Voice AI 社區如何在 COVID-19 大流行中蓬勃發展

冠狀病毒大流行幾乎對我們生活的方方面面產生了巨大影響。 科技也不例外。 在語音 AI 社區中，我們看到現有技術的新應用程序的快速發展、新資源的持續開發以及該領域一些頂尖人才的協作，在大流行期間和之後產生了巨大的影響。

讓我們仔細看看語音 AI 的當前和發展趨勢、主要參與者及其對 2020 年語音 AI 對話的貢獻，以及行業如何根據這些發展取得進展。

2021年語音AI行業

到 2020 年底，對話式 AI 市場增長到 177 億美元，預計將產生 6000 億美元的收入，並在 2021 年額外投資 45 億美元。這種增長多年來一直在加劇，但隨著更多企業的增加，COVID-19 加速了這一增長消費者開始依賴免提解決方案，並且越來越厭倦每天花在屏幕上的時間。

尤其是在過去十年投資近 10 億美元的醫療保健行業，語音 AI 加速是一個主要因素。 與疫情前的水平相比，遠程醫療及其語音 AI 和對話式 AI 技術的實施增長了 150%，越來越多的政府機構現在正在利用 AI 技術向其公民提供信息。

因此，我們看到 2020 年對話式 AI 的使用量大幅增長——在許多地方翻了一番還多。 這意味著什麼？

到 2021 年，預計 80% 的企業將使用語音 AI 和對話式 AI 技術，一半的企業在這項技術上的投入將超過其現有的移動應用投資。 這是一個蓬勃發展的行業，大流行表明它在支持向前發展方面的有效性。

我們已經看到語音 AI 在大流行期間直接影響健康。 Voice AI 能夠分析人聲並提供有關心理健康的見解——確定幸福、抑鬱和焦慮的水平——使心理健康專業人員能夠監測高風險人群，如醫護人員、老年人、殘疾人，和退伍軍人。

Edtech 也見證了語音 AI 應用的蓬勃發展。 例如，Google Read-Along 使用 Google 的語音轉文本技術為兒童提供閱讀課程，在一年中有 65% 的兒童至少花一些時間進行遠程學習的情況下，這是一種寶貴的資源。

其他應用包括非接觸式支付，Business Insider 估計到 2022 年將有 31% 的美國成年人使用這種支付方式。製造商也開始在公共場所的固定裝置中實施語音 AI，從而實現免提進入公共廁所、電梯和信息亭. 到 2022 年，語音購物預計也將達到 400 億美元——這表明語音人工智能在許多消費者已經擁有的設備中的潛在範圍和影響。

2020 年語音 AI 的主要參與者

在整個 2020 年，有幾位重要的思想領袖幫助促進了圍繞語音 AI 的有意義的對話。 這些人幫助將對話式人工智能對個人和企業的影響帶入了主流，並討論了下一波技術以及有效利用它所需的條件。

Keri Roberts 最近被 SoundHound 列為 40 大語音 AI 影響者之一，目前是 Branding Connection 的所有者，之前是 Inside VOICE 播客的主持人。 她最近在 2020 年 12 月的語音技術峰會上談到了對話式人工智能在商業中的應用，並幫助將語音在不同應用程序中的作用帶給更廣泛的受眾。

卡爾·羅賓遜以類似的身份幫助討論和交流語音為商業社區提供的機會。 他的播客 Voice Tech 已有近三年的歷史，提供對行業專家和品牌的深入採訪。 他還製作了 Voice Chops Tuesday，這是語音技術領域排名第一的時事通訊。

Teri Fisher 博士的 Voice First Health 旨在討論語音技術與醫療保健的交叉點。 他經常在他的時事通訊和播客中討論語音如何使醫療保健中的溝通更加直觀、高效和方便。 在他的網站上，他發布了播客片段、帶有健康提示的循證簡報、關於語音技術為何將徹底改變醫療保健的文章，以及他最近的演講活動。

Bradley Metrock 為語音 AI 和會話 AI 領域的人們製作了本週的語音通訊。 他曾在《哈佛商業評論》、《福布斯》和許多其他出版物上發表文章，並在他的節目中邀請了行業領先的嘉賓。 Bradley 在整個行業都很活躍，去年在 VOICE @ CES、Project Voice、移動增長峰會和全國數字大會上發表演講。

這些人幫助為語音 AI 和會話 AI 領域帶來了新的和令人興奮的想法。

語音 AI 對行業影響的未來

在過去的十二個月裡，我們已經看到人工智能技術對全球醫院、地方政府和國家政府的努力產生了巨大影響。 從在移動設備上回答問題和幫助評估症狀的護理和虛擬助手，到遠程和自動分診以減少急診室的患者負擔，醫療保健行業可能已經看到了語音 AI 帶來的最大影響。 但還有其他人。 保險業和銀行業在三分之二的案例中使用對話式人工智能，美國和其他國家/地區的政府正在利用它來改善與公民的溝通。

展望未來，到 2025 年，該市場預計將增長到 271.6 億美元，並在 2022 年為企業節省 80 億美元的成本。這種爆炸性增長使消費者能夠最大限度地減少對醫生辦公室、銀行、汽車經銷商等的訪問，並將極大地提高了家庭和企業對技術的參與質量。

最後的想法

隨著我們進入大流行病的第二年，語音人工智能的進步加速，我們很高興看到接下來會發生什麼，從大規模採用到巧妙地實施提高生產力和支持消費者的技術。