統一通信為您的企業帶來的主要優勢

企業需要能夠高效、無縫、可靠地與客戶和員工進行溝通。 現代消費者期望與他們有業務往來的公司提供高度響應、個性化的溝通。

毫無疑問，統一通信即服務 (UCaaS)是一種基於雲的業務通信解決方案，將人員、流程和系統連接在一個統一的平台上，它的流行度一直在迅速增長。

UC 平台支持全渠道、實時通信和團隊協作，以及代理監控、業務流程自動化和分析。 繼續閱讀以了解 UC 的主要優勢。

統一通信的基本好處

統一通信在不犧牲可靠性和平台安全性的情況下提高了客戶服務和員工生產力，同時降低了通信成本。

以下是切換到統一通信的主要好處：

• 提高團隊生產力
• 節約成本
• 商業分析
• 無縫全渠道溝通
• 提高安全性和合規性
• 改善客戶體驗

1. 提高團隊生產力

提高團隊生產力是統一通信最顯著的好處之一。 借助 UC 平台，員工可以在他們選擇的渠道上進行實時交流，從而改善項目協作、提高首次聯繫解決率並消除工作流程瓶頸。

用戶可以自定義通知和警報，更新他們的用戶在線狀態以讓團隊成員了解情況，設置消息警報和會議提醒，并快速訪問關鍵客戶數據。 所有這一切都發生在具有全渠道同步和第三方集成的統一界面中，因此不再需要在不同應用程序之間切換。

聊天、屏幕共享、視頻會議、文件共享和 VoIP 功能等統一通信工具將來自全球的遠程員工連接起來，使他們能夠無縫協作。 保持遠程工作人員之間的聯繫增加了每個人都在同一頁面上 - 大大減少了減慢項目速度的錯誤溝通。

統一通信平台還通過改進入職流程來提高生產力。 借助視頻錄製和轉錄、呼叫監控和屏幕彈出等流行的 UC 功能，公司可以輕鬆地為新員工創建一個強大的培訓計劃，使個人能夠按照自己的節奏學習並獲得他們需要的一切。

最後，UC 平台通過消除耗時的重複性任務來提高生產力。 許多 UC 平台使用戶能夠構建自動化的工作流程和流程。 幾乎所有重複性任務都可以自動化——包括外撥、呼叫轉接、商務短信和運行分析報告。

重複性任務增加了人為錯誤的機會，消耗了積極性，並最終導致員工倦怠增加。 當員工不再需要擔心重複性任務時，他們可以節省時間，並可以專注於他們被雇用的更具挑戰性和更有意義的工作。

2. 節省成本

通過切換到統一通信系統，幾乎每家公司都將節省大量成本。 雖然節省的金額會因您的企業所在地、員工人數和行業而異，但以下成本節省因素顯示了 UC 可以在多大程度上幫助您削減成本。

減少旅行費用

由於團隊可以隨時隨地在任何設備上保持聯繫，UC 軟件可幫助企業減少出差時間和費用。 隨著燃料和飛機旅行（更不用說酒店住宿和膳食）成本的上漲，原本需要員工長途旅行工作的企業將節省最多。

利用 UC 來從現場工作人員轉變為遠程工作人員的公司也將大大降低成本。 到 2022 年，北美約有 25% 的專業工作是偏遠的，在家工作的好處不再是秘密。

降低設備和維護成本

借助統一通信，企業可以消除對多部電話、傳真機和其他昂貴設備的需求，從而減少資本支出和運營費用。

由於 UC 平台基於雲並由提供商託管，最終用戶不再需要支付維護成本、昂貴的設備升級、長途通話和能源使用費用。 團隊成員甚至可以使用他們現有的設備（如智能手機和台式電腦）來訪問他們的 UC 系統——因此真的不需要購買新硬件。

降低 IT 成本

統一通信和協作解決方案還可以幫助公司降低技術支持成本。 由於 UCaaS 系統提供託管服務，因此停電、停機或其他技術問題由提供商處理。 這不僅意味著更快的解決方案，而且還消除了對內部 IT 人員的需求。

此外，鑑於 UCaaS 提供商還提供至少 99.9% 的 SLA 保證正常運行時間，您的團隊將遇到更少的服務中斷。

使用 UC，業務需要的所有服務都在一個平台上處理，而不是讓協作工具、電話、客戶關係管理 (CRM) 等不同的提供商。這簡化了操作並使最終用戶的事情變得更容易，進一步減少了 IT費用。

