2022 年排名前 10 位的 Five9 替代品和競爭對手

已發表: 2021-11-12

Five9 是面向大容量呼叫中心的基於雲的一體化軟件解決方案的領先供應商。 Five9 成立於 2001 年，為全球 2,000 多家企業提供入站、出站、混合和全渠道聯絡中心解決方案。

Five9 軟件允許呼叫中心座席通過電話、電子郵件、聊天、移動、社交等方式提供客戶體驗。 醫療保健和計算機軟件公司佔 Five9 客戶的最大比例，但該公司與許多行業的公司合作。

為什麼選擇 Five9？

99.999%（即五個“9”）長期以來一直是保證正常運行時間的黃金標準。 該公司的名稱是對達到該標準的敬意（和承諾）。 該公司在很大程度上交付，將自己確立為最可靠和最強大的 CCaaS 選項之一。 該公司提供多種計劃和服務以滿足特定客戶的需求。 一些最受歡迎的功能包括其結合的呼入和呼出呼叫中心服務，以及與頂級客戶資源管理 (CRM) 平台（如 Salesforce、Oracle RightNow、NetSuite、Velocify 和 Microsoft Dynamics CRM）集成的能力。

Five9 在我們網站上的評分為 4.3/5，87% 的評論者表示他們會向其他人推薦該公司。 儘管 Five9 得分很高，但該公司對中型企業的關注可能使其並非所有企業的最佳選擇。 公司，尤其是微型和小型企業以及大型企業，可能需要替代解決方案。 讓我們看看一些最受歡迎的 Five9 替代品。

什麼是最好的 Five9 替代品？

  1. 談話台
  2. 特維利奧
  3. 不錯的CXone
  4. 傑尼斯
  5. 撥號盤
  6. Nextiva
  7. Freshdesk
  8. 空呼
  9. 雲談
  10. 環中央

1. 談話台

在我們網站上的 287 條客戶評論中，驚人的 99% 表示他們會推薦 Talkdesk。 該平台源於 Twilio 競賽，並使用 Twilio 的通信 API 在短短 10 天內構建。 它現在通過其下一代基於雲的聯絡中心軟件為全球 1,000 多家客戶提供支持。

主要特點

  • 電源撥號器
  • 實時報告
  • 通話監控
  • 集成
  • 轉發到電話
  • 內置客戶關係管理
  • 雲 IVR

集成

  • 銷售隊伍
  • Zendesk
  • Desk.com
  • 大商務
  • 接觸性
  • Freshdesk
  • 谷歌通訊錄
  • 槽
  • 幫助偵察
  • 高樓

Talkdesk 定價和計劃

CX 雲基礎CX 雲提升CX 雲精英體驗雲
每位用戶每月 75 美元每位用戶每月 95 美元每位用戶每月 125 美元索取報價
語音參與Essentials 中的所有內容，Plus Elevate 中的一切，Plus Elite 中的一切，Plus
工作室和路由數字參與（3 個頻道） 100% 正常運行時間 SLA 行業工作區
工作室功能質量管理Live & Explore 自定義報告行業整合
實時儀表板（現場） 屏幕錄製守護者護欄行業工作流程
商業智能（探索） 對話移動應用績效管理行業虛擬代理
監護人回饋從四個選項中選擇任何 1 個附加包： 從四個選項中選擇任何 1 個附加包：
知識管理虛擬代理勞動力管理勞動力管理
連接自助服務門戶客戶體驗分析客戶體驗分析
API 訪問代理協助代理協助
人工智能平台主動對外參與主動對外參與

詳細了解 Talkdesk 定價和 Callbar 等重要功能。

Talkdesk 的優點和缺點

優點缺點
易於實施有限的免費功能
正常運行時間的偉大歷史合同續訂最低要求需要提前計劃
簡單的通話界面

2. 暮光之城

Twilio 聯絡中心

Twilio Flex 是一款用於業務通信的一體化全渠道聯絡中心軟件。 它作為代理管理來自社交媒體、SMS、WhatsApp、電子郵件、實時聊天等的通信的中心樞紐，以創造輕鬆的客戶體驗。

