Talkdesk Callbar 評論 2022：功能細分

Talkdesk Callbar 是一個軟件電話應用程序，允許用戶在 Talkdesk 雲聯絡中心內從台式計算機或移動設備撥打和接聽電話。

自 2011 年創建以來，Talkdesk 已成為 Five9、Genesys 和 NICEinContact 等其他基於雲的呼叫中心軟件的首選替代品。

它通過 Windows、Mac 和 Linux 瀏覽器以及 Chrome 擴展程序提供，現在是 CCaaS 領域的 Gartner 魔力像限領導者。

在這裡，我們將概述有助於使 Talkdesk Callbar 成為 IBM、Bombas 和 Accenture 等公司的用戶友好型最愛的功能。

目錄

1. 呼叫中心代理的頂級 Talkdesk Callbar 功能
2. 深入了解 Talkdesk Callbar 的功能和優勢
3. Talkdesk Callbar 定價
4. 呼叫欄用戶體驗
5. 如何安裝和使用 Talkdesk Callbar
6. Talkdesk 常見問題

呼叫中心代理的頂級 Talkdesk Callbar 功能

Talkdesk Callbar 允許用戶通過以下方式改善整體客戶體驗：

• 通過 Callbar 軟電話或在集成的應用程序界面中撥打/接聽電話
• 創建外部聯繫人的收藏夾列表
• 轉接電話
• 通過公司通訊錄查看可用的內部代理
• 將呼叫轉接到單個座席或響鈴組（熱轉接或盲轉接）
• 將代理狀態更改為可用、通話中、離開、離線或管理員修改狀態
• 保持呼叫者
• 重撥或靜音來電者
• 訪問來電顯示
• 向呼叫者的活動歷史記錄添加備註
• 記錄通話
• 停車呼叫
• 連接到外部設備
• 評價通話質量
• 進行電話會議/刪除通話參與者
• 創建新的/更新現有的聯繫人
• 在 Google Chrome 中使用點擊通話擴展應用

深入了解 Talkdesk Callbar 的功能和優勢

除了上面列出的功能之外，Talkdesk 的持續可訪問性、高級通話記錄和呼入功能以及與第三方 CRM 軟件的集成提供了許多好處。

持續的可訪問性

Callbar 最方便的方面之一是它不僅可以通過 Web 應用程序訪問，還可以通過桌面計算機和移動設備上的任何位置訪問。

這意味著無需切換選項卡、關閉活動應用程序/軟件或打開新文件即可訪問軟件電話。 在使用主 Talkdesk 應用程序時也可以訪問 Callbar，並且不需要用戶打開 Internet 瀏覽器來撥打和接聽電話。

不使用 Talkdesk 時，可以最小化或隱藏 Callbar 窗口，但呼叫中心座席仍會收到來電的桌面通知。

軟件電話界面還可以與下面的集成應用程序一起使用，允許代理同時跨多個應用程序工作。

無縫集成

由於 Callbar 與基本的業務通信和 CRM 工具集成，因此在使用軟件電話應用程序時無需關閉 Salesforce 或 Zendesk 等應用程序。

相反，代理可以在軟件電話上撥打和接聽電話，或者直接在外部應用程序的界面中訪問客戶信息。

要在通話時訪問客戶信息，座席只需單擊軟件電話界面中的集成應用程序標記即可。 這會立即在集成的 CRM 系統中顯示聯繫人的個人資料和信息。

這些集成減少了解決時間，幫助座席更好地為呼叫做好準備，並防止客戶不得不重複自己。

此外，客服人員可以通過單擊 Salesforce 或 Zendesk 中的聯繫人姓名來使用 Callbar 的單擊呼叫功能。 一旦用戶點擊客戶姓名，軟件電話界面就會彈出，自動撥號器會向客戶撥打電話。

除了 Salesforce、Zendesk 和 Freshdesk 等頂級軟件之外，Talkdesk 還集成了：

• 俄佐羅斯
• 生鮮服務
• 對講機
• OnePageCRM
• 糖CRM
• 大商務
• 槽
• 庫斯托默
• 管道驅動
• 用戶之聲
• bpmonline
• 幫助偵察
• 在線聊天
• 半徑
• 接觸式
• 高樓
• 微軟動態
• Zoho CRM
• 輸液軟件
• 敏捷
• Shopify

