90 種 VoIP 功能、優勢和適用於商務電話的功能
已發表: 2023-05-23模擬電話系統正在迅速消失，取而代之的是 VoIP 電話系統。 越來越多的企業主在 PSTN 合同終止後轉而使用互聯網電話。 但是，與傳統電話系統相比，VoIP 提供的功能是什麼？
您可以期望提供商提供的 90 項 VoIP 功能：
1.高級呼叫管理
高級呼叫管理決定了來電的處理方式。 使用此功能，您可以選擇是保持、阻止、轉發呼叫還是優先呼叫，以保持呼叫質量和所需的等待時間。
功能可用性：大多數提供商都具有開箱即用的此功能，您無需支付額外費用。
2. 匿名來電拒接
此功能允許您阻止所有帶有匿名呼叫者 ID 信息的呼叫，或那些被檢測為垃圾郵件的呼叫。
功能可用性：大多數提供商默認提供此功能。 但是，您必須在使用前手動激活它。
3.自動服務員
自動助理是一種菜單系統，可幫助公司接聽電話並將其路由至正確的目的地。 客戶瀏覽菜單的選項以指定他們想要聯繫的部門、用戶或消息，然後分發系統將他們路由到那裡。
功能可用性：所有提供商都有某種形式的開箱即用的自動助理——唯一的區別是易於設置。 查看我們的最佳自動話務員電話系統列表。
4.自動服務故障轉移
也稱為 Fallback 或 A/B Fallback Switch，當您的主網絡出現故障時，此服務會將您服務器的互聯網源切換到 4G 或其他類型的網絡。
功能可用性：大多數提供商提供此功能作為其正常運行時間保證的一部分。
5. 自動撥號器
此服務會自動撥打預設列表或活動表中的號碼，這些列表或活動表可以集成並從您的 CRM 系統中提取。 作為一種有用的銷售和營銷工具，自動撥號器有四種主要類型：預測撥號器、預覽撥號器、強力撥號器和漸進式撥號器。
功能可用性：每個商務電話系統都有某種類型的自動撥號器作為標準功能。
6.自動呼叫分配
自動呼叫分配 (ACD) 是具有大量來電的企業使用的一種工具，用於將它們分配給特定的座席組或個人。 ACD 確定入站呼叫的路由位置。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。 例如，您可以通過 Nextiva 的起價 50 美元的計劃獲得它。
7. 商務短信
使用此功能將文本消息從您的提供商應用程序發送到包含客戶電話號碼的數據庫。 VoIP 電話系統可以發送和接收單獨的 SMS 文本、批量文本以及自動或預定的文本。
功能可用性：許多提供商將此作為默認功能。 例如，您必須購買它作為 Talkdesk 的附加功能。 確實有它的提供商限制了包含的免費消息的數量。
8.遇忙轉移
當您的線路繁忙時，遇忙呼叫轉接會自動將您的呼叫轉接至另一位代表。
功能可用性：如果提供商沒有此功能，預計每月要額外花費大約 2 美元才能包含它。
9. 忙碌燈場 (BLF)
BLF 可用於快速確定您組織中的某人是否可以接聽電話。 使用 SIP，系統會確定線路是否忙，然後在您的 IP 電話上顯示該線路的忙燈。
功能可用性：大多數 SIP 提供商都將 BLF 作為默認功能，但您可能必須手動設置它。
10. 呼叫分析
呼叫分析是對來電和去電數據的收集、分析和報告，以更好地衡量性能和客戶體驗。 它是實時完成的，並且有一些關鍵績效指標 (KPI) 通常用於跟踪和可視化特定指標。
功能可用性：大多數供應商都將基本分析作為內置功能，而一些供應商將分析或高級分析保留為附加功能或用於更高級別的計劃。
11.呼叫插入
呼叫插入是一項功能，允許呼叫中心主管監聽呼叫並在座席遇到問題時插入。 會議允許您同時向座席和客戶講話。
功能可用性：此功能是大多數提供商的默認設置。
12.呼叫爆破
呼叫群發是一種呼叫中心技術，用於同時聯繫大量人員。
功能可用性：此功能不是標準功能，通常是付費附加組件。 大多數呼叫中心軟件供應商採用現收現付結構，平均每分鐘約 0.045 美元。 較大的提供商還將為具有更多撥出電話的企業提供無限制的計劃。
13.呼叫翻轉
呼叫翻轉讓您可以將呼叫從一部電話無縫轉移到另一部電話。 這意味著座席可以在他們需要離開辦公室時使用他們的桌面電話接聽電話並將其轉移到他們的移動設備。
功能可用性：大多數提供商都將此作為默認功能。 例如，它包含在 Nextiva 和 Grasshopper 中，但您必須手動激活它。
14.呼叫轉移
呼叫轉移允許將呼叫轉移到可用的座席。
