VoIP 優點和缺點：您應該知道的一切

互聯網協議語音 (VoIP) 是一種通信技術，它通過互聯網而不是 PSTN 的銅線傳輸語音呼叫和其他業務通信數據。 VoIP 的高級功能、高質量音頻和成本節約使傳統的固定電話幾乎過時，

今天的 VoIP 提供商提供的不僅僅是語音呼叫。 視頻會議、呼叫路由策略、交互式語音響應和業務流程自動化等功能幫助 VoIP 成為一個價值 200 億美元的行業。

您應該切換到虛擬電話嗎？ 發現下面的頂級 VoIP 優勢和劣勢。

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• 網絡電話優勢
• 網絡電話的缺點
• 您應該切換到 VoIP 嗎？
• 最佳 VoIP 提供商概述
• 經常問的問題

網絡電話優勢

讓我們從 VoIP 的優勢開始：

• 降低成本
• 可移植性
• 更好的語音質量
• 高級功能
• 更大的可訪問性
• 提高安全性
• 易於擴展
• 支持多種通信渠道

降低成本

顯著降低運營成本是 VoIP 最大也是最受關注的好處之一。

傳統電話系統需要昂貴的硬件和設備、不斷的維護和升級、冗長的設置和安裝過程以及大量的隱藏費用。

任何切換到 VoIP 的企業都將節省 49-69% 的每月通信費用。

如何？

首先，傳統 (PSTN) 電話線路每條線路的成本約為 40 美元，而一條商業 VoIP 線路的成本約為其一半。

此外，傳統電話系統通常會增加長途電話的每分鐘費用。

使用 VoIP 系統，在美國和加拿大免費無限通話是標準的。 此外，國際電話通常以捆綁的即用即付分鐘或無限捆綁的月度計劃提供。 定期撥打國際電話的企業將能夠通過切換到 VoIP 節省更多。

傳統電話系統需要最終用戶支付昂貴的內部維護費用，而 VoIP 提供商則負責在雲端進行軟件的異地升級、監控和維護。 這意味著 VoIP 幾乎沒有維護成本，並且可以與您現有的台式機和移動設備一起使用。

儘管一些公司選擇購買 VoIP 硬件，如耳機、IP 桌面電話或揚聲器，但操作 VoIP 電話系統真正需要的是具有足夠帶寬的有效 Internet 連接、以太網線和/或無線連接。

最後，傳統 PBX 電話系統的功能很少（語音郵件、來電顯示、呼叫等待、三向呼叫），要求企業購買單獨的軟件來訪問企業短信、網絡會議和 IVR。

另一方面，商務 VoIP 和 UCaaS 解決方案無需額外費用即可提供大量高級通信功能。

可移植性

可移植性是 VoIP 的另一個優勢，特別是對於遠程、混合或高度移動的團隊。

由於 VoIP 是在線運行的，用戶可以通過有效的 Internet 連接從任何地方訪問他們的電話系統——這是跨越時區和地點的工作人員的理想企業。 VoIP 還適用於任何支持 Internet 的桌面或移動設備，提供 iOS 或 Android 應用程序、基於 Web 瀏覽器的呼叫和軟件電話界面。

VoIP 讓團隊、高管和客戶無論身在何處都能保持聯繫，允許 24/7 即時訪問聯繫人、文件和功能。

許多 VoIP 提供商還包括用於視頻聊天、即時消息傳遞、文件共享和共同編輯的強大團隊協作空間，以及用於無縫構思的白板工具。

切換到 VoIP 有助於滿足當今遠程、移動辦公人員的需求——在不犧牲通信的情況下進一步降低運營成本。

更好的語音質量

在 VoIP 的早期，固定電話模擬電話仍然提供更高的通話質量和更可靠的電話服務。

然而，在過去十年中，由於高清語音、全球接入點、與一級運營商的合作夥伴關係以及自動帶寬調整，VoIP 通話質量有所提高。

現在，VoIP 技術提供比固定電話更一致、更高質量的通話，SLA 保證的正常運行時間至少為 99.9%。

語音質量和其他常見的 VoIP 問題通常是由於互聯網連接不佳造成的。 音頻中斷、抖動和延遲等問題通常是由帶寬過載引起的，可以通過升級到至少 5-25 Mbps 的高速互聯網來解決。

