UCaaS 魔力像限 2020：我們對 Gartner 報告的回顧

不可否認，云通信軟件是未來的發展方向， Gartner的統一通信即服務 (UCaaS) 魔力像限證明了這一點。 隨著冠狀病毒大流行迫使絕大多數勞動力轉移到遠程，UCaaS 軟件迅速變得比以往任何時候都更加重要。

正如Gartner 報告的那樣，“到 2022 年，74% 的組織將把至少 5% 的正常全職現場工作人員（他們暫時轉為在家工作）轉移到永久遠程工作崗位。”

Gartner 報告在多個行業中備受推崇，它們是利用 2019 年以來可能發生的 UCaaS 格局和轉變的最佳資源之一。市場，使其成為企業主為其組織做出正確決策的合適資源。

在本文中，我們將提供 2020 年 UCaaS 魔力像限的完整細分。 我們將介紹以下部分：

• Gartner 的 UCaaS 定義
• 2020 年 UCaaS 的狀態
• 當前市場趨勢
• 魔力像限的納入標準
• 今年的魔力像限
• 仔細看看現任領導人
• 2019 年魔力像限的變化

Gartner 的 UCaaS 定義

Gartner 將統一通信軟件即服務解決方案定義為基於雲的軟件，它提供與本地統一通信 (UC) 平台大部分相同的功能。

該分析公司將 UC 工具定義為將企業通信渠道組合到一個統一平台的產品。 雖然它們提供了類似的功能，但 UCaaS 解決方案的採購、運營和交付模型明顯不同於傳統的 UC 平台。

Gartner 指出，UCaaS 提供商必須在以下領域具備以下能力：

• 電話— 這是指通常包括 PSTN 訪問的企業電話功能。 電話功能應該能夠通過物理電話或軟件解決方案訪問。 這也指統一的團隊消息傳遞和語音郵件服務。
• 會議——像 UCaaS 這樣的 VoIP 解決方案應該使用戶能夠通過內容共享、會議內消息傳遞和文件共享功能參與音頻/視頻會議。 需要注意的是，Gartner 將網絡研討會、IT 支持和遠程學習等特殊案例排除在此類別之外。
• 消息傳遞——這些解決方案應該使用戶能夠一對一地或向整個團隊發送即時消息。 這些消息傳遞系統應具有在線功能，使用戶能夠查看用戶的可用性、位置和其他上下文狀態信息。
• 移動和軟件客戶端——這使用戶能夠從一個平台訪問多種通信功能。 UCaaS 解決方案應該為用戶提供在所有攜帶該軟件的設備上的一致體驗。

2020 年 UCaaS 的狀態

語音、視頻會議、聊天等 UCaaS 軟件已成為現代企業不可或缺的一部分。 正如我們之前報導的那樣，“42% 的公司增加了雲應用程序和統一通信的採用率。” 當無法進行物理交互時，這些技術可以實現企業與其員工和客戶之間的連接。 這些工具彌合了被迫遠程辦公的用戶之間的差距。

隨著 COVID-19 持續肆虐的時間比任何人預期的要長，市場出現了前所未有的繁榮。 正如Global Newswire 報導的那樣，今年全球 UCaaS 市場價值 310 億美元，預計將繼續增長。 據福布斯報導，在 Covid-19 大流行爆發後，對 UCaaS 的興趣立即增加了 86%。

因此，儘管該軟件在過去幾年中越來越多地出現在企業中，但大流行已迫使其在辦公室中的角色迅速適應。 UCaaS 解決方案現在對於企業與分散在不同地點的員工一起運營至關重要。

例如，面對面的會議曾經是銷售人員日常工作的一個重要方面。 這些現在被通過 UCaaS 軟件的虛擬會議所取代。 自大流行開始以來，視頻會議工具的使用量出現了最大的峰值，因為《福布斯》報告稱，自 COVID-19 襲擊以來，它們的使用量增加了 596%。

借助基於雲的解決方案提供的眾多選項，UCaaS 軟件為企業提供了將智能解決方案引入其業務流程的能力，從而使他們變得比以往任何時候都更加敏捷。

當前市場趨勢

由於 UCaaS 是一個快速發展的市場，在過去一年中出現了許多趨勢。 對於初學者來說，自帶設備 (BYOD) 的趨勢正在上升。 由於絕大多數員工遠程工作，他們使用個人設備進行工作——不僅僅是筆記本電腦，還包括智能手機或設備。

這意味著您的組織必須保持網絡和安全性處於最佳狀態，因為您現在使用的設備比以往任何時候都多。 對於某些 IT 團隊來說，這可能是一個挑戰，但現在它是必需的。 同樣，UCaaS 軟件的安全性現在需要比以往任何時候都更加先進。