功能可用性：這是來自所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。
15.呼叫保持
呼叫保留允許座席將呼叫者暫時保留。
功能可用性：這是來自所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。
16.呼叫搜索
也稱為查找我/跟隨我，呼叫搜索將對一個電話號碼的入站呼叫分配到多條電話線路。
功能可用性：許多商業 VoIP 提供商都將此功能內置到他們的計劃中。 但在某些情況下，您可能需要將其作為附加功能購買。
17.呼叫屏蔽
此技術會屏蔽您的撥出電話，以便在來電顯示上顯示不同的號碼或不顯示任何號碼。 例如，當您想讓客戶認為您是通過個人號碼呼叫時，您可以將系統配置為顯示來自您的 IP 電話或軟電話的號碼。
功能可用性：這是來自所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。
18. 通話監控
呼叫監控是一項關鍵功能，它允許主管在呼叫者或座席不知情的情況下收聽呼叫。 這旨在幫助改善客戶體驗和維護座席培訓。
功能可用性：這是來自所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。
19.呼叫通知
當特別重要的客戶來電時，此功能會通過電子郵件通知特定代理。
功能可用性：大多數呼叫中心軟件提供商都將此作為默認功能。
20.呼叫寄存
呼叫暫留將使團隊成員能夠暫停呼叫，直到有特定人員可以接聽電話。
功能可用性：大多數提供商，例如 8×8、3CX 或 Nextiva，都將此作為默認功能，無需額外費用。
21.呼叫狀態
呼叫在線狀態讓您可以查看哪些座席可以接聽電話、誰正在接聽電話，以及有多少客戶在排隊。
功能可用性：這是來自所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。
22. 調用拉取
呼叫拉動使您可以選擇將呼叫從一台設備轉移到另一台設備。 它允許座席更加機動，呼叫者幾乎不會注意到轉移。
功能可用性：這是 VoIP 行業中最常見的功能之一，它是標準配置。
23.呼叫排隊
當企業接到大量呼叫時，呼叫隊列會組織呼叫以減少等待時間並將呼叫者轉至合適的座席。
功能可用性：幾乎沒有提供者沒有此功能。
24.通話錄音
通話錄音可讓您在以後參考電話或培訓座席。
功能可用性：大多數電話提供商都將此功能作為附加組件提供，但需要支付額外費用。 例如，Mitel 擁有 MiVoice 通話錄音，這是一種用於錄音和共享通話回放的高級通話錄音功能。
25. 來電篩選
呼叫篩選允許您根據電話號碼來決定呼叫的重要性。 這意味著系統會自動丟棄垃圾電話並優先處理高價值電話。
功能可用性：這是來自所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。
26.呼叫接管
如果座席難以滿足呼叫者的需求，此功能可讓主管接管呼叫。
功能可用性：這是所有主要呼叫中心軟件提供商提供的標準且廣泛可用的功能。
27. 呼叫跟踪
呼叫跟踪用於確定客戶如何定位您的業務——哪些廣告、活動或網頁吸引了他們。 它有助於確定廣告活動的成功程度以及它們在特定領域是否有益。
功能可用性：這是大多數提供商的附加功能。 如果不折疊，預計每月花費約 5 美元或更多。 或者，您始終可以考慮將其作為來自特定呼叫跟踪軟件提供商的獨立產品。
28.呼叫轉移
此功能允許座席立即將入站呼叫從他們的線路轉移到另一條線路。
功能可用性：這是所有主要 VoIP 提供商提供的標準且廣泛可用的功能。
29.呼叫等待
此功能會發出提示音，通知值班代理另一個呼叫者正在等待與他們通話。
功能可用性：這是所有主要 VoIP 提供商提供的標準且廣泛可用的功能。
30. 呼叫耳語
主管可以使用呼叫耳語在通話期間直接指導他們的座席，而不是被動地聽電話。 客戶不會聽到主管的反饋，但它可以在困難的情況下幫助座席。
功能可用性：大多數呼叫中心提供商都將此作為默認功能。 但是，某些提供商需要更昂貴的計劃才能包含它，例如 RingCentral。 您必須以每位用戶每月 49.99 美元的價格購買 Ultimate 計劃才能解鎖通話耳語。
31. 活動績效分析
這些分析可幫助您了解給定電話號碼/活動在特定時間段內的表現。
