2018 年 VoIP 的 10 大併購

商務 VoIP 和統一通信絕不是安靜的市場。 經常得知兩個行業領導者聯手，或者一條小魚被一條大得多的魚吞沒，這並不奇怪。 因此，當然，每年我們都會看到相當數量的併購——2018 年也不例外。

事實上，2018 年有一些相當大牌的公司採取了一些相當有趣的舉措。 我們已經看到隨著市場的整合，競爭變得更加激烈，以及多個不同的解決方案提供商搶奪了他們拼圖中缺失的部分，將一組新的功能引入他們的平台。

因此，為了理解這一切，我們繼續整理這份清單，其中有十個是我們認為 2018 年 VoIP 和統一通信領域最具開創性的收購和合併。

LogMeIn 以其廣泛的雲和在線會議解決方案而聞名，也開始進一步進軍統一通信市場。 事實上，在 2018 年之前，LogMeIn 與 Citrix 合併，將 Grasshopper Business VoIP 平台引入其產品組合。

但 Grasshopper 更適合企業家和非常小的組織——因此為了進一步支持他們的商業 VoIP，LogMeIn 繼續前進，並在今年 2 月以 3.42 億美元現金收購了 Jive。

通過吸收 Jive Communications，LogMeIn 獲得了更廣泛的商業 VoIP 解決方案、完整的統一通信即服務平台、更多與 GoToMeeting 完美配對的視頻會議功能，甚至是 Jive 的 SD-WAN 功能。

Jive 已經屢獲殊榮的平台的加入幫助 LogMeIn 真正在 UC&C 領域取得了一些進展，從會議擴展到了全面的統一通信。

在過去幾年中，Fusion 作為主要的雲服務提供商不斷發展壯大，為不同的行業和組織提供大量解決方案。 在他們的擴張道路上，Fusion 收購了 Birch Communications，以通過擴展的統一通信產品在北美市場獲得更多立足點。

為了更進一步，Fusion 三天后宣布他們將收購 Megapath——並在今年 5 月以 7150 萬美元的價格收購了 Megapath。 通過添加 Megapath，Fusion 設法獲得了大約 6700 萬美元的年收入，主要是通過每月定期訂閱現有的 Megapath 服務——主要來自 Megapath 的統一通信平台以及 SD-WAN 和安全服務。

不僅 Megapath 現有的投資組合與 Fusion 一致，Fusion 首席執行官 Matthew Rosen 解釋說，他們“預計 [ed] 收購 Megapath 將促進 Birch 的客戶、運營和財務整合，使我們能夠在整個組織中更有效地推動 Fusion 的戰略。”

Vonage 今年的表現有點兒好，宣布了一個新的協作平台，舉辦了他們的第一次分析師活動，以及不是一次而是兩次重大收購。 為了堅持事件的時間順序，我們首先想強調 Vonage 對 TokBox 的收購，這特別有趣。 TokBox 是行業領先的 WebRTC 視頻 API 提供商。 從本質上講，通過 TokBox 提供的 API，組織可以將實時視頻、交互式視頻甚至語音聊天直接嵌入到網站或移動應用程序中。

所以，Vonage 最近一直在玩一些有趣的牌。 在 Nexmo 平台上引入他們的消息傳遞 API 說明了創新的持續努力，並且看到 TokBox 如何也適合這種組合也不會太過分。 總體而言，正如我們在分析師活動中看到的那樣，Vonage 仍在尋求擴大其數字足跡。 TokBox 就是其中的一部分，使 Vonage 能夠繼續沿著他們的創新之路前進。

不要只相信我的話，首席執行官 Alan Masarek 曾解釋說，“TokBox 團隊的加入還帶來了一批熟練的技術人員，以幫助加快我們的創新步伐。”

雖然不是典型的收購，但 Star2Star 和 Blueface 已合併建立一個全新的實體，即 StarBlue。 雖然交易的財務細節沒有披露，但這個新合併的組織將成為現有統一通信市場中的“前五名”參與者。 憑藉服務北美市場以及歐洲、中東和非洲市場的能力，StarBlue 將擁有相當可觀的全球影響力。

