什麼是虛擬電話號碼？ 它的好處和如何獲得一個

小企業正在通過虛擬電話號碼向新的本地和全球市場擴張。 這些提供了比傳統電話號碼更大的靈活性，因為沒有硬連線連接。

虛擬電話號碼，有時稱為直接向內撥號 (DID) 號碼，即使您剛剛開始在本國市場之外擴張，也可以讓您接觸到遙遠的客戶並為您的業務增加全國影響力。

讓我們來看看什麼是虛擬電話號碼，它是如何工作的，它的好處，以及在哪裡獲得一個。

• 什麼是虛擬電話號碼？
• 虛擬電話號碼如何工作？
• 傳統電話號碼的局限性
• 虛擬電話號碼的好處
• 如何獲取虛擬電話號碼
• 5 家最佳虛擬電話號碼提供商
• 並排供應商比較
• 虛擬電話號碼常見問題解答

什麼是虛擬電話號碼？

虛擬電話號碼是基於雲的號碼，可以在不依賴傳統固定電話網絡的情況下聯繫企業。 虛擬電話號碼使用互聯網連接到電話網絡，無需傳統線路或交換機。 帶有虛擬電話號碼的物理硬件非常少，因此可以在任何連接到雲的設備上接聽來電。

您的企業可以根據需要從 VoIP 服務提供商處購買盡可能多的虛擬電話號碼，以便與各個市場的當地人聯繫。 每個號碼都可以通過 VoIP 軟件輕鬆管理，本地區號、800 代碼和國際號碼都可以分配給您的業務。 該軟件還使像您這樣的企業能夠根據業務需求接聽電話。

想要在呼叫中心的營業時間結束後在下午 5 點以後在東海岸接聽電話？ 虛擬電話號碼軟件會自動將呼入的客戶服務電話轉接到稍後開放的西海岸呼叫中心。

虛擬電話號碼如何工作？

虛擬電話號碼使用互聯網撥打電話。 它不需要 SIM 卡、手機信號塔覆蓋範圍或實際地址即可撥打或接聽電話。 它遵循與傳統固定電話號碼相同的規則——本地和國內號碼都有 10 位數字，其中包括區號、三位數字交換機和四位用戶號碼。

要使用虛擬電話號碼，您需要通過電纜、LTE 或 Wi-Fi 網絡以及台式機、筆記本電腦或智能手機等設備進行快速互聯網連接。 如果您的互聯網連接不可靠，通話質量可能會受到影響。

無需連接到銅線網絡，這會帶來長途費用、昂貴的安裝和硬接線要求。

企業使用的虛擬電話號碼主要有四種。

• 虛榮數字 - 這些使用吸引人的字母數字短語或數字，可以輕鬆記住您的品牌。
• 免費電話號碼 - 這些是客戶用來從任何地方聯繫品牌的國家號碼，無需長途費用。
• 本地號碼 – 本地電話號碼使用特定的區號使企業看起來更本地化，即使位於很遠的地方。
• 本地國際號碼 - 與本地號碼類似，本地國際號碼使企業在海外市場看來是本地的。

傳統電話號碼的局限性

由於傳統的 PSTN 線路被鏈接到電線，企業必須做更多工作才能實現與虛擬電話號碼相同的連接。 PSTN 僅限於一個號碼、一條線路，因此呼叫中心需要購買多條線路以保持其座席接聽電話。

這些號碼也是硬連線的，因此企業無法使用相同的撥入號碼在多個呼叫中心分配呼入呼叫服務。 如果您要在亞利桑那州的 Tuscon 和新澤西州的 Edison 建立一個中心，則您必須為每個地點的呼叫提供特定的號碼。 PSTN 網絡遍布全球，擁有龐大的安裝基礎，但 VoIP（互聯網協議語音）消除了需要特定硬件才能進行特定連接的束縛。

虛擬電話號碼的好處

虛擬電話號碼有幾個獨特的好處。 對於小型企業，當企業主不想提供個人數據或個人號碼時，通常會使用這些號碼。 虛擬號碼可以撥打任何兼容的電話，大多數服務甚至允許發送短信和語音郵件。

