不良客戶服務的影響

初創公司在優質的客戶服務中誕生、生存和發展。 您如何確保您的公司正在交付它？

客戶服務是所有組織的成敗。 有些人可能看起來他們暫時擺脫了低於標準的服務，但最終總是不可避免地趕上他們。 良好的支持將有助於任何初創公司在啟動資金籌集過程中從投資者那裡獲得融資，因為優質客戶服務的影響本質上是客戶的積極保留率。

另一方面，僅憑出色的客戶服務通常就可以成為一家持續快速發展並表現良好的超級成功公司的全部基礎。

不幸的是，這往往被低估了。 即使是資深的高管和運營商。 那麼，提供優質客戶服務的原則是什麼？ 一旦您了解它們，您如何確保它們在您的業務中得到應用？

如果您不提供出色的客戶服務會怎樣？

如果您不提供出色的客戶服務，您最終將沒有任何客戶。 沒有客戶，你就沒有生意。

在短期內觀察大公司時，這並不總是很明顯。 至少在他們被做對的年輕而精益的初創公司打亂並取而代之之前。

無論規模有多大、資本充足、運行時間長，或者有名，沒有人能免受這一商業物理學定律的影響。

該領域的失敗和弱點的後果更加明顯，並且可以更快地在初創公司中顯現出來。 從媒體頭條來看，這可能並不總是顯而易見的。 然而，在挖掘數據時，您會看到證據。

糟糕的客戶服務對啟動指標的影響

這些只是乏善可陳的客戶服務會出現在您的數據中的一些方式。

經常性收入

如果沒有出色的客戶服務，您將無法實現經常性收入目標和預測。 客戶保留將被證明是非常困難和短暫的。 這對投資者來說可能是一筆大買賣，更不用說你的現金流了。 您將不惜一切代價不斷地爭取新客戶，並重建您的客戶群。 以及必須將您的注意力和資源轉移到這里而不是您企業的其他領域。 不要低估這可能對一切產生的影響。

客戶獲取成本

反過來，糟糕的客戶服務將導致更高的客戶獲取成本。 贏得每個新客戶的成本將增加數倍。 這來自於糟糕的系統、糟糕的聲譽和缺乏信任，以及必須從本質上購買客戶而不是有機地向你發送或吸引他們。 由於保留率低，您贏得的許多客戶實際上會讓您付出比他們賺到的更多的錢。 這不是有價值、有利可圖或可持續的業務的秘訣。 企業很難維持下去。 這會讓每個部門都感到沮喪，從而導致整個團隊更加精疲力盡。 吸引投資者將更加困難。 如果他們願意在你身上下注，你可以指望遠低於你的條件。

評論和商譽估值

有人說，每一個快樂的顧客都會帶來另外兩個。 雖然每一次負面的客戶體驗都會帶來 200 個現在永遠不會成為您的客戶的潛在客戶。

除了出色的客戶服務外，任何事情都會導致差評。 它肯定會扼殺任何推薦和積極的口碑廣告的希望。 消費者在嗅出負面信息方面也變得越來越聰明。 無論您多麼努力，以及您為掩埋數字污垢而揮霍多少。

這也直接影響貴公司的估值。 它會打折你可能擁有的價值。 它消除了積極因素並減少了您的投資者和收購方池。 而其他公司可能僅僅基於他們的善意和品牌喜愛而以數百萬甚至數十億的價格被收購。

盈利能力

毫無疑問，不合格的客戶服務會直接影響您的盈利能力。 每一次互動都會讓你付出更多。 每個客戶和銷售都會花費您更多。 所有這些都消耗了可以投資於改善您業務的其他領域和發展的工時和資金。 即使你還沒有努力盈利，它也會剝奪你在其他指標上的潛力和進步。

在危機的情況下，或者如果資本和併購市場收縮，您可能沒有恢復盈利能力和生存能力的道路。

籌款挑戰

在籌款方面，這些與客戶服務相關的指標是潛在投資者關注的重點。 他們會問你是否也敢嘗試隱藏它們。

認真的投資者也可能親自調查並親自與您的客戶交談，向他們詢問他們所獲得的服務。

如果您仍然可以籌集資金，那將更加昂貴。 這將限制您在未來籌集更多資金的能力，並更快地稀釋您的所有權，同時每天給您的組織施加更大的壓力。

至少你可以期望在每一輪的籌款階段花費更多的時間。

出口

所有這些不僅會立即讓您公司的許多潛在收購者望而卻步，還會嚇跑最好的買家。

如果你能獲得一筆銷售，那麼與你在客戶服務方面的表現相比，你可以期望為你的公司獲得的收益要少得多。

交易條款也可能較差，並且在很大程度上有利於您的收購方，而不是您的。

旅程有多難

對於企業家來說，創業之旅已經非常艱難和具有挑戰性。 遠遠超出大多數人的想像，直到他們身處其中。 你需要做的最後一件事是讓你自己、你的聯合創始人和其他所有人都更加努力。

如果任務對您很重要，那麼請尊重客戶服務本身可以決定或破壞您繼續旅程的能力。

產品市場契合度

即使在您開始創業之前，如果不極度關注客戶，您就無法合理地期望找到適合市場的產品。 如果你這樣做了，那隻是運氣和在沙漠中瞎轉悠的結果。

沒有適合市場的產品，初創公司就會死掉。 而那些成功的人會看到他們的企業飛速發展並自行起飛。 通常取得的成就遠遠超過他們的預期，而且速度更快。