提高 VoIP 通話質量的 8 個最佳實踐

已發表: 2023-08-22

互聯網協議語音 (VoIP) 通話質量由音頻清晰度水平、數據包傳輸速度、所選編解碼器以及無中斷和延遲決定。

VoIP 通話質量差的原因有很多，包括互聯網連接速度慢或不穩定、VoIP 設備或軟件有故障以及呼叫者和接收者之間的距離過遠。

在本文中，我們將了解影響語音通話質量的因素，並提供最佳的故障排除技巧來改善語音通話質量。

提高 VoIP 通話質量的可行技巧

如果您的 VoIP 系統遇到通話質量問題（例如抖動或延遲），可以通過多種方法來改善服務。 您可以採取以下一些操作：

  1. 使用信譽良好的可靠 VoIP 提供商
  2. 使用高速互聯網連接
  3. 使用有線連接
  4. 減少帶寬使用
  5. 使用高質量的硬件
  6. 選擇正確的編解碼器
  7. 測試和監控您的網絡
  8. 遇到問題時請聯繫您的 VoIP 提供商尋求幫助

使用信譽良好的可靠 VoIP 提供商

只有通過可靠的 VoIP、會話啟動協議 (SIP) 或專用交換機 (PBX) 服務提供商才能提供高質量的 VoIP 電話和高清語音。

在選擇商務電話系統之前，請研究符合您預算的提供商。 用戶評論經常揭示出一致的 VoIP 問題和通話質量問題，例如掉線、網絡中斷、電話迴聲和音頻斷斷續續。

優質 VoIP 提供商應提供：

  • 99.9% 的最低正常運行時間保證
  • 服務水平協議 (SLA)
  • 多個地理位置不同的數據中心（全球存在點）以實現網絡冗餘
  • 具有自動故障轉移開關的備用電源選項
  • 運營商級網絡和 IP 電話
  • 高級別安全標準（E2EE、防火牆、帶有實時警報的網絡監控等）

使用高速互聯網連接

VoIP 服務通過在 Internet 上傳輸數據包來工作，因此擁有來自信譽良好的 Internet 服務提供商 (ISP) 的高速連接至關重要。

語音通話需要高帶寬，最低速度為 90 kbps 至 156 kbps，而視頻通話則需要 1.5 至 2 Mbps 的下行速度和 2 Mbps 的上行速度。

使用有線連接

VoIP 設備均配備以太網端口和內置 WiFi。 雖然 WiFi 提供移動性和便利性，但不良的無線連接可能會對 VoIP 通話質量產生負面影響。

由於有線以太網連接可提供更好的傳導性，因此它可提供比 WiFi 更出色的語音通話質量。 以太網也是一種比 WiFi 更安全的連接互聯網的方式，這可能會使您的電話系統容易受到黑客和病毒的攻擊。

減少帶寬使用

擁塞的網絡可能會導致 VoIP 的質量受到影響，尤其是對於依賴單個路由器處理所有互聯網流量的小型企業而言。

路由器過載會減慢語音數據包傳輸速度，導致數據包衝突、數據包丟失、抖動、延遲和整體通話質量較差。

通過在 VoIP 通話期間關閉其他應用程序和集成來減少帶寬使用。

使用高質量的硬件

VoIP 電話、無線呼叫中心耳機和其他硬件的質量各不相同。 較高的價格標籤並不總是等同於較高質量的耳機。 麥克風隔離效果差、板載揚聲器質量差或頻率範圍有限等硬件質量問題可能會導致對附近組件的干擾，從而導致音質不佳。

研究哪些 VoIP 硬件品牌最可靠，閱讀用戶評論，並確保正確的硬件配置，以避免不兼容的編解碼器設置。

選擇正確的編解碼器

VoIP 編解碼器在設備之間壓縮和傳輸音頻信號。 如果編解碼器需要太多帶寬或壓縮模擬信號太慢，則可能會導致音頻延遲或聲音失真。

儘管有五種主要的 VoIP 編解碼器，但大多數虛擬電話服務都支持多種編解碼器，以防止過度依賴單一選項。

選擇 VoIP 服務提供商時，請尋找提供 G.711、G.722 和 Opus 編解碼器的提供商，因為它們提供最多的連接性和更好的通話質量。

測試和監控您的網絡

即使擁有可靠的 VoIP 服務和高質量的硬件，一致的網絡監控和網絡測試也可確保您的提供商正確監控和維護 VoIP 服務網絡。

實現此目的的一種方法是監控服務質量 (QoS) 等指標，並針對網絡連接問題設置實時警報。

大多數 VoIP 和 UCaaS 提供商對數據中心和冗餘信息都是透明的，在選擇提供商之前應對此進行研究。 一些提供商還提供服務級別協議 (SLA)，保證正常運行時間和 24/7/365 網絡監控。

遇到問題時請聯繫您的 VoIP 提供商尋求幫助

最後，如果出現緊急情況或通話質量較差，能夠聯繫您的 VoIP 提供商也很重要。

選擇提供商時，請尋找跨多個渠道的 24/7 客戶支持。 查看用戶評論，了解有關 VoIP 質量、客戶服務交互和支持解決時間的更多信息。

如何監控 VoIP 通話質量

以下是一些可用於監控 VoIP 通話質量的工具：

  • 速度測試：測量您的互聯網連接速度
  • Ping 測試：測量互聯網連接的延遲
  • 抖動測試：測量延遲的變化
  • 丟包測試：測量傳輸過程中丟失的語音數據量
  • VoIP 通話質量監視器：測量與 VoIP 通話質量相關的各種因素的軟件應用程序，例如 VoIP 流量、音頻質量、抖動和數據包丟失。

為什麼良好的 VoIP 通話質量很重要

出於多種原因，可靠的 VoIP 電話系統提供商提供的良好 VoIP 通話質量對於任何企業的成功都至關重要。

首先，它允許清晰、簡潔的溝通，不會出現中斷或溝通不暢的情況。 這對於商務通話至關重要，因為即使是很小的誤解也可能導致代價高昂的錯誤。

其次，良好的VoIP 通話質量有助於建立關係。 當座席能夠聽到客戶的聲音和語氣時，他們能夠更好地了解客戶的個性和意圖。 這可以幫助他們建立更個人化的聯繫，這對於建立信任和融洽關係至關重要。

最後，有效的溝通可以帶來更快、更有效的解決方案。 從長遠來看，這可以節省公司的時間和金錢。

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