2022 年的 Twilio 定價、計劃和功能：仔細研究他們的產品

Twilio 是一個基於雲的通信平台，它採用構建塊方法為公司提供視頻、SIP 中繼、語音呼叫和 SMS 消息傳遞等基本通信渠道。

該軟件為公司提供了一個中央全渠道通信中心，允許在整個客戶旅程中進行個性化的客戶互動。 鑑於採用全渠道溝通策略的公司的客戶保留率比那些沒有的公司高出 91%，如果您還沒有轉向全渠道平台，現在是時候了。

Twilio 的可編程 API 可用於開發全新的應用程序以改善客戶體驗，或將額外的通信功能嵌入到現有應用程序中。

以下 Twilio 定價、計劃和功能概述將幫助您確定他們的哪些 CPaaS 產品最適合您。

目錄

• • 產品和計劃概述
  • 所有 Twilio 解決方案的細分
  • Twilio 頻道 API
  • Twilio 服務
  • Twilio 超級網絡
  • 您應該使用 Twilio 嗎？

Twilio 產品和計劃概述

Twilio 通信平台即服務提供企業解決方案，以簡化運營、最大化和監控營銷活動，並提升全渠道客戶服務。

其產品在醫療保健、零售、房地產、非營利組織和金融服務等各個行業都有大量用例。 主要客戶包括美國紅十字會、Blue Apron、ING 和 ZenDesk。

Twilio 的價格模型非常靈活，提供批量折扣，並允許用戶在即用即付（類似於 Five9 定價）和承諾使用定價之間做出決定。 用戶可以單點購買通信功能或從捆綁服務計劃中進行選擇。

他們的產品可以分為四大類：

• 解決方案
• 通道 API
• 服務
• 超級網絡

所有 Twilio 解決方案的細分

Twilio Flex 和 Twilio SendGrid 營銷活動是 Twilio 解決方案類別中的兩個產品。

這些產品旨在集中圍繞電子郵件營銷和客戶服務的內部和外部通信。 據 Twilio 網站稱，這些工具幫助公司獲得了五倍的轉化率，並將代理效率提高了 40%。

Twilio SendGrid 營銷活動

平均整體電子郵件打開率是 16.97%——但是通過 SendGrid 提供的高級定制電子郵件，您可以輕鬆地使您的品牌的打開率遠高於此。

SendGrid 是一種基於 UI 的電子郵件營銷工具，旨在改進模板設計、優化交付時間並提供參與度分析。 使用 SendGrid，用戶可以從他們的電子郵件營銷活動中獲得更多收益。

最受歡迎的 SendGrid 功能包括：

• 電子郵件自動化
• 電子郵件拖放模板
• 模板優化
• HTML 編輯
• 專用 IP 地址
• A/B 測試
• 多設備測試
• 點擊率分析
• 實時交付、開放、設備和地理數據
• 24/7 客戶支持

SendGrid 營銷定價和計劃

SendGrid 營銷活動有三個計劃，包括一個免費計劃。

每個計劃的定價基於每月的聯繫人數量和電子郵件數量。 基本計劃允許用戶每月發送多達 300,000 封電子郵件至 100,000 個聯繫人。 高級計劃允許用戶每月發送超過 100 萬封電子郵件到 200,000 多個聯繫人/月。

Twilio Flex

與內部部署的聯絡中心相比，雲聯絡中心可節省 27% 的費用，因此難怪許多公司都轉向雲。

Twilio Flex 是一個完全可編程的雲聯絡中心平台，它為跨所有渠道的全渠道客戶通信提供單一的用戶界面。

它還提供呼叫中心指標的實時跟踪、添加遠程代理和新渠道的能力，甚至控制智能呼叫路由。

Studio 功能是可通過 Flex 獲得的任務管理編輯器，提供明確的員工職責和任務狀態。

其他 Flex 功能包括：

• 實時聊天消息
• 代理狀態
• 社交媒體整合
• 代理資料
• 當前座席能力報告
• 通過 Whatsapp、Facebook Messenger、SMS 發送消息
• 視頻會議
• 用於上下文數據的機器人和 IVR
• CRM平台整合
• 預定的電子郵件報告
• 自定義報告生成器