可擴展性

擴展的成本可能很高，尤其是對於小型企業和 SMB。 僱用新員工、購買新設備、租用更大的辦公空間等的前期成本可能會使增長變得具有挑戰性，或者更糟，不可能。

當然，統一通信系統無法消除擴展的所有成本，但它們可以消除對新設備和更大物理空間的需求。 由於 UC 的移動特性，成長中的公司可以實施自助服務入職、自帶設備 (BYOD) 策略和遠程工作，以大幅降低擴展成本。

3. 商業分析

業務分析是收集和分析客戶和員工數據以做出更好的業務決策的過程。

企業有很多機會利用數據來改善其運營和客戶體驗。 借助基於雲的 UC 系統，可以從文本消息、會議記錄、語音通話、社交媒體評論、購買歷史記錄、電子郵件等多個來源收集大量數據。 然後分析這些數據，通常在人工智能、自然語言處理和機器學習的幫助下提供可行的見解。

業務分析可用於通過收集有關客戶如何與產品和/或服務交互的數據來改善客戶體驗，以便公司了解可以在哪些方面進行改進以提高客戶保留率和忠誠度。

同樣，預測分析（一種業務分析）可用於根據類似客戶的歷史數據（例如他們的購買模式）來預測客戶行為。 隨著收集的數據越來越多，預測變得越來越準確，因此公司可以根據其獨特的客戶群量身定制服務。 大多數企業 UC 提供商都將預測分析作為包含的功能、附加組件或集成提供。

業務分析還可用於加強運營。 例如，聯絡中心分析將收集有關平均處理時間、常見問題和未接來電數量等指標的數據。 這些數據將深入了解哪些地方可能需要更多的座席培訓、更好的客戶自助服務系統或日程優化。

4. 無縫的全渠道溝通

統一通信通過多種渠道將團隊成員與其同事和客戶聯繫起來，包括語音通話、視頻通話、短信、團隊聊天/即時消息和社交媒體。 用戶可以通過任何具有 Internet 連接的設備向任何人發送消息，包括台式計算機和智能手機或平板電腦等移動設備。 此外，UC 系統將通信渠道、第三方工具和附加功能組合到一個簡化的界面中。

這種全渠道服務讓公司可以在多個渠道上進行溝通，並無縫地統一所有溝通。 每個員工都可以訪問全渠道客戶對話歷史記錄、IVR 交互、訂單和帳戶信息、可視語音郵件、來自其他代理的註釋等。 這實現了高效、個性化的客戶服務和支持，並允許多個代理處理相同的支持請求，而不會強迫客戶重複自己。

5. 提高安全性和合規性

強大的安全性和合規性對於避免潛在的破壞性數據洩露和不可挽回的客戶信任損失是必要的。

頂級 UCaaS 提供商對其係統中包含的安全保護措施是透明的。

大多數會列出加密級別、管理控制、權限等，以及提供商遵守的安全標準，例如 SOC 2、GDPR 或 HIPAA。 高度安全的統一通信平台將實時監控常見的 VoIP 安全問題和異常情況，在威脅造成損害之前減輕威脅。

許多平台還提供高級身份驗證方法，例如雙因素身份驗證和生物識別技術，確保只有授權用戶才能訪問敏感信息或應用程序。 這些安全協議還可以降低內部攻擊的可能性。

6. 改善客戶體驗

客戶體驗（客戶對您的業務的看法）很大程度上取決於他們與您的業務互動的質量和效率。

這通常通過 KPI 來衡量，例如客戶滿意度 (CSAT)、客戶忠誠度和淨推薦值（客戶將公司推薦給朋友或家人的可能性）。

大多數 UC 系統都包含有助於改善客戶體驗的強大工具。 例如，可以實施交互式語音響應 (IVR) 系統來更快地解決客戶問題。 全渠道服務解決方案使客戶能夠接觸到他們覺得最舒服的渠道。 最後，業務分析使品牌能夠持續監控和定制客戶體驗，以最好地滿足每個客戶的需求。

隨著對業務協作平台的需求不斷增長，以幫助員工更有效地協同工作以及不斷提高的客戶期望，統一通信已成為許多希望提高生產力水平、提高整體收入和改善客戶體驗的組織的首選解決方案。

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