2021 年 Talkdesk 定價、計劃、功能：全面細分

超過 46% 的銷售組織將他們的銷售工作帶到了他們自己的聯絡中心。 雲呼叫中心軟件正在迅速證明，企業不再需要投資昂貴的硬件或外包呼出和呼入中心來響應客戶需求或撥打外呼。

在可用的雲聯絡中心選項中，Talkdesk 是唯一具有 100% 正常運行時間保證的選項，因此座席在不受服務中斷影響的情況下更容易獲得高撥號率。

在本文中，我們將介紹以下部分：

• 什麼是談話台？
• Talkdesk 定價和計劃
• 頂級 Talkdesk 聯絡中心功能
• 什麼是呼叫欄？
• Talkdesk 的好處
• 談話台替代品
• 功能比較：Talkdesk 與替代品
• Talkdesk 常見問題

什麼是談話台？

Talkdesk 是一款基於雲的聯絡中心軟件解決方案，專為中小企業設計，提供語音以外的多種聯絡渠道。 該提供商幫助不想外包給專業中心的企業將他們的客戶聯繫帶到內部。

使用他們的雲服務模型，添加功能是直接通過提供商完成的。 這意味著實施的更改可以更快地完成。 例如，雖然一個計劃可能提供情緒情緒、IVR 工作室、來電顯示和 ACD，但您的企業可能需要實時報告以獲得客戶支持。 該提供商無需購買昂貴的軟件許可證來滿足您的業務需求，而是讓您只需每月多花幾美元即可升級到 Professional Plus 計劃。

這是需要多種方式與客戶溝通的企業的提供商。 全渠道插件允許您的代理通過消息傳遞應用程序、SMS、社交媒體、CSAT 調查和實時聊天聊天機器人與客戶聯繫並與他們聯繫。 現代消費者使用多達六個接觸點來聯繫他們最喜歡的品牌，開放各種接觸點有助於企業與其消費者群體保持聯繫。

Talkdesk 定價和計劃

企業可能會問的一個常見問題是，“Talkdesk 的成本是多少？” 對於此提供商而言，情況會有所不同，尤其是考慮到它們具有一些企業可能認為至關重要的附加功能。 這些可以通過致電支持團隊輕鬆添加到帳戶中。

該提供商的定價尚未公佈，但他們確實表示，人工智能的基本計劃起價為每位代理每月 65 美元。 讓我們看一下每種類型的帳戶包含的一些內容。

專業計劃

該計劃為中小型聯絡中心提供功能齊全的解決方案。 您可以期待 ACD、IVR、CSAT SMS 調查和情緒情緒等功能。 該計劃還提供對深度 Salesforce 集成和實時儀表板的訪問。 由於 TalkDesk 的每個計劃都由 AI 提供支持，因此您可以期望您的計劃成為製定數據驅動決策的絕佳工具。

專業加計劃

大多數計劃都為 Professional 提供的 60 多種功能添加了一些重要的功能。 例如，Professional Plus 為 Google Android 和 Apple iOS 添加了移動代理。 這使遠程工作的座席能夠繼續進行呼出和呼入呼叫。 需要座席在工作時間後接聽或撥打電話的團隊會發現這特別有用。

該計劃還包括您的團隊將其整合到任何報告系統中的實時和歷史報告 API 和 SDK。 需要注意的是，這需要開發人員。

企業計劃

企業計劃最關鍵的方面是 100% 正常運行時間服務水平協議 (SLA)。 這很重要，因為大多數雲提供商的上限是 99.99% 或 99.999% 的正常運行時間保證。 由於您的 ISP 出現問題，互聯網連接可能會丟失，但由於其地理冗餘服務器結構，您不會在服務提供商級別遇到連接問題。

但是，99.99% 的真正含義是什麼？ 雖然這些數字可能看起來很接近，但每年總體停機時間的差異是顯著的。 例如，在正常運行時間為 99.99% 的情況下，您每年將損失 52 分鐘的撥號時間。 使用 99.999%，您會損失 5 分 15 秒。 讓您的座席全年不間斷地撥號是一個主要優勢。

