在致電您的 ISP 之前解決常見 VoIP 連接問題的簡單指南

雖然我們的在線連接比以往任何時候都更加強大，但失敗可能不那麼常見，但仍然絕對會發生。 由於 VoIP 服務完全依賴我們的互聯網連接來運行，因此熟悉常見的網絡故障排除技巧以及中斷或完全中斷的原因可以幫助解決企業可能遇到的一些更簡單的連接問題。

我們之前已經介紹了與建立託管 PBX 解決方案相關的最常見的實施問題，但正如許多人所經歷的那樣，這些問題並不一定會在系統啟動並運行後停止。 可能需要數小時的配置和微調才能確保您的系統保持通話質量並最大限度地減少 VoIP 問題。

停電、互聯網中斷、網絡連接不良甚至網絡過度擁擠不​​僅會導致卡頓、抖動、質量問題和數據包丟失，還會導致網絡完全故障。 可以肯定地說，任何中斷都會損害您的 VoIP 通話，並反過來影響您的業務。

由於許多企業將其業務 VoIP 網絡作為與消費者甚至某些內部通信的主要通信來源，因此必須確保您的系統永不出現故障 - 但當它不可避免地出現故障時，您可以盡快將其備份並運行盡可能。

• 電纜導致 VoIP 問題
  • 確保所有連接都是安全的
  • 檢查損壞的電纜
• 檢查路由器配置
  • 重置您的路由器
  • 服務質量設置
  • 轉發端口
  • 使用雙頻路由器
• 最小化丟包
• 致電您的 VoIP 提供商或 ISP 以獲得更多故障排除幫助

電纜導致 VoIP 問題

故障排除就是從簡單、容易的修復開始，然後逐步發展到更複雜的解決方案。 然而，無線正在迅速進入商業世界， 不幸的是，我們仍然依賴許多人已經厭惡的硬連線連接。

在基本設置中，為了訪問 Internet，調製解調器將通過電纜連接到其源，調製解調器將通過電纜連接到路由器，您的企業計算機很可能通過一系列連接到同一網絡交換機或路由器，但再次用電纜連接。 最後一步，將計算機連接到網絡，這可能是無線完成的，但毫無疑問，在某些時候混合中的某處會有電纜。

確保所有連接都是安全的

因此，從導致網絡連接不佳或不存在的更簡單原因之一開始，可以簡單地是用於連接各種硬件的電纜。 因此，一個合乎邏輯的起點就是檢查所有電纜的連接。 雖然 CAT 6 以太網電纜更快，但 CAT 5 也可以完成這項工作——但前提是它們沒有損壞，或者只是斷開連接。

避免使用分離器以最大程度地減少抖動和滯後。 添加抖動緩衝區可以確保無論數據優先級如何，都可以緩衝數據。

確保您的所有電纜沒有捲曲和彎曲導致內部破損，或者再次簡單地從源頭斷開，這是您檢查網絡連接可以採取的最簡單的步驟之一。

檢查損壞的電纜

任何打電話給他們的互聯網服務提供商的人都知道，他們在排除連接故障時將採取的前幾個步驟是檢查您的電纜，並確保完成了所有必要的連接並且沒有任何電纜在視覺上損壞。 以太網電纜將插入一個塑料插孔，通常帶有一個夾子以保持它們的美觀和舒適 - 但這些通常會碎裂或完全折斷，從而使電纜鬆動或無法保持連接。

根據您的網絡、企業和辦公室的規模，這可能是一個冗長或相當快速的過程，但如果網絡中某處的電纜損壞或拔出，任何其他故障排除將完全沒有意義。

檢查路由器配置

現在，事情可能會變得更複雜一些。 由於市場上有大量可用的路由器，因此不可能精確地關注每個型號和變體的配置步驟和必要的故障排除。 企業使用 10 年前的老式路由器也很常見，而沒有意識到僅過時的硬件可能只是導致中斷或連接失敗的原因。 在使用和依賴 VoIP 進行通信時，不僅要確保使用兼容的路由器，還要確保所選路由器的正確配置和優化。

雖然大多數可用的路由器就足夠了，但重要的是要確保您的特定路由器具有必要的功能和配置，以優化您的 VoIP 連接，並允許通過網絡正確傳輸數據。 同樣，雖然每個路由器配置的細節都會有所不同，但它們中的大多數都將遵循類似的設置，並允許進行幾乎相同的調整和更改。

重置您的路由器

再次從基礎開始，以及檢查電纜連接，解決路由器連接問題的最常見方法之一是執行簡單的重置。 與再次打開和關閉計算機類似，重置路由器將清除所有內容並重新開始。

同樣，雖然具體情況會因型號而異，但重置路由器通常可以通過按下重置按鈕來完成，通常是一個需要用回形針按下的小圓形按鈕，或者只需拔下呼叫電纜的路由器，等待30 秒到一分鐘，然後重新連接硬件。 啟動備份並重新建立連接後，您可能會發現您的互聯網現在可以正常工作，沒有任何以前的打嗝。 然而，不幸的是，事情並不總是這麼簡單。