功能可用性：與呼叫分析非常相似，大多數呼叫中心軟件提供商都將此作為默認功能。
32. 點擊通話
點擊通話讓您的客戶只需點擊您網站或移動應用程序上的按鈕，即可立即與可用的座席建立通話。
功能可用性：大多數 VoIP 應用程序都內置了此功能，而某些瀏覽器將其作為集成提供。
33.克隆線
使用此功能，您可以將多部電話插入一台設備並使用一個呼入電話號碼，這意味著需要的電話號碼會更少。
功能可用性：大多數提供商默認包含此功能。
34. 會議橋
會議橋是一種允許將三個以上的人添加到呼叫中的功能。 它對於只需要語音的快速團隊更新和會議很有用。
功能可用性：此功能存在於所有領先的 VoIP 提供商的產品中。
35. 自定義等待音樂
這是比較常見的功能之一。 使用它時，您將能夠在呼叫者等待代理可用時向他們上傳和播放音頻文件。
功能可用性：大多數提供商都將此作為默認功能。 您可以上傳自己的文件或使用提供商庫中的默認選項。
36. 自定義回鈴音
自定義回鈴音是一種設置，可讓您的來電者在聯繫您的公司時聽到特定的音頻文件。
功能可用性：大多數提供商都將此作為默認功能。 但是，您需要自行設置和自定義。
37.免打擾
DND（請勿打擾）將關閉您的鈴聲並將呼叫者轉至您的語音信箱以留言。 這對於在下班時間將呼叫轉移到手機的員工來說是有益的。
功能可用性：大多數提供商都將此作為默認功能。
38. E911
增強型 911 是 VoIP 對傳統 911 的回應。與基於 PSTN 的 911 不同，IP 電話和其他設備默認不會註冊到一個位置，因此更難獲得緊急服務。 與固定電話服務相比，E911 通過多項關鍵技術和 VoIP 位置註冊大大提高了定位精度。
功能可用性：默認情況下，並非每個提供商都具有此功能。 那些這樣做的人（例如 8×8 或 Nextiva）可能會收取 E911 服務費，每條線路每月只需 1 美元。
39. 可編輯的呼叫流程
可編輯的呼叫流程允許您隨時更改您的路由模式，以便無論如何仍能收到呼叫。 某些系統允許您拖放呼叫流程的各個方面，以獲得易於編輯的系統。
功能可用性：這是大多數提供商默認包含的功能。
40. 通過應用增強移動性
VoIP 手機應用程序讓您可以隨時隨地進行對話，讓您在客戶需要時隨時為他們提供幫助。
功能可用性：如今所有提供商的所有套餐中都包含某種移動應用程序。
41.分機撥號（號碼變更）
許多業務線的分機號長度在二到五個數字之間。 這樣一來，一家公司內的員工可以快速相互溝通。
功能可用性：幾乎所有提供商都免費提供此功能。
42. 擴展菜單
分機菜單列出了每個員工的分機。 這樣，客戶可以輕鬆聯繫他們需要與之交談的人。
功能可用性：如今大多數提供商都廣泛使用此功能。
43. 免費公司內部電話
組織內的端點可以通過分機到達其他端點，而不是使用完整的號碼。 用戶只需撥打兩位或三位數字的號碼即可聯繫到組織內的其他辦公桌。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認的免費功能。
44.地理冗餘
此功能也稱為地理冗餘，是大多數提供商支持的標準優勢。 通過地理冗餘，處理 VoIP 流量的數據中心在地理上是分散的，因此如果一個數據中心出於某種原因出現故障，其他數據中心就會接手以防止停機。
功能可用性：雖然一些供應商擁有比其他供應商更多的地理冗餘服務器，但這是大多數計劃的標準功能。
45. HIPAA 和 HITECH 合規性
在處理健康信息時，您需要有一個符合 HIPAA（健康保險流通與責任法案）和 HITECH（經濟和臨床健康的健康信息技術）的系統。 幸運的是，一些提供商具有託管通話錄音和數據加密等功能，這些功能符合這些合規性標準。
功能可用性：並非每個提供商都符合 HIPAA 標準。 您可以期望每月為提供商花費 25 到 50 美元。
46.輪用桌
輪用辦公桌允許您根據需要分配他們，而不是將呼叫中心或聯絡中心的座席分配到特定的靜態辦公桌。 代理人可能每天在不同的工作站工作，但他們所有保存的錄音和筆記都將在他們到達時登錄時隨身攜帶。
功能可用性：大多數提供商默認具有此功能並免費提供。
47. 酒店業
對於具有主機和訪客的旅館設置，主機是端點上的默認用戶。 訪客通過登錄使用其憑據撥打呼出和呼入電話，因此在辦公室和辦公桌之間來回穿梭非常簡單。 它還允許他們使用其帳戶上的功能，包括虛擬號碼和來電顯示。
