2023 年使用的 6 大呼叫跟踪服務

呼叫跟踪是一種強大的工具，可用於衡量營銷活動的有效性。 跟踪打入的電話數量以及轉換率和客戶保留率非常重要。 這將幫助您了解哪些營銷工作正在發揮作用，哪些需要改進。

呼叫跟踪軟件可以概覽您接聽了多少電話、有多少合格線索以及這些線索產生了多少轉化。

有兩種跟踪呼叫信息的方法：呼入或呼出。 來電跟踪跟踪來電的數量，其中來電者的電話號碼或姓名已被識別（這是通過在您的網站上插入代碼來完成的）。 出站呼叫跟踪要求座席在撥打任何出站電話之前使用其分機號碼撥入公司的電話系統。

在呼叫跟踪中尋找哪些功能

呼叫跟踪軟件是一種記錄傳入和傳出電話對話的軟件。 它用於通過跟踪通話次數和每次通話時長來衡量營銷活動的成功與否。

在購買之前，您應該在呼叫跟踪軟件中尋找許多功能。

在呼叫跟踪軟件中尋找的第一個功能是它是否可以與其他平台集成，例如 CRM、電子郵件營銷和社交媒體。 要尋找的第二個功能是它是否有無限數量的用戶，以便您可以在所有設備上使用它。 第三個功能是，如果它有 24/7 全天候客戶服務，那麼您可以在最需要的時候獲得幫助。

市場上最好的呼叫跟踪軟件是什麼

最好的呼叫跟踪軟件應該能夠提供有關呼叫次數及其持續時間的準確數據。 它還應該能夠顯示有多少電話被放棄，有多少被接聽，以及公司收到的來電顯示類型。

最好的呼叫跟踪軟件還應該能夠為您提供一個靈活的系統，可以與您當前的 CRM 或您正在使用的任何其他系統集成。 而且它應該與不同的電話系統集成，以便您的團隊成員可以在不同的位置使用它。 因此，讓我們回顧一下call-tracking.org收集的一些最佳服務

1. 音素
2. Invoca
3. 令巴
4. 中心點
5. 呼叫跟踪指標
6. Twilio

音素

免費試用：是

集成：是的

TrustRadius 評分：8.7 分（滿分 10 分）

性價比：8/10

起始價格：每月 100.00 美元

出色的多合一呼叫跟踪解決方案減少了對額外活動歸因工具或服務的需求。 是的，你可以跟踪你的來電，但該應用程序還為文本、聊天和其他類型的通信提供歸因。

商務呼叫智能平台

呼叫智能平台作為一個集中的呼叫中心，能夠管理所有來電。 它們提供用於管理和監控所有來電的單一界面。 這些平台還能夠根據呼叫者的要求將呼叫路由到不同的部門。

潛在客戶管理軟件功能

為您的公司尋找和管理合格的潛在客戶可能具有挑戰性。 使用正確的潛在客戶管理軟件，您可以跟踪潛在客戶的進度並了解有關個人的更多信息。 該軟件將幫助您保持井井有條，掌握潛在客戶，並了解他們在購買過程中所處的階段。

電子郵件和短信營銷和分析

營銷一直是關於了解您的客戶想要什麼以及何時需要。 這是電子郵件營銷、文本營銷和短信營銷的基礎。

黑名單管理

Opt-Intel是世界上第一個抑制列表管理系統。 它提供符合行業標準的動態、自動化數據傳輸和合規性通知服務。

點擊跟踪軟件

點擊跟踪軟件是一種聯盟營銷軟件。 會員可以使用它來跟踪他們收到的點擊次數以及轉化次數等。 該軟件具有多種功能，可以幫助會員跟踪他們的活動並提供更相關的廣告。

Invoca

免費試用：是

集成：是的

TrustRadius 評分：8.6 分（滿分 10 分）

性價比：8/10

起始價格：每月1000美元

衡量營銷績效

營銷績效衡量是衡量營銷活動績效的過程。 這可以通過定性和定量方法來完成。

定量方法通過查看在營銷活動上花費了多少錢以及它在銷售或潛在客戶方面產生了多少回報來衡量營銷績效。 定性方法通過在影響目標受眾、產生意識和推動行動的能力方面觀察活動的成功來衡量營銷績效。

