Twilio vs Vonage：比較功能、定價、優點和缺點

Twilio 和 Vonage 是當今最受歡迎的兩家 CPaaS 提供商，它們具有各種通信 API 和預構建的應用程序，可滿足高級業務用例。

公司可以將這些 API 嵌入到他們的應用程序中以實現特定的通信功能——語音、SMS、視頻和聊天——或者選擇預構建的、隨時可用的多渠道解決方案。

但是哪個 CPaaS 提供商最適合您？

本文將比較 Twilio 與 Vonage，概述它們的功能、定價、優缺點。

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• Twilio 與 Vonage 概述
• 什麼是 Twilio？
• 什麼是 Vonage？
• Twilio vs Vonage：有什麼區別？
• 功能比較
• 定價比較
• 優點缺點
• Twilio 與 Vonage 常見問題解答

Twilio 與 Vonage 概述

雖然 Twilio 和 Vonage 都提供語音、SMS 和視頻 API，但Twilio 提供更好的視頻功能，而 Vonage 提供更便宜的每條 SMS 定價。

他們現成的應用程序解決方案專注於不同的用例： Twilio 的應用程序支持多渠道和數據驅動的營銷，而 Vonage 支持通過統一通信 (UCaaS) 應用程序進行內部通信。

什麼是 Twilio？

Twilio 是一個云通信平台，提供語音、消息、視頻和電子郵件 API，可與您公司的應用程序集成，以改善您與客戶互動的方式。 此外，Twilio 還提供基於自己平台構建的預製應用程序，包括用於出站電子郵件營銷、銷售工作流程、客戶數據跟踪和全渠道聯絡中心的應用程序。

什麼是 Vonage？

Vonage 是一個通信平台，提供用於視頻、消息、語音和雙因素身份驗證等功能的 API。 Vonage 還是統一通信提供商，提供基於其平台和 API 構建的現成 UCaaS 和聯絡中心解決方案。

Twilio vs Vonage：有什麼區別？

Twilio 和 Vonage 之間的區別在於 Twilio 提供了一個電子郵件 API 和電子郵件營銷應用程序，可以收集數據並與您的 CRM 集成，而 Vonage 提供更好的 SMS 短信交易和麵向內部通信的 UCaaS 應用程序。

Twilio 的視頻 API 不僅比 Vonage 的便宜，而且更具協作性——具有參與者大廳和白板等功能。

Twilio 與 Vonage：功能比較

下面，我們將比較 Twilio 和 Vonage 的主要功能，包括它們的 API 產品和現成的軟件應用程序。

Twilio 語音 API

Twilio 語音 API 將 VoIP 電話添加到您的應用程序，利用 Twilio 覆蓋 100 多個國家和 1500 個運營商連接的安全、可靠的網絡。 Twilio Voice 支持從您的應用程序進行 webRTC 入站和出站呼叫，幫助您擴展虛擬電話系統，無論您的規模、運營商或當前設置如何。

無論您使用的是本地固定電話 PBX 系統、VoIP 提供商還是移動運營商，Twilio 都可以將您切換到基於雲的呼叫。 在 100 多個國家/地區購買本地、國內、移動和免費電話號碼，或轉入您現有的號碼和運營商。 您的開發人員可以使用 Twilio Voice SDK 將語音嵌入您的應用程序並建立路由系統。

借助自然語言理解 (NLU) 等 AI 功能以及與 CRM 工具的集成，Twilio Voice 可以為您的應用解鎖各種用例。

Twilio 語音 API 功能和用例：

• 交互式語音響應 (IVR)：構建一個自助式自動服務員菜單，客戶可以使用數百種語言通過 DTMF 或語音命令進行導航。 除了呼叫路由之外，Twilio IVR 還可以發佈公告、發送短信——甚至可以促進客戶購買和預約設置。 在 Twilio Studio 中構建您的 IVR，Twilio Studio 是一種自動生成編程代碼的拖放式工具。

• 錄製和轉錄：錄製和轉錄實時字幕的對話音頻，然後接收音頻和文本文件。

• 語音識別：自然語言理解 (NLU) 語音轉文本支持各種應用程序功能，包括 IVR、知識庫語音搜索、語音表格、調查和潛在客戶資格鑑定。

• 警報和通知：通過與第三方數據庫或欺詐檢測系統集成，自動化客戶語音通知，例如密碼重置、約會確認和低餘額警報。

• 呼叫跟踪：跟踪呼叫信息，包括呼叫時間和呼叫者詳細信息，將此數據與您的 CRM 系統和營銷活動集成。

• 電話會議：支持最多 250 人參加的全球音頻會議。 會議功能包括音頻撥入號碼、錄音和等待音樂。

Vonage 語音 API

Vonage 的可編程語音 API 支持實時入站和出站呼叫，以及自動化用例。

API 適應您已有的 SIP 基礎設施，將您連接到 Vonage 的全球網絡，該網絡擁有超過 1600 個直接到運營商和第 1 層的連接。 在超過 65 個國家/地區購買本地、免費、簡碼、10DLC、移動和固定電話號碼，或轉入您已有的商務電話號碼。 您甚至可以使用自己的運營商來結合 Vonage 的語音和電話系統功能。