所有這些都使用與其他基於 Internet 的服務相同的數據包交換技術進行管理。 無需維護電話線，並且在撥打電話時無需考慮開路問題。

為小型企業考慮虛擬電話號碼還有其他幾個原因。

將營業地點與一個電話號碼聯繫起來

通過虛擬電話號碼，全球多個地點使用一個集中的號碼來接聽電話。 如果某個特定時區的客戶需要幫助，他或她可以從他們所在地區的代理商那裡獲得幫助。 也可以使用帶有虛擬號碼的分機，因此如果客戶需要更專業的幫助，他們會聯繫到正確的部門。 即使初始號碼的中心距離分機數百英里，也會這樣做。

獲得更廣泛的人才庫

使用虛擬電話號碼在世界各地開設電話中心沒有物理限制。 這意味著您的商務電話系統將客戶與其正確的座席聯繫起來，而不管始發點或座席位置如何。 由於虛擬號碼獨立於傳統的 PSTN 和 PBX 硬件，因此在路上的座席可以通過其智能手機和筆記本電腦接聽電話。 通過這種連接，客戶可以輕鬆地與以前幫助過他們的代理建立聯繫。

將起點與該地區的呼叫中心相匹配也容易得多。 美國和加拿大充斥著地區方言和處理本地案例的本地呼叫中心，使代理更容易了解客戶需求。 借助本地虛擬號碼，企業可以輕鬆地將特定呼叫與講方言或俚語的座席匹配。 即使他們位於數百英里之外，呼叫者也會看到區號並認為呼叫是在本地路由的。

隨時隨地接聽電話

虛擬電話號碼為辦公室外的員工提供更大的靈活性。 例如，如果接待員必須遠程工作，他或她仍然會接到任何直接打給公司的電話。 這是通過桌面或移動應用程序完成的。 由於虛擬號碼帶有用於呼叫管理的軟件，因此可以輕鬆使用呼叫轉移或呼叫路由與其他部門聯繫。

一些 VoIP 軟件具有從設備到設備的呼叫轉移功能。 當員工需要更改位置時，通過軟電話收到的電話會快速發送到智能手機或手機。 當員工有預定的回電時，他或她無需通過電話等待即可開展業務。 由於 COVID-19 大流行，這一點變得很重要，因為虛擬電話號碼允許員工在家中接聽電話，即使他們與社會保持距離。

為國際市場提供撥入號碼

一些產品在海外蓬勃發展，進入國外市場的最佳方式之一是為客戶提供本地號碼以聯繫您的組織。 虛擬號碼不限於美國區號和 800 號碼。 您還可以從一些供應商處購買國際號碼，以便您的外國客戶聯繫到您。

使用虛擬電話號碼，可以輕鬆地在新斯科舍省等地區建立呼叫中心，並接聽來自意大利等國外市場的客戶的電話。 呼叫者不必撥打長途電話，呼叫中心會將這些類型的呼叫路由到精通意大利語的座席。 對於來電者來說，沒有跡象表明他們正在撥出該國，您將為那些從國外市場接觸到您的品牌的人提供強大的客戶服務體驗，而無需開設本地呼叫中心。

由於該技術將所有呼叫路由到一個號碼，因此它提供了一種方法來保證國際市場有一個本地化的撥入號碼，客戶可以通過該號碼聯繫他們需要與之交談的業務和部門并快速處理他們的問題.

衡量銷售和營銷績效

在營銷或銷售中，您需要能夠跟踪收到的電話數量，尤其是在您接聽來自多個廣告系列的電話時。 您可以將特定電話號碼與營銷活動相關聯，而不是使用您的主要電話號碼，並有效衡量這些活動的績效和轉化率。

使用虛擬電話號碼，很容易在各個市場上繪製成功熱圖。 例如，如果呼叫者更頻繁地撥打您的 515 區號號碼，這表明您的廣告系列可能有更多得梅因呼叫者。 也許那個城市的活動可以很好地轉移到另一個地區以增加銷售額。