功能可用性：沒有多少提供商具有此功能。 那些這樣做的人，比如 Nextiva，免費提供它。
48. 國際本地號碼
借助國際虛擬號碼，您的企業使用基於周圍區號的虛擬號碼，因此這些地區的客戶可以通過本地號碼與您聯繫。
功能可用性：許多提供商將此作為默認功能。 預計每個號碼的費用在 5 到 10 美元之間，但許多提供商沒有公開顯示的價格表。
49. IVR 系統
客戶可以使用 IVR（交互式語音響應）系統在您的呼叫中心服務中導航，以到達用戶、公告或二級子菜單。 可以使用賬單支付和調查管理等自助服務功能，這樣客戶就不會不必要地佔用代理。
功能可用性：大多數 VoIP 提供商在所有定價計劃中都包含 IVR。
50.本地號碼
本地虛擬號碼似乎與您的客戶使用相同的區號，以便在您的客戶所在的地方建立存在。
功能可用性：大多數供應商都將此作為標準功能，但對於那些沒有的供應商，預計每條線路每月支付 4 到 10 美元。 例如，RingCentral 包括一個主要號碼，而每個額外的本地號碼每月收費 4.99 美元。
51. 彩信
MMS 是一種多媒體消息，除了標準的 SMS 文本之外，它還允許您發送圖像和視頻。
功能可用性：在撰寫本文時，只有 RingCentral 提供彩信服務，並且免費包含在他們的計劃中。
52.無應答呼叫轉移
當呼叫無人接聽時，它們會自動轉到另一個電話號碼或振鈴組。
功能可用性：對於那些沒有推出此功能的提供商，預計每月要為該功能額外花費大約 2 美元。
53. 攜號轉網
更換運營商時，電話號碼移植可讓您將舊號碼帶到新的 VoIP 服務提供商處。 等待時間可能短至幾天，但根據之前的承運人，可能需要數週時間。
功能可用性：所有提供商都有此功能。 一些供應商對這項服務收費，而另一些則免費提供。 例如，Ooma 對每個移植號碼收費 39.99 美元。
54.辦公室對講
IP 尋呼對講機對於擁有倉庫或入口通道等空間但沒有易於訪問的 IP 或軟電話的企業很有用。 這些通過擴展工作並激活揚聲器進行通知。
功能可用性：這是一項依賴於硬件的功能，可從某些提供商處獲得，但通常必須激活。
55. 在線傳真
Internet 傳真使用 T.38 編解碼器並通過 T.38 兼容網關發送傳真，因此無需專用模擬傳真機即可發送。 編解碼器將傳真更改為圖像，並（通過互聯網連接）將圖像作為數據包發送到目標位置，並在目標位置變回傳統傳真。
功能可用性：大多數在線傳真提供商都有此功能，例如 RingCentral，它允許每月共享 500 個頁面。 對於獨立的無限制傳真，預計每月花費 15 到 20 美元。
56. 電源撥號
強大的撥號器會自動為您的座席撥號，以便他們可以專注於實時通話或在通話間隙做筆記。 大多數高級撥號器會優先處理潛在客戶並篩選出負面呼叫結果，以便座席專注於其他重要任務。
功能可用性：大多數呼叫中心軟件提供商都將此作為基本級別計劃的默認功能。
57.預測撥號
使用預測撥號器，呼叫會被自動過濾，預測分析用於確定座席何時可用。
功能可用性：雖然大多數呼叫中心軟件提供商都具有此功能，但對於標準 VoIP，預計此功能只會出現在更高級的層級中。 專用預測撥號器軟件的價格從每月 50 美元到 200 美元不等。
58. 預測線索評分
預測性線索評分是呼叫中心或銷售公司如何對潛在客戶或線索的價值進行排名。 此功能使用 CRM 集成、AI 和客戶信息來確定最有可能轉化的人，這對於輕鬆識別理想客戶很有價值。
功能可用性：此功能很少通過現代電話服務提供商提供，但它存在於幾個營銷自動化和 CRM 平台上，如 Hubspot 和 Salesforce。
59.優先警報
當優先客戶來電時，此功能會提供即時警報或推送通知。
功能可用性：許多提供商將此作為需要手動設置的默認功能。
60.漸進式撥號
通過漸進式撥號，您的座席可以在軟件的幫助下逐步瀏覽聯繫人列表。 撥號器本身會在呼叫可用時分配呼叫，並過濾掉消極的呼叫結果，如佔線信號、無人接聽和應答機。
功能可用性：大多數呼叫中心軟件提供商都將此作為標準撥號功能。 如果他們有預測撥號，他們很可能也提供漸進撥號。
61.一鍵通
通過提供類似對講機的通信方式，這是一種有用的協作功能。 聯網的同事只需按下 IP 電話或軟電話上的按鈕即可立即與同事通話。
