Mio 報告著眼於 2022 年工作場所消息傳遞趨勢

再一次表明，大流行已經改變了我們的工作方式。 根據 Mio 最近發布的《2022 年工作場所消息狀況報告》，工作場所協作是工作體驗的一個關鍵要素，在大流行期間發生了最大的變化。

Mio 技術可實現協作軟件與利用其技術的人之間的互操作性，從而受益於 Slack、Microsoft Teams 和 Webex 之間的無縫公司間通信。 UCC 公司在報告中指出，過去 18 個月在該領域實現的增長——如果大流行沒有提供一些激勵措施，可能需要幾十年才能實現。

“這是否意味著工作場所消息傳遞應用程序將繼續增長？” Mio 內容營銷總監 Dominic Kent在報告中寫道。

回答自己——他的回答——“很可能，是的，”進一步指出：

“應用程序（不僅僅是協作應用程序）的數量將在企業內部繼續增長。 這使得集成和互操作性比之前的任何階段都更加重要。 “最佳協作應用程序”類別中仍然沒有贏家——儘管很難忽視公開的使用數據。”

這就是我們將研究利用 Zoom、Microsoft Teams、Slack、Google Chat 和 Meta（前 Facebook）的 Workplace 提供的公共領域和獨立數據的內容。

飛漲

Zoom 成功地做到了協作行業中大多數人都未能做到的事情——取得商業上的成功。 雖然 UCC 技術的許多用戶通常是企業方面的用戶，但 Zoom 在 2020 年和 2021 年變得更加家喻戶曉。

這場流行病再次成為罪魁禍首，它在改變 Zoom 方面發揮了重要作用，它證明了用戶友好和有吸引力（面向客戶）的廣告可能會讓數百萬人成為信徒。

在此期間，它發布了 200 多個新功能，其首席執行官 Eric Yuan成為世界上最富有的人之一。 深入了解統計數據，2021 年初，Zoom 告訴全世界它已售出超過100 萬個 Zoom Phone 席位，這暗示了其進軍 UCaaS 的成功跡象。

到次年，Zoom 將在 Zoomtopia 2021 上宣布 Zoom Phone 已達到 200 萬個座位，這是一項了不起的壯舉。 肯特指出：

“儘管疫苗接種率處於歷史最高水平，但整個 2021 年視頻會議的使用率仍然很高。 一個明確的跡象表明，Zoom 不是流行病，而是未來的解決方案。”

值得一提的是，70% 的財富 100 強公司、超過一半的財富 500 強公司和 85% 的福布斯雲 100 公司都在使用 Zoom 技術。據報導，世界頂級私有云公司也使用 Zoom 技術飛漲。

2021 年 4 月，這家視頻會議公司宣布將向Zoom Apps Fund投入 1 億美元，Zoom 當時寫道：

“目前有數十個 Zoom 應用程序正在開發中，它們是構建視頻通信未來的重要組成部分。 Zoom Apps Fund 將投資於具有可行產品和早期市場牽引力的開發合作夥伴，這將為我們的客戶提供有價值和引人入勝的體驗。”

Kent 表示，Zoom 的目標很高——希望與 Slack 和 Microsoft Teams 等平台競爭，它應該成為 2022 年的重點關注領域。 他還指出，Zoom Events 和 Zoom Rooms 已經“獲得了相當多的工程支持，並開始努力與 Webex 和在線原生活動平台競爭”。

微軟團隊

我將從討論 Slack 開始本節，更具體地說，是 Slack 和 Microsoft Teams。 多年來， Slack 的首席執行官 Stewart Butterfield一直指責微軟虛報其每日活躍用戶數據。 肯特指出，截至 2021 年 10 月，Microsoft Teams 擁有1.45 億日活躍用戶，這令人印象深刻：

“從微軟那裡拿走任何東西； 每個 Microsoft Teams 統計數據都令人印象深刻。 當您認為它僅在 2017 年推出時，每日和每月活躍用戶數都令人難以置信。”