如何獲取虛擬電話號碼

無論您是在尋找免費電話號碼還是本地號碼，大多數提供商都會在註冊過程中為您設置虛擬商務電話號碼。 通常，他們按電話線按月收費，並將舊號碼移植到他們的服務中。 虛榮、免費和本地號碼都可以通過 Grasshopper、RingCentral、GoToConnect、Nextiva 和 UniTel Voice 等虛擬電話服務提供商獲得。

雖然有些服務提供免費的虛擬電話號碼，但它們不會提供無限通話選項或連接多個用戶的能力。 當您希望客戶呼叫不受限制地路由到正確的位置時，訂閱服務就是您的最佳選擇。

5 家最佳虛擬電話號碼提供商

一些提供商在他們的計劃中提供虛擬電話號碼。 在下一節中，我們將介紹五個提供免費、本地和虛榮號碼的號碼。

Nextiva

Nextiva 在每個州都提供虛擬電話號碼。 這包括所有前綴、虛榮和本地選項的免費電話號碼。 Nextiva 是一家為企業主提供統一通信的提供商，虛擬語音郵件和自動助理等功能與他們的計劃捆綁在一起。 根據他們的網站，Nextiva 是“該國最大的本地商業虛擬電話號碼提供商”。

Nextiva 擁有三個業務通信計劃，包括 Basic、Pro 和 Enterprise。 其中每一個都是在與客戶和團隊成員之間進行溝通的基礎上構建的。 Nextiva 還使得將舊號碼移植到他們的虛擬電話系統變得相對容易。

Nextiva 為其客戶提供：

• 24/7 電話、電子郵件和實時聊天支持
• 共享呼叫狀態
• 捆綁的虛擬語音郵件和自動助理

環中央

RingCentral 可以輕鬆選擇具有 800、888、877、866、855 或 844 前綴的免費電話號碼。 RingCentral 還為其用戶提供了一個完整的 UCaaS 平台，以便他們可以體驗一整套業務通信選項。

與 Grasshopper 相比，RingCentral 的結構可以適應大多數業務規模，並且有四種業務計劃可供選擇：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。

RingCentral 為其客戶提供：

• 數百個集成
• 可視語音郵件和語音郵件到電子郵件或短信
• 24/7 支持標準計劃及以上

蚱蜢

Grasshopper 是一家 VoIP 提供商，專為中型企業主的個體創業者而設計。 它包含 Gmail 集成、商務短信、來電顯示、語音郵件轉錄，當然還有自定義電話號碼等功能。 我們對 Grasshopper 定價和計劃的全面審查揭示了這是小型企業首選的眾多原因。

Grasshopper 為客戶提供：

• 語音郵件轉錄
• 虛擬傳真
• Gmail 集成

GoToConnect

GoToConnect 提供 200 多個區號供您選擇。 它對虛擬業務號碼的呼入電話按分鐘收費，但也提供每月固定費率。 您也可以從他們的網站購買手機。

他們可以向客戶提供多個前綴，包括 800、888、877、866、855 或 844 號碼。 對於那些想要從 PSTN 系統過渡的人，還提供了模擬電話適配器 (ATA)。 這些允許傳統電話像 VoIP 電話一樣工作。

GoToConnect 為其客戶提供：

• 個人通話記錄
• 入站呼叫過濾器以阻止機器人呼叫者和垃圾郵件
• 輕量級目錄訪問協議 (LDAP) 集成以簡化用戶登錄

聯通語音

UniTel Voice 是一家服務提供商，可授予前綴為 800、888、877、866、855 和 844 的免費虛擬號碼。 它還允許訪問 833 個號碼，這些號碼是 FCC 於 2017 年添加的。 UniTel 通過在設備屏幕上顯示呼入號碼來區分呼叫者何時通過虛擬公司號碼聯繫。 從這裡，很容易接聽或轉接電話。

UniTel Voice 為其客戶提供：

• 無限擴展
• 語音郵件到電子郵件轉錄
• Voice Talent Studio 用於定制消息

並排供應商比較

虛擬電話號碼常見問題解答

下面，我們回答了一些關於虛擬電話號碼的常見問題解答。