功能可用性：這是一些服務供應商提供的功能，但也需要您使用的 VoIP 設備支持。
62.服務質量（QoS）
這是通話性能的總體衡量標準。 它通過幾個不同的標准進行定量測量，例如延遲、數據包丟失以及丟失和抖動的突發性。
功能可用性：並非每個提供商都具有此功能。 那些這樣做的，通常在中級或企業級層級提供它。 預計每月花費超過 30 美元的訂閱價格。
63. RCS 消息傳遞
Rich Communications Services 消息傳遞是 SMS 的進化版本，它讓您發送的不僅僅是文本——您還可以發送視頻、圖像，並將參與者添加到多渠道對話和統一通信中。
功能可用性：大多數 VoIp 應用程序都包含豐富的內置通信服務。
64.遠程呼叫轉移
通過遠程呼叫轉移，您可以使用智能手機或便攜式設備將桌面呼叫無縫轉移到現場。
功能可用性：大多數提供商都將此作為基本級別計劃的默認功能。
65.環組
當組中的單個號碼接到呼叫時，響鈴組允許您向多個代理和用戶響鈴。
功能可用性：大多數提供商都將響鈴組作為默認功能。
66. 情緒分析
此功能使用預測分析和 AI 建模來確定客戶的情緒，這些情緒會被評分並反饋給代理。 這有助於座席更好地衡量客戶的反應，並在需要時更快地尋求主管的幫助。 它還顯著提高了客戶滿意度。 這是不太常見的功能之一。
功能可用性：使用不是很廣泛。 例如，Vonage 有它，但您必須聯繫銷售人員才能獲得完整的定價細節。
67.共享通話外觀
共享通話狀態讓您可以在多台設備上共享一個商務電話號碼。 從您的智能手機、軟件電話或 IP 電話呼叫時，將使用相同的號碼。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。 但是，您必須手動設置它。
68. 基於技能的呼叫路由
基於技能的路由旨在讓客戶找到具有正確技能的座席。 路由系統根據呼叫歷史記錄或重複錯誤等進行委託。
功能可用性：大多數提供商默認具有此功能。
69. 短信
短消息系統 (SMS) 允許您通過提供商向您的數據庫發送短文本消息。
功能可用性：大多數提供商都將商務 SMS 作為內置功能。
70.軟電話
軟電話是一種基於軟件的電話。 換句話說，這是您在設備上運行的應用程序，可為用戶提供標準桌面電話的功能。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認的免費功能。
71.快速撥號
此功能使您可以使用一小段號碼來呼叫您經常與之互動的完整號碼。 例如，按 1 撥號實際上撥打的是 535789001。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認的免費功能。
72.第三方集成
這是與第三方軟件的集成，可增強您的提供商的功能。 例如，CRM 集成讓您可以訪問您的 CRM 聯繫人並直接從您的儀表板撥號。
功能可用性：很少有提供商擁有本地第三方集成——大多數需要使用 API 或某種擴展來開始集成。
73. 三方通話
通過此功能，您只需按幾下軟電話或設備上的按鈕，即可發起涉及三名參與者的通話。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。
74. 基於時間的路由
使用基於時間的路由，語音系統根據一天、一個月或一年的時間路由入站呼叫。 例如，您不想讓客戶在下班後給您打電話，而是將系統設置為在下午 6 點後將呼叫轉接到自動話務員。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能，但您必須花一些時間進行設置。
75. 免費電話號碼
免費電話號碼讓客戶可以打電話給您，而不會在他們的電話賬單上產生任何費用。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能，每月收費 10 到 15 美元左右。
76.無限語音通話
此功能允許您通過您的提供商進行無限制的語音通話，通常僅適用於美國和加拿大。
功能可用性：大多數提供商將此作為各種計劃中的默認功能。
77. 正常運行時間 SLA
SLA 或服務級別協議是概述您的提供商向您作為客戶提供的服務標準的文檔。 正常運行時間是這裡最重要的元素，它表示提供商承諾運行的時間百分比。 例如，大多數提供商為其客戶提供 99%、99.99% 和 99.999% 的正常運行時間 SLA。
