呼叫中心軟件定價：仔細查看頂級解決方案

客戶滿意度是每個企業都希望最大化的一件事，擁有專用的呼叫中心軟件是實現個性化和令人驚嘆的客戶體驗的好方法。 不斷提高的客戶期望要求企業跟上最新的創新。

現代呼叫中心已經擺脫了處理電話的傳統角色，並且隨著呼叫中心軟件的定價以適應任何預算，它們已經發展到更大的範圍。 目標是以可承受的價格提供無縫且有效的客戶體驗。

無論您是為小型企業還是企業尋找呼叫中心軟件，我們都有頂級呼叫中心解決方案的細分，以更好地為您的客戶服務。

我們將在這篇文章中介紹以下平台：

• 五九
• 談話台
• 傑尼斯
• NICE 聯繫方式
• 特維利奧
• 8×8
• 環中央

頂級呼叫中心軟件提供商 + 定價

提供者	五九	談話台	傑尼斯	好 CXOne	特維利奧	8×8	環中央
計劃和定價	起價 100.00 美元/月	75 美元/月起	75 美元/月起	起價 100 美元/月	150.00 美元固定或現收現付	起價 95 美元/月	起價 100 美元/月
全渠道路由	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的
集成	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的
分析	是的	是的	是的	是的	不	是的	是的
勞動力優化	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的
支持	24/7	電子郵件， 24/7 企業計劃	24/7	24/7	電子郵件，24/7 需要付款	24/7	24/7
基於雲的	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的

五九

對於希望升級呼叫中心系統的企業，Five9 為呼入、呼出和全渠道聯絡中心提供一體化解決方案。 在基於雲的技術和人工智能功能的支持下，Five9 使代理能夠跨多個渠道提供無縫的客戶體驗，無論是聊天、電話、電子郵件、社交還是更多。

使這項服務如此吸引人的是 Five9 的預測性 AI 技術，該技術有助於最大限度地提高團隊效率，從而使企業能夠提供更好的客戶體驗。 該軟件還集成了大多數現代 CRM 平台，如 Salesforce 和 ZenDesk，這無疑也是一個積極的品質。

憑藉智能呼叫路由、撥號器模式、CRM 集成、呼叫中心指標、工作流管理和全渠道解決方案等功能，Five9 可以為我們提供一些好處。 然而，缺乏清晰、結構化的定價無疑是一個不利因素。

我們所知道的是，Five9 定價基於用戶、使用情況和功能，以及在年度或月度計劃之間進行選擇的選項。 還為所有用戶提供 24/7/365 客戶支持。

Five9 定價和計劃

Five9 的定價基於用戶數量以及所需的特定產品和功能，其呼入、呼出或混合呼叫軟件的起價為 100 美元/月/代理。 Five9 的企業級全功能解決方案的定價最高可達175 美元/月/代理。 單擊此處查看所有 Five9 定價和計劃的完整細分。

最適合

呼叫量大，全球組織正在尋找最新的呼叫中心技術，並利用可幫助最大化團隊效率的預測性 AI。 在選擇提供商時，24/7/365 支持也總是一件好事。 在此處查看 Five9 評論。

談話台

Talkdesk 為大型組織和任何其他需要管理大型客戶支持和客戶服務團隊的企業提供價格合理的企業級呼叫中心軟件。

該軟件由雲計算技術提供支持，包括流行的呼叫中心功能，如 ACD、IVR、呼叫中心撥號器、CRM 集成、實時報告和分析、勞動力管理和人工智能自動化。

Talkdesk 的賣點似乎是應用程序的簡單性，這意味著企業可以快速設置他們的座席，以便在座席的手機或平板電腦上提供最佳的客戶體驗。

Talkdesk 提供兩種呼叫中心定價套餐，一種適用於企業客戶，另一種適用於需要呼叫中心的成長型小型企業。 定價是基於報價的，具體取決於公司可以選擇實施的軟件包和可選功能。

Talkdesk 定價和計劃

這個 Talkdesk 的定價沒有公開發布，但他們確實聲明人工智能的基本計劃起價為每個代理每月 75 美元。 單擊此處查看 Talkdesk 定價和計劃的完整明細。

最適合

Talkdesk 是擁有大量座席的大型組織的絕佳解決方案。 軟件的簡單性意味著整個團隊的設置更快、更容易集成。 在此處查看 Talkdesk 評論。

傑尼斯

尋求強大呼叫中心解決方案的大中型公司可以隨時向 Genesys 尋求幫助。 作為業內最大的公司之一，Genesys 的聯絡中心平台包含最新的功能，並且定期更新不斷。 值得注意的是，像 PayPal 這樣每年為數百萬客戶提供服務的公司都使用 Genesys 來推動他們的業務發展。

Genesys 為希望提升遊戲水平的企業提供三個平台：PureEngage（基於交互式智能技術）、PureConnect（Genesys 的解決方案）和 PureCloud——Genesys 軟件具有現代功能 ACD、IVR、路由、勞動力優化和全渠道提供無縫客戶體驗的支持。

Genesys PureCloud 是一款基於雲的客戶支持軟件，可幫助大小企業實施全渠道戰略，支持實施、勞動力優化、語音服務、雲安全，總體而言，它為客戶提供了出色的體驗。

Genesys 定價和計劃

他們有三個計劃，起價 75.00 美元/月，PureCloud 3 最高 140.00 美元/月，其中包含所有可用功能。 分鐘像往常一樣單獨計費。

每種產品都有其功能和基於報價的定價，因此很難猜測最佳選擇，儘管 PureCloud 似乎是最受歡迎的選擇。

最適合

如果您正在尋找安全的選擇，Genesys 是您的不二之選。 Genesys 與最新技術保持同步，您絕不會錯過任何主要功能。 在此處查看 Genesys 評論。

不錯的CXone

NICE inContact 的 CXone 平台緊隨其競爭對手的步伐，配備了領先的客戶體驗功能，例如全渠道路由、分析、勞動力優化、集成、自動化和人工智能，所有這些都建立在開放的雲基礎上。

