UCaaS 與 VoIP：您需要知道的一切
已發表: 2020-07-02商務通信正在穩步發展。 你是如何接觸到你的客戶的，你的團隊是如何合作的？ 當您談論企業如何保持循環時，有兩個主要流行語：VoIP 和統一通信即服務 (UCaaS。在本指南中，我們將解釋每一個並向您展示這兩種技術的不同之處。
什麼是網絡電話？
VoIP 代表互聯網協議語音，是一種使用互聯網模擬傳統呼叫過程的技術。 VoIP 服務與標準公共交換電話網絡 (PSTN) 無縫連接，沒有與這些線路相關的許多限制。 VoIP 對硬件的依賴程度較低。 使用 PSTN，您將被束縛在百年曆史的銅線上，這些銅線必須硬連線到您的端點（電話）。
使用 PSTN，必須維護這些線路，這就是為什麼長途電話要額外收費的原因。 通過 VoIP 連接，技術用於通過數據包在 Internet 上傳輸您的語音。 當您撥打電話並傳輸到另一部 VoIP 電話或傳統固定電話時，它們會被加密。 促進固定電話通話的大部分硬件與 VoIP 無關，因此無需支付巨額長途費用。 事實上，大多數 VoIP 提供商在美國和加拿大都放棄了在他們的計劃中不收取額外費用的電話。
您可能在標準固定電話上找到的所有功能都可用於 VoIP。 這包括請勿打擾、來電顯示、語音郵件和呼叫轉移。 VoIP 甚至提供以下功能：
- 遠程呼叫轉移- 這使您可以將呼叫發送到您需要的地方，即使您在移動設備上也是如此。
- 虛擬電話號碼——這些允許您使用虛榮號碼（即 1-800-YOURBIZ）、本地號碼或免費電話號碼來擴大您的業務範圍。
- 高級呼叫路由– 託管 IVR 和自動話務員是基於雲的無硬件路由系統。 這些技術通過菜單將呼叫者發送到正確的部門並提供自助服務選項。
VoIP 比傳統的本地 PBX 電話服務更通用。 例如，使用 PSTN 呼叫時，您僅限於電話通信。 借助 VoIP，您可以在桌面電話、基於雲的軟件的軟電話以及 Apple iOS、Windows Phone 和 Google Android 智能手機設備上接聽和撥打電話。 這使得通信更加無縫，並且存在多種技術來促進 VoIP 端點之間的快速更改，而無需停機。
| 優點 | 缺點 |
| 無限呼叫世界某些地區。 | VoIP 受連接速度的限制。 對於較慢的連接，丟包的發生率更高。 |
| 通過通常在更高計劃中提供的附加功能可輕鬆升級。 | 如果您不保護您的網絡，可能會出現 VoIP 安全問題。 |
| 可靠，尤其是在提供商具有異地冗餘服務器設置的情況下。 | 位置跟踪僅限於 VoIP 呼叫，因為沒有與 VoIP 呼叫相關的呼叫塔或 GPS 數據。 這對於像 911 呼叫這樣的事情來說是個問題。 |
| 如果您有支持它的連接，則通話質量很高。 | 通過計算機或智能手機通話時，處理能力需求會影響 VoIP 通話質量。 |
什麼是 UCaaS？
UCaaS 是一個統一的通信技術平台，企業使用它來促進內部和外部的任何和所有通信和協作。 在過去的日子裡，偶爾會使用會議室，通過傳統的電話連接將兩個辦公室連接起來。 如今，Zoom、8×8、RingCentral 和 Nextiva 等提供商提供網絡會議解決方案和其他團隊用來保持聯繫的工具。 當地理距離將團隊分開時，這些特別有用。
例如，無需與單個同事進行全面的視頻會議。 提供商授予的一種統一通信工具是商務聊天。 與即時通訊程序一樣，商務聊天解決方案為同事之間提供了一種基於文本的交流方式。 通過聊天應用程序，團隊成員可以在需要時快速分享想法和文件。
另一個經常包含在大多數提供商產品中的 UCaaS 解決方案功能是屏幕共享。 屏幕共享是一種會議工具，團隊成員使用它向同事展示他們的桌面/智能手機屏幕上正在發生的事情。 這在進行 PowerPoint 演示或演示新軟件時很有用。
項目管理工具通常也包含在統一通信套件中。 這些有助於管理人員跟踪工作流程並將任務分配給團隊成員，同時保持會議和文件共享等功能可供團隊使用。
網絡會議、聊天、項目管理和屏幕共享都是有用的遠程工作工具，但統一通信因其能夠將每個工具集成到無縫體驗中而脫穎而出。 一些 UC 套件讓您只需單擊幾下即可將一對一聊天轉換為視頻會議。
事實上，集成是統一通信即服務 (UCaaS) 工具最重要的特性之一。 借助許多解決方案，您的 UCaaS 平台可以與 Salesforce、Miscrosoft、Oracle 等第三方軟件進行交互。 發生這種情況時，您的團隊會直接從 CRM 聊天並致電潛在客戶。