主要特點

  • 2 向消息傳遞
  • 訪問控制/權限
  • 聊天/消息
  • 聯繫人管理
  • 手動撥號器
  • 報告/分析
  • 簡碼
  • 彈性 SIP 中繼

集成

  • 銷售隊伍
  • 甲骨文
  • 微軟動態 365
  • 立即服務
  • Zendesk
  • 擴音器
  • 網絡套件
  • 樹液
  • 糖CRM
  • NICE 交易所

Twilio 定價和計劃

作為其 Flex 計劃的一部分，Twilio 的費用為每位用戶每小時 1 美元或每位用戶每月 150 美元。 該公司通常通過各種可定制的按使用付費計劃為客戶提供數千小時的免費註冊時間。 了解有關 Twilio 計劃和定價的更多信息。

Twilio 的優點和缺點

優點缺點
簡單的成本結構可能難以提取大量數據
具有多種功能的成熟系統可能難以實施
高效的客戶支持

3. NICE CXone

好的CXone聯絡中心

NICE CXone 前身為 inContact，提供基於雲的聯絡中心軟件，該軟件結合了全渠道路由、分析、勞動力優化和自動化。

主要特點

  • 自動接觸分配器 (ACD)
  • 交互式語音應答 (IVR)
  • 主動出站
  • 互動渠道
  • 勞動力智能
  • 勞動力管理
  • 我的代理體驗 (MAX)
  • 全渠道分析
  • 客戶關係管理集成
  • UCaaS 集成

集成

  • 銷售隊伍
  • 微軟團隊
  • 飛漲
  • Zendesk
  • 保險絲
  • 立即服務

NICE CXOne 定價和計劃

該公司不提供免費計劃。 它的核心套餐是最受歡迎的，每位用戶每月 90 至 100 美元的起價。 隨著客戶添加其他功能和用戶，這些數字會上升。 在此處了解有關 NICE 定價和計劃的更多信息。

核心包包括：

  • 用戶許可和系統登錄權限
  • 實時報告儀表板
  • 基本的歷史報告和分析
  • 每個許可證 5 GB 的通話錄音空間
  • 調用腳本
  • IVR
  • 每個代理 3 個語音排隊端口

許多客戶簽訂了為期兩年的合同，但有時會為希望簽訂三年或更長時間合同的客戶提供價格折扣。

NICE CXone 的優點和缺點

優點缺點
提供強大的指標以提高性能沒有免費試用
提供勞動力正在執行的任務的準確可見性有限的設置和顯示選項
動態用戶界面

4. 傑尼斯

Genesys 聯絡中心

作為業內最大的 CCaaS 公司之一，Genesys 的聯絡中心平台包含各種功能和定期更新。 每年為數百萬客戶提供服務的大公司（例如 PayPal）求助於 Genesys 來推動他們的業務發展。

主要特點

  • 自動呼叫分配
  • 交互式語音應答 (IVR)
  • 入站和出站
  • 電子郵件、社交和消息/短信
  • 協同瀏覽和屏幕共享
  • 聊天機器人
  • 語音機器人
  • 客戶旅程管理
  • 報告和分析

集成

  • 銷售隊伍
  • 立即服務
  • Zendesk
  • 地流
  • 谷歌分析

Genesys 定價和計劃

Genesys Cloud CX1 Genesys 雲客戶體驗 2 Genesys 雲客戶體驗 3 傑尼斯之選Genesys DX
每月 75 美元每月 110 美元每月 140 美元企業級年度承諾根據客戶需求不同價格
呼入和呼出語音； IVR 分鐘CX1 + 無限的電子郵件和聊天CX1、CX 2+ SMS 和消息傳遞應用程序路由其他雲的所有功能

