前 9 名免費 IVR 軟件比較

已發表: 2019-05-20

交互式語音響應 (IVR) 軟件的強大之處在於它可以增強客戶體驗，積極影響公司的底線，並減輕客戶服務和銷售團隊的壓力。

通過處理一線通信，IVR 軟件只升級那些需要現場代理的事務，而不是強迫您的客戶服務團隊處理每一個查詢。 聽起來像冷酷無情的客戶待遇？

並非完全如此，有證據表明 IVR 軟件和聊天機器人改善了客戶體驗。 與 IVR 軟件的交互不像與花哨的商務語音郵件問候交互。 試想一下：無需等待，並且能夠在幾分之一秒內回答問題。 雖然 IVR 不應該取代您的整個客戶服務或銷售團隊，但它可以而且應該補充已經有能力的團隊。

結合當今有許多免費 IVR 軟件可供選擇的事實，您將看到 IVR 軟件如何顯著提高您公司的利潤。 下面，我們將探討九個免費的 IVR 軟件解決方案，它們可以做到這一點：

比較 9 個免費 IVR 軟件選項

您應該評估一些基本功能，以確定免費 IVR 軟件是否適合您的公司。 除此之外，確定免費 IVR 軟件的範圍也很重要：它適用於永久或有限的時間，適用於多個帳戶還是僅一個帳戶？

以下是九種不同的免費 IVR 軟件選項的細分，然後深入了解細節。

多麼免費通話錄音語音定制文字轉語音通話記錄語音信箱
站賀完全免費不不是的不是的
微SIP 部分免費（基本版） 不是的是的不不
Voxibot 部分免費（一個頻道） 是的是的是的是的是的
Zendesk 談話部分免費（精簡版） 是的是的是的是的是的
Aspect CXP Pro 免費試用是的是的是的不是的
VB語音免費試用是的是的是的是的是的
冗長的免費試用是的是的是的是的是的
Genesys 純雲免費試用是的是的是的是的是的
Plum Voice 託管 IVR 免費試用是的是的是的是的不

深入了解細節：9 個免費 IVR 軟件選項

一個簡單的參考圖表很好，但重要的是評估免費 IVR 軟件的工作原理，以及它將如何使您的公司和客戶受益。 我們提取了用戶體驗數據，並在下面以易於理解的格式呈現。

對於每個免費的 IVR 軟件選項，您都會注意到其主要用途、優缺點以及誠實的用戶評論。 這些軟件解決方案分為三種不同的免費類型：

  1. 完全免費：所有功能永久免費。
  2. 部分免費：擴展軟件的免費版本，在功能或帳戶數量方面受到限制。
  3. 免費試用：付費高級軟件的免費增值版本。

萬一您迷失在細節中，您可以隨時滾動回頂部，快速比較我們採購的九種免費 IVR 軟件產品。

完全免費的 IVR 軟件

找到一個完全免費的 IVR 軟件解決方案絕非易事。 我們能夠找到一種選擇：Ekiga。

1. Ekiga

作為唯一一款完全免費的 IVR 軟件選項，Ekiga 是一款提供免費 SIP 地址的軟件電話。 雖然您不會從通話錄音或語音定制中受益，但 Ekiga 將為您和您的客戶提供免費的音頻和視頻通話、文本轉語音和語音郵件。

最適合：

使用“呼叫自動應答”設置與 Ekiga 連接的電話線路，您無需擔心始終為您的電話線路分配員工。 或者，您可以通過在線路設置為佔線狀態時設置呼叫轉移來使用單條電話線路來回切換。

用戶怎麼說：

優點：

  • 免費的開源軟件。
  • 安裝非常簡單。
  • 高清聲音和視頻質量。
  • 界面非常人性化，聯繫人和通話信息一目了然。
  • 多平台可操作性：Windows 和 Linux。

缺點：

  • 有限的功能集。
  • 沒有適用於 Mac OS 的版本。

資料來源：Lifewire.com | 軟件建議

部分免費的 IVR 軟件

許多 IVR 軟件解決方案都提供有限版本，您可以永久免費使用或在升級到高級版之前進行試驗。 這些軟件平台可能會限制您的功能或帳戶數量，但您始終可以選擇付費版本來擴展訪問權限。

2. 微SIP

雖然 MicroSIP 確實創建了收費的定制解決方案，但其基本版本包括完全免費的所有功能。 開源免費 IVR 軟件旨在為用戶提供最大程度的定制。

最適合：

尋求可靠且具有視覺吸引力的系統的公司將享受 MicroSIP 的最新更新。 但是，您必須有技術過硬的工作人員來設置此軟件。

用戶怎麼說：

優點：

  • 易於使用該系統。
  • 非常可靠。
  • 視覺上吸引人的界面。

缺點：

  • 很難設置。

資料來源：卡普特拉

3.Voxibot

Voxibot 的目標是通過為您的呼叫中心提供自動化代理來降低成本。 該軟件是免費的，每個頻道都有可用的所有功能。 該平台擁有與“任何電話網絡或電話系統”以及“任何 CRM、內部系統、人工聊天和第三方應用程序”集成的能力。

最適合：

呼叫中心可以使用 Voxibot 作為自動化代理來增強客戶體驗。 非常適合國際團隊，因為 Voxibot 可以處理所有常用語言的呼叫。

優點：

  • 可以位於雲端、本地，甚至兩者兼而有之。
  • 與 Asterisk、FreePBX 和 LAMP（Linux、Apache、Mysql、PHP）兼容。

缺點：

  • 上次公司更新是在 2018 年底，因此可能已經過時。

資料來源：亞馬遜 AWS

4. Zendesk 談話

Zendesk Talk 內置於 Zendesk 更大的票務系統中，提供了許多可定制的功能，例如品牌和本地化問候語。 Zendesk Talk 幾乎屬於免費試用類別。 但是，即使它的試用版也僅限於精簡版。

