用於商務通信的最佳 VoIP 應用程序

互聯網協議語音 (VoIP) 的便利性、成本節約和高級功能只是 VoIP 遠遠超過有線 PSTN 電信的部分原因。

VoIP 應用程序讓用戶可以從任何地方、任何設備（包括智能手機、平板電腦，甚至台式電腦）通過軟電話界面訪問他們的虛擬電話系統。

VoIP 功能並不局限於基本的固定電話功能，例如呼叫、語音郵件和呼叫保持。

今天的 VoIP 應用程序支持通過語音和視頻通話、SMS/MMS 文本消息、虛擬傳真甚至內部聊天消息進行多通道通信。 他們還提供高級呼叫管理策略、呼叫跟踪和分析、文件共享以及客戶自助服務。

繼續閱讀我們對十個最喜歡的 VoIP 應用提供商的比較。

最佳 VoIP 應用概述

Nextiva

Nextiva 是一個一體化的業務通信平台，提供內部和外部通信工具，包括 VoIP 呼叫、視頻會議、團隊消息傳遞等。

價錢

Nextiva 為用戶提供三個級別的定價計劃。 下面是一個快速細分。

突出特點

Nextiva 專注於易用性和一流的客戶支持。

在協作方面，Nextiva 的原生團隊聊天空間允許用戶根據主題、項目或團隊創建聊天室。 隊友可以在群組或房間中一對一地發送消息。 文件、鏈接和對話都是可搜索的，因此不會丟失任何內容。

Nextiva 的多級自動話務員功能使用戶能夠使用自定義問候語、菜單選項和子菜單來引導來電並優化呼叫流路徑。 菜單和問候語可以設置為根據營業時間自動更改。

Nextiva 的自動和按需通話錄音功能允許用戶記錄所有來電和去電並設置通話錄音通知。

通話錄音最多可存檔 6 個月。

誰最適合 Nextiva VoIP 應用程序？

由於其 99.99% 的正常運行時間、高級客戶支持和本地團隊協作工具， Nextiva 是小型和成長型企業的絕佳選擇。 較大的企業可能會對 Nextiva 有限的視頻會議軟件和缺乏對話式 IVR 等高級功能感到失望。

環形中心

RingCentral 是一家基於雲的商業通信提供商，提供多種產品。 其主要的 UCaaS 產品 RingCentral MVP是一個統一的通信平台，包括消息、視頻和電話功能。

價錢

RingCentral 提供四種不同的定價計劃，以下是細目分類。

突出特點

RingCentral 提供了一個強大的視頻會議平台，具有屏幕共享、白板和分組討論室等功能。 RingCentral 會議使用功能強大的 AI 軟件，提供噪音抑制、實時轉錄和會議見解。

RingCentral MVP Analytics為用戶提供實時和歷史服務質量報告、實時警報和可定制的儀表板。

RingCentral 的商務短信功能允許用戶輕鬆地向客戶發送消息或發送促銷短信。 也可以發送設計繁重的文本、圖像附件和文件。 業務文本以及傳真、電子郵件和電話都在一個地方進行管理，以便每個團隊成員都了解上下文。

誰最適合 RingCentral VoIP 應用程序？

RingCentral 是 SMB 和具有高級別安全需求的企業的絕佳選擇，這要歸功於其端到端加密、基於 AI 的垃圾郵件攔截和單點登錄。 RingCentral 提供高通話質量、99.999% 的正常運行時間保證，以及適用於大型組織的輪用辦公和通話耳語等高級功能。