高級功能

旨在簡化工作流程和改善客戶體驗的新的、令人印象深刻的 VoIP 功能一直在開發中——近年來，人工智能 (AI) 和機器學習處於領先地位。

例如，實時呼叫情緒分析使用語音識別和自然語言處理 (NLP) 來掃描所有呼入和呼出呼叫，以查找表示正面、負面或中性客戶情緒的關鍵字和短語。 經理可以實時查看所有呼叫中心的活動，評估呼叫隊列、座席效率、客戶滿意度，以進一步優化業務溝通策略。 Dialpad 和 Nextiva 等商業 VoIP 和 CCaaS 提供商提供此功能。

另一個很好的例子是 Vonage AI 虛擬助手，它充當數字接待員。 虛擬助手可以接聽所有呼入電話、使用對話式 AI 與呼叫者交談、提供相關解決方案、提供菜單選項和轉接呼叫——所有這些都不需要現場座席。

這些只是旨在提高企業效率和生產力的眾多尖端 VoIP 功能中的兩個示例。 更不用說固定電話很少（如果有的話）提供的標準 VoIP 功能，例如 IVR 菜單、呼叫路由、呼叫轉移、視頻聊天、SMS/MMS 短信、傳真、電話會議等等。 訪問高級功能不僅僅是一件好事——它是客戶期望的東西，可以刺激業務增長，並為您的團隊節省時間和金錢。

更大的可訪問性

因為 VoIP 是無線和便攜的，所以它比傳統的商務電話更容易訪問。

這使管理人員可以將他們的招聘池擴展到企業實體位置之外，並與遠程員工保持聯繫，而不管其位於何處。 這種地理多樣性水平使 24/7 客戶服務和支持變得可行且價格合理，並讓員工感到滿意。 許多 VoIP 提供商還提供實時翻譯功能和多語言支持，以便同事可以跨越語言障礙進行交流。

提高安全性

儘管 VoIP 安全起步並不順利，但今天的供應商提供具有實時安全警報和訪問控制的高級遠程監控。

由於以下安全功能，VoIP 已變得與傳統固定電話一樣安全（如果不是更安全的話）：

• 兩因素身份驗證 (2FA)
• 垃圾郵件攔截
• 預防詐騙
• 24/7/265 網絡監控
• HIPAA、GDPR、SOC 3 Type 3、HITECH、PCI 合規性
• 端到端加密 (E2EE)
• 自動數據備份
• 會議等候室、會議主持人控制
• 呼叫阻止
• 實時安全通知和報告

易於擴展

傳統的 PBX 電話系統難以擴展且成本高昂。 添加新的舊電話線或辦公地點不僅需要從電話網絡提供商處購買額外的線路，還需要購買新的硬件、佈線，甚至電話插孔。

另一方面，VoIP 以其快速簡便的可擴展性而聞名。 只需購買新的電話號碼，即可立即在線添加額外的線路和用戶座位，無需複雜的設置或接線。

此外，用戶可以從多個 VoIP 虛擬電話號碼中進行選擇，包括本地、國際、免費和虛榮選項。

額外的存儲空間、新的溝通渠道、專業錄製的問候等附加功能可以通過擴大到更高級別的計劃來添加，或者根據需要單獨購買，點菜的基礎上。

這種級別的可擴展性對於需要高度定制的商務電話系統的新企業或團隊來說尤其理想。

支持多種通信渠道

儘管語音通信仍然是與公司溝通的一種流行方式，但千禧一代和 Z 世代客戶越來越多地選擇通過文本、電子郵件、實時聊天和社交媒體與企業溝通——傳統電話系統都不支持這些方式。 今天的消費者希望能夠通過至少 3 個渠道與企業建立聯繫。

