的被低估的功能或方式是什麼？
喬恩·阿諾德
可能是進行臨時會議的能力，尤其是當有良好的移動集成時。 大多數企業只知道將會議用於預定會議，這需要大量計劃。 動態協作現在更加普遍，這將是最終用戶可能沒有預料到的新功能，但會真正幫助他們提高工作效率。
埃爾卡波波娃
一個電話 ：）
埃文·科斯特爾
UCC 傳統上專注於“電信”功能，而忽略了傳統 PBX 域之外的許多功能。 移動用戶，尤其是。 千禧一代已經證明他們喜歡將消息傳遞作為一種溝通和參與形式，UC 供應商開始注意到將消息傳遞功能集成到用戶體驗和工作流程的各個方面。
戴夫·米歇爾斯
傳真。 說真的，它不是關於功能，而是關於服務。 那裡有令人難以置信的服務數量。 我認為一些更有趣的領域或調度和位置感知解決方案。
歐文·拉扎爾
我認為 IT 團隊應該關注兩個新興功能：我之前提到的團隊聊天應用程序（例如 Cisco Spark、HipChat、Glip、Slack 等）以及電話和桌面的融合，例如可以從一台電腦。
藝術羅森伯格
使用從授權業務流程到多模式移動端點設備的靈活自動通知，以便人們更快、更有效地參與時間敏感的操作情況。 此外，利用移動 UC 進行客戶服務剛剛開始被認為具有最大的 UC 投資回報率。
9.
據您所知，通過 UC 進行通信的潛在功能或方式是什麼，但您希望在未來看到它？
喬恩·阿諾德
我想說的是一個完全由語音激活的 UC 環境，最終用戶不需要鍵盤或觸摸屏。 這將真正開啟協作的可能性，為此，UC 平台在語音識別方面將更加先進——端點也是如此。 在更廣泛的範圍內，這涉及物聯網和新興的預測分析領域可以創造的新價值形式。
埃爾卡波波娃
大概我能想到的一切都已經存在了。 也許隨著移動通信設備成為某些人的主要端點，而桌面電話和 PC 仍然是其他人的賭注，任何將移動用戶最常見的通信模式轉換為桌面使用（和返回）的最常見通信模式的功能可以為兩個用戶群提供價值。 我的意思是移動文本/SMS 到電子郵件和電子郵件到移動文本，語音呼叫到移動文本/SMS 等等。 我想我還要求的是跨網絡、設備和應用程序的通用聯合。
埃文·科斯特爾
Oculus 承諾在 2016 年推出市場上的第一批設備，提供獨特的 VR 體驗。我希望看到 VR 在企業中被採用為“窮人”遠程呈現，甚至可能取代價值 10 萬美元的高端遠程呈現室。
戴夫·米歇爾斯
語音還有很大的潛力。 許多人發現電子郵件和文本比語音郵件更受歡迎。 當我們在同一個房間裡交談時，我們可以選擇說話或打字，我們選擇說話。 一旦我們聽不見，我們就會打字。 因此，該技術正在導致我們正常或自然的交互方式之間存在差異。 語音識別仍然太麻煩，當您考慮與自動更正相關的挫折時，這說明了很多。 自然語言界面是可以預見的。 我現在經常口述我的文本，但預發送編輯幾乎與從頭開始輸入整個文本一樣多。
歐文·拉扎爾
持續的網絡會議，通過屏幕共享、記筆記等方式召開網絡會議的能力，然後讓這個房間永久運轉，團隊成員跳進房間，從他們離開的地方繼續。
藝術羅森伯格
將聯繫發起者的不同需求與接收者的需求分開，同時允許個人最終用戶在各自的業務流程角色中獨立地利用 UC 的靈活性。
10.