360 度接觸視圖

除了與 CRM 軟件集成之外，Talkdesk 的原生 360 度聯繫人視圖使座席可以在通話時輕鬆訪問客戶信息。

一旦有呼入電話，CTI 屏幕就會彈出顯示所有客戶的歷史記錄和在 Talkdesk 應用程序中編寫的過去座席筆記。

這允許更個性化的呼叫，而無需座席依賴存儲在集成 CRM 工具中的更詳細的客戶信息。

由於 Talkdesk 筆記和其他重要的客戶數據會自動同步，因此客戶不必在每次連接到不同的支持代理時都重複自己。

彈出屏幕上顯示的數據包括呼叫者成為客戶的時間、他們當前擁有的計劃或產品，以及他們最近一次付款的日期。

高級通話錄音功能

Talkdesk 的通話錄音功能可能是它最大的賣點，也是它與競爭對手的區別所在。

它提供加密的音頻和屏幕錄製，以及同步播放，讓座席可以實時查看呼叫和任何共享屏幕。

最重要的通話錄音功能是能夠在通話期間的任何時候暫停錄音，並通過單擊按鈕再次將其恢復。 這意味著代理可以更好地保護敏感的客戶信息以及更多的個人對話。

靈活的錄音存儲選項使確保通話符合行業法規和 TCPA 要求變得更加容易。 管理員可以設置錄音保留的時長，並選擇將通話存儲在 Talkdesk 雲或他們自己的雲存儲應用程序上。

可視化波形回放可以識別長時間的停頓或過多的串擾，而無需完整播放錄音。 語音分析讓管理員可以根據關鍵字、主題和客戶情緒更好地研究錄音。

這些功能使管理員可以更輕鬆地確定需要查看哪些通話記錄以及哪些特定座席需要進一步培訓。

請注意，通話錄音必須由管理員在使用前啟用。

高級呼入呼叫功能

雖然座席可以選擇通過集成應用程序管理呼入呼叫，但 Talkdesk Callbar 包括出色的獨立呼入呼叫功能。

單擊呼入呼叫者的電話號碼將立即將該號碼複製到座席的剪貼板。 來電快照按鈕顯示來電者的振鈴組、電話號碼和等待時間。

Callbar 的備註按鈕允許座席指定呼叫處理/類型並在呼叫期間記錄鍵入的備註。 通話結束後，這些註釋會自動添加到聯繫人資料中。

用於結束、靜音、轉移和保持電話呼叫的鍵盤快捷鍵可以節省更多時間。

Talkdesk Callbar 定價

用戶需要擁有 Talkdesk 帳戶才能訪問 Callbar 工具。

Talkdesk 的定價從每位用戶每月 65 美元起，但根據用戶數量和特定功能等因素進行報價。 您無需購買任何新硬件即可操作 Callbar，從而節省一些成本。

還提供免費試用。

請注意，一個帳戶中的所有用戶和管理員只能訂閱一個計劃。 每個計劃都附帶一個美國/加拿大電話號碼，還可以購買 40 多個國家的國際號碼。 用戶還可以將任何現有的業務或虛榮電話號碼移植到 Talkdesk。 所有通話均按分鐘收費。

下面，我們概述了 Talkdesk 的三個主要計劃中包含的功能。

可用的附加功能包括：

• 通過 SMS 短信、LinkedIn 和 Facebook 等社交媒體、聊天機器人等進行全渠道通信。
• 人工智能和機器學習語音分析
• 勞動力和質量管理
• 虛擬代理
• 客戶知識庫
• 本地存在電話號碼
• Guardian安全管理工具
• 錄屏
• 代理通信層
• 符合 PCI 標準的信用卡交易
• Salesforce 智能 SMS 群發短信