撥號盤

Dialpad 是一個人工智能驅動的、自稱的“客戶智能平台”。

這個綽號很合適，因為 Dialpad 的 UCaaS 平台提供語音、視頻和消息傳遞功能，並具有豐富的 AI 功能，包括語音郵件轉錄、通話後摘要和實時輔導。

價錢

Dialpad 提供傳統的三層定價模型。 下面是細目。

突出特點

Dialpad 投入了無數時間和資金來開發其最先進的 AI 功能。 因此，Dialpad 的語音識別軟件是首屈一指的，Dialpad 用戶從中受益匪淺。

Dialpad 的實時語音指導會在通話期間向座席顯示建議，提醒他們說話清晰、放慢語速或少說話。 此功能在所有撥號盤計劃中均可用。

Dialpad 的通話後摘要收集並顯示通話的重要亮點，包括明確定義的任務、電子郵件地址和建議。 撥號盤呼叫摘要是可搜索和可共享的。

Dialpad 的內置分析（包括在所有計劃中）具有顯示呼叫模式的熱圖、呼叫記錄和顯示菜單選項使用百分比等指標的 IVR 分析。

Dialpad VoIP 應用程序最適合哪些人？

Dialpad 是一個高度安全的平台。 它也是唯一提供 100% 正常運行時間保證的 VoIP 電話供應商之一。 這與其先進的功能集和高清視頻會議平台相結合，使 Dialpad 成為企業、大型企業和聯絡中心的絕佳選擇。

轉到連接

GoTo Connect 是一個靈活的雲電話系統，具有消息和視頻會議功能。 GoTo Connect 是 GoTo Meeting、GoTo Webinar 和 GoTo Contact Center 等“GoTo”產品之一。 GoTo Connect 結合了所有這些其他產品的功能，創建了一個統一的業務通信平台。

價錢

GoTo Connect 提供傳統的三層定價模型。 下面是細目。

突出特點

GoTo Connect 的呼叫轉移功能允許用戶將呼叫轉移到正確的座席，而無需將其發送回主菜單。 熱轉接功能允許用戶在連接之前與呼叫者和他們將呼叫轉接到的座席交談，確保每個人都在同一頁面上。

GoTo Connect 的視頻會議包括屏幕共享功能，允許用戶控制會議參與者在共享屏幕時看到的內容。 與會者還可以在屏幕共享期間使用繪圖工具編輯和修改文檔。 可以在 Android 設備或 iOS 設備的移動應用程序上完成屏幕共享。

GoTo Connect 的熱辦公桌功能使用戶能夠遠程登錄到任何辦公室電話或工作站，以便他們可以從任何地方接聽電話並輕鬆共享工作站。

GoTo Connect VoIP 應用程序最適合誰？

GoTo Connect 的價格略高於大多數競爭對手，但它包含多項高級功能，例如實時分析。 它還為大多數計劃提供無限制的呼叫隊列和自動助理。 這使其成為企業的絕佳選擇。 50 多個國家/地區還包括國際電話，這使 GoTo Connect 成為全球團隊的可靠選擇。

啟航

Vonage Business Communications (VBC) 是一個統一的通信平台，可提供語音、消息、SMS 和電話功能。 Vonage 的平台經濟實惠且極其靈活，使客戶能夠添加他們需要的功能，而無需為不需要的功能付費。 Vonage 已保證 99.999% 的正常運行時間並提供 HIPAA 合規性。

價錢

Vonage 的 VoIP 應用程序為用戶提供了 3 種不同的計劃，可選擇附加功能，例如業務收件箱、會議橋、輔助線路外觀等。

突出特點

Vonage 的 UC 平台專注於靈活性和定制化，並提供多種高級通信功能。

Vonage 的可視語音郵件功能可自動將語音消息轉換為文本，並通過電子郵件與音頻文件附件一起發送。 可視語音郵件包含在 Vonage 的高級計劃中。

Vonage 的視頻會議平台 Vonage Meetings 包含在所有計劃中，並具有屏幕共享、白板、會議鎖和視頻錄製功能。

Vonage 的呼叫轉移功能使用戶能夠無縫地將呼叫從台式機轉移到移動電話，反之亦然。 使用呼叫轉移、同時響鈴或跟隨我等功能自動轉移到手機的呼叫可以通過一次觸摸轉移回指定的座機。

誰最適合 Vonage VoIP 應用程序？

Vonage 最適合需要低成本解決方案的小型團隊和 SMB 。 由於 Vonage 平台的靈活性，企業可以選擇在發展過程中添加高級功能。 由於符合 HIPAA，Vonage 是基於醫療保健的企業的不錯選擇。

放大電話

Zoom 以其視頻會議平台而聞名，現在提供許多基於雲的通信產品。

Zoom Phone 是一種商業 VoIP 服務，包括許多高級功能以及視頻會議、SMS/MMS 和團隊聊天。

價錢

Zoom Phone 套餐主要取決於是否允許撥打國際電話，以及外撥電話是無限制還是按計費方式收費。 此外， Zoom Phone 用戶可以為員工混合搭配計劃。 並非公司中的每個人都必須採用相同的計劃，這樣就具有靈活性。