衡量成功的營銷活動需要定性和定量方法。

您的更多潛在客戶將關閉。

Hubspot 最近的一項研究發現，高質量的內容營銷可以將潛在客戶增加多達 500%。

內容營銷是營銷的未來。 這是一種與聽眾建立信任、權威和信譽的策略。 它還可以幫助您在您的行業中建立思想領導地位。

國家和地區客戶體驗

人工智能在客戶體驗中的應用越來越流行。 這樣做的主要原因是它有助於提供最佳的客戶體驗。 在人工智能的幫助下，公司可以更好地了解他們的客戶和他們想要什麼。

人工智能如何用於客戶體驗的一些例子是：

– 基於購物行為的個性化優惠

– 為客戶提供幫助的聊天機器人

– 社交媒體監控

令巴

免費試用：是

集成：是的

性價比：8/10

起始價格：每月 0.00 美元

企業呼叫跟踪軟件

市場上有許多適用於企業的呼叫跟踪軟件。 其中一些比其他的更受歡迎。 它們的功能和價格各不相同，因此在做出購買決定之前進行研究很重要。

如果您需要跟踪來自大量代理的呼叫，您可能需要考慮具有無限數量代理的呼叫跟踪軟件。 這將幫助您避免在額外代理人的月費上超支。

交互式語音應答

交互式語音響應是一種允許呼叫者通過使用語音與計算機系統通信的技術。

交互式語音響應系統通常用於業務設置，可以看作是現場代理的替代方案。

白標解決方案

代理和按電話付費網絡白標是企業家啟動自己的數字代理或按電話付費網絡的絕佳機會。

白標服務為企業家提供了一個機會，可以啟動他們自己的數字代理機構，或者通過與提供此服務的公司合作來創建他們自己的按次付費網絡。 公司提供企業家成功所需的平台、工具和支持。

中心點

免費試用：是

集成：是的

TrustRadius 評分：8.4 分（滿分 10 分）

性價比：8/10

起始價格：每月 23.00 美元

銷售客戶關係管理軟件

銷售 CRM 軟件是一種幫助銷售團隊管理其銷售流程的軟件。 它可以幫助他們識別潛在線索並跟踪他們的進度，以及完成更多交易。

該軟件可以基於雲，也可以安裝在公司自己的服務器上。 值得注意的是，後一種選擇需要更多的時間和投資才能設置，但它也提供了對數據訪問和安全性的更多控制。

銷售 CRM 軟件可用於許多不同的目的，例如潛在客戶生成、客戶保留或只是銷售數據的一般管理。 一些最流行的例子是 HubSpot Sales、Salesforce 和 Pipedrive。

操作軟件

運營軟件對於企業來說變得越來越重要，以確保他們的客戶數據是有組織的、最新的和準確的。 借助運營軟件，公司可以輕鬆地同步、清理和整理客戶數據，以確保為客戶提供最佳體驗。

這些運營軟件解決方案還允許公司快速識別客戶行為和偏好的趨勢，這些趨勢可用於優化他們的營銷活動和產品供應。 此外，這些解決方案使公司能夠自動執行與客戶數據管理相關的某些任務，例如更新聯繫信息或將客戶分為不同的類別。

運營軟件可以確保公司始終能夠訪問準確且有序的數據，從而幫助公司改善客戶體驗。

團隊銷售軟件

銷售團隊一直在尋找完成更多交易和增加收入的方法。 在銷售軟件的幫助下，他們現在可以做到這一點。 銷售軟件旨在幫助團隊簡化流程、自動化日常任務並跟踪客戶數據。 它還可以幫助他們快速識別潛在線索、跟踪客戶互動並完成更多交易。

銷售軟件是完成交易時節省時間和精力的好方法。 它可以幫助銷售團隊保持井井有條和高效，同時為他們提供最大限度提高成功率所需的工具。 銷售團隊可以專注於重要的事情：與客戶建立關係並通過使用銷售軟件完成更多交易。

運營軟件對於企業確保客戶數據井井有條、最新且準確變得越來越重要。 借助運營軟件，公司可以輕鬆地同步、清理和整理客戶數據，以確保為客戶提供最佳體驗。

這些運營軟件解決方案還允許公司快速識別客戶行為和偏好的趨勢，這些趨勢可用於優化他們的營銷活動和產品供應。 此外，這些解決方案使公司能夠自動執行與客戶數據管理相關的任務，例如更新聯繫信息或將客戶分為不同的類別。