Twilio 彈性定價

彈性定價允許用戶在兩個選項之間進行選擇：活動用戶小時定價和指定用戶定價。

使用活躍用戶小時定價，您只需為用戶活躍在 Flex 上花費的時間付費。 您需要支付 1 美元/活躍用戶小時的費用，因此您的價格將取決於用戶數量及其使用時間。

在指定用戶定價中，您需要支付每月 150 美元/指定用戶的固定費率。 這意味著任何有權使用 Flex 的人，無論他們的頭銜、在上面花費的時間或流量高峰如何，每月都要支付 150 美元。

這兩個計劃都包括上面列出的所有功能，唯一改變的是您選擇支付的方式。

Twilio 頻道 API

通道 API 是點菜式通信通道，可以嵌入到您的團隊已經在使用的當前應用程序和工具中。

例如，可編程聊天 API 允許您將實時聊天添加到現有的移動或桌面網頁或應用程序。

這些 API 與多種編碼語言兼容，例如 PHP、Ruby、Python、Java、C# 等。

通道 API 由以下部分組成：

• Twilio 短信
• 暮光之聲
• 可編程聊天
• 可編程視頻
• 可編程傳真
• 適用於 WhatsApp 的 Twilio API
• Twilio SendGrid 電子郵件 API

Twilio 短信 API

商務短信已成為當今世界必不可少的溝通渠道，超過 80% 的客戶表示他們希望能夠與公司發短信。

可編程 Twilio SMS 允許用戶發送/接收全球文本消息。

主要功能包括：

• 電話號碼和簡碼
• 通過現有號碼發送消息
• 圖片和附件的彩信
• 短信機器人
• 短信使用分析
• 訪問控制
• 消息隊列
• 消息縮放器
• 地理匹配消息
• Unicode 字符集
• 消息重新路由
• 運營商路線優化

SMS 定價和計劃

SMS 消息按現收現付方式收費。 用戶根據消息類型和發送/接收消息的數量按文本收費。

可編程語音

可編程語音是一種基於云通信的 API，用於將 PSTN、SIP 或商業 VoIP 呼叫嵌入公司的應用程序或網站。

座席可以通過任何電話號碼和任何設備使用語音工具，並且可以從美國的本地和免費電話號碼中進行選擇。

它的 TaskRouter 功能將來電定向到最有可能幫助他們的代理，它的 Autopilot 工具允許人工智能驅動的客戶自助服務。

它具有許多旨在改善音頻通信的附加功能，包括：

• 高級呼叫控制
• 實時通話監控和通話耳語
• 文本到語音和語音識別
• 通話錄音
• 呼叫隊列
• 代理教練
• 熱線電話轉接
• 最多可容納 250 人的音頻會議
• 情境化的客戶體驗
• 語音洞察
• 客戶關係管理整合

可編程語音定價和計劃

認為商務電話通信已成為過去？

再想一想。

60% 的客戶表示他們仍然更願意通過電話與小型企業聯繫。

Twilio 的虛擬電話定價結構是最複雜的，並且會根據您選擇按需付費還是 BYOC 通話定價而有所不同。 除標準呼叫功能外，智能服務功能單獨定價和收費。

還提供批量和承諾使用折扣，但下表僅概述了即用即付、BYOC 和智能服務成本的定價結構。

即用即付定價

BYOC 集群定價

智能服務功能按需付費

可編程聊天

這種基於雲的 API 為現有網站和移動應用程序添加了聊天消息功能。

它還包括跨平台 SDK，這意味著可以輕鬆地將應用程序移植到另一個平台或瀏覽器。

其他聊天功能包括：

• 一對一或群聊
• 豐富的消息傳遞
• 推送通知
• 角色/權限
• 數據存儲
• 消息編輯/刪除
• 聊天記錄
• 本地和設備同步
• 離線消息傳遞
• 與 Slack 和 Slack 替代方案集成
• 關鍵字過濾

可編程聊天定價

Chat 還採用現收現付的定價模式。 活躍用戶每月的費用為 0.03 美元/用戶以上，而存儲費用為每月 0.25 美元/GB。 下表概述了用戶定價。

可編程視頻

該 API 非常適合那些尋求遠程醫療視頻會議功能或尋找 Zoom for Educators 替代方案的人。

它為任何設備上的現有應用程序和站點提供視頻通話/會議功能。

主要功能包括：

• 屏幕共享
• 視覺白板工具
• 會議錄音
• 鼠標跟踪
• 靜音/取消靜音
• 管理員控制
• 一對一的點對點房間
• 最多可容納 50 人的團體會議室
• HIPAA 合規性