Enterprise 還包括一些功能，可減少對專門 IT 部門的需求。 他們稱之為“點擊而不是代碼”功能。 通過 Enterprise 計劃，添加了工作室功能，其中包括用於編輯呼叫路由的低代碼編輯器，從而為呼叫者提供更簡化的體驗。 此外，這一層可以更輕鬆地連接到外部第三方平台，而無需大量編碼。

可用的附加組件

除了這些計劃之外，聯絡中心經理還可以使用一系列附加功能。 其中最值得一提的是全渠道插件，它擴展到您選擇的聯繫渠道。 有了它，客戶將可以通過消息傳遞應用程序、社交媒體和 SMS 聯繫到客戶。

其他附加組件包括勞動力管理軟件，以更好地管理代理的工作流程。 語音分析也是一個需要考慮的功能，因為它使用人工智能來衡量客戶互動並確定情緒。 正如我們在呼叫分析軟件指南中所述，72% 的公司認為語音分析可以幫助中心改善客戶體驗。 甚至還有一個虛擬代理功能，可以使用 AI 直接與客戶交談。

頂級 Talkdesk 聯絡中心功能

聯絡中心在其呼叫計劃中需要其他企業不一定需要的功能。 以下是該提供商提供的功能，企業將在銷售、調查和研究中欣賞這些功能。

多種撥號器類型

預測撥號器從聯繫人列表中呼叫，並在座席可用時將其連接到呼叫者。 座席還使用累進撥號來指示他們何時準備好接聽另一個電話。 提供商利用兩個呼叫中心撥號器來提高代理時間的效率。 還有 Autoreach，這是一個集成到 CRM 中並與 Callbar 一起使用的電源撥號電話系統。 使用 Autoreach，下拉菜單還可以輕鬆地將潛在客戶添加到請勿呼叫列表中。

IVR 支持

當客戶呼叫企業時，系統會識別他們的聲音，並根據所說的內容或按鍵輸入來確定呼叫的路由位置。 在高呼叫量操作中，優化 IVR 呼叫流程可以最大限度地減少呼叫者在自動化系統中花費的時間。

隊列管理

在標準撥號時間內，希望與座席通話的呼叫者可能會排很長的呼叫隊列。 此功能將聯繫人編譯為代理列表。 隊列為代理提供以前的呼叫處理和註釋，以更好地處理交互。 此外，由於座席擁有詳細的信息，因此可以捕捉到在保持狀態時傾向於掛斷的呼叫者。 這將顯著降低您企業的平均呼叫中心放棄率。

自動通話錄音

自動通話錄音意味著在中心撥打和接聽的所有電話都會被記錄下來。 這允許管理層審查呼叫以獲取信息或確保保持代理之間的呼叫質量。

並發支持

並發支持對於企業同時管理多個聯繫點很重要。 這可以使座席更有效率，並允許他們處理幫助台聊天會話以及來自標準客戶電話號碼的來電。

企業級安全

Talkdesk 非常重視其安全性，其中包括隱私和代碼中的保護措施。 他們持有 SOC2 Type II 認證、SOC3 認證等。 該提供商還符合 HIPAA、CCPA 和 GDPR 法律。 此外，系統還會定期進行審核，以確保其安全。 VoIP 安全漏洞給企業帶來了獨特的挑戰，但較小的組織將擁有保護和加密。

什麼是呼叫欄？

Callbar 旨在通過向座席提供適合其桌面任何位置的桌面客戶端和呼叫者界面來增加座席工作區的便利性。 Callbar 界面很小且可自定義。 有了它，座席可以在保持其他應用程序打開的同時自由撥號。 Callbar 與 Salesforce、Zendesk 和 Desk.com 完全集成，並使用與 CRM 集成軟件相同的點擊呼叫撥號方式。

Callbar 應用程序為不想使用基於瀏覽器的 Callbar Chrome 應用程序的代理提供了一個簡單易用的界面。 這使得瀏覽客戶聯繫歷史記錄更加高效，並且無需切換到另一個應用程序。