呼叫跟踪指標

免費試用：是

集成：是的

TrustRadius 評分：9.4 分（滿分 10 分）

性價比：9/10

起始價格：每月 39.00 美元

對話分析軟件

對話分析軟件是一個強大的工具，可幫助公司深入了解客戶對話和互動。 它使企業能夠了解客戶旅程、識別趨勢並優化客戶服務策略。 通過利用人工智能驅動的分析，對話分析軟件可以幫助企業發現隱藏的機會並提高客戶參與度。 此外，它還可以提供有關客戶行為的寶貴見解，可用於開發更有效的營銷活動並推動更高的投資回報率。

動態號碼插入

動態號碼插入 (DNI) 是企業跟踪和衡量其線下活動有效性的強大工具。 它使企業能夠通過為每個客戶生成唯一的數字來連接他們的在線和離線營銷活動。 這使他們能夠準確衡量活動的成功，並跨不同渠道跟踪客戶行為。 DNI 還可以幫助營銷人員更好地了解客戶如何與他們的品牌互動，從而使他們能夠對未來的營銷活動做出更明智的決策。 借助 DNI，企業可以獲得有關客戶如何與其產品和服務互動的寶貴見解，從而製定更有效的營銷策略，從而帶來更好的結果。

有效的潛在客戶管理軟件

潛在客戶管理軟件是尋求增加客戶群和提高利潤的企業的強大工具。 它允許公司跟踪和管理從與客戶的初始接觸到銷售過程的潛在客戶。 潛在客戶管理軟件可幫助公司捕獲更多潛在客戶、培養他們並將其轉化為客戶。 借助有效的潛在客戶管理軟件，企業可以通過關注最有可能轉化的高價值潛在客戶來提高投資回報率。 此外，他們還可以使用此軟件自動執行後續電子郵件和通知等任務，從而更加專注於提供優質的客戶服務。 對於希望在當今競爭激烈的市場中取得最大成功的任何企業而言，潛在客戶管理軟件都是一種寶貴的工具。

Twilio

免費試用：是

集成：是的

TrustRadius 評分：8.5 分（滿分 10 分）

性價比：8/10

電子郵件和消息傳遞解決方案

電子郵件 API 對於企業創建和管理自定義電子郵件活動至關重要。 它使企業能夠快速輕鬆地設計、構建和向客戶發送電子郵件。 借助電子郵件 API，企業可以根據客戶的喜好或興趣自定義每封電子郵件的內容。 此外，它還可以幫助他們實時跟踪每個活動的效果，以便他們可以隨時隨地進行必要的更改。

電子郵件 API 提供了一套全面的功能，可幫助企業創建針對其目標受眾量身定制的有效電子郵件活動。 它允許他們根據人口統計、興趣或行為將客戶分組，然後相應地發送定制的電子郵件。 它還提供有關每個活動如何執行的分析見解，以便企業可以進一步改進他們的活動以獲得更好的結果。

客戶的勞動力運營

勞動力運營對於確保客戶滿意度至關重要。 通過利用正確的工具和流程，企業可以優化他們管理員工的方式，以確保及時滿足客戶需求。 從安排輪班、跟踪員工績效和管理員工敬業度，勞動力運營可以幫助企業確保他們的客戶獲得盡可能最好的服務。 借助正確的工具和流程，企業可以確保其員工擁有提供一流客戶服務所需的資源。

聯絡中心的客戶解決方案

聯絡中心是客戶服務和客戶體驗的重要組成部分。 它們允許客戶與企業進行實時通信，從而使他們能夠快速有效地回答他們的問題。 但是，如果管理得當，聯絡中心可能成本高昂且效率高。 隨著企業尋求在削減成本的同時改善客戶服務的方法，聯絡中心的客戶解決方案變得越來越重要。 這些解決方案包括人工智能聊天機器人、自動呼叫路由、語音識別技術等。 通過實施這些解決方案，企業可以確保他們的客戶獲得最好的服務，同時降低與運營聯絡中心相關的成本。