Vonage Voice 使用 webRTC 通過互聯網和 PSTN 進行實時高清語音通話。 Vonage WebSockets 和 NLU 連接您的應用程序和第三方應用程序，促進自動化功能，如 AI 機器人、支付選項、IVR、通話後調查、成績單等。

Vonage 語音 API 功能和用例：

• IVR：設計一個多渠道自助服務菜單，用於路由呼入電話、發送 SMS 消息、提供訂單更新、預約、註冊付款等。 與 Twilio Studio 類似，Vonage AI Studio 是一個拖放式設計器，無需編程即可構建這些工具。
• 多用途虛擬助手：使用預製模板與 Vonage AI NLU 相結合，為各種用例構建助手，例如自助服務常見問題解答機器人、語音交付更新和通話後調查。
• 文字轉語音：支持 50 多種語言
• 通話錄音：具有通話轉錄、內容搜索、情感分析和 32 軌錄音
• 語音控制：控製文本到語音的發音，包括標點、停頓、強調、音量等
• 音頻會議
• 自定義語音提示和等待音樂

Twilio 消息傳遞 API

Twilio 的消息傳遞平台 MessagingX 包括用於通過 SMS、MMS、WhatsApp 和網絡聊天進行消息傳遞的 API。 MessagingX 提供單向交易消息和來回對話消息。

Twilio 的全球網絡利用實時路由優化來確保向 180 多個國家/地區的高交付能力，並具有確保國際合規性和保護客戶數據的內置安全功能。

Twilio 可編程消息傳遞 API

Twilio 的可編程消息傳遞是用於單向 SMS、MMS 和 WhatsApp 消息的單一 API，非常適用於自動化用例：警報和短信通知、觸發營銷消息、公告和促銷。

從任何 Twilio 號碼（免費 VoIP 號碼、短代碼和 10 位長代碼）發送批量和自動消息。

安排可編程消息或將它們鏈接到 CRM 系統和數據庫等應用程序功能。 豐富的消息內容支持 SMS、MMS 和 WhatsApp 功能，例如送達通知、緊急警報、一次性密碼和約會提醒。 在營銷活動中使用可編程消息傳遞以保留客戶。

使用檢測關鍵字的預設 webhook 處理客戶響應。 Twilio 提供高級選擇退出和選擇加入功能，因此客戶可以選擇他們與您的消息交互的方式。

Twilio 對話 API

Twilio 的 Conversations API 有助於在 SMS、MMS、網絡聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Google Business Messages 上來回發送消息。 代理可以在這些頻道之間跳轉以發送和接收照片、視頻和文件——以及已讀回執。

此 API 支持多達 1000 個對話參與者，可解鎖客戶支持、對話式營銷和商務以及關係管理等用例。 它記錄並存檔所有座席的對話歷史記錄以保留上下文。

Vonage 消息 API

Vonage 的 Messages API（以前稱為 Nexmo）通過 SMS、MMS、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Viber 從任何 Vonage 虛擬號碼或短代碼向客戶提供可編程的實時對話消息。

Vonage 確保高送達率，與世界各地的運營商建立直接關係，並採用實時工作的自適應路由算法來確定消息的最佳路由。 合規引擎考慮如何以及何時發送符合國家/地區要求的消息，從而提高消息傳遞的成功率。 當消息未到達目的地時，設置故障轉移和回退通道選項。

發送多媒體消息和豐富的通信服務，利用 Vonage 的 Dispatch API 自動在客戶的首選渠道上向他們發送消息。 Vonage 的 Reports API 通過收集數據（包括交付狀態、使用報告和點擊率和銷售率等活動指標）來增強消息傳遞活動的有效性。

Vonage Messages API 功能和用例：

• 雙因素身份驗證 (2FA)：消息客戶一次性使用密碼並驗證鏈接
• IVR：自動化多渠道消息傳遞作為 IVR 菜單的一部分，在 Vonage AI Studio 中設計
• 多渠道營銷和入職活動：整合客戶數據和偏好，以成功開展高參與度的活動
• 聊天機器人：用於自動實時消息對話
• 確認：啟用客戶響應以確認約會、預訂等
• 電話號碼驗證
• 實時聊天客戶服務

