UCaaS 與 VoIP：有什麼區別以及使用哪個？
已發表: 2022-09-05VoIP 和 UCaaS 是當今最流行的兩種商業通信系統，它們為遠程和內部團隊提供移動性、可擴展的解決方案和高級功能。
試圖在 UCaaS 與 VoIP 之間做出決定？
繼續閱讀以了解哪種通信技術可以滿足您的業務需求、預算和工作流程。
快速鏈接：
- UCaaS 與 VoIP 的概述
- 什麼是 UCaaS？
- 什麼是網絡電話？
- UCaaS 和 VoIP 有什麼區別？
- UCaaS 優於 VoIP 的優勢
- 何時使用 VoIP
- 何時使用 UCaaS
- 頂級 UCaaS 提供商
- VoIP 與 UCaaS 常見問題解答
UCaaS 與 VoIP 的概述
| UCaaS | 網絡電話 | |
| 溝通渠道 | – VoIP 語音通話 - 視頻會議 - 短信 – 虛擬傳真 - 電子郵件 – 社交媒體整合 - 聊天消息 | - 語音通話 – 有限的 SMS 短信（並非所有 VoIP 提供商都提供） |
| 每月費用 | $25.00-$60.00+/用戶/月 | $15.00-$30.00+/用戶/月 |
| 重要功能 | – 全渠道溝通 – 用戶存在 – 協作工具（白板、屏幕共享、團隊聊天等） | – 可視語音信箱 - 通話錄音和轉錄 – IVR 和 ACD |
什麼是 UCaaS？
UCaaS （統一通信即服務）是一種云通信和協作工具，將多個渠道（語音和視頻通話、SMS 文本消息、團隊聊天、電子郵件）結合到一個簡化的界面中。
UCaaS 服務提供商在異地服務器上管理、更新、監控和託管軟件，因此最終用戶可以根據需要輕鬆擴展其服務。
實時全渠道同步允許用戶在對話過程中立即在多個渠道和設備之間切換，繼續討論而不會錯過任何一個節拍。
除了這種靈活性之外，UCaaS 解決方案還通過以下功能改善了內部團隊協作：
- 屏幕共享
- 臨時和預定的視頻會議
- 帶有用戶標籤、公共/私人頻道、投票、問答的會議內聊天消息
- 文件共享和共同編輯
- 虛擬白板
- 用戶存在和狀態更新
- 桌面和手機推送通知
- 項目和任務管理
- 與第三方業務軟件集成
- 幫助台和聯絡中心功能
- 實時和歷史分析
什麼是網絡電話？
VoIP （互聯網協議語音）是一種語音通信渠道，允許最終用戶通過互聯網而不是有線 PSTN進行呼入和呼出電話。
它的工作原理是將語音音頻分解成微小的數據包，這些數據包通過寬帶互聯網連接傳輸到接收者的設備，並在到達目的地後重新組裝。
借助虛擬雲 PBX 電話，用戶可以通過 Internet 連接從任何位置、任何設備上撥打和接聽電話。
VoIP 軟電話讓員工可以在台式電腦和平板電腦上進行交流，而適用於 iOS 和 Android 的相應移動應用程序則允許隨時隨地通話。 一些桌面電話（硬電話）型號與 VoIP 軟件集成，以獲得更傳統的商務電話體驗。
VoIP 服務不僅比傳統的商務電話系統便宜得多，它還提供先進的呼叫管理功能，例如：
- 虛擬電話號碼（免費、本地、國際、虛榮、號碼移植）
- 可視語音信箱
- 呼叫轉移
- 通話錄音和轉錄
- 音頻會議/電話會議
- 來電轉接
- 呼叫駐留，呼叫翻轉
- 辦公桌輪用
- 共享電話線路狀態
- 呼叫路由
- 桌面和移動設備訪問
- 自動呼叫分配 (ACD)
- 通話監聽、通話強插、通話密語
- 用戶活動和通話記錄
- 用於客戶自助服務的交互式語音應答 ( IVR )
UCaaS 和 VoIP 有什麼區別？
UCaaS 與 VoIP 的主要區別在於， VoIP 提供了雖然所有 UCaaS 解決方案都包括 VoIP 呼叫，但VoIP 軟件僅限於語音呼叫，有時僅限於 SMS 功能。
VoIP 為商務電話系統提供了額外的電話號碼或作為付費插件提供的呼叫功能。需要多通道通信工具和更高級呼叫功能的團隊將需要升級到新型商務軟件，如 UCaaS、 CPaaS或CCaaS 。
UCaaS 創建了一個具有高級定制和可擴展性的全渠道通信和協作中心，從而改善了座席和客戶體驗。
VoIP 和 UCaaS：
- 是否基於雲
- 需要很少的硬件/與現有硬件（手機、揚聲器、桌面電話、智能手機、耳機等）集成
- 需要強大的互聯網連接
- 有一個簡短的安裝/設置過程
- 包括業務電話號碼/呼叫管理功能
- 提供可擴展性
- 提供第三方集成
- 降低運營成本
- 有按月/按需付費的計費周期或年度合同
UCaaS 優於 VoIP 的優勢
與傳統的固定電話相比，VoIP 無疑具有重大優勢，但毫無疑問，UCaaS 提供的功能要多得多——尤其是對於成長中的企業而言。
高性價比的通訊解決方案
UCaaS 通過提供捆綁的月度或年度計劃來提供具有成本效益的通信解決方案，這些計劃提供跨多個渠道的無限通信。
除了無限制的本地和長途 VoIP 呼叫外，企業還可以節省硬件和維護成本，並通過逐步擴展其服務計劃來避免為不需要的功能付費。 由於 UCaaS 為自動化和自助服務提供瞭如此多的機會，因此無需僱用額外的代理來管理高峰聯繫時間。
