人工智能虛擬諮詢和電子商務的未來

在服務領域，chabot 虛擬諮詢的興起導致銷售專業人士失眠，他們預見到令人擔憂、失業的未來。 然而，有證據表明擔憂是沒有道理的——至少目前是這樣。 聊天機器人、虛擬助手和人工智能是否會創造更多的就業機會而不是摧毀它們，或者它們是否會幫助人類完成任務，而不是替代它們，仍然是一個懸而未決的爭論問題。 然而，人工智能虛擬諮詢的興起並非如此。

為什麼是人工智能虛擬助手？

隨著我們加速走向自動化，埃隆馬斯克宣揚無人駕駛汽車的到來，越來越多的人擔心被人工智能超越。 然而，與任何類似 Matrix 的反烏托邦相去甚遠，增長最快的自動化策略之一是在電子商務網站中使用聊天機器人，與 COVID 大流行期間在線業務的興起攜手並進。

人工智能虛擬諮詢具有一系列優勢，使其對企業具有不可抗拒的吸引力，包括：

• 聊天機器人每週 7 天，每天 24 小時工作
• 他們的成本幾乎為零
• 它們對公司及其客戶來說都是高效的
• 它們不會引起人為錯誤，或大大減少它們
• 他們放棄了蓬勃發展的數字化業務的形象

虛擬諮詢真的有效嗎？

如今，無視聊天機器人就像古老的消散粉末一樣，因為它在天空中製造出五顏六色的火焰，幾乎沒有實際用途。 人工智能諮詢正在不斷地自我調整，日復一日、一小時又一小時地被數百萬人餵養。 我們正處於一場正在迅速發展數十億美元產業的革命的開端——因此，對於所有老派穴居人來說，可能值得注意的是，人工智能在線諮詢正在為一些最大的行業提供令人驚訝的結果部門：

法律行業的虛擬諮詢

最基本的律師工作涉及在雙方都情有可原且耗時的過程中交換大量的電子郵件。 沒有客戶願意支付律師事務所所報的昂貴費用，而不會收到許多問題的答案。 在製定預算和戰略之前，幾乎是必不可少的冗長、乏味、幾乎是複制粘貼的對話，這會使其成本更高。

為了解決這個問題，專門從事稅法和商法的澳大利亞公司 Cartland Law 決定使用 IA 技術。 通過使用聊天機器人，Cartland Law 成功地將法律文件的成本從 1550 美元（由律師創建）降低到 50 美元（由 AI 聊天機器人創建） ，為雙方建立了雙贏局面。

聊天機器人通過將客戶轉發到正確的部門、消除瓶頸、解決時間效率問題和提高轉化率，進一步簡化了客戶細分過程。

醫療行業的虛擬諮詢

醫療行業通常被視為不受人工技術中斷影響的行業。 這是一個流行的神話。 每年都有數千名患者因專業疏忽而死亡。 隨著人工智能技術的不斷發展，在人類外科醫生和能夠以毫米級精度掃描您的身體的機器人之間進行選擇將變得越來越容易。

這也適用於在線醫療諮詢。 事實上，許多患者已經更喜歡人工智能而不是人類顧問。 例如，人們不願提供個人詳細信息，例如年齡、體重和身高。 在線醫療諮詢往往需要發送私密部位的裸照，這對於很多患者來說更是一個比較敏感的話題。

土耳其一家專門從事整形手術的醫療公司 MCAN Health 展示了使用聊天機器人進行在線醫療諮詢的好處。 該公司的白皮書分析顯示工作量減少了 40%，而聊天機器人提供了總銷售額的 5% 。 該公司的聊天機器人 Dr. Ethos 已被證明在隆胸諮詢方面特別有效，這很可能是由於女性不願將裸照發送給在線人工助理。

零售虛擬諮詢

亞馬遜首席執行官傑夫貝索斯至少在一段時間內是地球上最富有的人，這一事實讓您對零售業的規模有一個很好的了解。 電子商務零售業已經蓬勃發展了十多年，一直在處理一個傳統的主要問題：客戶無法在購買產品之前對其進行測試。

聊天機器人已經找到了部分解決這個問題的方法。 例如，化妝品中使用的聊天機器人使用圖片來改變女性睫毛膏、嘴唇或睫毛的顏色，以更好地形象化產品。 這代表了解決影響行業的主要沉默的直接方法。 類似的應用已經在像 Levi's 這樣著名的服裝品牌或像 Chloe 這樣的內衣品牌中進行了測試。

沒有更多的人為錯誤？

諮詢往往不是銷售工作，是業務框架內最重要的任務。 談到人工智能虛擬問診，大家一致認為還有很長的路要走，還有很大的改進空間。 然而，這並不能消除一個事實，我們中的許多人已經預見到人工智能技術的不斷改進，以及年輕一代對機器人交互的熟悉程度的提高，很可能會創造一個未來將進行大部分諮詢工作通過人工智能。

明智的做法是不要忽視這些跡象，並為即將到來的行業中斷做好準備。

關於作者

安東尼奧·諾格拉斯·馬爾佩薩

安東尼奧於 1995 年出生於西班牙塞維利亞。一系列學術、語言和個人職業使他成為 21 世紀的游牧民族，生活在比利時、法國、英國、意大利、美國和土耳其。 安東尼奧對文化、藝術和寫作充滿熱情，是西班牙的一名出版作家，也是一名即將成為大學教授的人。