2022 年最佳 UCaaS 提供商和功能

UCaaS 提供商將多種溝通渠道整合到一個界面中，防止對客戶體驗和團隊生產力產生負面影響的錯誤溝通。 使用 UCaaS，即使這些對話是跨多個渠道進行的，也可以從中斷的地方繼續進行對話。

UCaaS 的好處包括節省成本、改進內部協作、簡化所有外部溝通渠道以及更大的員工靈活性。

在這裡，我們簡要總結了什麼是頂級 UCaaS 提供商的 UCaaS、功能、定價和用戶體驗。

最佳 UCaaS 提供商概述

什麼是 UCaaS？

統一通信即服務 (UCaaS) 是一種軟件，可在一個統一的基於雲的平台內簡化和統一所有業務通信渠道和第三方軟件集成。

UCaaS 解決方案實時集中和同步最流行的通信和協作渠道，包括：

• 語音通話/會議
• 商務短信
• 視頻會議
• 即時通訊
• 實時聊天消息
• 電子郵件
• 社交媒體消息傳遞
• 在線傳真

除了簡化業務通信管理之外，UCaaS 公司還提供有關客戶旅程、客戶支持、員工存在/生產力等方面的寶貴見解。

此外，雲的可擴展性意味著您不必為不需要的功能付費。 相反，您可以創建一個為您公司當前需求量身定制的通信解決方案，但也可以在未來與您的業務一起發展。

UCaaS 是如何工作的？

了解 UCaaS 工作原理的最佳方式是關注該工具的“即服務”方面。

首先，讓我們分解一下“統一通信”（UC.）的定義。

統一通信是一個統一的界面/儀表板，可讓您在一個地方訪問您的企業使用的每個通信渠道，從而無需在應用程序之間不斷切換。

將 UCaaS 視為統一通信的基於訂閱的部署方式，因為 UCaaS（統一通信即服務）實際上為企業提供了對統一通信 (UC) 功能的訪問權限。

借助 UCaaS，公司不必從頭開始創建自己的中央通信中心。 相反，他們可以從提供商的雲服務訪問統一通信。

由於 UCaaS 在 Internet 上運行，因此企業無需購買昂貴、笨重的硬件。

UCaaS 也更容易使用，因為它幾乎不需要用戶了解軟件開發和技術支持。 這是因為 UCaaS 提供商而不是用戶自己處理後端數據中心、安全性、功能、雲託管和設置。 這意味著企業也無需投資自己的內部 IT 團隊。

UCaaS 提供商用戶將他們的聯絡中心和現有的 CRM 工具集成到平台中，以進一步簡化他們的內部和外部通信系統。

UCaaS 與 VoIP 與 CPaaS：有什麼區別？

互聯網協議語音，或簡稱 VoIP，與統一通信不同。

相反，VoIP 是整個 UCaaS 平台的一部分。

雖然這兩種工具都允許通過 Internet 從桌面電話、智能手機和其他移動設備進行通信，但 UCaaS 提供了更強大的業務通信功能。

VoIP 主要用於電話通信，而 UCaaS 系統包括互聯網語音呼叫、聊天消息、電子郵件、視頻會議等。 VoIP 系統具有可集成到 UCaaS 平台中的高級路由、IVR 和語音郵件功能。 有關 VoIP 和 UCaaS 之間區別的更多信息，請務必閱讀這篇文章。

UCaaS 和 CPaaS（通信平台即服務）之間的區別有點複雜。

兩者都為企業提供了額外的溝通渠道——只是他們的方式不同。

UCaaS 解決方案提供了一個開箱即用的多渠道通信平台。 另一方面，CPaaS 依賴於單獨的通信 API 將單獨的通信通道添加到現有應用程序中。 這意味著 CPaaS 用戶需要比 UCaaS 用戶擁有更多的技術知識和經驗。