呼叫欄用戶體驗

由於安裝過程簡單、整體易用性、可擴展性和省時功能，Callbar 一直受到雲聯絡中心代理和管理員的積極評價。

然而，不一致的通話質量和對客戶支持的頻繁投訴意味著有些人可能會三思而後行。

下面，我們從用戶評論中概述了 Callbar 的主要優點和缺點。

如何安裝和使用 Talkdesk Callbar

在這裡，我們將概述 Talkdesk Callbar 的安裝過程：

• 蘋果系統
• 視窗操作系統
• 谷歌瀏覽器擴展

我們還將告訴您如何在軟件電話界面中完成基本功能。

為 Mac OS 安裝 Callbar 應用程序

要在 Mac 計算機上開始下載過程，請單擊此鏈接並在下載完成後雙擊打開應用程序。 （確保您的安全設置允許您安裝來自已識別開發者的應用程序。）

然後，單擊 Callbar 應用程序圖標並將其拖動到“應用程序”文件夾，然後單擊 Applications 文件夾中的 Callbar 圖標以登錄並打開應用程序。

安裝適用於 Windows 操作系統的 Callbar 應用程序

要安裝適用於 Windows 的應用程序，請單擊此鏈接，然後保存安裝文件。

然後，單擊該文件，如果彈出安全消息，點擊“更多信息”和“仍然運行”，安裝過程將自動開始。 該過程完成後，應用程序將自動打開，用戶可以登錄他們的帳戶。

安裝 Callbar Google Chrome 應用程序

要下載 Callbar Google Chrome 擴展程序而不是主 Web 應用程序，您需要使用 Chrome 操作系統（可通過 Chrome 網上商店獲得。）

如果您的企業使用 Google G Suite，您可以通過設置政策來選擇自動安裝 Chrome 應用。

首先，創建一個新的組織單位，由將在您的辦公室使用 Talkdesk 的每個人組成，並將這些用戶轉移到 Talkdesk 單位。 接下來，點擊“設備管理->Chrome->應用管理”，在搜索欄中輸入“Talkdesk”，點擊“返回”。

然後，單擊 Callbar Chrome 應用程序，選擇“用戶設置”，然後選擇您希望能夠使用 Talkdesk 的組織單位。 將屏幕左側的“強制安裝”欄切換到“開”。 這將自動啟動安裝過程，然後所有代理都可以登錄到 Callbar。

與標準 Callbar 應用程序一樣，用戶將通過 Chrome 擴展程序上的軟件電話界面撥打和接聽電話。 如果用戶希望在 Salesforce 或其他集成 CRM 工具中查看來電者的個人資料，他們只需在呼叫響起時單擊集成徽章。 要查看呼叫者資料並通過 Callbar 應用程序撥打電話，用戶只需在 CRM 軟件界面中單擊聯繫人姓名即可。

如何執行基本的 Talkdesk 呼叫欄功能

在這裡，我們將告訴您如何撥打和接聽電話、設置座席狀態以及靜音/保持通話。

要撥打電話，請將電話號碼輸入或複制粘貼到軟電話撥號盤界面。 然後，點擊“呼叫”按鈕。 也可以通過單擊通訊簿中聯繫人的電話號碼來撥打電話。 用戶可以為自己喜歡的聯繫人加註星標，以便將來更快地訪問。

外撥電話將顯示來電者的姓名和電話號碼、撥打電話的座席的姓名和電話號碼，以及 CRM 軟件中的信息（如果已集成）。

來電將顯示雙方的聯繫信息和任何集成的 CRM 軟件數據，以及呼叫關聯的任何振鈴組。

請注意，當用戶應答或撥打電話時，代理狀態會自動更新，或者如果在設置的非活動分鐘數後啟用自動離開狀態。 要將您的狀態設置為“離線”，只需退出 Talkdesk 應用程序。 您可以通過單擊軟電話界面底部的狀態欄手動選擇其他狀態更新。

要保持通話，請按“保持”按鈕。 這也會自動設置一個計時器，這樣您就可以跟踪每個呼叫者被保持多長時間。 單擊靜音按鈕將使來電者靜音，這意味著您將能夠聽到來電者的聲音，但來電者將聽不到您的聲音。

有關如何在應用程序中執行基本和更高級功能的更多說明，請單擊此處。

Talkdesk Callbar 替代方案和常見問題解答

頂級 Talkdesk 替代品包括我們在此表中審查的一些 VoIP 呼叫中心軟件提供商，例如 Twilio、Five9 和 Dialpad。

請注意，呼叫中心軟件將在購買其軟件時包含軟電話功能。 下面，我們概述了有關 Talkdesk 的一些最常見的常見問題。