2022 年 10 種最佳 Talkdesk 替代品（經過測試和比較）

Talkdesk 為全球 1,800 多家公司提供雲聯絡中心解決方案，其中包括富士通、IBM、Trivago 和 YMCA 等知名公司。 該公司以其創新的人工智能驅動解決方案而自豪，該解決方案使管理人員能夠做出數據驅動的決策，同時使代理能夠與客戶進行有效的溝通。

為什麼選擇Talkdesk？

與 Talkdesk 最相關的詞是簡單。 Talkdesk 已成為需要易於安裝、管理和使用的簡單系統的企業的選擇。 這並不是說 Talkdesk 不提供強大的功能，但它的易用性和一般的經濟實惠使其成為那些尋求基於雲的聯絡中心解決方案的人的熱門選擇。

雖然 Talkdesk 沒有公佈其價格，但他們確實表示，使用人工智能的基本計劃起價為每位代理每月 65 美元。 讓我們進一步研究其中的一些計劃。

• 專業計劃。 專業計劃是面向中小型聯絡中心的全功能解決方案，提供對深度 Salesforce 集成和實時儀表板的訪問。
• 專業加計劃。 添加到專業計劃提供的 60 多種功能，添加適用於 Google Android 和 Apple iOS 的移動代理，以及其他工具。 該計劃還包括您的團隊將其整合到任何報告系統中的實時和歷史報告 API 和 SDK。 需要注意的是，這需要開發人員。
• 企業計劃。 Talkdesk 提供 100% 的正常運行時間服務，這在雲服務中是罕見的，因為大多數競爭對手的上限為 99.99% 甚至 99.999%。 Enterprise 還包括一些功能，可減少對專門 IT 部門的需求。 通過 Enterprise 計劃，添加了工作室功能，其中包括用於編輯呼叫路由的低代碼編輯器，從而為呼叫者提供更簡化的體驗。

Talkdesk 的優點和缺點

這是Talkdesk的最佳替代品

雖然 Talkdesk 提供了一個強大且經過充分審查的平台，但它可能並不適合所有企業。 讓我們看看一些頂級的 Talkdesk 替代方案，以幫助技術領導者找到適合他們企業的方法。

• 五九
• 空呼
• 撥號盤
• 特維利奧
• 不錯的CXone
• 傑尼斯
• 8×8
• Freshdesk
• Nextiva
• 環中央

1. 五九

Five9 為全球 2,000 多家企業提供入站、出站、混合和全渠道聯絡中心解決方案。

五九特點

• 通話錄音
• 基於技能的路由
• 優先路由
• 時間路由
• 語音信箱路由
• IVR 調度
• IVR語音識別

五 9 集成

• 銷售隊伍
• Netsuite 甲骨文
• 微軟 365
• Zendesk
• 佐霍
• 飛漲
• 立即服務
• 有效軟件
• 繫繩
• 流
• 引信

Five9 定價和計劃

與許多公司一樣，Five9 不宣傳其定價計劃。 然而，與一刀切的方法或可供選擇的通信包不同，我們的研究發現，Five9 提供基於用戶數量以及特定產品和功能的分級定價。 對於功能齊全的企業解決方案，這些服務的起價為每位代理每月 100 美元，最高為每位代理每月 175 美元。

Five9 的優點和缺點

2.空運

Aircall 提供了一個簡單的界面和強大的尖端功能列表，可以幫助任何組織。 然而，由於 Aircall 的直觀性和低成本，它往往成為沒有全職 IT 人員的初創公司和小型企業的熱門選擇。

空呼功能

• 實時通知
• 並行調用
• 隊列回調
• 通話錄音
• 無限並發通話
• 基於時間的路由
• 暫停-恢復錄音

空呼集成

• 中心點
• 星期一網
• 銷售隊伍
• Freshdesk
• 火虎
• 微軟團隊
• 佐霍

空運定價

如果按年計費，Aircall Essentials 計劃每位用戶每月收費 30 美元，包括標準呼叫中心功能、無限呼入電話、多種集成、智能排隊和電話支持。 如果按年計費，Profession 計劃每位用戶每月收費 50 美元，包括所有 Essentials 功能以及 Power Dialer、高級分析、實時通話監控、無限並發通話、專門的客戶經理和高級支持。