UCaaS 的好處

UCaaS 為您的業務提供了多項優勢，例如：

• 降低通信成本和可擴展性
• 團隊靈活性和流動性
• 提高安全性和可靠性
• 更強大、更個性化的客戶溝通
• 提高生產力和協作

讓我們在下面更詳細地了解這些好處。

降低溝通成本

研究表明，切換到 UCaaS 提供商可以為企業節省高達 30-50% 的當前運營成本。

UCaaS 系統通過以下方式幫助降低運營成本：

• 降低 IT 人員成本
• 無需購買昂貴的硬件（總體上降低了前期成本）
• 提供無限的 VoIP 電話通話分鐘數
• 優化員工活動和日程安排
• 提供可擴展的解決方案，確保企業無需為他們不需要/不想要的功能和用戶付費
• 為收入/銷售增長創造更好的機會

團隊靈活性

由於 UCaaS 可跨多種通信渠道和多種設備使用，因此非常適合當今的遠程移動工作人員。

員工無論身在何處，都可以輕鬆獲得所需的所有數據和工具。

這種靈活性意味著公司在招聘人員方面不再受地域限制。 由於 UCaaS 的遠程友好特性，投資高素質員工比以往任何時候都更容易——並讓他們保持快樂。

近 80% 的團隊成員表示，他們更有可能忠於提供遠程工作解決方案的公司，而其他人則表示，他們最欣賞 UCaaS 公司更簡單、用戶友好的特性。

更好的客戶溝通

您的員工並不是唯一將從 UCaaS 實施中受益的人。

統一解決方案通過以下方式極大地改善了整體客戶體驗：

• 允許客戶在他們選擇的渠道上進行交流
• 與 CRM 工具集成，為代理提供即時對話/客戶歷史記錄，這意味著客戶無需重複自己
• 讓座席更容易提供個性化的客戶支持和服務
• 提高首次聯繫解決率

提高安全性和可靠性

Frost 和 Sullivan 的一項研究發現，企業用來評估雲服務提供商的兩個最重要的因素是安全性和可靠性。

儘管這最初可能會讓人感到意外，但現實情況是，世界上以最優惠的價格提供的所有功能永遠無法彌補低劣的安全性和不可靠的工具。

在安全性方面，UCaaS 提供商提供：

• HIPAA/PCI 合規性
• 端到端加密
• 第三方安全認證（GDPR、SOC II 等）
• 高級管理控制和用戶管理
• SSO/多因素身份驗證

當企業自己託管平台時，他們經常讓自己面臨重大的安全威脅——他們甚至可能不知道存在許多威脅。 提供商管理異地數據中心的所有安全措施，24/7 全天候監控活動，如果檢測到問題，可以立即識別並採取行動。

網絡可靠性也是如此。

UCaaS 平台在世界不同地區擁有多台服務器（稱為“地理冗餘”）。這有助於確保它們提供至少 99.9% 的正常運行時間——高度可靠性。

更高的生產力和協作

思科的一項研究發現，超過 3/4 的 UCaaS 用戶表示在切換到統一平台後生產力水平有所提高。

即時聊天消息、用戶狀態和文件共同編輯/存儲等實時團隊協作功能提高了工作效率，同時降低了溝通不暢的機會。

協作和跨渠道團隊溝通對於當今的遠程和混合勞動力尤其重要，而 UCaaS 工具使用戶能夠輕鬆地相互連接。

我們對統一通信狀態的研究發現，超過 80% 的團隊認為 UCaaS 軟件包含的協作功能極大地提高了生產力水平。

此外，UCaaS 可以自動執行多個耗時、乏味的業務流程，讓您的團隊可以專注於真正重要的事情並投入更多時間。

UCaaS 分析還可以更輕鬆地查看員工敬業度，因此您可以在績效問題或常見問題失控之前快速識別它們。

頂級 UCaaS 提供商

2022 年最佳 UCaaS 提供商：

• 飛漲
• Nextiva
• 轉到連接
• 環中央
• 撥號盤
• 8×8
• Vonage
• 敏迪

飛漲 ”

儘管 Zoom 最初以視頻會議平台而聞名，但它現在在其 UCaaS 工具 Zoom One 中提供 Zoom Phone 語音通話、短信、社交媒體流、即時聊天消息等功能。