在不久的將來，UC 平台將如何與社交媒體融合？
喬恩·阿諾德
這可能會變得非常具有破壞性，尤其是對於已建立的 UC 玩家而言，並且會在社交媒體為 UC 增加價值的範圍內發生。 很容易看出這對最終用戶有何好處，但也可能威脅到現狀。 如果現有的 UC 供應商能夠積極主動地找到與社交媒體融合的方法，同時保持對整體體驗的控制，他們將仍然是 UC 的核心樞紐。 但是，如果社交媒體平台發展得更快，並創造新的價值來充當 UC 應用程序的代理，那麼需要與它們融合的將是 UC 供應商，從而有效地放棄了他們本可以擁有的大量控制權。
埃爾卡波波娃
UC 供應商正在創建類似於社交網絡工具的團隊協作工具，而社交網絡供應商正在將他們的平台與 UC 解決方案集成以實現實時通信。 我不相信我們在消費者領域所知道的社交媒體可以/不應該在商業環境中被複製。 畢竟，在消費領域，一切都是關於用戶的自我和自我表達的需要——因此對自拍和“點贊”等贊不絕口。 然而，消費者社交媒體的元素將在商業環境中發揮作用——更具體地說，基於興趣/項目等的團隊空間，具有持續聊天、內容管理等。
埃文·科斯特爾
企業社交未能成功，整個企業的採用速度緩慢且有限。 然而，鑑於 Facebook for Business 和 LinkedIn 採用等舉措，我預計社交網絡將打破傳統的企業進入壁壘，特別是限制社交吸引力的採用心理障礙。
希拉·麥吉-史密斯
我認為這種融合已經在發生。 Cisco Spark、Unify Circuit 和 Interactive Intelligence Collaborate 等工具已嘗試嵌入社交媒體元素，例如，以安全的方式成為企業的 Facebook。 然而，我認為所有這些工具仍然在努力解決如何將交互從安全環境傳遞到公共社交媒體工具。
戴夫·米歇爾斯
它已經在發生了。 UC、文檔共享、筆記記錄和商業社交媒體都在融合。 到處都會有碎片。 但沒關係，我們可以把它們整理出來，因為社交位有點醉了。
歐文·拉扎爾
我認為您已經看到了這種融合，例如 Jive 能夠嵌入 Cisco UC，或者 Microsoft 收購 Yammer，或者 IBM 將社交融入其更廣泛的桌面協作功能。
11.
除了運營商轉向 SMB 市場之外，運營商現在還應該關注哪些其他主要趨勢？
喬恩·阿諾德
確保他們自己的網絡足夠靈活，以跟上 UC 試圖解決的不斷變化的需求。 隨著傳統運營商收入下降，他們需要提供服務並削減運營成本以保持競爭力，尤其是與 OTT 運營商相比。 這些壓力促使運營商更密切地關注虛擬化和基於雲的元素，以減少對昂貴的物理基礎設施的需求。 這將我們帶到了運營商現在更多地了解的最熱門的首字母縮略詞，即 SDN 和 NFV。
埃爾卡波波娃
客戶保留。 我們今天生活中的一切都支持流動性、靈活性和選擇——在這些詞的最廣泛意義上。 客戶比以往任何時候都更了解情況，並且對於與通信和 IT 相關的幾乎所有事情都有多種選擇。 功能和價格通常會吸引客戶。 但是，如果客戶對所提供的服務不滿意，他們可以輕鬆更換供應商。 可能影響客戶轉換決定的一些關鍵因素是服務質量問題（例如，服務可用性/正常運行時間）和糟糕的客戶支持。
希拉·麥吉-史密斯
我認為服務提供商應該更加專注於提供移動優先的服務。 運營商 - 與他們的供應商 - 需要創造一個突破性的報價，承認桌面電話和固定電話對於今天的大多數工人來說已經成為過去。 運營商提供的移動服務應包括對業務應用程序的基於雲的訪問，例如 Salesforce 和 SAP。
戴夫·米歇爾斯
互操作。 下一個類似 Blue Jeans 的服務將在消息傳遞優先協作應用程序之間。 幾家初創公司已經在進行這項工作，但這需要一段時間，因為在解決方案凝固之前，油漆必須在問題上乾燥。
歐文·拉扎爾
保證雲服務的網絡性能，尤其是通過 Internet 連接的客戶。 他們應該專注於雲到雲的聯合，例如使他們的 UC 服務可以從其他雲應用程序中獲得。 一個示例是託管 UC 平台和 Salesforce.com 之間的集成。
藝術羅森伯格
運營商必須通過支持視覺和語音用戶界面來支持他們的移動用戶，以便與人和自助服務應用程序進行雲交互。 運營商還必須通過“沙盒”應用程序支持其訂戶，這些應用程序可以將他們不同的個人和業務交互分開並在單個端點設備內進行管理。