借助商務 VoIP 和全渠道平台，用戶可以跨多個渠道與客戶溝通，在對話過程中切換渠道，並隨時訪問客戶信息和通信歷史記錄。 這可以防止客戶重複自己並加快解決率。

網絡電話的缺點

現在讓我們來看看VoIP系統的缺點：

• 需要良好的互聯網連接
• 需要持續供電
• 延遲和抖動
• 不支持緊急呼叫

需要良好的互聯網連接

虛擬電話的最大缺點是它需要高質量的 VoIP 路由器和可靠的 Internet 連接。 建議至少 5-25 Mbps 用於 VoIP 呼叫以及視頻會議等其他功能。 幸運的是，隨著寬帶連接速度的提高，互聯網服務的成本一直在下降。 互聯網服務的初始設置成本也遠低於基於固定電話的 PBX 系統。

需要持續供電

由於 VoIP 通過 Internet 運行，因此需要不間斷、持續的電源。

雖然使用銅線運行的固定電話在停電或緊急情況下將保持穩定，但 VoIP 電話則不會。 VoIP 用戶必須選擇讓他們的業務完全中斷直到電力恢復，或者投資購買昂貴、體積較大的備用電源。

延遲和抖動

VoIP 的工作原理是通過 Internet 發送小數據包，然後將這些數據包重新組合到它們的目標/接收 IP 地址。

當這些數據包無法到達目的地時，就會發生丟包，從而導致掉線。 當數據包確實到達目的地但以錯誤的順序到達時會發生抖動，從而導致無法理解的呼叫。

抖動和丟包通常是網絡擁塞的結果。 服務質量 (QoS) 功能可保護承載 VoIP 數據的數據包流。

延遲是您說話和線路另一端的人聽到您說的話之間的時間延遲。 延遲通常可以通過確保設備安裝了最新更新以及 VoIP 提供商推薦和支持正在使用的硬件（耳機、IP 電話等）來修復。

不支持緊急呼叫

911 緊急系統是在固定電話是唯一選擇時創建的，該系統是為傳統電話系統構建的。

固定電話號碼與物理地址相關聯，並且設備不可攜帶，因此緊急服務很容易知道從固定電話撥打 911 的人的位置，即使他們無法傳達他們的位置。

相反，VoIP 服務被設計為移動和便攜，因此在緊急呼叫時呼叫者不一定位於他們的“帳單地址”。 當您加上 VoIP 在停電時無法運行的事實時，在緊急情況下與服務的連接變得複雜。 即使使用手機，緊急服務也不得不使用 GPS 來定位呼叫者。

許多 VoIP 公司提供稱為增強型 911 或 E911 的服務，該服務允許用戶為每個 VoIP 號碼提供緊急服務的物理地址。

雖然這並不能解決多個/不正確位置或斷電的問題，但總比沒有好。

下一代 911 (NG911) 是一項基於 IP 的緊急服務計劃，目前正在美國和加拿大的某些地區實施。 NG911利用WiFi、藍牙等地理信息系統定位來電者，讓公眾可以通過語音、文字、視頻等方式發送信息。

您應該切換到 VoIP 嗎？

如果您已經讀到這裡，但仍然不相信要進行轉換，請考慮銅線電話系統很快就會過時。

VoIP 幾乎沒有缺點——那些仍然存在的缺點正在迅速得到彌補——而它的優點隨著客戶和業務的需求而不斷增長和發展。

對於個人、初創企業、小型企業、企業、呼叫中心，以及任何打電話或進行商務交流的企業，VoIP 都是必經之路。 這只是哪個 VoIP 服務提供商最能滿足您的業務需求的問題。

最佳 VoIP 提供商概述

以下是頂級 VoIP 提供商的快速概覽。

常見問題

下面，我們回答了一些有關 VoIP 優缺點的問題。