Zoom One 包括 Zoom Phone 和 Zoom Meetings，並提供大量第三方集成以允許額外的溝通渠道。

無限呼入、呼出和內部呼叫、ACD、呼叫隊列和可配置的呼叫阻止策略等功能使 Zoom One 用戶能夠在高級聯絡中心軟件和標準 VoIP 電話服務之間找到適當的平衡。

其他 Zoom One 功能包括：

• 與多達 1,000 多名與會者進行長達 30 小時的群組視頻通話
• 無限的雲存儲記錄
• 高級會議視圖選項，例如過濾器、多個參與者聚光燈和多達 9 個固定視頻
• 實時轉錄和錄音轉錄
• 無限的自動助理
• 語音郵件轉錄
• 節假日和營業時間呼叫路由
• Slack、Salesforce、Microsoft 和 Google 集成

Zoom One 定價包括三個付費計劃，每月每用戶 14.99 美元到 30.00 美元以上。

下表根據當前用戶的反饋以及我們自己對該 UCaaS 解決方案在競爭中的表現如何的研究，概述了 Zoom One 的主要優缺點。

Zoom One 最適合：

當前需要將 Zoom Phone 商務電話系統功能添加到視頻通話平台的免費 Zoom 用戶。 儘管 Zoom 用戶可能始終主要依賴視頻通信，但他們需要能夠為客戶提供商務電話號碼，並利用 IVR、通話錄音和通話路由等標准通話功能。

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Nextiva 通過創建其商務套件顛覆了 UCaaS 領域。 該軟件包將商務電話系統、CRM、聊天和 SMS 消息、視頻會議和在線傳真整合到一個平台中。

借助 Nextiva Business Suite，用戶可以利用自動化、改進的客戶反饋、更強大的團隊協作工具和更好的客戶參與度。

借助其軟件電話應用程序，Internet 協議語音電話系統允許用戶對來自任何設備的呼叫進行優先級排序、匿名阻止、路由和屏蔽呼叫。 呼叫者 AI 和 CRM 集成在與客戶交流時顯示包含重要客戶和案例信息的“屏幕彈出”。 視頻會議最多可有 200 名參與者，包括遠程桌面控制、屏幕共享、撥入訪問和會議錄製等功能。

其他 Nextiva 功能包括：

• 電話號碼移植
• 多級自動助理
• 一鍵視頻通話訪問
• 每月 10,000 分鐘免費電話
• 語音轉錄
• 無限本地通話
• Salesforce、Slack、Dropbox、Outlook、G Suite、Zendesk、Hubspot 集成
• 通話記錄和通話記錄報告
• 無限的虛擬傳真
• 語音郵件到文本/電子郵件

通信套件的 Nextiva 定價提供三種計劃，從 19.95 美元/用戶每月到 27.95 美元/用戶每月及以上不等。

下表顯示了根據真實客戶評論編制的主要優點和缺點。

Nextiva 最適合：
需要功能豐富的 UCaaS 和 CCaaS 軟件以及日常內部和外部全渠道通信的公司。 Nextiva 提供了針對企業級和小型企業的需求量身定制的捆綁服務選項。 憑藉其內置的 CRM，對於主要依賴客戶反饋和數據來為關鍵業務決策提供信息的以客戶為中心的企業來說，它也是一個不錯的選擇。

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GoTo Connect 是基於雲 PBX 的統一通信解決方案。 它專為遠程團隊設計，包括在線電話、語音管理功能、SMS 短信、一鍵式視頻通話和聊天功能。

GoTo Connect 的定價為每月 50 多個用戶的 19.95 美元起。 如果您的用戶少於 50 個，則價格從 29.95 美元到 21.95 美元不等。

主要功能包括：

• 無限的自動助理
• 自動路由
• 虛擬語音信箱
• 軟電話應用程序
• 找我跟我來
• 無限擴展
• 通話和錄像
• 最多 250 名視頻會議參與者
• 虛擬傳真
• 代理狀態/狀態更新
• 通話監控
• 屏幕共享
• 響鈴組
• 與 Zendesk、Oracle、Salesforce 等集成。