• 短信邀請和鏈接

• 通知和警報

Twilio 視頻 API

使用 Twilio 的視頻 API 構建具有實時視頻會議的應用程序，可通過 Web 瀏覽器和移動設備訪問，包括 iOS 和 Android。 通過協作、質量監控和分析選項，Twilio 視頻會議支持大量用例：招聘、教育和輔導、遠程醫療、銷售等。

Twilio 文檔提供了開發人員工具、SDK、示例代碼和 Video Insights——一種幫助您分析視頻數據的工具。 在會議期間，Twilio 的網絡質量 API 提供有關參與者視頻質量的見解，包括帶寬、抖動和數據包丟失。

Twilio 視頻 API 功能：

• 白板

• 會議聊天
• 視頻動畫
• 屏幕過濾器，包括虛擬背景和背景模糊
• 會議錄音
• 定制和品牌化的視頻佈局
• 視頻大廳

Vonage 視頻 API

Vonage Video API 在您的桌面、Web 或移動應用程序上啟用實時、自定義的視頻會議。 託管多達 3000 名實時觀眾，以及通過 FaceBook Live、YouTube 和 Twitch 進行直播的功能。

Vonage 的視頻經過加密，受防火牆保護，並在網絡質量下降時支持音頻回退。 Video Express 功能可幫助 Web 開發人員構建動態視頻應用程序，即使沒有視頻構建經驗。

Vonage 視頻 API 功能：

• 視頻聊天嵌入：將視頻聊天窗口直接嵌入到應用程序的網頁或屏幕中，帶有“點擊通話”按鈕和指定的窗口寬度和高度。 只需單擊一下，您的網站訪問者就可以與團隊成員聯繫以進行諮詢、銷售、約會等。

• 音頻檢測：根據與會者的音頻活動自動調整屏幕佈局和顯示

• 分析：日誌、質量報告、性能分析和使用數據

• 虛擬背景和濾鏡

• 視頻會議錄製

• 屏幕共享

• 視頻聊天

Twilio 應用程序

Twilio 的軟件應用程序建立在自己的平台上，可隨時使用移動和桌面界面、內置通信渠道、分析和數據監控以及高級功能。

客戶數據：Twilio 參與

Twilio Engage 是一種營銷活動解決方案，可實時收集客戶數據以構建個性化的多渠道客戶參與之旅。

該應用程序的一部分是 Twilio Segment，它收集每個接觸點的客戶數據：網站、移動應用程序、電子郵件和文本通信以及廣告。 Segment 在一個數據庫中組織這些數據並構建客戶檔案，解鎖偏好、渠道使用、特徵和行為等洞察力。

Engage 將這些數據與 Twilio 的通信 API 和您預先設計的營銷模板相結合，創建個性化的外展活動，在首選渠道上通過相關消息定位客戶。

Twilio 參與用例：

• 新客戶定位和激活
• 促進訂閱、註冊和優惠
• 入職計劃
• 客戶忠誠度活動等

電子郵件參與：Twilio SendGrid

SendGrid 是 Twilio 的電子郵件 API 和應用程序，它為用戶提供了一個控制台來創建電子郵件、自動化和跟踪交付以及監控客戶參與度。

使用圖像、文本、欄、按鈕、間距、社交媒體鏈接等模塊設計您自己的電子郵件模板。 從 7 種編碼語言中選擇，將您自己的代碼添加到電子郵件模板。 根據觸發器和事件自動執行特定模板，發送給特定的客戶子集。 SendGrid 工具可幫助您測試和編輯模板以獲得最佳結果。

監控交付和參與的所有方面，包括交付回執、打開率、點擊狀態、退訂率和跳出率。 SendGrid 提供可自定義的儀表板來查看關鍵的活動 KPI。

用例包括交易電子郵件——如帳戶創建消息、發貨通知和密碼恢復——以及營銷電子郵件——產品推薦、培育活動和每月通訊。

移動優先的客戶關係：Twilio Frontline

Frontline 將 Twilio 的語音和對話消息傳遞 API（WhatsApp、聊天、SMS 和 MMS）捆綁在一個應用程序中，以支持您的銷售團隊建立個人的跨渠道客戶關係。