據微軟稱，它共有2.5 億“每月活躍用戶”，這意味著任何不每天都使用 Teams 的人，比如兼職員工和私人承包商。 繼 Slack 及其領導者 Butterfield - Microsoft 365 企業副總裁 Jared Spataro 大驚小怪之後，他闡明了協作公司如何定義每日活躍用戶，他寫道：

“過去 28 天內跨桌面客戶端、移動客戶端和 Web 客戶端執行有意操作的每日最大用戶數。”

這意味著任何開始聊天的人； 撥打電話、共享文件、編輯文檔或參加會議都被視為“日常活躍用戶”。 微軟肯定會聲明——這個數字不包括自動啟動或關閉應用程序。 Microsoft Teams 的每日活躍用戶由超過 500,000 個組織組成，迄今為止，團隊協作產品已成功吸引了 91 家全球財富 100 強公司的業務。

在過去幾年和冠狀病毒大流行期間擁有如此高的增長，人們可能會認為 Microsoft Teams 已經成熟並且沒有更多的增長空間。 如果您檢查來自 Metrigy Research 的數據，情況並非如此，這表明機會存在於已經推出 Teams 的組織中。

歐文·拉扎爾，總裁； Metrigy 的首席分析師支持這一觀點，他寫道：

“使用 Teams 的員工平均將其部署到了 61% 的員工中，到年底這一比例上升到了 69%。”

對從那些計劃部署 Microsoft Teams 的人那裡收集的 Metrigy 數據的進一步分析表明，這些人中有 72% 仍在多供應商環境中利用（或將使用）Teams。 所有這一切很可能意味著微軟需要對與合適的 UCC 公司（在某些情況下是直接競爭對手）合作保持開放的態度，以實現互操作性。 甚至鬆弛。

查看我們對 Microsoft Ignite 2021 的新聞報導。

鬆弛

自然，這讓我想到了 Slack，它在 2021 年是相當忙碌的一年。 首先，Slack 被 Salesforce 收購，這筆交易改變了統一通信行業。 肯特寫道：

“你可能認為我們沒有看到像 Zoom 和 Microsoft Teams 那樣頻繁的增長統計數據。 這應該引起關注嗎？ 我們認為不會。”

這與我們今年在公司年度開發者大會 Slack Frontiers 2021 上看到的情況相提並論，這是自被 CRM 巨頭 Salesforce 收購以來的第一次迭代，與去年的 Slack Frontiers 相差一個月。

Salesforce 在今年的 Frontiers 會議上製定了計劃——並在今年的 Frontiers 2021 上悄悄地向世界介紹了新的 Slack。Kent 表示，Slack 的增長模式在被 Salesforce 家族接納後發生了變化——這一戰略——“可能仍在不斷發展”。

Slack 最近的用戶數是每天 1200 萬活躍用戶——但這是我們一年多來一直保持無線電靜默的數字。 Slack 甚至成功佔領了財富 100 強企業中的相當大一部分。 根據 Mio 的報告，它支持驚人的 43% 的市場份額。

截至 2021 年 3 月，Slack 確認其擁有156,000名付費客戶，而據 Salesforce 稱，Salesforce 擁有“超過150,000 名客戶。 Kent 提出了一個發人深省的問題，他說我們幾乎可以押注 Slack 會被許多 Salesforce 客戶部署。 然而，有一些擔憂，他說：

“也就是說，當這些 Salesforce 客戶已經擁有 Teams 或 Webex 等現有平台時會發生什麼？”

這很可能使兩人在前進的過程中處於尷尬的境地，儘管這仍有待觀察。 Slack 用戶每週在消息傳遞平台上發送十億條消息。 Slack 還寫道，它每週在工作場所協作平台上促進5 億次以上的行動，肯特稱之為“對 Teams 每日活躍用戶報告的不那麼微妙的戳”。

Slack 在提供易於理解的使用數據方面做得很好，甚至報告了一些看似愚蠢的數據——直到你檢查它們並意識到它們的重要性。 今年在 Slack Frontiers，該公司宣布平均每秒發送 300,000 條消息。 讓它沉入水中。