空運的利弊

3. 撥號盤

Dialpad 已成為面向各種規模客戶的領先商業 VoIP 提供商。 該公司採用創新的雲聯絡中心解決方案，為希望為客戶提供真正全渠道體驗的組織提供多種功能。

撥號盤功能

• 電話、消息、視頻
• 應用集成
• 無限通話
• 國際電話
• 呼叫路由
• 桌面電話集成
• 語音信箱

撥號盤集成

• 銷售隊伍
• Zendesk
• 鬆弛
• 中心點
• 扎皮爾
• G 套件
• 辦公室 365

撥號盤定價

Dialpad 為其聯絡中心解決方案提供兩種定價選項。 該公司沒有公佈這兩種選擇的價格，但確實列出了這些功能。

Pro 計劃針對較小的組織，並且至少需要三個席位。 它允許無限的 SMS 和 MMS，以及幫助台集成和全天候支持。 Enterprise 計劃的最低許可數量為 100 個，並增加了客戶業務規則、100% 正常運行時間 SLA、自定義儀表板和 24/7 電話支持。 Dialpad 僅應要求提供兩者的價格。

撥號盤的優點和缺點

4. 暮光之城

該公司提供類似於樂高的軟件連接器，可以輕鬆構建和添加功能。 公司可以在不犧牲安全性或兼容性的情況下添加他們想要的功能。

Twilio 功能

• 語音通話
• 短信和彩信
• WhatsApp 消息
• 視頻通訊
• 電子郵件

Twilio 集成

• 微軟動態 365
• 立即服務
• Zendesk
• 擴音器
• 網絡套件
• 樹液
• 糖CRM
• NICE 交易所

Twilio 定價

Twilio 平台每位用戶每小時收費 1 美元。 對於期望更高使用率的公司，他們可以選擇每月 150 美元的計劃。 Twilio 通常還通過可定制的計劃在註冊後提供數千小時的免費時間。

Twilio 的優點和缺點

5. NICE CXone

NICE inContact 的平台和解決方案將聯絡中心軟件與電話和互聯網的全國連接網絡相結合。 憑藉其當前的解決方案組合，NICE inContact 在一個包中提供了大量功能，通常需要多個替代供應商才能完全重新創建。

NICE CXOne 功能

• ACD
• IVR
• 主動出站
• 互動渠道
• 勞動力智能
• 全渠道分析
• 客戶關係管理集成

NICE CXone 集成

• 銷售隊伍
• 微軟團隊
• 飛漲
• 保險絲
• 立即服務

NICE CXOne 定價和計劃

該公司提供一個核心套餐，每位用戶每月 90 至 100 美元的起價，價格會根據用戶數量和功能而變化。 公司的核心套餐包括：

• 用戶許可和系統登錄權限
• 實時報告儀表板
• 基本的歷史報告和分析
• 每個許可證 5 GB 的通話錄音空間
• 調用腳本
• IVR
• 每個代理三個語音排隊端口

NICE CXone 的優點和缺點

6. 傑尼斯

Genesys 提供了一個包含功能和定期更新的解決方案，使其成為有大量需求的大公司的絕佳選擇。 像 PayPal 這樣的公司使用 Genesys 為其聯絡中心提供支持，因此該公司在大批量運營方面擁有豐富的經驗。

Genesys 功能

• 入站和出站
• 電子郵件、社交和消息/短信
• 協同瀏覽和屏幕共享

• 聊天機器人
• 語音機器人
• 客戶旅程管理

• 報告和分析

Genesys 集成

• 銷售隊伍
• 立即服務
• Zendesk
• 地流
• 谷歌分析

Genesys 定價

Genesys 為 VoIP 提供了三種不同的產品：CLoud CX1、CX2、CX3、Choice 和 DX。 Cloud CX1 的起價為每月 75 美元，而 Cloud CX2 的費用為每位用戶每月 110 美元。 Genesys Cloud CX3 每月 140 美元，而其他選擇需要直接報價。

Genesys 的優點和缺點

7. 8×8

作為最受歡迎的聯絡中心解決方案提供商之一，8×8 與 160 個國家/地區的超過 100 萬家公司合作。 該公司以提供非常實惠的解決方案而聞名，該解決方案對剛剛起步的小型企業具有吸引力。