功能可用性：所有提供商都有某種類型的服務可靠性承諾，但並非所有提供商都將此作為 SLA 提供。
78.虛榮數字
虛榮電話號碼是您選擇的特殊號碼，作為企業更容易記住。 例如，1-800-FLOWERS 是最著名的數字之一。 儘管它們基於數字，但它們專注於鍵盤上的字母，以便客戶更容易記住您的號碼。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。 價格取決於供應商。 例如，RingCentral 對每個新的個性號碼收取 30 美元的一次性費用。
79. 視頻會議
此功能使您可以進行基於 Web 的視頻電話會議，從而獲得更加面對面的商務溝通方式。 在內部協作之外，這些對於通過產品演示等方式進行營銷也很有用。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。 與會者的人數從三人到數百人不等。 價格從免費增值服務到每年 250 美元以上不等。
80.虛擬擴展
虛擬分機是基於雲端的分機管理系統。 使用虛擬 (PBX) 分機，您將不受物理位置的限制； 呼叫很容易轉接到不同的辦公室甚至個人設備。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。
81. 可視語音信箱
可視語音郵件類似於標準消息，只是添加了可視界面。 使用此界面，各個消息被分區，這樣您就不必循環瀏覽以前的語音郵件以到達新的語音郵件。
功能可用性：許多提供商將此作為默認功能。 您預計每條線路的服務費用在 2 到 5 美元之間。 例如，Vonage 將此作為附加功能提供，每次擴展每月 4.99 美元。
82.語音信箱
此功能可讓您的客戶在沒有座席接聽電話時給您留言
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。
83.語音郵件轉發
使用語音郵件轉發，您可以通過控制面板發送和接收消息。 有了它，您可以在新位置接收特定消息或整個收件箱。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。
84.視覺IVR
Visual IVR 是一種系統，呼叫者可以使用交互式可視化菜單選擇正確的服務或部門，而不僅僅是按辦公室電話上的按鈕。 它專用於電話和計算機設備。
功能可用性：一些提供商專門提供此功能，但並不常見。 例如，Zappix 以每月 12 美元的價格提供此功能。
85. 語音信箱問候語
此功能讓您可以為到達您的語音信箱而不是座席的客戶錄製自定義問候語。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。
86. 語音信箱到電子郵件
使用此功能，您的錄音將發送到您註冊的電子郵件，並且還可以下載音頻附件。 這種轉錄非常方便，因為您不需要循環瀏覽收件箱來收聽重要消息。
功能可用性：許多提供商將此作為可用功能——有些將其包含在他們的基本級別計劃中。 這個計劃的起價約為每月 15 美元。
87. 語音郵件到文本
此功能允許用戶將新語音郵件視為 SMS 消息。
功能可用性：許多 VoIP 解決方案都將此作為可用功能，但會按線路收費。 預計每月花費 10 到 250 美元，具體取決於使用情況。
88. VoIP 來電顯示
VoIP 呼叫者 ID 顯示試圖聯繫您的公司的人。 這不僅可以幫助您避免垃圾郵件和垃圾電話，還可以幫助您的團隊了解來電者是誰，以便他們可以提前計劃。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。
89. VoIP 控制面板
每個提供商都有一些方法來收集洞察力或調整其服務的功能。 雖然有些人比其他人做得更好，但控制面板授予管理員訪問分析、中心性能和服務微調的權限。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。
90. 虛擬總機
虛擬總機允許您無縫地轉接、發送和接收呼叫到不同的設備/用戶。 無需專門的操作員，您可以通過 Web 門戶或控制面板完成所有這些操作。
功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。