網迅

Webex 也度過了忙碌的一年，在其年度會議 Webex One 上推出了該應用程序的新版本。 與此同時，這家協作巨頭與 Meta（前 Facebook）公司 Oculus 聯合推出了工作場所 VR/AR 解決方案。

肯特說； “改造應用程序是一回事，但它是否帶來了銷售和採用？” 看看思科最新的公開數據，答案似乎是肯定的。

Webex 擁有 3900 萬雲呼叫用戶、6.5 億月度 Webex 會議參與者，以及 36,000 家企業在其業務中使用 Webex。 協同研究指出； 思科仍然是協作設備的領導者——成功佔領了 30% 的市場。 如果您在全球範圍內隔離 IP 電話等端點——思科擁有該市場的 47.3%。

谷歌聊天

Google Chat 可通過 Google Workspace 使用，並且多年來有幾個不同的身份。 該公司沒有做很多報告，但這是我們所知道的。 Google Cloud 也一直在努力工作，對其工作場所協作工具套件進行了大量更新，其中包括免費使用 Gmail、Meet、Chat、Calendar、Drive、Docs、Sheets、Slides、Sites 等。

它是 Google Cloud 的工作場所協作套件。 今年在其年度開發者大會 Google Cloud Next 2021 上，它對 Google Workspace、數據/分析和安全性進行了大量更新。 它在歐洲、中東和非洲也有很大的增長，在其名冊中增加了一些著名的客戶，包括西門子能源。

可能會令人驚訝——Google Drive 的活躍用戶超過10 億，Gmail的活躍用戶超過 15 億。 根據 Statista的數據，在協作世界中，Google Hangouts/Google Meet 每天有超過 250,000名活躍用戶。 再次，肯特：

“6 月份的一篇博客文章還提到，Workspace 擁有 30 億用戶——迄今為止，這是本報告中報告的最大用戶數。 然而，如前所述，我們不知道這些是如何定義的。 以及有多少人使用會議或消息傳遞。”

分析師 Tim Banting，Omdia 企業通信業務負責人； 好吧——他建議谷歌需要將目光投向進一步的整合。

“谷歌使用 Gmail 作為協作的中心樞紐，而微軟使用 Teams 作為工作場所協作的中心樞紐。 對於大多數用戶來說，電子郵件是工作流程的開始。 太多的特性和功能脫節，不利於良好的用戶體驗。”

Banting 認為，如果 Google 出售 SKU，Google 可能會出類拔萃的一種方式； 一個只專注於電子郵件和協作——它會做得很好。

來自 Meta 的工作場所

在 Facebook 更名之後，“來自 Facebook 的工作場所”現在是“來自 Meta 的工作場所”。 根據 Mio 的報告，它的增長戰略一直是瞄準財富 500 強。它甚至有一個專門的銷售團隊，專注於一次向成千上萬的用戶推出，

相反，肯特寫道，“座位數量猛增也就不足為奇了。”

2021 年 5 月，來自 Meta 的 Workplace 宣布其每天有 700 萬活躍/付費用戶——與 2020 年同期相比，這一數字增加了 100 萬人。 Meta 的收入數據中的 Workplace 是什麼？ 目前，Meta 並未在其季度收益報告中將業務協作方面列為一個獨特的項目。

再一次，肯特，評論：

“我們可以看到，名為“其他”的部分佔 Meta 總收入的 2.8%。 這 2.8% 中有多少來自 Meta 的 Workplace，我們只能推測。”

Meta 策略中需要注意的關鍵點； 這可能是一個致命的缺陷：據 Mio 稱，它缺乏與他人“玩耍”的能力可能會使這家社交媒體巨頭/合作公司取代現有解決方案變得更加複雜。

您可以查看 Mio 的《2022 年工作場所消息傳遞狀況報告》——完整的報告，其中充滿了洞察力和協作預測。

它還提供了對該領域最佳提供商的了解。