8×8 功能

• 無限次調用所有計劃
• 尋呼
• 公共和私人聊天室
• 會議橋樑
• 虛擬辦公室錄音

8×8 集成

• 銷售隊伍
• 中心點
• 管道驅動
• 糖CRM
• 佐霍

8×8 定價

該公司的 X6 計劃每位座席每月收費 95 美元，包括基於技能的路由、IVR、通話記錄、報告分析和 CX 旅程地圖。 X7 每位座席收費 105 美元，包括額外的社交媒體、聊天、電子郵件和 SMS 功能。 最後，X8 計劃的每位用戶每月收費 133 美元，並增加了質量管理、語音分析和屏幕錄製功能。

8×8 優點和缺點

8. Freshdesk

Freshdesk 基於雲的聯絡中心軟件旨在幫助座席提高客戶參與度。 它利用自動化工具甚至遊戲化系統來創建一個更加精簡和高效的系統。

Freshdesk 功能

• 活動追踪
• 作業管理
• 自動路由
• 知識庫管理
• 第三方集成
• 報告和分析

Freshdesk 集成

• 中心點
• 佐霍
• 扎皮爾
• 管道驅動
• 敏捷
• 生鮮銷售

Freshdesk 定價

Freshdesk 提供三個主要計劃：基本計劃、成長計劃和企業計劃。

• 基本計劃按年計費，每位用戶每月收費 15 美元，包括每月最多 2,000 分鐘的來電通話時間。
• 增長計劃的費用為每位用戶每月 39 美元，每月最多 3,000 分鐘。
• 企業計劃每位用戶每月收費 69 美元，每月提供 5,000 分鐘的通話時間。

Freshdesk 的優點和缺點

9. Nextiva

Nextiva 提供聯絡中心解決方案來處理比典型呼入呼叫中心更高的呼叫量。 其係統可輕鬆實現多渠道客戶支持和自助服務選項的自動化，以縮短代理時間。

Nextiva 特點

• IVR
• 通話錄音
• ACD
• VoIP 電話號碼
• 呼叫路由
• 儀表板

Nextiva 集成

• 谷歌通訊錄
• 微軟團隊
• 微軟動態
• 微軟展望
• 中心點
• 銷售隊伍
• Zendesk
• 立即服務
• ConnectWise

Nextiva 定價

Nextiva 並未公開宣傳其聯絡中心解決方案的定價。

Nextiva 的優點和缺點

10. 環中央

RingCentral 仍然是呼叫中心解決方案中最受歡迎的名稱之一。 該公司成立於 1999 年，為員工人數少於 10 人到 1000 人以上的客戶提供產品。

RingCentral 功能

• 活動儀表板
• 活動追踪
• 日曆管理

• IVR/語音識別
• 呼入呼叫中心
• 手動撥號器
• 移動訪問
• 監控
• 報告與統計
• 報告/分析

RingCentral 集成

• 盒子
• Zendesk
• 中心點
• 奧克塔
• 鬆弛
• 谷歌
• 微軟
• 銷售隊伍

RingCentral 定價

RingCental 提供四個獨立的計劃：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 該公司沒有給出這些計劃的價格，但確實概述了一些功能。

• Essentials 提供具有三個端口的 ACD、IVR 和 5 GB 主動錄製存儲。
• Standard 提供 Essentials 中的所有內容以及數字頻道和 AVR。
• Premium 提供標準中的所有內容以及質量管理和屏幕報告。
• Ultimate 提供 Premium 中的所有內容以及勞動力和績效管理工具。

RingCentral 的優點和缺點

哪種 Talkdesk 替代方案最適合您的業務？

Talkdesk 無可否認地為客戶提供了出色的產品，但它可能並不適合所有人。 許多中小型客戶將 Talkdesk 的簡單性和易用性視為一個巨大的優勢，但對於大型企業來說可能還不夠。 一些較小的公司也可能對公司的價格猶豫不決，並希望獲得更實惠的選擇。 呼叫中心軟件市場充滿了提供有競爭力的解決方案的優秀公司，因此請確保您選擇的提供商與您的迫切需求相匹配。