NICE inContact 自豪地為上面列出的每個現代呼叫中心解決方案提供統一的一流平台。

總體而言，該解決方案似乎適合希望提升客戶體驗的小型企業。 CXone 平台允許企業享受現代聯絡中心功能並獲得良好的投資回報。

NICE inContact 定價和計劃

定價從 90.00 美元/月/用戶開始，但確切的定價是根據報價請求，並且沒有在他們的網站上列出。 客戶評論告訴我們，該平台易於理解和使用，即使它提供了所有強大的功能。

他們最受歡迎的產品是核心包，價格通常在每位用戶每月 90 美元到 100 美元之間，具體取決於所需的特定功能。 單擊此處查看所有 NICE inContact 定價和計劃的完整細分。

最適合

NICE inContact 為希望涉足的中小型企業提供了出色的解決方案。 強大的現代功能，一個易於使用和理解的平台，起步速度不錯。 在此處查看 NICE inContact 評論。

特維利奧

當談到獨特且完全可定制的呼叫中心平台時，我們無需進一步了解 Twilio 所提供的功能。 Twilio 提供了一個平台，讓公司可以將基於雲的通信方式構建到其 Web 和移動渠道。 該平台可通過用於 SMS、語音、視頻和身份驗證的通信 API 進行高度定制。

Twilio Flex 是第一個完全可編程的聯絡中心平台，強調可編程。 企業可以根據自己的喜好自由定制整個平台，這使得平台對各種定制都非常靈活。

在發送自動 SMS 和語音呼叫方面，Twilio 是行業領先的解決方案，這一切都由其強大的 API 提供支持。 Twilio 的全渠道功能使企業能夠輕鬆管理其所有客戶渠道，以提供無縫的客戶體驗。

Twilio 的定價模型基於靈活的現收現付結構，這對於希望避免陷入大合同的小型企業非常有用。 可以在此處找到完整的費率列表。 Twilio 的主要產品 Flex 提供 5000 個免費活動小時，您的座席每個活動小時額外收費 1 美元。 此外，無論流量或活動如何，每個代理都有 150 美元的固定費率。

總體而言，Twilio 似乎是所有類型通信的絕佳解決方案，尤其是在與客戶進行出站通信時。

Twilio 定價和計劃

在指定用戶定價中，您需要支付每月 150 美元/指定用戶的固定費率。 這意味著任何有權使用 Flex 的人，無論他們的頭銜、在上面花費的時間或流量高峰如何，每月都要支付 150 美元。 單擊此處查看所有 Twilio 定價和計劃的完整細分。

最適合

Twilio 是具有業界領先的自動消息傳遞和語音呼叫的可編程聯絡中心的絕佳選擇。 在使用和定價方法方面完全可定制和靈活。

在此處查看 Twilio 評論。

8×8

8×8 Inc 是一家商業 VoIP 通信提供商，擁有出色的呼叫中心解決方案可供考慮。 與這個價位的大多數現代軟件一樣，它支持全渠道路由、IVR、集成、分析、主管管理系統和座席生產力知識庫等功能。

該平臺本身易於使用，並且在定制方面也足夠靈活。 總體而言，8×8 提供了許多聯絡中心功能，可在 47 個國家/地區無限制撥打電話。

8×8 定價和計劃

提供三種一體化聯絡中心計劃 — X6、X7 和 X8，每個計劃都支持更高級的功能。

最終計劃附帶完整的功能列表，包括多渠道聯絡中心、高級分析和預測撥號器。 定價從每月 95.00 美元起，但是，它是基於報價的，具體取決於可用的功能和用戶數量。

最適合

尋求具有所有現代功能、多渠道支持、無限通話和 24/7 支持的全球呼叫中心提供商的企業。

在此處查看 8×8 評論。

環中央

RingCentral 為各種規模的公司提供業務通信解決方案，在客戶參與方面，RingCentral 聯絡中心是最佳選擇。

他們的呼叫中心解決方案包含全渠道路由、CRM 集成、報告和分析以及座席管理軟件等功能，使企業能夠構建強大的客戶參與平台。

RingCentral 定價和計劃

RingCentral 聯絡中心軟件提供三種計劃供企業選擇——基本、高級和終極。 基本計劃支持入站語音服務，並帶有標準 IVR 和 ACD 功能。 通過 Advanced 和 Ultimate 計劃，企業可以訪問高級 IVR 和 ACD，以及支持聊天、電子郵件、SMS 和社交媒體等內容的全渠道功能。 Ultimate 計劃還附帶出站撥號器功能和活動管理，使其成為 RingCentral 定價層頂部的強大解決方案。

底線定價需要諮詢他們的銷售代表，並且會因計劃和團隊規模而異。

最適合

RingCentral 是另一個可靠的呼叫中心選項，功能豐富，它們還提供其他有用的業務通信解決方案，可與呼叫中心一起使用。 對於尋求多合一通信解決方案的公司來說，這是一個很好的選擇。 在此處查看 RingCentral 評論。

呼叫中心軟件定價的底線

有許多令人興奮的呼叫中心解決方案可以幫助各種規模的公司讓客戶滿意。 呼叫中心解決方案的競爭力使您的決策能夠深入到定價、用戶評論、UI 簡單性或其他產生重大影響的功能的細節上。

一個好的方法是仔細查看每個演示或試用版本，並將其與呼叫中心軟件定價結構、用戶評論和功能進行比較。