有了這支約 500 名員工的新全球員工隊伍，StarBlue 實際上將分擔他們的努力。 Star2Star 將繼續在北美運營，而 Blueface 將繼續在 EMEA 市場運營。 Star2Star 和 Blueface 的執行主席解釋了合併將如何利用兩家供應商來“創建”一家具有廣泛能力、影響力和創新能力的合併公司，成為 UC 領域真正的全球領導者。

“目前，一切照舊，在 Star2Star 和 Blueface 的服務中，品牌或維護與合作夥伴和客戶的重要關係都不會發生變化。 在不遠的將來，我們將通過充分利用兩家公司的能力和人才，為我們的合作夥伴和客戶以及更廣闊的市場帶來更多以創新為主導的產品，涵蓋全系列產品。”

早在今年一月初，我就有機會參加了 Avaya 的年度 Engage 會議，在會議期間，Avaya 不僅強調了該組織的最新使命和方向，還強調了他們最近的收購。 為了進行數字化轉型——將平台、服務和主要功能轉移到雲端——Avaya 還著眼於擴展現有能力——其中一種方式是利用自動化和人工智能。

一種方法是通過收購企業雲聯絡中心解決方案提供商 Spoken。 而且，由於非常關注人工智能，Spoken 是 Avaya 引入他們家庭的一個特別有趣的提供者。

借助深度學習和人工智能技術，Spoken 的 Intelligent Wire 自動化工具不僅提供實時洞察力，還使代理能夠更直接地專注於手頭的交互。 Avaya 認識到這些技術在不久的將來將成為每個行業中幾乎所有企業的一項關鍵能力，並通過收購 Spoken 取得了領先地位。

在經歷了激動人心的幾年潛在收購和合併之後，就在我們認為 Polycom 最終會低調一段時間的時候，重大消息傳來。 早在今年 3 月，Plantronics 宣布他們將以 20 億美元的巨額收購 Polycom，以組建一個新的端點巨頭。 當然，總會有吸收和消除競爭對手的目標，所以雖然這是一個驚喜，但它絕對是有道理的——比潛在的 Mitel 收購更有意義。 — 查看我們的 Mitel 評論 —

根據兩家組織的聯合新聞稿，此舉將“進一步加快 Plantronics 的企業願景，即能夠利用強大的分析、視頻和音頻接觸點來激發所有新的通信和協作體驗。”

從本質上講，Plantronics 正在尋求吸收 Polycom 的技術和解決方案，使他們能夠通過利用這兩個產品組合中的分析、視頻和音頻來提供最引人注目的產品。 歸根結底，這種合併確實很有意義，尤其是從 Plantronics 的角度來看。

因此，在收購 TokBox 之後，Vonage 還沒有完全完成。 僅僅一個月後的 9 月，Vonage 宣布達成協議，以 3.5 億美元收購行業領先的雲聯絡中心提供商 NewVoiceMedia。 NewVoiceMedia 總部位於英國，直接為約 700 家中型市場和企業客戶提供服務，其中包括 Adob​​e、西門子和時代公司等一些相當大的品牌。

Vonage 不僅收購了 NewVoiceMedia 來支持他們的企業聯絡中心產品組合，而且還加強了 CRM 解決方案的集成——特別是與 Salesforce 的集成。 事實上，NewVoiceMedia 認為自己是“為 Salesforce 設計的雲聯繫軟件”，兩個平台深度集成。

在他們的投資者介紹中，Vonage 甚至概述了此次收購將使他們作為供應商能夠提供單一的聯合 UCaaS 和 CCaaS 平台，從而在全球中型市場和企業客戶中擁有更強大的銷售足跡和滲透率。 從本質上講，Vonage 獲得了一個新的 CCaaS 平台，該平台具有深度 CRM 集成和進入市場的關係，就像 Salesforce 一樣。