Talkdesk 為呼叫中心提供什麼好處？

當聯絡中心使用此提供商時，他們會隨著時間的推移體驗到一些好處。 有了正確的計劃，這些好處可以增加並發呼叫數量眾多的企業的底線。 需要考慮的好處包括：

• 與客戶的個性化互動可提高客戶滿意度
• 知識淵博的代理，可在第一時間幫助解決問題
• 代理和部門之間的安全協作
• 更少的呼叫處理時間提高了座席效率
• 更高的潛在客戶轉化率和更低的總體運營成本

談話台替代品

Talkdesk 是一個強大的解決方案，但它遠非美國市場的唯一選擇。 一些供應商專注於呼叫中心，甚至一些 VoIP 服務也有專為大容量呼叫而設計的層級。 以下是一些重要的競爭對手以及它們的比較方式。

五九

Five9 的賣點之一是它的持續正常運行時間。 顧名思義，Five9 有 99.999% 的正常運行時間保證，略低於企業計劃訂閱者可用的保證。 Five9 專門研究這種類型的軟件，他們有一個簡單的定價模式，包括月度或年度計劃。 Five9 沒有長期合同，Five9 定價基於您的業務中的席位數量。

新鮮來電者

與 Talkdesk 一樣，Freshcaller 是一家為希望補充其代理工具集的中心提供 AI 功能的提供商。 Freshcaller AI 被稱為 Freddy，它用於跟踪客戶的意圖和參與度。 這對於幫助座席解決問題和減少呼叫的平均處理時間很有用。 Freshcaller 還具有自動語音郵件路由等功能，可在下班後將呼叫路由到語音郵件，以及具有自助服務選項的多級交互式語音響應系統。

8×8

8×8 將統一通信即服務 (UCaaS) 功能與雲聯絡中心功能相結合。 例如，當座席遇到客戶問題時，8×8 平台使座席可以輕鬆地通過聊天與專家聯繫，並讓專家接聽電話以提供幫助。

8×8 還包含一個原生 CRM，並支持多種第三方 CRM 解決方案，如 Zoho、Microsoft Dynamics 和 Zendesk。 8×8 具有高質量的服務 (QoS)，因為它們使用地理路由系統為每個呼叫找到最佳路徑。 VoIP 呼叫是通過發送音頻數據包來完成的，當它們沒有得到有效處理時，就會發生數據包丟失並且您會失去音頻質量。 雖然有幾種方法可以學習如何修復數據包丟失，但擁有更好的路由意味著您將與客戶進行更高質量的通話。

NICE 聯繫方式

由於只有 99% 的正常運行時間保證，Nice inContact 失去了一些積分。 從長遠來看，這相當於每年可能有整整三天的停機時間。 儘管如此，NICE inContact 仍然為尋找替代品的人提供了一些有用的功能。 其中包括對小型企業非常友好的即用即付計劃結構。

他們的軟件還具有非常直觀的一體化套件結構，可為經理提供有關 KPI 的代理見解，例如佔用率和平均處理時間。 它還具有呼叫監視功能，例如呼叫耳語和呼叫插入。 Nice inContact 被 Forrester Research 評為雲聯絡中心解決方案的領導者。

功能比較：Talkdesk 與替代品

超過 1,800 家企業客戶依賴 Talkdesk

Talkdesk 在一個平台中實現了多種功能，以改變中心的執行方式。 我們也很欣賞他們的博客，對於那些尋找指標和最佳實踐信息的人來說，它是一個很好的在線知識庫。 這無疑是目前市場上更通用的雲解決方案之一。 以下是支持這一點的幾個關鍵點：

• 整合通話功能以提高工作效率
• 通過電話、短信、實時聊天和社交消息提供多渠道支持
• 當需要新功能時的附加功能
• 人工智能驅動的語音分析來定制客戶交互
• 分析以改善代理與客戶的關係
• Callbar 釋放代理工作空​​間，同時為每個客戶整合 CRM 數據

雖然這對大多數中心來說是一種通用的選擇，但它們的定價可能會更加透明。 此外，提供 100% 正常運行時間的 SLA 不應僅限於其企業級客戶。