視頻定價

視頻會議定價分為群組會議室和點對點會議室。

定價基於人們在房間裡的時間長度和參與者的數量。 點對點會議室的費用為每分鐘 0.0015 美元/參與者。

下表說明了團體房定價，以及特定功能的額外費用。

可編程傳真

此 API 允許現有的 Web 和移動應用程序向專用電話號碼或 SIP URI 發送/接收傳真。

在撰寫本文時，允許用戶向 Twilio 號碼發送傳真的入站傳真功能處於測試階段。

過去 180 天的所有傳真列表存儲在 Twilio 雲中。

即用即付定價結構免費提供前 100 個傳真頁，然後每頁 0.01 美元加上任何 SIP 分鐘的費用。

適用於 WhatsApp 的 Twilio API

此 API 允許用戶在現有網站和應用程序上發送/接收 WhatsApp 消息和媒體。

它允許會話和模板消息傳遞以及閱讀回執、品牌消息和推送通知。 Twilio 加密 WhatsApp 消息並通過 HTTPS 保護它們。

WhatsApp API 定價

模板 WhatsApp 消息每條消息花費 0.0135 美元，會話消息每條花費 0.005 美元。 下表概述了模板消息傳遞的批量定價。

Twilio SendGrid 電子郵件 API

SendGrid 是一個強大的 API，可實現電子郵件通信和優化。

它可以幫助用戶創建具有最大影響力的營銷電子郵件，並使電子郵件自動化過程更容易。

它還提供電子郵件活動的參與度分析，因此用戶可以了解點擊率、打開率、分享率等。 這使得改進未來的活動變得容易。

其他主要功能包括：

• 模板構建
• 內容測試
• 聲譽監控
• 專用 IP 地址
• 電子郵件參與度分析
• 可搜索的電子郵件活動
• 兩因素身份驗證

SendGrid 電子郵件 API 定價

有四種可用的電子郵件 API 計劃，包括一種免費計劃。 價格將根據您需要發送的每月電子郵件數量而增加，選項最高可達每月超過 150 萬美元的電子郵件。

Twilio 服務

Twilio Services 通過提供 AI 消息傳遞、身份驗證和全渠道通信管理等功能來保護和改進流行的通信渠道。

服務產品包括：

• 權威
• 抬頭
• 自動駕駛儀
• Twilio 對話
• 核實

權威

Authy 用於對用戶登錄和交易進行身份驗證，以提高各種設備、平台和運營商的安全性。

主要功能包括：

• 短信/語音/電子郵件一次性密碼
• 適用於 Android 和 iOS 的預構建 Authy 應用程序
• 身份驗證器 iOS/Android SDK
• 推送認證
• 身份驗證同步
• API 和 Google Authenticator 軟令牌
• 短代碼
• 200 多個地區的內置翻譯

真實的定價和計劃

Authy 有三種付款計劃，包括免費選項、現收現付模式和企業定價系統。

抬頭

查找旨在幫助防範欺詐活動並通過提高消息傳遞性來增加轉換。

當有人來電時，它會提供來電者 ID 和角色類型。它還提供有關來電者電話運營商的信息數據庫，允許座席選擇最佳的消息媒體。

使用 Lookup，代理可以訪問：

• 電話線類型
• 載體類型
• 格式和來源
• 來電者姓名
• 來電類型

隨用隨付的可擴展定價結構根據您要查找的內容而有所不同。 格式和來源查找是免費的。 承運人查詢費用為 0.005 USD/請求。 調用方查找費用為 0.01 美元/請求。

自動駕駛儀

Autopilot 提供人工智能驅動的機器人來與網站和應用程序上的客戶進行交流。

這些機器人可以提供產品推薦、預約和回答常見問題，讓座席騰出時間來解決更緊迫的問題。 借助 NLY 數據庫和可定制的機器人操作，用戶可以輕鬆構建 AI 和 IVR 機器人。

來自過去的通話記錄或聊天日誌的數據提供了對培訓機器人的洞察，而未來的客戶交互提供了額外的數據來改進機器人的功能。 觸發升級時，對話可以轉移到在線代理。

Autopilot 甚至提供全渠道 IVR 機器人，包括與 CRM 系統和社交媒體平台兼容的機器人。 可用的通信渠道包括聊天消息、SMS 消息、語音消息和 Alexa/Google 助理。

