電子商務和 COVID-19 在 2020 年第一季度遍布全球。世界仍在感受到影響。 就像往火上澆汽油一樣，大流行助長了電子商務的火焰。 感受到熱度，即使是大型跨國組織也幾乎在一夜之間改變了商業模式。

政府強迫人們在家工作，待在家裡，關閉了許多非必要的企業，企業爭先恐後地尋找新的生存方式。 B2B 電子商務是最大的救星之一。 難怪 COVID-19 對電子商務的影響是鼓勵它的傳播。

需要是發明之母~柏拉圖

早在公元前 4世紀，像柏拉圖這樣精明的思想家就意識到，成功者通過適應和創造做舊事物的新方法而得以生存。 電子商務是公司適應大流行期間運營的主要方式。

那些通過B2B 電子商務平台開始大流行的公司已經在競爭中佔據優勢。

B2B 電子商務、COVID-19 以及企業如何開展業務

已經投資 B2B 電子商務的企業比那些仍在線下銷售的企業具有優勢。 尚未開始數字化轉型的品牌必須弄清楚如何讓員工遠程工作並繼續銷售。 除了整體壓力水平升高之外，他們還必須應對處理電話訂單、導航安全電子郵件通信以及遠程管理訂單，通常使用手動系統。

雖然很難證明是負面的，但許多品牌失去了可觀的業務，因為他們在沒有電子商務存在的情況下措手不及。 除了了解這些天技術對企業生存的重要性之外，還有其他一些收穫。

靈活性和敏捷性是關鍵

利潤率低的小企業和對私募股權公司負債累累的大企業沒有財力來快速做出重大改變，比如從事電子商務。 真正的贏家是擁有現有在線業務和數字系統以幫助管理和履行訂單的大小公司，或者是那些快速部署了支持電子商務的網站的公司。

即使由於清潔和衛生需求而減少了生產時間，這些公司仍表現出極致的靈活性和敏捷性。 他們迅速修復了供應鏈中的問題，當一個市場關閉時，他們進入了另一個市場。 Skinnies 治療服停止了標準產品的生產，轉而生產口罩。 在危機中，敏捷思考和靈活操作的能力比 MBA 更有價值。 沒有看到這種必要性的公司更落後了。

現在創建一個框架，通過跨職能的溝通渠道和建立關係的計劃來支持靈活性和敏捷性，以培養組織內的創造力和思想的自由流動。

每家公司都應該以這場危機為契機，評估他們的經營方式。 如果您還沒有製定 B2B 電子商務戰略，那麼現在是時候了。 必要性不會消失。

客戶渴望連接

一些公司利用 COVID-19 威脅作為加強與客戶聯繫的機會。 無論好壞，有效的營銷都能突出公司產品和服務的相關性。 現在，現代賣家比以往任何時候都更能解決問題。 他們花時間了解客戶面臨的需求和問題，而不是推銷。 他們感同身受，提供信息並提供解決方案。

當您以透明和真實的方式與客戶建立聯繫時，您的信息和品牌就會在競爭中脫穎而出。 當您的頭腦冷靜的信息與來自所有其他方向的引發焦慮的信息形成鮮明對比時，尤其如此。

具有強大 CMS 的 B2B 電子商務系統是維護客戶 360° 視圖的良好開端。 大流行教會了我們使用 API 擴展該功能以與您的 ERP 集成以傳達庫存水平和訂單跟踪的必要性，以便遠程員工和客戶獲得他們需要的數據。

在線購買將繼續存在

公司發現，即使有些員工每個工作日都沒有出現在辦公室，他們仍然可以有效地運作。 必要性導致 Zoom 視頻會議取代了實體會議室。 電子郵件和即時消息取代了走在走廊上。 越來越多的人開始越來越依賴技術來完成他們的工作。

商業買家已經開始轉向在線訂購。 在線商務一直在穩步增長，B2B 電子商務的美元價值已經超過了 B2C 電子商務。 更多在家工作的人需要更多的在線訂購。 他們喜歡它。 它很方便，讓他們能夠以最小的摩擦快速執行他們的採購任務。 這正是買家想要的客戶體驗。

到 2020 年，人們將為客戶體驗付費。 COVID-19 對電子商務的一個意想不到的影響是對改善客戶旅程的高度關注。

即使他們回到辦公室，人們仍將繼續想要那種無摩擦的體驗。 提供個性化和流暢購買體驗的公司將會繁榮發展。

您的 B2B 電子商務平台應符合您的業務結構，但也應專注於提供最佳的客戶體驗。 這意味著您可能需要讓您的客戶能夠為其帳戶設置多個角色、職責和權限，以簡化他們的採購工作流程。 如果他們有必要簡化購買過程，您應該滿足他們的需求。

