高街銀行的未來：為什麼它們最終會消失

高街銀行機構越來越意識到他們已經過了鼎盛時期，與過去相比，他們現在更注重客戶保留而不是擴張。 千禧一代和 Z 世代完全避開傳統銀行，轉而選擇在線選項，例如量身定制的移動支付服務，甚至加密錢包作為主要金融工具，這一點變得越來越普遍。 事實上，商業街銀行的發展速度還不夠快，無法滿足數字時代客戶的需求。 簡而言之，這就是商業街銀行遲早會不復存在的原因。 銀行業瞬息萬變，各行各業的企業管理財務的方式也在迅速變化。

哪些因素導致企業尋求替代方案？

有兩個主要的可觀察點導致實體銀行地點的減少：數字化和客戶期望。 首先，一般來說——數字化導致大多數人更喜歡在線解決方案而不是物理解決方案，這純粹是因為方便和熟悉。 對於更喜歡數字化生活的年輕一代來說尤其如此。 他們也更喜歡數字銀行解決方案是有道理的。 令人驚訝的是，這對可能不會開車或無法前往實體分行的老年客戶也有幫助，這與普遍的看法相反——老一輩人也變得越來越精通技術。

客戶期望值的提高也是商業街銀行地點減少的一個巨大驅動因素。 底線是，客戶希望解決方案快速方便，但銀行往往速度慢且不方便。 只需按一下按鈕即可訪問如此多的信息，比以往任何時候都更容易比較服務和大規模共享服務的詳細信息，包括評論。 由於排長隊、營業時間有限和嚴格的規定，實體銀行正在輸掉這場比賽，這使得在某些情況下管理資金變得困難。 現在數字解決方案可用，客戶很快就會做出轉換。 實體銀行簡直成了負擔。

虛擬 IBAN 與普通銀行賬戶的比較

企業需要為其客戶提供快速安全的付款方式。 許多公司的銀行都面臨問題，因為有太多空洞的政策拖慢了速度。 通常這是以安全的名義，這當然是重中之重，但通常這是不公平/不正確的。 例如，預訂機票或提供酒店客房的公司可能會因為此類交易產生的“高風險”而面臨拒付。 我們不了解您，但預訂酒店房間不應被視為高風險，當然也不應導致公司不得不自動向客戶退款。 此類問題的解決方案很簡單：由 Monneo 等提供商提供的高風險商戶帳戶。 這些賬戶旨在提供順暢的交易，而不會因這些減速帶而減慢——讓企業能夠繼續進行日常交易。

數字貨幣交易所

隨著數字貨幣越來越受歡迎，銀行不可避免地要適應這一趨勢，但他們反應遲緩，總體上是拖後腿。 一些銀行甚至試圖完全拒絕替代硬幣。 不過，從更大的角度來看，這些更新的支付方式是不可避免且不斷增長的趨勢。

許多國家已經可以使用數字貨幣交易所，有些國家正在將其作為日常交易的主要方式。 許多銀行正在嘗試將區塊鏈技術集成到他們的系統中，但這是一個由繁文縟節組成的緩慢過程。 由於許多不同的行業和公司已經接受加密貨幣作為支付方式，因此數字銀行解決方案對企業來說是輕而易舉的事。 隨著加密貨幣越來越受歡迎，我們甚至可能會看到政府開始接受它們作為一種支付方式——無論誰率先採用，都肯定會看到對抗競爭的好處。

自動化財務顧問和人工智能

客戶轉向數字銀行解決方案的另一個關鍵原因是自動化財務顧問實際上非常有幫助。 令人沮喪的自動化服務流程的日子已經一去不復返了。 許多銀行已經在使用人工智能，但更多的是創新型初創企業、金融科技公司和在線銀行，它們利用聰明的銀行產品直接進入客戶群，讓他們從一開始就處於領先地位，而不必適應和做出反應。 人工智能對銀行檢測欺詐活動也很有用。 人工智能可以快速分析大量數據以發現規律並做出預測，在大多數情況下它比人類更有效。 你看到這裡出現的模式了嗎？ 對於實體銀行來說，由於內部結構的原因，儘管他們努力實施這項技術，但他們採用這項技術的速度很慢。 事實上，就人工智能的使用而言，商業街銀行距離成熟的數字銀行解決方案還有很長的路要走。

一種新的客戶服務標準已經出現

銀行歷來擁有高標準的客戶服務，但許多銀行在數字時代難以兌現這些承諾。 當您將傳統銀行的大部分軟件和應用程序與完全數字化的銀行機構進行比較時，技術質量存在明顯差異。 這導致許多銀行在優質客戶服務方面落後。 人們現在期望在生活的各個領域提供更多個性化的解決方案和更高標準的客戶服務，銀行也不例外。

展望未來

根據我們的研究，未來銀行可能會變得更像服務提供商，服務於少數不太懂技術的客戶和用戶，或者那些無法使用計算機/智能手機的客戶和用戶。 但是，與湧向替代解決方案的大多數可用客戶相比，這個客戶群是微不足道的。

據推測，許多目前僅在網絡上提供服務的在線銀行有一天會開始開設實體分行，以提供更多的廣告空間並擴展其客戶服務。 我們繞了一圈，但由於這些供應商在技術、創新和人工智能的使用方面已經具備了基礎——他們將遠遠領先於傳統銀行。

作者：傑米格林