突出特點

對於團隊協作，Zoom團隊聊天使用戶能夠創建頻道並發送直接消息。 用戶還可以在 Microsoft Teams、WebEx 和 Slack 等其他平台上搜索同事，並直接從 Zoom 向他們發送消息或邀請他們加入 Zoom 聊天頻道。

Zoom 的IVR功能包含在所有計劃中，並允許用戶為來電設置自定義路由菜單。 呼叫可以轉移到 Zoom 房間、用戶、自動接線員、呼叫組、共享線路組或外部號碼。 用戶還可以添加一個按姓名撥號的目錄。

Zoom 的呼叫監控功能允許主管監聽座席呼叫並實時提供幫助或反饋。

所有 Zoom 電話套餐均提供呼叫監控功能，包括以下功能：

• Listen ：允許主管在雙方不知情的情況下收聽電話
• 耳語：允許主管在客戶不知情的情況下與座席交談
• 駁接：允許主管加入並將通話轉為三方通話
• 接管：允許主管接管通話並斷開 Zoom Phone 用戶的連接
• 會議插入：允許主管接管共享線路群組通話

Zoom Phone VoIP 應用最適合誰？

Zoom Phone 最適合呼入電話量大的小型團隊、初創公司和 SMB。 Zoom Phone 的價格是商業 VoIP 領域中最實惠的價格之一，同時仍提供許多聯絡中心功能。

8×8

8×8 是一個基於雲的 PBX 平台，結合了聯絡中心、語音、聊天和視頻功能。 8×8 擁有 99.999% 的正常運行時間 SLA 和超過 35 個數據中心。 該平台高度安全，並遵守多項安全標準，包括 HIPAA、GDPR 和 STIR/SHAKEN。

價錢

8×8 的產品 eXperience Communications Platform 有 6 個定價級別。 前三者側重於商務溝通，後三者則融合了更多的聯絡中心功能。

突出特點

8×8 擁有強大的視頻會議平台，最多可容納 500 名參與者。 功能包括內容共享、虛擬背景、移動支持、雲錄製、YouTube 流媒體、分析和高級審核控制（例如虛擬大廳）。

8×8的團隊聊天空間提供了一個統一的聊天空間，用戶可以通過移動VoIP應用程序或桌面應用程序訪問。 只需單擊一下，即可直接從團隊聊天中啟動音頻和視頻通話。 功能包括文件共享、群聊和一對一即時消息。

8×8 的UC 分析提供對呼叫隊列、振鈴組和呼叫/設備質量的實時和歷史洞察。 生成公司摘要，其中包含有關 KPI 指標的數據，例如呼叫量、平均呼叫者等待時間、已接聽/未接聽電話的數量等。

誰最適合 8×8 VoIP 應用程序？

由於計劃種類繁多，8×8 是任何規模企業的可靠選擇。 Express Plan 對於初創公司和小型企業來說具有巨大的價值，它們需要具有自動助理和等待音樂等基本功能的經濟實惠的解決方案。 X6、X7 和 X8 計劃是小型或大型聯絡中心的絕佳選擇。

蚱蜢

Grasshopper 是一個虛擬電話系統，它提供了許多旨在幫助小型企業發展的通信工具。 Grasshopper 迎合小型企業的需求，以實惠的價格提供基本的 VoIP 功能，而且沒有任何附加功能。 Grasshopper 不提供視頻會議。

價錢

由於專注於小型企業， Grasshopper 不按用戶收費，而是按月收取固定費用，並根據計劃限制電話線和分機的數量。 每個計劃都包含 Grasshopper 提供的所有功能。 定價明細如下：