提高團隊協作和生產力
訪問新的團隊協作功能可讓團隊保持專注並提高生產力。
用戶在線可讓員工設置自定義或預設狀態（其中一些會自動與日曆應用程序同步），以便他們的同事始終知道誰有空、參加會議、休息一天或接聽電話。
特別是當團隊需要在遠程工作上進行協作時，實時文件共享、共同編輯、文檔評論和用戶標記等功能非常有價值。
UCaaS 不僅提供版本控制（防止員工處理過時的草稿），還允許通過白板和屏幕共享進行實時頭腦風暴。 項目管理功能可幫助團隊確定任務的優先級和委派任務，而即時消息可讓您輕鬆獲得不需要會議或電子郵件的快速問題的答案。
改善客戶體驗
UCaaS 可以通過多種方式改善客戶體驗、產生更多銷售額並提高品牌忠誠度。
首先，實時座席協助和 CRM功能等工具提供詳細的客戶數據，例如訂單歷史、帳戶狀態、未結訂單更新，甚至來自其他座席的備註。
這不僅帶來了更加個性化的溝通，而且還允許多個座席協助同一個客戶，而不會強迫他們重複自己。
基於座席技能、可用性、空閒時間甚至客戶關係的客戶回撥和呼叫路由策略可縮短呼叫等待時間並為客戶提供盡可能好的幫助——同時提高首次聯繫解決率。
多種溝通渠道
客戶總是喜歡並希望能夠通過多種溝通渠道與公司聯繫。 但是，讓消費者在他們喜歡的渠道上進行連接不僅有利於他們。
借助聊天機器人、IVR、電子郵件自動回復以及最近的對話式人工智能等工具，這些渠道可以提高自動化和自助服務。
此外，來自 UCaaS 平台的洞察力可以更輕鬆地為特定渠道定制優惠，並更深入地了解您的整個市場。
何時使用 VoIP
VoIP 最適合尋求高級呼叫管理功能和傳統商務電話無法提供的靈活性的中小型企業或企業家。
VoIP 電話系統在電話營銷和客戶支持呼叫中心很受歡迎，但它們也為新的和微型企業提供了更高的可信度。 免費電話號碼使企業看起來比現在更加成熟，並增加了合法性和信任感。
本地 VoIP 號碼創造了一種熟悉感，使客戶更有可能接聽電話，同時也為企業主和員工提供隱私。 雖然它們可以幫助混合和遠程團隊，但 VoIP 解決方案在內部團隊中更受歡迎。
儘管 VoIP 平台對內部員工最有幫助，但移動銷售團隊和遠程工作人員會喜歡能夠從任何地方管理商務電話。 通過 IVR 和 ACD 功能，消費者將享受到更多的客戶自助服務機會。
呼叫轉移、振鈴組和自動回叫等VoIP 功能可減少呼叫等待時間，從而顯著提高客戶滿意度。
何時使用 UCaaS
UCaaS 的多樣化功能集和眾多通信渠道轉化為跨行業、業務規模以及遠程、內部或混合團隊的各種用例。
醫療保健提供者使用 UCaaS 進行虛擬預約、日程安排、計費和保險支付，以簡化內部護理人員之間的溝通，並共享和審查關鍵患者檔案。
營銷團隊可以在虛擬白板上集思廣益、相互分配任務和監控項目、一鍵開會、相互標記以在聊天消息中快速回答，並主持客戶演示。
客戶服務和支持團隊可以自動化更輕鬆的客戶請求，從第三方CRM 軟件集成訪問客戶數據，並在客戶首選的溝通渠道上提供個性化幫助。
無論您的業務目標或目標市場如何，UCaaS 都可以幫助您優化代理、工作流程和客戶溝通。
頂級 UCaaS 提供商
考慮將您的 VoIP 電話服務升級到 UCaaS 系統？
考慮以下排名前五的 UCaaS 提供商。
| 提供者 | 價錢 | 主要特徵 | 集成 |
| 飛漲 | – 1 個免費計劃 – 4 個付費計劃：$14.99-$25.00+/用戶/月 | – 變焦會議 – 變焦電話 - 縮放白板 | Slack、Salesforce、Asana、微軟團隊、G Suite、Office 365 |
| Nextiva | – 3 個付費計劃：-$25.95-$40.95+/用戶/月 | – 帶有呼叫彈出功能的本地 CRM – 團隊協作室 -247 電話、電子郵件、聊天支持 | – Zendesk、Hubspot、Salesforce、SugarCRM、ServiceNow、Microsoft Dynamics |
| 環中央 | 4 個付費計劃：$29.99-$59.99+/用戶/月 | – 永遠在線的團隊聚會 – NLP/AI 驅動的 IVR - 原生任務管理工具 | Slack、G Suite、Office 365、JIRA、Hubspot |
| 撥號盤 | 3 個付費計劃：$25.00-$35.00+/用戶/月 | – 代理速度指導 - 實時通話轉錄 – 人工智能驅動的通話後摘要 | – Okta、G Suite、Salesforce、Azure、Microsoft Teams、Zapier |
| 轉到連接 | 3 個付費計劃：$27.00=$43.00+/用戶/月 | - 拖放撥號計劃編輯器 - 智能呼叫路由 – 無限響鈴組、撥號計劃和呼叫隊列 | – G Suite、Salesforce、Zoho CRM、Okta、Zapier Slack |
VoIP 與 UCaaS 常見問題解答
下面，我們回答了最常見的 VoIP 與 UCaaS 常見問題解答。