短信營銷 TCPA 合規性完整指南

已發表: 2021-02-25

您的客戶幾乎在他們使用的每個渠道（從電子郵件到社交媒體和短信）中都經常被不需要的消息淹沒。明智的做法是利用這些常用渠道進行營銷，因為它們會讓您更快地出現在客戶面前。正如G2所寫，四分之一的互聯網用戶是僅使用移動設備的消費者。這意味著短信營銷是接觸客戶的最快方式之一。

但是，為了創建最有效的 SMS 營銷消息活動，您需要確保您發送的每條消息都符合您所在國家/地區的規則和法規。遵循 1991 年電話消費者保護法 (TCPA) 將有助於確保您完全合規。

本文是 SMS 營銷 TCPA 合規性的完整指南。我們將介紹以下部分：

什麼是 TCPA？
為什麼它對短信很重要
該做什麼和不該做什麼
常見問題

什麼是 TCPA？

《電話消費者保護法》是由聯邦通信委員會 (FCC) 實施的一套法規，旨在保護消費者隱私並減少垃圾電話和持續電話營銷電話。它特別禁止某些類型的自動呼叫、文本和傳真。

正如基奧·勞（ Keogh Law ）所寫，該法案的製定是為了應對消費者對電話技術濫用的越來越多的投訴——例如，向私人住宅發送的計算機化電話。自動化設備開始用於播放預先錄製的銷售宣傳，它們每小時可以撥打多達 1,000 個電話號碼。

該法案允許未經批准的自動化電信接收端的人收取至少 500 美元的賠償金。由於該法案是 30 年前頒布的，因此它是一份活的文件。 FCC 經常更新規則，以反映任何可用於發送非法自動通信的新技術。短信就是一個典型的例子。

為了保持完全合規，您需要在發送自動短信時牢記一些要求。正如TCN所寫，您需要牢記以下幾點：

您不得聯繫國家請勿來電登記處中列出的任何人。
文本只能在收件人所在時區的上午 8 點至晚上 9 點之間發送。
您必須事先同意發送自動消息
不要將自動撥號器用於手機或其他接收者自行支付通話費用的接收者。
您不得向任何被視為緊急熱線的號碼發送自動消息。

如果您遵循 TCPA 合規性，您將看到對您的業務的額外好處。向客戶發送適當的營銷信息將導致更高的滿意度。同樣，如果您的團隊接受過發送正確信息類型的培訓，您的企業收到的 FCC 投訴就會減少。在這些協議上培訓您的團隊可能很乏味，但絕對值得。

為什麼 TCPA 對短信很重要

什麼是 TCPA

TCPA 更改為包含文本消息

2012 年，FCC 採取了初步舉措，將短信服務置於 TCPA 之下。正如Retail Dive所寫，FCC 在 2012 年正式採取了應將短信視為電話的立場。這意味著短信廣播系統被認為與自動電話撥號系統 (ATDS) 相同。 2013 年 10 月，FCC 正式宣布 ATDS 發送的短信將正式納入該法案。

該法案在 2015 年經歷了更多變化。頒布了最新法規以澄清 2012 年的最新變化。正如Lightico所寫，以下是該更新法規定義的一些新術語：

電話服務提供商可以向消費者提供自動電話攔截功能。
未經同意，電話推銷員不得使用自動撥號聯繫他人。
消費者可以隨時撤銷同意接聽電話或短信。
來電者必須停止撥打任何重新分配的電話號碼。
當一個人將他們的固定電話號碼移植到無線號碼時，同意就會延續。
一些“緊急情況”仍然允許公司在未經事先同意的情況下打電話或向無線電話發送短信，例如關於潛在欺詐的警報或緊急補藥的提醒。但是仍然需要選擇退出選項。

TCPA 和短信營銷

在保持短信營銷合規性時，有很多事項需要牢記，但確保您遵守這些協議將確保您的短信營銷活動取得成功。短信通常是尚未開發的客戶溝通渠道。

短信已經從一種發送快速信息的方式演變為一種有意義的交流方式。它甚至是許多人的主要交流來源。隨著Lightico進入狀態，所有文本的 98% 被打開，其中 90% 的打開文本在收到它們的前三分鐘內被閱讀。人們看重短信的便利性。

