即將到來的機器人啟示錄：人工智能驅動的未來中的顛覆與機遇

AdRoll（NextRoll Inc. 的一個部門）全球營銷高級副總裁 Jason Finkelstein 的來賓貢獻

當《終結者》於 1984 年首次亮相時，它向世界展示了人類與機器之間即將到來的戰鬥的非常直觀且非常簡單的願景。 對於那些不熟悉 80 年代科幻驚悚片的人來說，這部電影系列專注於獲得自我意識的軍事人工智能，並著手使用各種機器人、半機械人和自動無人機消滅人類。

2019 年，在天網在虛構的宇宙中獲得自我意識 22 年後，人類似乎正處於與不可阻擋的機器進行一場截然不同的生存之戰的邊緣。 我們不是用紅紅的眼睛躲避施瓦辛格式的機器人，而是為我們所做的事情和我們做這些事情的方式而戰。 即將到來的人工智能啟示錄不是無人機和戲劇之一。 相反，它從根本上顛覆了傳統的工作和就業觀念，從而為在更公平的領域與最大品牌競爭提供了機會。

機器的興起

工作自動化——人類的工作被機器接管——從行業本身開始就一直是該行業的目標。 在 1700 年代和 1800 年代，軋棉機和水力織布機等發明從根本上改變了人們的工作方式。 曾經是勞動密集型、需要數十人數小時才能完成的工作，現在可以由少數機器操作員在幾分鐘內完成。 經濟發生了變化，人口不穩定和重新安置，社會結構發生了不可逆轉的變化。

兩個世紀後，進步的步伐有增無減。 20 世紀中後期帶來了計算機和機器人技術，允許複雜任務的自動化。 最近吸引數十萬人進入製造業城市的工廠突然發現自己人滿為患。 工作和社會再一次發生了變化。

很難對工業革命和製造自動化造成的工作崗位流失給出一個數字——其中許多變化發生在保持一致和準確的統計數據之前。 現在這樣做更容易——隨著機器繼續不可阻擋地前進，預計美國將有超過 3000 萬人失業。 與之前的劇變不同，許多失去的工作不會是製造業或農業，而是整個勞動力。 甚至金融業也準備將就業人數減半。 自動化並不是什麼新鮮事物，但突然之間感覺不同了——它可能不是好萊塢所設想的人工智能啟示錄，但它確實可以讓人感覺如此。

人工智能思考，因此人工智能是

人機衝突中最近最大的變化是人工智能在工作場所的興起。 早期的機器可以完成一兩個非常簡單的機械任務，而現代機器人可以處理許多更複雜的過程。 這些範圍從相對簡單和直接的，例如準備您的稅款，到極其複雜的，例如從測序基因中準確檢測遺傳疾病。 我們有幫助你寫作的人工智能，為你寫作的人工智能，以及為你的寫作評分的人工智能。 你甚至可以收聽 AI 生成的音樂，這還有一段路要走，但遠非史上最糟糕的音樂。

營銷對算法和人工智能並不陌生，尤其是數字營銷。 從一開始，這個領域就圍繞著算法：試圖理解和遊戲搜索引擎結果，在正確的時間將廣告投放到正確的客戶面前，並找出哪些客戶可能會花錢，哪些只是瀏覽。 我們以編程方式購買廣告並構建人工智能引導的用戶旅程。 2018 年，營銷 AI 吸引了超過 25 億美元的投資。 顯然，營銷界喜歡人工智能。 但問題是，我們應該嗎？ 進一步投資人工智能會對我們的行業和社會產生什麼影響？

愛銘未來

我們不會讓你有懸念——第一個問題的答案是肯定的！ 對於那些希望在這個領域與老牌玩家進行較量的挑戰者品牌來說，這一數字翻了一番。 像人工智能一樣可怕的公司可能太大了，但對於小型初創品牌來說，它們簡直就是一個徹底的遊戲規則改變者。

人工智能很擅長處理最難擴展的事情，特別是對於沒有現有競爭對手人力資源的挑戰者品牌：檢查大量數據、分類和組織、識別模式、清理和分類。 這些任務是現代營銷工具箱的支柱，支持大規模個性化、增強的買家定位和分析、全渠道跟踪和參與等技術。 所有技術不僅能推動銷售和收入，還能為我們的客戶提供更好、更個性化的體驗。 挑戰者品牌不必擔心人工智能的興起，而是可以利用這一極其強大的資源，在更大的品牌中佔據一席之地。

人工智能為初創公司提供的工具正是初創公司需要將自己與現有企業區分開來的工具。 人工智能可以幫助您更好地了解您的客戶，進而可以讓您創造更好的產品和體驗。 然後，人工智能可以接手這項艱鉅的任務，為您的每一位潛在客戶提供完美的個性化體驗，以正確的方式將他們的行為與正確的產品相匹配。 例如，智能廣告平台可以幫助在正確的渠道上為正確的用戶定位正確的產品廣告，為小型團隊提供一種有效管理全渠道銷售方法的方法，如果沒有自動化，這種方法是不可能的（或非常耗時）。 挑戰者品牌無需為客戶使用的每個渠道支付專門的團隊費用，而是可以依靠機器來完成繁重的工作，同時專注於產品和戰略。

這看起來很可怕——畢竟，品牌用更少的錢做更多的事情似乎意味著更少的人力投入或更少的工作機會。 現實要積極得多。 由於啟動和運營挑戰者品牌所需的資源越來越少，因此在過去幾年中，企業家精神大幅增加。 從 2010 年到 2015 年，美國的新企業數量增長比以往任何時候都快。 企業家精神與自動化齊頭並進並非巧合，同樣的企業家精神是對批評者警告人工智能將導致大規模失業的答案。 傳統品牌最終可能會僱用更少的人，但更多品牌將進入市場，彌補損失。

自動化給社會帶來了巨大的好處，提高了生活水平，同時改善了受影響的行業。 只需將 60 年代製造的汽車與今天製造的汽車進行比較即可看出差異——一輛標準經濟型轎車將比本世紀中葉最豪華的豪華車更舒適、更好、更可靠，這主要是因為自動化程度的提高使量產好很多。

人工智能有望為營銷做同樣的事情，使客戶體驗更加個性化和強大，讓營銷專業人士有更多時間夢想下一個殺手級活動，而不是通過電子表格挖掘以獲得洞察力。 雖然新聞可能集中在人工智能失去的工作數量上，但我們認為更重要的故事是創造的新機會的數量。

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Jason Finkelstein 是一位企業家和技術、商業領袖。 計算機科學家轉為產品經理，現在是戰略營銷人員。 目前，Jason 是 NextRoll Inc. 的一個部門 AdRoll 的營銷高級副總裁，該部門通過授權 D2C 品牌在當今不斷發展的市場中成長和競爭，為 D2C 品牌提供公平的競爭環境。 AdRoll 增長營銷平台由機器學習和十多年的數據提供支持，可作為任務控制——統一所有數據、渠道和測量——因此 D2C 品牌可以在正確的時間接觸到正確的客戶。 在加入 AdRoll 之前，Jason 曾擔任個性數據平台公司 Traitify 的 CRO 和 CMO、上市安全公司 AVG Technologies（被 Avast 以 1.3B 美元收購）的 CMO 和 Location Labs（被 AVG 以 2.2 億美元收購）的 CMO。 他目前為 Traitify、Disconnect 和 Swellbox 等公司提供諮詢服務。