商務電話的 90 種 VoIP 功能、優勢和可用性

模擬電話系統正在迅速消失，取而代之的是商業 VoIP 電話系統。 根據最近的研究， 61%的大小企業主在其 PSTN 合同結束後轉而使用互聯網電話。 但是與傳統電話系統相比，VoIP 的特點是什麼？

您可以從提供商那裡獲得 90 種 VoIP 功能：

1. 高級呼叫管理

高級呼叫管理決定了來電的處理方式。 使用此功能，您可以選擇是否保留、阻止或優先處理呼叫，以保持通話質量。

功能可用性：大多數提供商都提供開箱即用的此功能，您無需支付額外費用。

2.匿名來電拒接

此功能允許您阻止所有帶有阻止或匿名來電顯示信息的呼叫。

功能可用性：默認情況下，您會在大多數提供商處獲得此功能。 但是，您必須在使用前手動激活它。

3.自動話務員

自動助理是一種菜單系統，可幫助公司接聽電話並將其路由到正確的目的地。

3CX 中的自動話務員

功能可用性：所有提供商都有某種形式的開箱即用自動助理——唯一的區別是易於設置。 看看我們的最佳自動助理電話系統列表。

4.自動服務故障轉移

也稱為後備或 A/B 後備切換，當您的主網絡完成時，此服務會將您的互聯網源切換到 4G 或其他類型的網絡。

功能可用性：大多數提供商提供此功能作為其正常運行時間保證的一部分。

5.自動撥號器

該服務會自動撥打預設列表中的號碼。

功能可用性：每個商務電話系統都有某種類型的自動撥號器作為標準功能。

6.自動呼叫分配

自動呼叫分配 (ACD) 是具有大量來電的企業用來將其分配給特定座席組或個人的工具。

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。 例如，您可以通過 Nextiva 的 50 美元起的計劃獲得它。

7. 商務短信

使用此功能將文本消息從您的提供商應用程序發送到包含客戶電話號碼的數據庫。

功能可用性：許多提供商將此作為默認功能。 例如，您必須購買它作為 Talkdesk 的附加功能。 擁有它的提供商對包含的免費消息的數量進行了限制。

8. 佔線呼叫轉移

當您的線路佔線時，佔線呼叫轉移會自動將您的呼叫轉給另一個代表。

功能可用性：如果提供商沒有此功能，預計每月額外花費約 2 美元才能將其包含在內。

9. 忙燈場（BLF）

BLF 可用於快速確定組織中的某個人是否可以接聽電話。 使用 SIP，系統確定線路是否佔線，然後在您的 IP 電話上顯示該線路的佔線燈。

功能可用性：大多數 SIP 提供商將此作為默認功能，但您可能必須手動設置。

10. 呼叫分析

呼叫分析是對傳入和傳出呼叫數據的收集、分析和報告，以更好地衡量績效和客戶體驗。 它是實時完成的，並且有經常用於跟踪和可視化特定指標的關鍵績效指標 (KPI)。

功能可用性：這不是通常提供的功能。 一些提供商將此作為默認功能，而大多數其他提供商將此作為附加付費功能。

11. 呼叫插入

呼叫插入是一項功能，允許呼叫中心的主管監聽呼叫並在座席遇到問題時插入。 會議允許您同時向代理和客戶講話。

功能可用性：大多數提供商默認提供此功能。

12.呼叫爆破

呼叫爆破是一種呼叫中心技術，用於同時聯繫大量人員。

功能可用性：此功能不是標準功能，通常是付費插件。 大多數呼叫中心軟件提供商都採用現收現付結構，平均約為 0.045 美元/分鐘。 較大的提供商還將為具有更多外撥電話的企業製定無限計劃。

13.呼叫翻轉

呼叫翻轉可讓您輕鬆地將呼叫從一部手機轉移到另一部手機。 這意味著座席可以在他們需要離開辦公室時在他們的桌面電話上接聽電話並將其轉移到他們的移動設備上。

功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。 例如，它包含在 Nextiva 和 Grasshopper 中，但您必須手動激活它。