由於您的員工在 2020 年的大部分時間裡可能沒有在辦公室網絡的安全下工作，因此您的企業信息比以前更容易受到黑客的攻擊。

由於越來越多地使用 UCaaS 軟件，企業已經看到從電子郵件作為主要通信形式的轉變。 Slack 等即時通訊工具正在迅速取代電子郵件，成為最常見的簡短交流方式。 電子郵件在現代辦公室中佔據主導地位已經很長時間了，以至於它可能不會出現在任何地方。 但隨著 UCaaS 的引入，其重要性無疑已經減弱。

就像許多業務流程一樣，人工智能也在統一通信工具中找到自己的方式。 在您的 UCaaS 環境中實施 AI 可以讓您充分利用您的軟件堆棧，允許您實施智能聊天機器人和預測分析功能等工具。

合併人工智能和統一通信解決方案可以讓您的企業處理大量數據，這將為您組織的多個方面帶來巨大的好處。

統一通信市場在過去一年中也看到了 5G 的更高使用率。 5G 使 AI 等新技術能夠集成到 UCaaS 解決方案中。 根據UC Today的數據，預計到 2025 年底，5G 訂閱用戶將超過 26 億。

先進的移動網絡使用戶能夠在任何地方保持高質量的通信。 它可能會為增強現實和虛擬現實等更先進的技術進入統一通信鋪平道路。

魔力像限的納入標準

正如Gartner明確指出的那樣，魔力像限基於嚴格和基於事實的分析，並以他們久經考驗的方法論為後盾。 該過程首先從定義他們正在分析的市場邊界開始。 為了將軟件類別包含在 Gartner 的專利文件之一中，該領域必須是獨特且可行的。

該研究公司尋找該領域的新興趨勢，以確保相關軟件市場能夠帶來積極的用戶體驗。 Gartner 選擇的軟件領域將幫助用戶進行規劃、投資決策和對供應商關係的一般支持。

選擇出現在每個報告中的供應商也是一個徹底的過程。 納入的具體標準包括市場份額、客戶數量、提供的產品/服務類型等要素。 碰巧製作該文檔的軟件供應商並不是該領域供應商的詳盡列表，而是 Gartner 認為最能滿足其用戶需求的供應商。

每個供應商都根據分為兩類的標准進行評級——願景的完整性和執行能力。 第一類著眼於供應商與該領域其他領域相比的技術創新。 執行能力更多地關注軟件供應商的後勤優勢，例如財務可行性和市場響應能力。 這兩個類別構成了每個 Gartner 魔力像限的軸。

這些標準中的每一個都允許 Gartner 將每個供應商置於整個文檔上下文中的四個像限之一——領導者、挑戰者、遠見者和利基玩家。 這四個像限構成了每個軟件類別的總體報告，使 Gartner 能夠提出每年的建議。

今年的魔力像限

2020 UCaaS 文件於 2020 年 11 月發布。它分享了該領域的領導者、挑戰者、遠見者和利基參與者。 這些供應商將在明年保持其排名。 2020 年 UCaaS 報告顯示，這些解決方案在現代企業中具有不可估量的地位。 以下是對今年報告的詳細介紹，以及它與去年相比有何變化。

仔細看看現任領導人

魔力像限中的領導者是 Gartner 認為其執行能力和願景完整性超越的供應商。 這家研究公司認為，它們是軟件解決方案，它體現了魔力像限的每個包含標準。 今年，UCaaS 有五位領導者——微軟、RingCentral、思科、8×8 和 Zoom。

微軟

微軟因其專注於電話、即時消息和會議功能的 Teams 解決方案而被列為該報告的最高領導者之一。 Gartner 表示，其大多數客戶（中型企業和企業）已經在使用 Microsoft。 由於這些客戶的滿意度很高，這很可能影響了 Gartner 將其命名為領導者的決定。

這家軟件巨頭擁有大量的軟件解決方案目錄，並且 Teams 與這些現有解決方案完美集成。 該解決方案的會議和消息傳遞功能是大多數 Gartner 用戶最滿意的地方。 由於 COVID-19，已經流行的 UCaaS 解決方案的採用率有所提高。

環中央

RingCentral 的客戶遍布全球。 這家 UCaaS 供應商專注於電話、消息傳遞、會議、商務 SMS 和傳真服務。 RingCentral 在過去一年中做出了一些令人印象深刻的改進。

其中包括 RingCentral Video 以及對安全和網絡級別的重大投資。 RingCentral Video 支持 API 並具有允許其用於醫療保健和教育領域的集成。 在冠狀病毒大流行期間，這兩個新功能都非常有價值。