如果說 2018 年 VoIP 收購有一個主題，那絕對是人工智能。 RingCentral 還通過收購 Dimelo 獲得了一些最新的人工智能技術。

雖然 RingCentral 沒有具體披露財務細節，但他們確實表示該交易不會對提供商的年度產生“重大財務影響”。 作為企業數字客戶服務軟件，Dimelo 使企業能夠將每個數字客戶關係渠道組織到一個平台中。

這實質上意味著組織可以將電子郵件、Facebook Messanger、SMS、社交媒體和他們使用的任何其他數字通信渠道整合到一個單一的集成平台中。 平均的想法是，組織更有能力跨多個渠道提供一致的客戶體驗。

憑藉 Dimeolo Social、Dimelo Chat、Dimelo Mobile、Dimelo Mail 和 Dimelo 社區等 Dimelo 解決方案，RingCentral 成功提升了企業能力，同時將重點放在改善新數字世界中的客戶體驗和互動上。

今年夏天快結束時，Twilio 宣布來自 Ytica 的優秀人員將加入他們的團隊。 乍一看，Ytica 的分析驅動的勞動力優化軟件對 Twilio 來說是一個有趣的選擇。

但這一舉措是在 Twilio 推出他們最新的解決方案——一個名為 Flex 的聯絡中心平台後幾個月。 Flex 在 3 月份進行了一些軟啟動，支持 PSTN、可嵌入網絡和移動應用程序的 VoIP、具有屏幕共享和共同瀏覽功能的視頻、文本和圖片消息、對社交媒體甚至 Facebook Messenger 的支持。

Flex 還具有絕大多數預期的聯絡中心功能，例如基於技能的路由、IVR、多渠道支持、轉移等等。 但是，當然，Twilio 沒有聯絡中心所需的一切——這就是 Ytica 的用武之地。Ytica 獨特的 WFO 平台使聯絡中心能夠控制他們的數據，並利用它來發現新的見解並推動明智的決策。

從本質上講，Twilio 正在繼續完善和發展 Flex 平台，並且不怕為此引入必要的專家。

在這裡，我們再次使用人工智能。 Dialpad 最近一直在採取一些有趣的舉措，他們將免費的商業 VoIP 引入 Dialpad 定價結構。 為了讓事情變得更有趣，Dialpad 最近與 TalkIQ 的朋友聯手，搶走了一些新的 AI 技術。

根據 TechCrunch 的採訪，Dialpad 首席執行官 Craig Walker 表示，該公司正在尋找一種實時 AI 解決方案，但很失望地發現許多尚不存在——除了 TalkIQ。

好吧，長話短說，兩家供應商都開始在谷歌旗下工作，TalkIQ 甚至繼續在谷歌云平台上構建他們的平台，就像 Dialpad 一樣。 因此，通過搶占 TalkIQ 的資源，Dialpad 能夠將實時情緒分析和人工智能引入他們的平台。

事實上，我們最近剛剛報導了本月初 Dialpad 宣布的人工智能呼叫中心。 顯然，這次收購已經開始獲得回報。

底線

毫無疑問，2018 年是統一通信和商業 VoIP 市場忙碌的一年。 我們認為去年有一些波折，但 2018 年更令人震驚，有一些相當大的力量發揮。 尤其是 Plantronics 與 Polycom 的聯手是我們沒有預料到的，因為 Twilio 最初引入的聯絡中心讓我們想知道他們會繼續往哪裡走。

歸根結底，人工智能顯然似乎是許多此類收購和合併的熱點，而且有充分的理由。 人工智能真正開始進入現實世界的使用，而商業通信似乎處於創新的最前沿。 可以理解，每個供應商都希望成為第一個提供最好產品的供應商，還有什麼比找到那些已經做得最好的供應商更好的方法呢？

看看這些收購如何在 2019 年取得成果，以及未來幾年將繼續合併哪些趨勢，將會很有趣。