以下是 GoTo Connect 用戶評論中提到的主要優缺點。

GoTo Connect 最適合：
主要依賴商務電話和視頻會議作為通信形式的公司。 對於優先考慮直觀和乾淨界面的公司來說，它也是理想的選擇，允許團隊成員盡可能地管理他們自己的日程安排和工作流程。 該軟件專為遠程團隊設計。 因此，正在過渡到遠程工作或一直有員工在家工作的公司將從這家 UCaaS 提供商中受益最大。 但是，GoTo Connect 也有面向企業級公司、初創企業和中型企業的產品包/套件。

環環中心 »

RingCentral Office 是基於雲的 UCaaS 提供商，具有企業 VoIP 電話功能。 Gartner Inc. 連續 5 年將 RingCentral Office 評為 UCaaS 領導者。 此外，UCToday 將其命名為 2020 年度最佳統一通信平台。

其最知名的客戶包括德爾蒙特、Canal+ France、底特律活塞隊和救世軍。

該軟件包括電話云通信、視頻/音頻會議、SMS 短信、即時消息、分析和第三方集成。 有四種計劃可供選擇，價格從 19.99 美元/用戶每月到 49.99 美元/用戶每月不等。 提供按年計費。

主要功能包括：

• 無限數量的用戶
• 無限美國/加拿大通話
• 每月最多 10,000 分鐘的免費通話時間
• 無限商務短信
• 具有文檔共享的團隊消息傳遞
• 語音郵件到文本和電子郵件，可視語音郵件
• RingCentral 應用程序
• 無限制的在線傳真和音頻會議
• 每次視頻會議最多可容納 200 人的電話會議
• 與 Salesforce 和 Zendesk 等 CRM 工具集成
• 與 Slack、G Suite、Microsoft365 等集成。
• 通話自動錄音
• 多級自動助理
• 實時分析
• 高級呼叫處理功能，如插入、耳語、呼叫隊列溢出等。

下面，我們概述了用戶評論中提到的最常見的利弊表格。

RingCentral 最適合：
RingCentral Office 最適合擁有大量遠程員工且經常相互協作的中型企業級企業。 它也是具有國際影響力的公司的理想選擇。 該軟件在醫療保健、金融和 IT 行業中特別受歡迎。

撥號盤 »

Dialpad 是一種 BYOD 云通信解決方案，在全球擁有超過 70,00 家客戶，包括 Uber、HubSpot 和摩托羅拉。

它通過在線會議、語音通話、網絡會議和聊天消息工具連接團隊。

Dialpad 以其語音智能功能而聞名，該功能使用自然語言處理和語音識別來改善實時客戶服務。 語音智能允許進行客戶情緒分析、自動記筆記和通話摘要記錄，以及實時指導和協助。

撥號盤定價範圍從每月 25 美元到 75 美元/用戶甚至更高。 請務必聯繫 Dialpad 獲取直接報價。

其他功能包括：

• 無限美國和加拿大通話
• 無限短信
• 與 Slack、Zendesk、Zapier、Okta、G Suite、Office 365、Salesforce 等集成
• 攜號轉網
• 通訊錄音
• 通話分析
• Dialpad Everywhere 軟件電話應用程序
• 團隊存在和狀態更新
• 語音信箱和虛擬傳真
• 商務短信、彩信和群組短信
• 網絡電話
• 撥號盤會議視頻通話

以下是 Dialpad 用戶評論中提到的最常見的優缺點。

撥號盤最適合：
儘管 Dialpad 是企業級 UCaaS 提供商，但它為小型企業和初創公司提供了卓越的通信選項。 這在很大程度上歸功於其高級網絡會議功能，允許用戶在會議中快速設置、記錄和做筆記。 它還以低廉的價格提供了一組強大的功能，這對新業務尤其有利。 房地產專業人士、零售商和法律專業人士是 Dialpad 的主要目標市場。

8×8 »