Gartner 指出，RingCentral 在產品開發、銷售、全球覆蓋和客戶支持領域不斷改進。 這些元素對魔力像限的兩個軸都至關重要。 RingCentral 在合規方面有所改進，這使其能夠繼續擴大其覆蓋範圍。

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思科

Webex 使思科在 UCaaS 報告中成為領導者。 該套件具有多種功能，從協作解決方案到 PBX 商務電話應用程序再到聯絡中心。 去年，思科將 Webex Calling 引入了整個 Webex 應用程序，使其成為一個結構良好的 UCaaS 解決方案。 思科還將人工智能與 Webex Assitant 相結合，以便用戶可以在會議中利用語音命令和轉錄。

Gartner 指出，他們的客戶群對思科的興趣每年都在增加。 他們報告說，僅在 2020 年，客戶對思科的詢問就增加了 70%。 思科擁有龐大的全球渠道合作夥伴，這意味著他們可以向全球各種規模的企業銷售產品。 這可能在他們的受歡迎程度中發揮了作用。

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8×8

8×8 因其 X 系列套件而被列入 UCaaS 報告。 8×8 的解決方案專注於企業電話、會議、消息傳遞等。 他們的會議解決方案實際上是在過去一年從 Jitsi 收購的。

8×8 提供 CPaaS 功能，提升其最初的統一通信產品。 它使用戶能夠開發可針對特定行業用例進行定制的 SMS、聊天、文本轉語音和視頻會議。 去年，8×8 也關注渠道啟用。 再加上該供應商在超過 41 個國家/地區提供 PSTN 支持這一事實，很可能導致該工具廣受歡迎。

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飛漲

Zoom 是 UCaaS 報告中的最新領導者。 這可能要歸功於其在冠狀病毒大流行期間的大規模增長。 據The Verge 報導，Zoom 在 2020 年第一季度的收入增長了一倍多，擊敗了 Skype 和 Microsoft Teams 等競爭對手。 他們看到增長如此之快的部分原因可能是 Zoom 向新用戶提供的“免費增值”套餐。 這意味著他們免費獲得了產品的有限部分，而無需處理付費選項的定價計劃。

該工具專注於其平台內的會議、聊天和電話的核心組合。 統一通信解決方案擁有一些令人印象深刻的特性。 雖然它的電話服務仍然相對較新，但它提供了 99.999% 的可用性 SLA 目標。 Zoom Meetings 還提供優質服務，因為 Gartner 客戶稱讚該解決方案的易用性、創新性、增強性等。

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2019 年魔力像限的變化

該報告看起來與去年略有不同。 隨著更多供應商和更激烈的競爭，該報告顯示 UCaaS 是現代商業中不可替代的一部分。 下面詳細了解 2020 年 Gartner UCaaS 魔力像限。

象限上的更多供應商

2020 年魔力像限在過去一年中從 12 家供應商增加到 14 家。 這反映了 2020 年統一通信的狀況。正如我們之前報導的那樣，2020 年已經成為統一通信取得最大進展的一年。 67% 的企業已經開始採用云通信工具。 隨著更大規模地遷移到雲中，越來越多的 Gartner 用戶採用了新的解決方案，因此報告的內容也更加豐富。

更激烈的競爭

在 2019 年統一通信即服務魔力像限中，供應商在整個圖表中的分佈更加廣泛。 2020 年的報告顯示供應商之間的距離更近，表明競爭更加激烈。 這可能也是由於 UCaaS 解決方案的採用率增加所致。 隨著越來越多的人使用該軟件，Gartner 可能會收到對每個工具的更多評論。 由於在家工作可能會繼續很普遍，因此看看 2021 年的報告是否反映了這一點將會很有趣。

誰跌落誰加入魔力像限？

UCaaS 魔力像限每年都在變化——這是 Gartner 方法的正常結果。 但奇怪的是，2020 年的 UCaaS 與去年相比並沒有太大變化。 更劇烈的變化之一是 Dialpad 從有遠見的人變成了小眾玩家。

今年沒有供應商退出報告，但增加了兩個。 Vonage 出現在小眾玩家類別中。 也許今年最有趣的補充是 Zoom 直接進入了領導者象限。 這反映了供應商今年的高水平成功。

底線

Gartner 的魔力像限對於尋求購買新軟件解決方案的任何規模的企業來說都是重要的資源，但 Gartner 的意見並不是客觀的事實陳述。 雖然利用這些報告來告知您的決定是明智的，但請確保在研究時牢記您獨特的業務需求。

如果您有興趣了解有關統一通信的更多信息，請查看我們針對該領域的全方位統一通信指南。