人們看重短信的便利性和溝通的直接程度。通過保持合規，您將獲得使用 SMS 營銷的全部好處，例如Paldesk分享的以下內容：

高打開率——絕大多數短信都被打開了。因此，如果您發送一個合規的，您的客戶可能會打開它，從而傳達您的營銷信息。

良好的轉化率——如果您向客戶發送一條不太垃圾的短信，您將為他們提供個性化的觸感。這將使客戶更傾向於徹底閱讀您的信息並利用您公司的服務。

廣泛和即時的交付——71% 的營銷人員認為移動營銷是他們業務的關鍵（ Makeawebsitehub ）。這是因為智能手機的使用量猛增，而且隨著設備的不斷發展，這種情況很可能會繼續增長。

由於手機無處不在，通過文本發送的營銷信息將立即到達世界各地的客戶手中。如果您的組織發送的短信不符合 TCPA，您將錯失一個巨大的機會。

TCPA 的注意事項

資料來源：京東超

保持順從意味著走一條細線。您需要密切注意應該做些什麼來保持合規以及應該避免哪些事情，以免受到任何處罰。以下是一些需要考慮的法律建議。

如何保持合規

正如Snapdesk所寫，您需要遵循以下步驟以符合條例：

未經許可向當前或潛在訂閱者發送自動短信是違法的。
不要購買未選擇加入或使用垃圾郵件技術（如短代碼、人造聲音或錄音）的聯繫人的電話號碼列表。
使用提供本地10DLC 消息的商業消息服務。
當聯繫人選擇加入時，您必須提供您的公司名稱、消息頻率和適用的消息速率。
不要向未經年齡驗證的號碼發送與酒精有關的信息，總體而言，不要發送任何帶有仇恨或機密內容的信息。

最終，這裡最重要的事情是掌握與短信相關的現行法規。技術發展迅速，因此如果您錯過與這些規則相關的任何內容，您可能會失去合規性。

TCPA 異常

當然，您始終需要注意主題和發送短信的方式。但也有一些 TCPA 短信豁免，例如：

先前的關係——如果您正在給現有客戶發短信，那麼您已經建立了關係。這是由聯繫人在過去 3 個月內詢問有關您的業務的信息，或者他們是否在過去 18 個月內使用過您的服務來定義的。

特定類型的企業——如果企業是代表某個醫療保健計劃所涵蓋的人發送的，或者您的企業是不銷售商品或服務的非營利組織，則您可以免除要求。

緊急情況——如果您將自動短信用於緊急緊急情況，則不受 TCPA 的約束。

TCPA 違規和罰款

當然，如果您違反規定，您將受到罰款。以下是Whitfield Bryson的一些示例，供您參考。

不請自來的短信——這種違規行為是短信營銷的癥結所在。如果您向未明確同意的客戶發送自動消息，則您明顯違反了法規。確保向消費者發送有關通過文本選擇加入的確認消息。

要求額外付款——這簡直是不道德的。您發送的短信只應與促銷或信息目的有關。

難以理解的信息——不要發送混亂的信息——這是在浪費你的時間。發送需要第三方解擾器對其進行解碼的消息是違反協議的。

住宅號碼——這是之前建立的關係例外的漏洞。自 2012 年起，您無法利用這種關係向住宅電話號碼發送消息。您需要額外同意才能通過此電話號碼聯繫客戶。

客戶更願意與您的組織發短信——這是近年來的一種增長趨勢。因此，了解哪種類型的短信是合規的，以及哪些違反了該法案，這一點至關重要。 76% 的消費者已經收到來自企業 ( Snapdesk ) 的短信，因此請確保您發送的短信是客戶想要閱讀的。

結論：全面了解 TCPA 將幫助您的業務蓬勃發展

人們越來越依賴他們的移動設備，這意味著他們在屏幕前花費的時間越來越多。這使得 SMS 營銷成為快速有效營銷的完美途徑。

保持合規只是確保您不會利用您的客戶。如果您希望今年升級您的商務短信提供商，請查看我們的2021 年頂級提供商列表。