Genesys 的優點和缺點

優點缺點
專為管理大型呼叫中心和容量而設計小公司可能無法控制價格
能夠創建高度個性化的語音菜單系統管理可能過於復雜
一個代理可以從一個位置管理許多交互

5. 撥號盤

撥號盤聯絡中心

Dialpad 繼續構建其 CCaaS 產品組合，於 2021 年 10 月收購了 Koopid。該公司還在幾週前收購了 Kare Knowledge，並與 Playvox 建立了合作夥伴關係。 這些舉措表明 Dialpad 希望擴展其特性和功能以與更大的公司競爭。

主要特點

  • 實時輔導
  • 實時轉錄
  • 集成工作區
  • 勞動力管理
  • 可定制的多級 IVR
  • 主管儀表板

集成

  • 微軟 365
  • 中心點
  • 銷售隊伍
  • 谷歌工作區
  • Zendesk
  • 奧克塔

撥號盤定價和計劃

Dialpad 提供其 Pro 包的 14 天免費試用。 該公司不提供服務價格，但一些報告稱每個用戶每月的成本約為 20 美元。 該公司的企業計劃適用於擁有超過 100 名用戶的公司，並可通過直接報價獲得。

自由標準臨
每位用戶每月 15 美元每位用戶每月 95 美元
自定義報告、API 集成和 24/7 支持99.9% 的正常運行時間保證，電話支持儀表板實時指導、CRM 集成和無限短信

撥號盤的優點和缺點

優點缺點
允許用戶查看完整的通話過程說話時有延遲
有用的通知使用有限的集成列表
多種功能允許不同形式的客戶溝通

6. Nextiva

Nextiva 聯絡中心

Nextiva 是統一通信市場中的知名品牌，並於 2021 年 7 月重新推出其 CCaaS 產品。這一變化旨在改善遠程工作的呼叫中心代理的功能。

主要特點

  • 警報/升級
  • 混合呼叫中心
  • 通話記錄
  • IVR/語音識別
  • 手動撥號器
  • 外呼呼叫中心
  • 預測撥號器
  • 漸進式撥號器
  • 隊列管理
  • 實時聊天

集成

  • 佐霍
  • 銷售隊伍
  • 中心點
  • Zendesk
  • 甲骨文
  • 網絡套件

Nextiva 定價和計劃

臨企業
每月 50 美元每月 100 美元
無限呼叫隊列和智能呼叫分配所有專業功能，隊列管理

Nextiva 的優點和缺點

優點缺點
旨在與現有 Nextiva 服務集成通話質量不穩定
強大的分析較低級別的價格選項列表可能會排除小型企業

7. Freshdesk

Freshdesk 聯絡中心

Freshdesk 以前稱為 Freshcaller，是一種基於雲的解決方案，可幫助企業管理聯絡中心運營。 由於先進的自動路由功能，該服務以幫助公司減少解決時間而聞名。

主要特點

  • 報告/分析
  • API
  • 第三方集成
  • 報告與統計
  • 警報/升級
  • 活動儀表板
  • 警報/通知
  • 知識庫管理

集成

  • 中心點
  • 佐霍
  • 扎皮爾
  • 管道驅動
  • 敏捷
  • 生鮮銷售

Freshdesk 定價和計劃

基本的生長企業
每位用戶每月 15 美元，按年計費每位用戶每月 39 美元，按年計費每位用戶每月 69 美元，按年計費
最多 2000 分鐘/月免費最多 3000 分鐘最多 5000 分鐘/月免費
號碼攜號轉網假日路線全渠道路由
基本呼叫隊列高級呼叫指標支持語音的 IVR
等待隊列呼叫插入語音機器人
語音信箱呼叫中心座席狀態放棄呼叫指標
暖轉通話錄音退出服務水平監控
通話錄音代理可用性報告
預建報告隊列回調（虛擬保持）