移動端正在佔據更大的流量份額

所有這些桌面設備都坐在廢棄的辦公室裡，移動規則。 從筆記本電腦到平板電腦，移動搜索和流量都在上升。 移動設備改變了我們的搜索方式。 事實上， 2019 年 20% 的移動搜索是語音搜索。 人們期望在移動設備上獲得不同的體驗。 他們想要方便和輕鬆的訂購體驗。 界面必須直觀，智能搜索和訂單歷史記錄等功能在手機上應該像在桌面上一樣易於使用。

對於 21% 的 B2B 企業來說，電子商務是他們的主要收入渠道，將移動設備整合到其戰略中的 B2B 營銷人員正在獲得豐厚的回報。

是的，COVID-19 使移動設備成為必需品。 因此，請確保您的 B2B 電子商務平台和應用程序完全支持移動設備，並且您的網站針對移動設備和語音搜索進行了優化。

模型轉向跟隨市場

電子商務和 COVID-19 改變了 OEM 和批發商開展業務的方式。 公司發現傳統市場已經消失，導致他們因庫存而窒息。 這群人的靈活和敏捷（見上文）看到了新商業模式的必要性，以利用新市場來轉移或重新利用他們的商品。

傳統 B2B 公司利用電子商務進入 DTC 市場。 百事可樂公司在不到 30 天的時間內就建立了一個消費者直銷零食銷售網站。 當Elevated Mountain Distilling失去餐廳和酒吧市場時，他們將伏特加變成了洗手液，並直接出售給消費者。

模式的轉變需要一個能夠處理多種商業模式和多個店面的電子商務平台。 無論是使用無頭架構還是傳統安裝，您都需要靈活地支持任何模型。 COVID-19 告訴我們，面向未來意味著適應需求並改變模型以適應市場。

供應鏈並非無敵

許多企業震驚地發現他們的全球供應鏈分崩離析的速度有多快。 無論是在過程中，在工廠，還是在運輸和交付環節都被打破了。 企業發現了多個冗餘平行鏈的必要性。 建立了新的伙伴關係，其中許多新聯繫將遠遠超出大流行病的影響。

德國工廠重新開張，卻發現他們在印度的供應商仍處於關閉狀態。 許多公司治理人員會考慮將業務和供應商從中國和高風險、人口稠密的地區轉移到他們認為風險較小的地區。

無論您是在探索他人供應鏈中的中斷，還是在處理您自己的問題，您都需要準確的數據來為決策提供信息。 銷售和運營管理無法通過數據孤島有效運作。 集成電子商務、ERP 和 WMS 是必要的，這樣數據才能自由流動。 您的 B2B 電子商務平台必須擁有豐富的 API 和合作夥伴生態系統，才能實現無縫集成。

B2B 電子商務平台上的 COVID-2019 課程

這種新型冠狀病毒迫使企業以新穎的方式運營。 這些方式的新穎性可能會逐漸消失並變得正常。 曼哈頓的辦公室是空的，這個空間可能多年都不會被填滿。 企業將繼續依賴以技術為紐帶的遠程分散勞動力。 這項技術應該連接客戶、銷售、倉庫和客戶服務。 您需要能夠集成並為移動和桌面設備上的前端和後端用戶提供完美體驗的系統。

COVID-19 告訴我們電子商務是必需品，並非所有電子商務平台都是平等創建的。 有些非常適合 B2C，但這就是他們所能做的。

靈活性和敏捷性是度過危機的關鍵。 只有您的電子商務平台也應該靈活敏捷才有意義。 它應該支持多種商業模式，並允許您針對新市場進行定制。 雖然每個企業都有不同的需求，但在評估 B2B 業務的不同電子商務平台時，請牢記以下幾個關鍵點。

• 客戶希望在他們使用的任何設備上獲得完美的購物體驗。 您的平台應提供一致的移動、平板電腦或桌面體驗，並應優化 SEO 或移動和語音搜索。
• 壓力大的人耐心為零。 他們不會容忍緩慢加載的頁面。 您的平台應該提供適用於所有操作系統、設備和連接類型的頁面。
• 人們需要準確或完整的信息來做出購買決定。 確保您可以提供實時庫存編號、定價和運輸信息。
• 客戶體驗很重要，您需要個性化來提供卓越的客戶體驗。 選擇一個解決方案，讓您可以為每個客戶或細分市場定制促銷、產品、價格和訂單選項。
• 數據孤島對生產力和有效性是危險的。 尋找與 ERP、CRM、PIM 和 WMS 系統的集成。 每個人都應該有權訪問他們需要為決策提供信息的數據。

結論

COVID-19 對電子商務的影響並不令人驚訝。 危機孕育必然性，那些擁有靈活敏捷的工具和思維的人是大贏家。 電子商務和 COVID-19 將繼續影響公司在未來幾個月甚至幾年內開展業務的方式。

技術對於為供應商、分銷商、合作夥伴、銷售代表和客戶創造價值非常重要。 但擁有正確的技術更為重要。

正確的技術使您能夠抓住機會並在出現的日益增長的需求中做出反應。 它允許您與客戶溝通、探索新市場並支持供應鏈。 技術難題的關鍵部分之一將繼續是靈活敏捷的 B2B 電子商務平台。

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