最適合：

Zendesk Talk 適用於各種規模的公司，從初創公司到企業。

用戶怎麼說：

優點：

  • 觸發器、自動化和宏自動排序呼叫票據。
  • 綁定到更大的票務平台。

缺點：

  • 缺點：從會話報告中提取數據非常繁瑣且耗時。

資料來源：卡普特拉

免費試用 IVR 軟件

5.Aspect CXP Pro

Aspect CXP Pro 自稱是“最具成本效益”的 IVR 解決方案，吹捧其軟件易於實施和維護。 Aspect CXP Pro 專注於“現代 IVR”，包括一些令人興奮的功能，旨在保留每個渠道的上下文、預測呼叫意圖並適應呼叫者的體驗水平。

最適合：

Aspect CXP Pro 部署在世界各地，為需要虛擬接待員、語音驗證等的公司提供解決方案。

用戶怎麼說：

優點：

  • 高度靈活和可擴展。
  • 與數據庫和 Web 服務的全面集成。
  • 用戶可以使用自然語言理解條件構建交互式文本響應應用程序。

缺點：

  • 學習曲線可能很陡峭。
  • 有些功能沒有完全描述，需要發現。

資料來源：軟件建議

6.VB語音

VBVoice 本質上是一個推動者。 這個 IVR 工具包的創建是為了讓開發人員可以操縱完全可編程的控件來創建自定義解決方案。

VBVoice 10.2 的新功能包括新外觀、診斷日誌收集器和遠程診斷日誌記錄、故障轉儲的自動生成等。

最適合：

該工具包適用於為其公司創建解決方案的開發人員。

用戶怎麼說：

優點：

  • 支持團隊與您合作，以確保您獲得正確的功能。
  • 與 Microsoft Visual Studio 集成。

缺點：

  • 在某些情況下，測試可能很困難。

資料來源：GetApp

7.冗長

設置 Verboice 非常簡單，只需按照以下簡單步驟操作：

  1. 建立一個專用於 Verboice 的電話號碼。
    • Verboice 推薦 Skype，但表示其他選項應該可以正常工作。
  2. 記錄傳出消息。
    • 您可以離線錄製，或通過 Verboice Web 應用程序直接上傳。
  3. 創建導航序列。
    • Verboice 可通過屏幕流程圖輕鬆查看。

完成上述步驟後，您的社區成員可以使用任何電話訪問您的 Verboice 程序。 對於設置支持，有 Google Group 和 GitHub Wiki。

最適合：

從美國紅十字會到在柬埔寨開展業務的國際勞工組織，從美國紅十字會到在柬埔寨開展業務的國際勞工組織，都在使用 Verboice，它是一個開源的、關鍵任務通信支持系統。

用戶怎麼說：

“Verboice 是一個適應性強的開源平台，任何人都可以使用任何語言輕鬆創建和運行自己定制的手機自動語音響應系統。 高度可定制和可擴展，Verboice 允許用戶適應他們的要求。 Verboice 基本上是一個為非智能手機用戶創建移動應用程序的非開發者平台。” – InSTEDD iLab 東南亞通訊和數字媒體經理 Tharum Bun

8. Genesys 純雲

誰不想要一個用戶友好的平台來構建基於自然語言處理的會話式 IVR 自助服務中心？ Genesys PureCloud 是一款免費的 IVR 軟件解決方案，幾乎所有人都可以使用。 同時，它的功能一點也不簡單，因為它支持跨數十種語言、多個提示和版本等的自動語音識別。

PureCloud 的最終目標是幫助您與客戶建立更好的關係。

最適合：

即使對於不懂技術的客戶服務經理，拖放式設計器也便於操作。

用戶怎麼說：

優點：

  • 易於配置。
  • 強大到足以處理重要的定制。
  • 易於培訓新代理。
  • 簡單的用戶界面設計。

缺點：

  • 簡單而常見的任務很難找到。
  • 報告是有限的。

資料來源：卡普特拉

9. Plum Voice 託管 IVR

Plum Voice 的託管 IVR 平台和開發工具旨在增強您的自助服務策略，使您能夠輕鬆自動化甚至複雜的客戶交互。 同時，Plum 以消除對“複雜電話基礎設施”的需求而自豪。

最適合：

Plum Voice 向各行各業的大中型企業推薦其 IVR 軟件。

用戶怎麼說：

優點：

  • 用於構建和管理 IVR 應用程序的出色 UI。
  • 詳細的客戶旅程的良好分析和報告。
  • 易於管理的電話號碼。

缺點：

  • 創建更複雜的 IVR 應用程序需要 VoiceXML 知識。
  • 建立對話對話需要語音識別知識。

資料來源：軟件建議

選擇合適的免費 IVR 軟件

當今可用的免費 IVR 軟件解決方案提供的功能有很大的重疊。 但是，每個平台都有一些明顯的差異化特徵。

對於希望實施免費 IVR 軟件解決方案的客戶服務經理來說，最突出的可能是上述解決方案的真正免費程度各不相同。 您可以選擇更親力親為、完全免費的體驗，例如 Ekiga。 或者，也許您只是想免費試用 Zendesk Talk 等高級服務。

您選擇的 IVR 軟件在很大程度上取決於您團隊的規模和抱負。 值得慶幸的是，在您需要做出最終決定之前，可以試用許多免費的 IVR 軟件解決方案。