團隊協作應用程序：在 2022 年工作場所中更加普遍

根據UCC 研究公司 Metrigy的說法，Irwin Lazar 是該公司的總裁兼首席分析師。 2021 年第二季度，拉扎爾撰寫了一份關於團隊協作的報告，他在其中指出，團隊協作是：“數字優先工作場所的基礎”。 一段時間以來，Slack 一直在談論成為數字中心，一種新型的數字總部。

它希望重新構想我們在後大流行時代看待這一概念的方式。 或者正如 Slack 所說：

“搬到數字總部並不意味著放棄辦公室。 這是關於授權人們在最適合他們的時間和地點工作。 辦公室只是我們建立關係和為專注工作創造空間的工具之一。

Slack 繼續說：“通過數字總部，您可以超越物理空間和時區，將團隊、工具、合作夥伴和客戶圍繞共同的目標和優先事項聚集在一起。”

Metrigy 的報告公佈了許多可能不足為奇的數據，但其中一個尤為突出——因為大多數人都採用了某種形式的團隊協作技術，以在數百萬人在家工作的時代實現業務連續性。 根據 Metrigy 報告，超過 60% 的公司採用了團隊協作應用程序。

那裡的研究人員預計，到 2021 年底，這一數字將上升到近 70%。因此，人們可以合理地推斷該數字將在 2022 年增長更多。

未來工作的團隊協作

自推出 Microsoft Teams 和 Slack 等應用程序以來，團隊協作應用程序發生了很大變化。 兩年後，僅這兩個平台就與工作場所協作時代開始時截然不同。

如今，Metrigy 指出，集成消息傳遞、數據、應用程序訪問、現成和自定義集成已成為支持未來工作的重要要求。 正確實施這些系統可能會給企業、客戶和最終用戶帶來很多好處， Lazar 在報告中進一步承認：

“如果實施得當，團隊協作平台可以通過降低運營成本、增加收入和提高生產力來提供可衡量的投資回報率。”

大約 35% 的組織已經從他們的團隊協作投資中獲得了一些收益，其中最大的收益是會議減少、成本節約和收入增加。

拉扎爾指出，如果未來的工作和員工體驗是高質量的，員工必須保持內部/外部溝通/協作的能力，無論位置如何，以及在工作活動的背景下。

“團隊協作平台通過啟用應用程序和數據集成來優化內部、企業對企業和麵向客戶的工作流程，從而幫助滿足這些需求。”

“這種方法讓組織通過將團隊協作作為工作中心而不是獨立的消息應用程序來實現可量化的收益，”拉扎爾總結道。 與聯絡中心空間和與客戶進行外部溝通的概念相關的大量客戶體驗 (CX) 影響也存在。

滿足下一代數字工作要求

在包括 IT 團隊成員在內的近 500 名商業專業人士的報告中，Metrigy 發現冠狀病毒大流行造成了它所說的：

“人們工作方式和地點的永久性變化。”

在 Metrigy 2021-22 年全球工作場所協作研究的 476 名參與者中，87% 的員工表示他們現在全職或兼職在家工作。

“更重要的是，只有 12.4% 的參與組織計劃在安全的情況下讓員工全職回到辦公室，”拉扎爾繼續說道。

該研究還發現，超過 83% 的受訪者表示，他們希望員工要么全職工作（在家），要么採用一種混合工作時間表。 員工將在家和辦公室之間分配時間——這對支持未來工作和員工體驗的技術提出了更高的需求。

推銷團隊協作的想法並不難

向您的團隊推銷團隊協作的理念並不是一項艱鉅的任務。 這需要像職場冠軍這樣的人做一些工作。 他們不僅存在於 IT 中，還存在於那些每天都在使用該技術的人中。 根據 Metricy 報告：

“成功採用團隊協作應用程序並不像將它們推出並希望取得積極成果那麼簡單。”

這意味著確保成功意味著公司部署支持所有工作地點和風格，帶來的好處不僅僅是改善內部協作，還滿足或超過安全、治理和合規性的要求。

更重要的是，它是關於工作場所的生產力和提高它。 如果 IT 團隊和擁護者能夠授權其他人利用團隊協作功能來優化他們的工作流程 - 這只會對每個人都有利。 因此，傳達平台的好處以及釋放其全部力量對未來工作場所的團隊成員可能意味著什麼，應該仍然是每個企業通信戰略的核心。

我將探討 Metrigy 看到的其中一些好處。 首先，有上下文渠道或工作區。 這些是為了支持特定活動（如項目、團隊等）而建立的，使員工能夠了解對話主題和相關信息，讓他們在加入頻道時快速了解過去的討論。

它還將所有通信整合到一個地方，無需在應用程序之間切換。 接下來是集成，它們在此生產中發揮作用。 集成使數據和應用程序的融合成為可能。

“例如，銷售渠道可以從 CRM 平台接收與機會相關的自動通知，允許參與銷售流程的所有個人圍繞推進提案所需的後續步驟進行協作，並且可以輕鬆訪問相關文檔、歷史記錄和客戶數據。”

集成通常有兩種現成的形式，使 IT 管理員能夠有效地將相關工具或重要功能添加到團隊空間中。 還有 API，在過去幾年中越來越受歡迎。 此外，API 還支持UCC 系統之間的大量互操作性，這支持諸如一個團隊成員通過 Microsoft Teams 操作而另一個利用 Slack 的情況。

如果沒有 API，這兩個團隊成員無法使用他們習慣的界面來連接共同任務，並在共享文件、音頻、視頻等時進行無縫對話。 團隊協作應用程序擴展許多好處的另一個主要領域是通過具有低代碼或無代碼功能的工作流自動化，這些功能通常沒有學習曲線，因為它是用戶友好的拖放技術。

最後，團隊協作平台也確實帶來了許多其他好處。 它們支持一致地執行治理策略，以確保安全性和合規性。

最後，根據 Metrigy 的說法，“它們提供了將團隊協作渠道擴展到公司邊界之外的能力，並且越來越多地能夠利用平台知識使個人能夠搜索並建立與具有相似角色或相似興趣的同事的聯繫。”

如果您想下載包含其他見解的完整報告，您可以在此處下載。