8×8 的 Office Communication 工具是一家用於語音和電話、音頻和視頻會議、SMS 和聊天消息的一體化 UCaaS 公司。

八次 Gartner 魔力像限領導者，8×8 UCaaS 受到麥當勞、雷格斯、Farmers Insurance 和其他頂級公司的信任。 其云 PBX 商務電話系統在美國和加拿大提供免費的無限制通話和 SMS 短信，以及多達 47 個國家/地區的無限制全球通話。 它符合 HIPAA 標準，允許使用雲或 Dropbox 存儲進行通話錄音，並具有先進的通話路由和監控工具。

匿名會議出席和與超過 25 家 PSTN 運營商的兼容性等獨特功能迅速使其在競爭中脫穎而出。

其他功能包括：

• G Suite、Outlook、Zendesk、Salesforce Slack、Microsoft Teams 集成
• IVR 客戶自助服務
• 攜號轉網
• 多級自動助理
• 員工狀態/狀態更新
• “立即見面”功能
• 遠程桌面控制
• 消息線程跟踪和用戶標記
• 原生 CRM 功能

8×8 的定價範圍從每個用戶每月 15 美元到 115 美元不等，有三種計劃可供選擇。

根據客戶評論，下表代表了 8×8 的主要優缺點。

8×8 最適合：
8×8 最適合需要在整個工作日及以後進行近乎恆定的全渠道通信的高級公司。 常見用例包括會計、零售商、聯邦政府機構和醫療專業人員。 儘管它的高成本可能會讓某些用戶望而卻步，但它提供的眾多功能意味著那些有能力使用它的人應該這樣做。

工作 »

Vonage 商業通信平台是一個基於雲的 UCaaS 工具，具有 50 多種通信功能和生產力工具。

用戶可以通過聊天消息、商務電話、短信、社交媒體、視頻通話等方式進行交流。

主要功能包括：

• 找我，關注我
• 呼叫翻轉、保持、駐留、錄音、轉接和路由
• 語音信箱到電子郵件
• 在線傳真
• 與 Slack、Salesforce、G Suite、Office 365、Zendesk 等集成
• 虛擬和可視語音郵件
• 自動短信
• 軟電話應用程序
• 通話公告
• 通話監控
• 最多可容納 30 人的音頻會議
• Vonage 會議
• 垃圾郵件屏蔽
• 免費電話
• 目錄幫助
• 虛擬接待員

Vonage 定價基於用戶數量以及您需要的特定功能。 共有三種計劃，價格從每條線每月 19.99 美元到每條線每月 34.99 美元不等。

Vonage 最適合：
Vonage 最適合優先考慮靈活、高度可定制的通信工具的各種規模的公司。 對於正在尋找可讓他們盡快開始使用統一通信的統包應用程序的企業來說，它也是理想的選擇。 常見的 Vonage 用戶包括律師事務所、零售商、醫療保健專業人員和保險公司。

敏迪 »

Mitel 的 MCloud Connect 是一個基於 Google Cloud 構建的一體化通信中心。

它提供託管 PBX 電話服務、即時聊天消息、音頻和網絡會議、視頻會議和 SMS 消息。

其他功能包括：

• 每月無限分鐘
• 最多 100 名音頻和視頻會議參與者
• 視頻會議屏幕共享
• 軟電話應用程序
• Outlook、GSuite、Salesforce 和其他 CRM 軟件集成
• 通話錄音
• 一鍵音視頻通話
• 內置 VoIP VPN
• 按狀態呼叫路由
• 呼叫駐留、前轉和轉接
• SIP 中繼功能可用

Mitel MCloud 提供三種套餐，價格從 20.99 美元/用戶每月到 38.49 美元/用戶每月及以上不等。 Mitel 的聯絡中心和 CX 工具可輕鬆與 MCloud Connect 集成，但需額外付費。

下表概述了 Mitel MCloud Connect 的常見優缺點。

Mitel 最適合：
Mitel 的 MCloud 專為移動優先使用而設計，最適合具有更基本、簡單的 UC 需求的小型組織。 擁有 50 名或更少員工的公司可能會充分利用該工具，而那些嚴重依賴商務電話進行通信的公司也是如此。

其他商務溝通工具

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