服務質量設置

大多數路由器將具有服務質量功能，該功能位於路由器的管理界面中，僅有助於優化數據流量，並確保為您的通話提供足夠的帶寬。 QoS 配置通常可以在路由器的特定管理界面中找到。 一些路由器旨在保持這個超級簡單，讓用戶通過選擇適當的類別來簡單地調整他們的 QoS——通常標記為類似於語音、遊戲、視頻或應用程序，或者只是調整每個類別的優先級——在這種情況下，我們希望語音、呼叫、VoIP 或任何類似設置為最高優先級。

這會將帶寬問題推到最低優先級的連接上，讓互聯網連接保持可用於您的 VoIP 電話系統通過電子郵件和其他數據。

其他稍微複雜一點的方法，要求用戶獲取他們特定設備的媒體訪問代碼或 MAC 地址——在這種情況下通常是電話——並將這些地址輸入到路由器的配置中，這樣路由器就知道優先處理進出的數據這些設備。 同樣，這將根據您的特定路由器而有所不同，但可以在您設備的用戶手冊中找到分步教程，或者通過快速谷歌搜索您的路由器名稱和型號以及配置設置。

轉發端口

雖然大多數路由器都帶有 QoS 功能，但您的設備可能缺少此特定功能。 在這種情況下，您可以依靠老式的端口轉發技術為您的設備打開必要的優先通道。 同樣，您需要獲取手機的 MAC 地址（這會有所不同，但通常就像查看物理手機背面或瀏覽手機屏幕設置菜單一樣簡單）以將端口分配給設備.

該過程要求用戶指定他們將用於設備以及特定協議的端口或端口號——在我們的例子中，這應該是用於 VoIP 呼叫的 UDP，但可能會因特定設備和用例而異。 然後，此端口將分配給該特定設備，並且不能被其他設備重複使用 - 但您可以簡單地打開更多端口，每個設備一個。

使用雙頻路由器

如果您在市場上購買新路由器，並且在嘗試了一些常見的故障排除技術後，您可能會將其識別為薄弱環節，那麼 VoIP 需要使用雙頻路由器。 雙頻路由器能夠傳輸 2.4 和 5GHZ 頻率，因此用戶可以分配無線客戶端以針對不同的用例使用不同的頻段，從而有助於避免網絡擁塞。 由於 5GHz 是更快的頻率，您的數據可以在較少干擾的情況下流動，並且可以充當僅用於 VoIP 通信的專用通道。

最小化丟包

雖然數據包丟失不會導致整個網絡故障，但它是導致 IP 通話掉線、中斷或只是斷斷續續的語音通話的更常見原因之一。 視頻通話將遭受嚴重的抖動和延遲。 如果問題出在服務提供商端，我們可能無法解決數據包丟失問題，但了解 VoIP 問題及其原因可以幫助用戶跟踪並確定中斷的原因。

識別數據包丟失可以像使用第三方測試一樣簡單，它將分析您的網絡速度，以及通過網絡傳輸時丟失了多少數據或多少語音數據包。 運行速度測試是檢查潛在語音質量問題的明智方法。 通話質量問題隱藏在速度問題的背後，直到 VoIP 流量激增才被發現。

如前所述，最常見的原因是網絡擁塞——如果您的員工使用網絡做的不僅僅是撥打 VoIP 電話，那麼事情很容易迅速停止。 電話系統中的壞硬件和電纜可能會導致數據包丟失、通話質量問題，並會中斷 IP 語音流，僅依靠較慢的 WiFi 可能只是所有問題的根源。

VoIP 故障排除需要在幾毫秒內識別和消除數據包丟失，因此請查看我們的深入指南。

致電您的 VoIP 提供商或 ISP 以獲得更多故障排除幫助

有時，無論您嘗試了多少故障排除，問題都無法控制。 不幸的是，我們依靠其他公司為我們提供必要的服務以使 VoIP 成為現實。

當您的 Internet 連接完全斷開，並且您的連接、調製解調器或路由器沒有問題時，最好的故障排除技巧將引導您回到您的 ISP。 雖然冗餘有助於確保在一個數據中心出現故障時服務保持正常，但中斷仍然是相當普遍的情況，整個網絡可以很快被關閉。 認識到何時致電您的 ISP 甚至 VoIP 服務提供商可以為您省去很多麻煩和大量的停機時間。

自己解決 VoIP 問題通常可以排除更常見的中斷和服務中斷的罪魁禍首——對於損壞或簡單地拔掉電纜，您的 ISP 無能為力。 但是，如果在嘗試重新配置您的路由器、檢查所有電纜、重新連接您的手機並為您仍然無法進行或接收任何通信的每台設備建立端口後，您的大部分頭痛問題都可以通過簡單地聯繫您的 VoIP 提供商或ISP來看看。 如果您的所有連接都穩定，您已經嘗試重置路由器甚至調製解調器，但您的辦公室仍然無法接收互聯網信號，是時候給您的 ISP 打電話了，因為大多數網絡問題都在他們的後端，因為反對你的辦公室聯繫。