無論客戶的接觸點如何，座席都可以通過 Web 或移動應用程序實時響應。 他們可以監控閱讀回執並發送表情符號、圖像和音頻——所有這些都來自網絡或移動應用程序界面。

每個客戶的跨渠道對話歷史都會被記錄並與您的 CRM 系統集成，從而為銷售員工提供每次交互的完整上下文。

聯絡中心：Twilio Flex

Twilio 的雲聯絡中心以其在渠道產品、客戶交互方式、路由功能和界面佈局方面的巨大靈活性贏得了“Flex”的稱號。

它利用 Twilio 的可編程和對話式 API 來混合面對面和自動支持，為代理提供全渠道界面來管理對話、客戶數據和內部通信。

使用 Twilio Studio 在多個消息傳遞接觸點上構建自動聊天機器人，利用來自 CRM 集成的數據為客戶提供個性化體驗。 現場代理可以隨時接管對話。 座席界面將聊天與客戶旅程和屏幕顯示的實時視圖相結合，提供相關的 CRM 信息、產品庫存狀態以及產生有見地支持的預設響應。

座席可以在對話過程中升級渠道之間的呼叫、創建註釋和構建新的任務列表，以適應每個客戶的需求並在適用時巧妙地吸引隊友。

Twilio Flex 將 Twilio 的所有服務無縫地整合到一個產品中。

航行應用

Vonage 的現成應用程序將其 API 捆綁到適用於大型企業或小型企業的業務通信解決方案中。

Vonage 統一通信

Vonage 提供專門用於業務通信和內部協作的 UCaaS 應用程序，包括語音、SMS、團隊聊天、傳真、社交媒體消息傳遞和具有協作功能的視頻會議。

代理可以在一個易於使用的界面中監控內部和外部通信，左側的儀表板可以組織所有渠道，並帶有指示新活動的通知。 可在桌面、Web 或移動應用程序（包括 iPhone 和 Android）上訪問功能和工具。

UCaaS 軟件的電話系統包括 50 多項功能，例如 IVR、通話錄音、通話隊列、實時通話控制以及座席實時在設備之間跳轉的能力。

座席可以發起 1:1 和群聊頻道來共享文本、文件和圖像。 附加的 Business Inbox 功能提供了一個共享的公司收件箱，用於匯總來自 SMS、MMS 和 Facebook Messenger 的入站客戶消息。

Vonage 聯絡中心

Vonage 的全渠道聯絡中心軟件使代理能夠管理客戶交互和內部通信。 該界面結合了團隊生產力工具、勞動力管理、路由和呼叫隊列、呼叫中心分析與實時儀表板、人工智能增強的客戶支持以及與 CRM 系統等大量第三方軟件的集成。

根據座席技能水平將客戶路由到座席，動態 IVR 系統可以理解數十種語言的客戶。 CRM 集成根據客戶的優先級、與特定代理的歷史記錄等將客戶路由到正確的代理。

虛擬助手、實時情緒分析和可操作的見解等人工智能工具提高了座席支持客戶的能力。 呼叫、耳語、插入和接管等呼叫中心監控工具使主管能夠指導座席。

定價比較

下面，我們將比較 Twilio 和 Vonage 的定價計劃。

Twilio 定價

大多數Twilio 的 API都按使用量計費，並提供批量和承諾使用折扣。

Twilio 的現成應用程序、電子郵件 API 和對話式營銷 API 採用每月每用戶訂閱模式，並提供免費選項。 Twilio Flex 提供獨特的按小時定價選項——非常適合季節性擴大或縮小規模的公司，或擁有兼職代理的公司。

航行定價

Vonage 以每次使用為基礎提供他們的通信 API ，以及承諾使用和大批量折扣。

Vonage 的預建應用程序按每位用戶每月訂閱定價。 雖然下面列出了他們的 UCaaS 定價，但請直接與他們聯繫以獲取個性化的聯絡中心報價。

Twilio 與 Vonage：優點和缺點

在這裡，我們概述了 Twilio 與 Vonage 的優缺點。

Twilio 專業人士

通過 SendGrid，Twilio 提供了一個電子郵件 API——這是許多替代方案所不提供的。 此外，Twilio 的視頻會議支持白板——一種有用的協作工具。 最後，他們提供可編程和雙向會話 SMS API，這促進了細微的客戶交互。

Twilio 缺點

Twilio 的豐富功能（涵蓋所有 API 及其部分應用程序）需要高級編碼知識，這意味著沒有經驗豐富的開發人員的團隊將無法輕鬆整合 Twilio 的 API。

Vonage 專業人士

Vonage 提供強大的音頻質量、直接嵌入您應用程序網頁的視頻會議，而且他們的統一通信應用程序易於使用。

缺點

許多 Vonage 用戶對他們的客戶服務表示失望，理由是很難聯繫到真人尋求支持。 此外，Vonage 的視頻會議缺乏一些高級協作功能，如白板、大廳和品牌。

Twilio 與 Vonage 常見問題解答