Freshdesk 的優點和缺點

優點缺點
強大的指標提供指導，幫助座席提高效率報告定制可能很乏味
即插即用解決方案集成可能需要客戶支持
基本版本中提供大量工具

8.空運

空呼聯絡中心

Aircall 可幫助各種規模的組織管理其聯絡中心運營。 該公司擁有 9,000 多名客戶，並已成為該領域的頂級創新者。

主要特點

  • 協作工具
  • 計算機電話集成
  • 聯繫人管理
  • 手動撥號器
  • 移動訪問
  • 點播錄音
  • 外呼呼叫中心
  • 雲 PBX
  • 電話鍵輸入
  • 遠程訪問/控制

集成

  • 谷歌云端硬盤
  • 鬆弛
  • 郵件黑猩猩
  • 銷售隊伍
  • 微軟團隊

空運定價和計劃

Aircall 雲電話系統起價為每位用戶每月 30 美元。 他們沒有免費版本，但提供免費試用。

要點專業的
每位用戶每月 30 美元每位用戶每月 50 美元
在美國和加拿大無限通話、80 多種集成和 API 訪問、通話錄音、IVR、語音信箱全球無限通話、自定義分析、自定義入職、訪問 API 開發人員支持

空運的利弊

優點缺點
許多組織的經濟選擇偶爾不可靠的音頻
直觀的儀表板沒有免費版本
使用方便

9. 雲談

CloudTalk 聯絡中心

CloudTalk 為 1000 多家客戶提供 CCaaS 解決方案，其中包括 DHL、Electronic Star 和 Karcher 等大型組織。

主要特點

  • 通話錄音
  • 呼叫類型
  • 點擊通話
  • 個性化
  • 筆記
  • 每日總結
  • 嗓音
  • 管理員訪問
  • 報告和儀表板
  • 會話記錄

CloudTalk 定價和計劃

CloudTalk 提供三種計劃：Starter、Essential 和 Expert。 Starter 計劃每位用戶每月收費 25 美元（如果每年購買，則降至 20 美元）。 Essential 和 Expert 計劃的費用分別為每位用戶每月 30 美元和 50 美元。 如果每年購買，這些成本將降至 25 美元和 40 美元。

集成

  • 鬆弛
  • 銷售隊伍
  • Shopify
  • 佐霍
  • 扎皮爾
  • 管道驅動

CloudTalk 的優點和缺點

優點缺點
新用戶 14 天免費試用如果計算機睡著了，系統不會接收語音郵件
易於設置和開始利用了很多有時會出現故障的 Beta 版軟件
強大的連接和音頻清晰度

10. 環中央

RingCentral 聯絡中心

RingCentral 提供了一個強大的選項，可以簡化客戶服務，並為座席提供快速解決任何問題的途徑。

特徵

  • 活動儀表板
  • 活動追踪
  • 日曆管理
  • IVR/語音識別
  • 呼入呼叫中心
  • 手動撥號器
  • 移動訪問
  • 監控
  • 報告與統計
  • 報告/分析

RingCentral 定價和計劃

RingCentral 提供三種 CCaaS 計劃，但不公開宣傳價格。 在此處了解有關 RingCentral 定價的更多信息。

RingCentral 聯絡中心計劃

集成

  • 銷售隊伍
  • Zendesk
  • 管道驅動
  • 佐霍
  • 微軟辦公軟件
  • 谷歌

RingCentral 的優點和缺點

優點缺點
非常人性化的界面與競爭對手相比，審稿人報告成本更高
適合各種規模的企業龐大的客戶服務網絡可能難以導航

哪種 Five9 替代方案最適合您的業務？

Five9 已將自己確立為市場上頂級的 CCaaS 提供商之一。 但是，正如我們所討論的，Five9 可能不是您業務的最佳解決方案，具體取決於您的具體需求。

在決定購買何種呼叫中心技術和系統時，技術領導者需要平衡功能、性能和成本。 由於市場充滿了強大的選擇，技術領導者應該在選擇最終解決方案之前探索幾種不同的選擇。 在使用系統之前，不要害怕利用免費試用和閱讀在線評論。 Five9 提供優質的服務，但它只是市場上眾多一流的選擇之一。