突出特點

Grasshopper 專注於簡單性，包括所有基本的 VoIP 功能，沒有任何額外功能。

Grasshopper 的自定義問候語功能允許用戶錄製可在客戶來電時播放的電話問候語，作為語音郵件問候語或離開消息。

Grasshopper報告跟踪平均通話時長等使用指標、來電顯示等詳細信息以及通話類型概覽等活動指標。

當無法接聽來電時，Grasshopper即時響應會自動向來電者發送短信。

其他 Grasshopper 功能（包含在所有計劃中）：

• 商務短信
• 呼叫轉移
• VoIP + WiFi 通話
• 虛擬傳真
• 語音信箱
• 讀你的語音信箱
• 呼叫轉移
• 同時呼叫處理
• 來電控制

誰最適合 Grasshopper VoIP 應用程序？

Grasshopper 是為小型企業創建的，最適合員工人數在 20 人以下的公司。

大馬辦公室

Ooma Office 是一個商務電話系統，具有 50 多種基本的 VoIP 功能，包括視頻。 Ooma 的平台專注於易用性，可以在幾分鐘內啟動並運行。 所有計劃都附帶一個免費的免費電話號碼。

價錢

Ooma 提供傳統的三層定價結構。 下面是細目。

突出特點

Ooma 計劃包括基本的商務通信功能，例如呼叫轉移、音樂保持和對講。

Ooma鈴聲組允許用戶指定多個電話號碼，只要有電話打進來就會收到提醒。這對客戶支持或銷售團隊特別有用。 用戶可以選擇來電是同時響鈴組中的所有號碼還是依次響鈴直到有人接聽電話。

Ooma 的虛擬接待員使用戶能夠創建自定義消息、將呼叫路由到分機或振鈴組、為不同語言創建菜單選項以及添加營業時間。

Ooma 提供保留音樂和傳輸音樂，允許用戶上傳可以在傳輸過程中代替鈴聲播放的音頻文件。 音頻文件可以是音樂或公告。 文件可以是 .mp3 或 .wav 格式，最大 5MB。

誰最適合 Ooma VoIP 應用程序？

由於價格實惠、設置簡單且缺乏實時分析等高級功能， Ooma 最適合小型企業和 SMB。

谷歌語音

Google Voice 是一款 VoIP 應用程序，可與其他 Google Workspace 工具（Google Docs、Google Meet、Google Sheets 等）無縫集成，以創建完整的 UCaaS 解決方案。 Google Voice 用戶必須擁有 Google Workspace 方案才能訪問 Google Voice。

價錢

突出特點

Google Voice 的自動助理或 IVR 功能使用戶能夠使用直觀的界面自定義呼叫流程。 可以使用文本到語音（具有語言、語音類型和速度選項）或添加預先錄製的歡迎消息來添加歡迎消息。

Google Voice通過 BigQuery 提供分析，BigQuery是一種基於雲的分析工具，可以查看歷史數據並生成報告。 使用 BigQuery，用戶可以分析團隊成員在所有 Google Workspace 平台上的活動並合併活動報告。

Google Voice 提供臨時用戶通話錄音，使用戶能夠手動或自動錄音。 可以在通話記錄中訪問錄音，並在組織設定的時間長度內保存。

誰最適合 Google Voice VoIP 應用程序？

由於價格低廉、缺乏高級呼叫功能和直觀的界面， Google Voice 是小型企業的完美選擇，尤其是那些已經在使用 Google Meet 等其他 Google 服務的企業。

為什麼企業轉而使用 VoIP 應用程序

大多數公司轉而使用商務 VoIP 電話，因為虛擬電話系統比傳統固定電話更具成本效益。

VoIP 系統的價格只是固定電話成本的一小部分。 電話線更便宜，長途和國際電話費用更低，設備和維護成本幾乎不存在（您所需要的只是強大的互聯網連接來啟動和運行您的 VoIP 電話服務。）

此外，VoIP 提供了比傳統電話更多的功能，包括視頻聊天、實時分析和人工智能語音轉錄。

VoIP 的另一個好處是它非常容易擴展。 添加更多員工不需要更多設備，因為員工可以通過 BYOD 策略在自己的設備上使用 VoIP 應用程序。

最後，VoIP 解決方案可輕鬆與其他第三方業務軟件（如 CRM 系統和團隊協作應用程序）集成。

如何為企業選擇 VoIP 應用程序

VoIP 應用程序市場呈爆炸式增長，因此競爭激烈。

適合您企業的最佳 VoIP 應用程序將取決於您的企業規模、預算、您需要和想要的功能，以及您的企業是否需要可定制的靈活解決方案（如 Vonage）或更直接的“外部”盒子解決方案”（例如 8×8）。

研究不同的 VoIP 服務提供商並閱讀用戶評論是為您的獨特業務找到完美平台的好方法。

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