Talkdesk CX 獲得 Google Enterprise 推薦

本週在陽光明媚的內華達州拉斯維加斯舉行的渠道合作夥伴大會暨博覽會上，Talkdesk，基於雲的聯絡中心； 和人工智能軟件提供商——獲得了谷歌的企業認證。

在滿足 Chrome OS 嚴格的安全性和性能要求之後，它現在在 Google 眼中被視為經過驗證的 CCaaS 解決方案。 最近宣布的消息將導致該公司與穀歌建立更深層次的合作夥伴關係，其中 Talkdesk 是Chrome 企業推薦的合作夥伴。 Talkdesk 在一份聲明中寫道：

“合作夥伴計劃突出了出色的 Chrome OS 合作夥伴，他們在 Chrome OS 平台上提供了一系列提升的功能和支持。”

作為一家云原生公司，該公司擅長向客戶提供企業級規模，並承諾易於使用； 和部署——這要歸功於軟件雲優先方法的性質。

對於員工分散的聯絡中心，適用於 Chrome OS 的 Talkdesk CX-One 可能有助於完成一些巨大的壯舉。 這包括只需單擊幾下即可加入新代理。 它甚至可能意味著隨著客戶需求的相應上升和下降，根據需要擴大和縮小代理規模——也相對容易。

由於 Talkdesk 客戶體驗/聯絡中心軟件滿足嚴格的安全要求，需要保護幾乎任何規模的員工隊伍——更新夥伴關係誓言非常有意義。 我想更多地了解更新後的合作夥伴關係可能對兩人意味著什麼，以及其各自的客戶如何從兩人在安全、聯絡中心和客戶體驗方面的雙重努力中共同受益。

Talkdesk 安全性，達到谷歌標準

首先，Talkdesk CX Cloud 從一開始就針對 Chrome 操作系統進行了優化——該公司甚至建議客戶和代理通過 Chrome 訪問該平台以獲得“最佳性能和體驗”。

如今，超過 60,000 人使用 Talkdesk 的 Click-to-Call Chrome 擴展程序，將相同的用戶體驗擴展到所有 Chrome OS 設備。 根據 Talkdesk Future of Workforce Engagement 報告：該公司估計，61% 的組織計劃在未來實施混合勞動力模型，將聯絡中心的安全性和靈活性放在首位。

您可以在 4 月 11 日至 14 日在內華達州拉斯維加斯舉行的 Channel Partners Conference & Expo 上看到 Talkdesk。 公司位於1124號展位； 並加入了 Salesforce、DocuSign、Cisco、Slack、RingCentral、Edify、Five9、Vonage、8×8、Genesys 和 UJET 之類的公司——這些公司都獲得了谷歌的認證。

在 Enterprise Connect 2022 上推出新應用

Talkdesk 還為 Talkdesk On The Go 推出了新的應用程序，這是一套智能移動解決方案，現在由 Talkdesk Phone 移動應用程序和 Talkdesk Schedule 移動應用程序組成。 如果您還記得的話，Talkdesk 之前發布了 Talkdesk Conversations 移動應用程序，這兩個新應用程序都在此基礎上構建。

根據 Talkdesk AppConnect 合作夥伴 Calabrio 的研究，三分之一的聯絡中心座席計劃在一年內辭職。 一位發言人在一份聲明中寫道：“許多人還表示希望在他們選擇的時間和地點工作時具有更大的靈活性。”

他們指出，您將在下面更詳細地了解這些更新：“對公司的底線至關重要”，尤其是在聯絡中心座席面臨 Talkdesk 所說的“來自不斷增加的呼叫量、供應鏈中斷和沮喪的客戶的挑戰越來越大的情況下”。 ”

除了其他與工作相關的挑戰之外，座席和客戶還面臨著許多挑戰，他們面臨著比平常更高的呼叫量的艱苦戰鬥。 Talkdesk 首席產品和工程官 Charanya Kannan寫道，此舉代表了公司移動戰略的重大進步，實現了所謂的高度專注的使用體驗。 Kannan 繼續指出：

“它們實現了高度集中的用戶體驗，以幫助客戶服務代理提高工作效率、緊密聯繫並獲得更好的員工體驗，無論他們是在家工作還是在現場工作。”

推出 Talkdesk 移動應用程序：該移動應用程序使員工能夠從其移動設備上的任何位置進行連接。 它利用了公司的現代云電話系統。

使用該應用程序，分散的團隊可以連接以進行協作。 他們還可以在世界任何地方接聽和撥打電話（以及）與主題專家聯繫，以快速解決複雜的客戶查詢。

Talkdesk 進一步推出了日程安排移動應用程序，讓聯絡中心座席可以 24/7 全天候訪問他們的日程安排。 通過該應用程序，全球工作團隊甚至可以根據需要管理他們的工作時間。

Talkdesk 被評為灣區最佳工作場所

Talkdesk 最近的另一項勝利來自於在灣區最佳工作場所名單上獲得了令人垂涎的位置——由 Comparably 授予。 工作場所文化和企業品牌聲譽平台根據當前員工評級為 Talkdesk 提供了卓越的服務。 比較在一份聲明中寫道：

“他們在薪酬、領導力、同事、工作與生活平衡、職業發展、津貼和福利等許多領域給公司打了高分。”

那麼，這家總部位於加利福尼亞的科技公司是如何被評為“最佳工作場所”的呢？ “Talkdesk 擅長的 Comparably 指標的一個特定領域是多樣性，它在類似規模的公司中得分前 10%，”根據 Comparably 的說法。

近年來，Talkdesk 培養了科技行業最“性別多元化的執行團隊”之一。 女性擔任公司 50% 的高級領導職位——公司在文化方面的總分為 4.7 分（滿分 5 分）。

自冠狀病毒大流行爆發以來，Talkdesk 是取得巨大成功的公司之一，最近幾個月幾乎一飛沖天。 它已經宣布了 40 多項產品更新。

該公司甚至擴展到了 20 個以前未開發的全球市場，並在 2021 年將員工人數從 1,000 人增加到 2,200 多名員工（超過）一倍。Talkdesk 成功的其他跡象包括在福布斯 100 強榜單上飆升 36 位至第 17 位雲提供商。

目前，隨著該公司繼續在該行業掀起波瀾，其競爭對手似乎應該保持警惕。

這主要是因為我們向未來的工作邁進，越來越多的公司利用旨在讓絕望的工人更緊密地聯繫在一起的技術，在這個世界裡，混合工作幾乎可以肯定是大多數知識工作者的新常態，如果不是所有知識工作者的話。