統一通信在聯絡中心取得了重大進展。 根據 Frost and Sullivan 的一項研究，統一通信與協作 (UCC) 可提高生產力 (85%)、加快決策制定 (84%)、改善客戶體驗 (83%) 並促進創新 (82%)。
| 優點 | 缺點 |
| 各種通信應用程序之間的無縫互操作性。 | 一些統一通信系統需要專門的網絡和計算硬件。 這使得向統一通信的轉換成本高昂。 |
| 增加團隊成員之間的協作。 | 在採用新技術時，總會有一個適應期。 首次部署時，某些 UC 解決方案可能未得到充分利用。 |
| 通過項目管理軟件更好地跟踪項目。 | 並非所有系統都是平等的。 一些供應商擁有高質量的視頻會議，但其 UCaaS 套件中的其他 UC 工具並不那麼強大。 |
| 通過聊天、會議、應用程序和文件共享以及項目管理選項，統一通信使信息共享更加高效。 | 與 VoIP 一樣，統一通信與強大的互聯網連接相連。 參差不齊的服務或緩慢的連接嚴重影響了 UC 解決方案的效率。 |
UCaaS 與 VoIP：完全細分
| 網絡電話 | UCaaS | |
| 多個端點 | ||
| 可在移動設備上使用 | ||
| 實施時間 | 分鐘 | 取決於硬件 |
| 溝通渠道 | 嗓音 | 嗓音 文本（短信和聊天） 視頻 聲音的 |
| 每月平均費用 | 每位用戶 19 至 25 美元 | 每位用戶 30 至 40 美元 |
| 會議類型 | 聲音的 | 視頻和音頻 |
| 維護和修補 | 這是服務提供商的責任。 更新是免費的。 | 這是 UCaaS 提供商的責任。 更新是免費的。 |
| 關鍵特徵 |
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| 主要用途 | 給客戶和同事打電話 | 與客戶和同事跨多個渠道進行溝通 |
到目前為止，您可以看到 VoIP 和統一通信是促進更好通信的兩種強大技術。 不過，這兩種技術如何比較？ 重要的是要了解統一通信和 VoIP 軟件由許多提供商配對在一起。
例如，RingCentral 在所有 RingCentral 定價計劃中都具有統一通信和 VoIP 功能。 通過他們的基本產品 Essentials 計劃，您可以在美國和加拿大境內無限通話以及團隊消息傳遞和文檔共享。 當您導航到更高層時，統一通信功能的數量會顯著增加。
即使考慮到這一點，從更廣泛的範圍來看，VoIP 還是有些局限。 僅使用 VoIP，您將只能進行語音通話。 除了點對點呼叫和呼叫者 ID 和虛擬號碼等功能之外，它並沒有包含太多內容。 與傳統電話相比，它節省了很多錢，但它肯定不是商業通信的終極目標。
另一方面，UCaaS 軟件包傾向於將 VoIP 呼叫整合到其更廣泛的通信解決方案套件中。 這使您可以與同事聊天，只需按幾下按鍵，即可立即將聊天更改為互聯網通話或會議。
統一通信的範圍比簡單的 VoIP 呼叫要廣泛得多，因為 UC 專注於企業通信配置文件的所有領域。 UC 還用於通過 SMS 和電子郵件等全渠道方法非常輕鬆地與客戶進行協作或交流。
這些技術是否在技術層面上相互作用？ 他們肯定會。 VoIP 和統一通信都依賴於會話發起協議 (SIP)。 SIP 是一種允許打開和關閉數據連接的協議，這使得 SIP 成為 SIP 呼叫或僅用於信息傳輸的穩定選項。 VoIP 需要 SIP 來建立呼叫並將它們連接到現有的 PSTN 網絡——它定義了發送的消息，並在需要時建立和關閉連接。
UCaaS 的所有功能也使用 SIP。 如果您要打開聊天、會議、文件共享或通過工作流軟件發送任務，那麼大多數 UCaaS 軟件包都使用 SIP 來管理和關閉連接。
由於這兩種技術都依賴於 SIP，因此它們經常相互關聯也就不足為奇了。 出於這個原因，最好找到提供兩種技術的提供商，以便您擁有更強大的業務通信配置文件。 儘管如此，如果您發現您的企業不需要協作功能，一個簡單的 VoIP 呼叫解決方案將為您節省資金，尤其是在您撥打大量長途電話的情況下。
統一通信幾乎總是需要某種形式的硬件投資，尤其是在您沒有現有網絡或計算機架構來支持軟件要求的情況下。 儘管如此，那些採用 UCaaS 的人通常更具移動性，尤其是在發生危機並且需要遠程工作時。 麻省理工學院發現，在 2020 年 4 月，之前通勤的員工中有 34% 使用統一通信工具在家工作。
VoIP 和統一通信齊頭並進
簡而言之，通過同時採用 VoIP 和 UC 來擴展您的業務通信能力。
這兩種商業通信技術之間有幾個交叉點，有幾個企業 VoIP 提供商可以幫助您入門。