自動駕駛定價

自動駕駛定價基於溝通渠道，採用現收現付模式。

Twilio 對話

對話允許企業在一個中心位置管理和開發全渠道通信能力。

這意味著客戶可以在他們選擇的設備上聯繫支持服務，並在切換設備時從對話中斷的地方繼續。

主要功能包括：

• SMS、Chat、MMS、WhatsApp 渠道溝通
• 智能機器人
• 媒體全渠道支持（發送視頻、照片、GIFS 等）
• 自動分割
• 彈性可編程聊天
• 添加/刪除聊天
• 會話歷史存儲
• 退出管理

Twilio 對話定價

Conversations 提供即用即付和批量折扣。

即用即付的費用為每月 0.03 美元/用戶和每月 0.25 美元/GB 的存儲費用。 下面的定價表顯示了批量折扣。

核實

當有人在應用程序或網站上創建帳戶時，驗證通過提供電話驗證來幫助阻止欺詐活動。

用戶可以通過 SMS 文本、語音或電子郵件通過運營商批准的模板身份驗證消息進行驗證。 它跨多個地區工作，並具有 29 種語言的自動翻譯功能。

驗證提供批量折扣，這些折扣未在網站上列出。 驗證是一項可擴展的即用即付服務，每次成功驗證收費 0.05 美元，外加任何標準渠道費用。

Twilio 超級網絡

Super Network 產品旨在提供企業級基礎設施以增加連接和通信。

超級網絡服務包括：

• Twilio 電話號碼
• 短信/彩信簡碼
• 彈性 SIP 中繼

Twilio 彈性 SIP 中繼

Twilio 基於雲的 Elastic SIP 中繼控制台和 API 提供即時的全球連接和靈活的定價。

Twilio 自己的超級網絡在一個平台內將您與 100 多個國家/地區的 1 級 VoIP 提供商連接起來。

特點包括：

• 內置通話錄音
• 短信/彩信號碼
• 警報觸發器
• SIP 見解
• PCAP
• 安全中繼
• 緊急呼叫
• 私人連接
• 收費欺詐保護

彈性 SIP 中繼定價

Elastic SIP Trunking 提供三種定價模式：即用即付、每秒通話和承諾使用折扣。 Twilio 網站上未列出承諾使用折扣，CPS 定價因特定地區而異。

下表僅顯示現收現付定價模式。 每個本地號碼前綴每月收費 1.00 美元，而每個免費電話號碼前綴每月收費 2.00 美元。

電話號碼

來自 Twilio 的虛擬號碼可作為 100 多個國家/地區的本地、國家、移動和免費電話線路使用。

乾淨的電話號碼可確保您的公司或代理只會接到給他們的電話，而不是給以前有電話號碼的人打的電話。 白色路由通過嚴格的網絡測試提高了呼叫和 SMS 的傳送能力。

除了創建新號碼之外，Twilio 還允許使用現有號碼。 號碼移植、SIP 轉發和託管 SMS 使轉移變得容易。

電話號碼定價

Twilio 提供了幾種不同的號碼定價選項，包括批量折扣和現收現付。

還有用於錄製語音通話、錄製存儲、會議記錄和承諾使用折扣的單獨定價結構。

下表顯示了最常見的電話號碼定價結構、電話號碼定價和本地分鐘批量定價。

電話號碼現收現付定價

本地語音音量定價

短代碼

簡碼使發送大量文本和彩信變得簡單。

特點包括：

• 租賃或遷移簡碼
• 全球覆蓋
• 每秒發送超過 100 條消息
• 自動字符和圖片轉碼

短代碼定價

短代碼定價由一次性設置費、服務費和每條消息費用組成。

安裝費為 650 美元，彩信啟用費為 500 美元。 下表進一步概述了定價結構。

每條消息的短代碼使用情況

年度短代碼經常性服務費用

您應該使用 Twilio 嗎？

Twilio 很容易成為當今市場上最強大和可定制的 CPaaS 平台之一。

基於靈活的定價結構和購買單個通信 API 或更完整包的選擇，Twilio 是一款極具競爭力的軟件。

儘管它為各種規模的公司提供高正常運行時間服務，但它尤其為大型公司提供跨多個通信渠道的日常大量客戶交互。

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