14. 呼叫轉移

呼叫轉移允許將呼叫轉移到可用座席的辦公桌。

功能可用性：這是所有主要提供商提供的標準且廣泛可用的功能。

15. 通話保持

呼叫保持允許座席將呼叫者置於短暫的保持狀態。

功能可用性：這是所有主要提供商提供的標準且廣泛可用的功能。

16.呼叫狩獵

呼叫搜尋也稱為找到我/關注我，將向一個電話號碼撥打的呼入電話分配到多條電話線路。

功能可用性：許多商業 VoIP 提供商都在他們的計劃中內置了此功能。 但在某些情況下，您可能需要將其作為附加功能購買。

17. 呼叫屏蔽

該技術會屏蔽呼叫，以便在呼叫者 ID 上顯示不同的號碼。 例如，當您希望客戶認為您是從個人號碼呼叫時，您可以將系統配置為顯示來自您的 IP 電話或軟件電話的號碼。

功能可用性：這是所有主要提供商提供的標準且廣泛可用的功能。

18. 通話監控

呼叫監控是允許用戶在呼叫者或座席不知情的情況下收聽呼叫的關鍵功能之一。 這旨在幫助改善客戶體驗並保持代理培訓。

功能可用性：這是所有主要提供商提供的標準且廣泛可用的功能。

19. 來電通知

當有特別重要的客戶來電時，此功能會通過電子郵件通知特定代理。

功能可用性：大多數呼叫中心軟件提供商都將此作為默認功能。

20.呼叫駐留

呼叫暫留將使團隊成員能夠保持呼叫，直到特定人員可以接聽電話。

功能可用性：大多數提供商，例如 8×8、3CX 或 Nextiva 都將此作為默認功能，無需額外費用。

21. 呼叫狀態

呼叫狀態可讓您查看哪些座席可以接聽電話、當前正在接聽電話的人以及排隊的客戶數量。

功能可用性：這是所有主要提供商提供的標準且廣泛可用的功能。

22. 呼叫拉動

呼叫拉動使您可以選擇將呼叫從一台設備轉移到另一台設備。 它使座席更具移動性，呼叫者幾乎不會注意到轉移。

功能可用性：這是 VoIP 行業中最常見的功能之一，它是標準的。

23. 呼叫隊列

當企業接到大量電話時，呼叫隊列將組織電話以幫助減少等待時間。

功能可用性：幾乎沒有沒有此功能的提供商。

24. 通話錄音

通話錄音可讓您稍後參考通話或培訓座席。

Five9 中的通話錄音菜單

功能可用性：大多數電話提供商都將此功能作為附加功能提供，但需額外付費。 例如，Mitel 擁有MiVoice 通話錄音，這是一種用於錄音和共享通話回放的高級通話錄音功能。

25. 電話篩選

呼叫篩選允許您根據號碼來決定呼叫的重要性。 這意味著垃圾電話很容易被丟棄，高價值的電話由座席優先處理。

功能可用性：這是所有主要提供商提供的標準且廣泛可用的功能。

26. 電話接管

如果座席難以滿足呼叫者的需求，此功能可讓主管真正接聽呼叫。

功能可用性：這是所有主要呼叫中心軟件提供商提供的標準且廣泛可用的功能。

27. 呼叫跟踪

呼叫跟踪用於確定客戶如何定位您的業務。 它有助於確定廣告活動的成功程度以及它們在特定領域是否有益。

功能可用性：這是大多數提供商的附加功能。 如果不折疊，預計每月花費約 5 美元或更多。 或者，您始終可以考慮將其作為獨立產品從特定的呼叫跟踪軟件提供商（如 Phonewagon）處獲取。

28. 呼叫轉移

此功能允許座席輕鬆地將其呼叫者從他們的電話轉移到另一個部門。

功能可用性：這是所有主要 VoIP 提供商提供的標準且廣泛可用的功能。

29. 呼叫等待

如果其他人試圖接通，此功能會發出提示音以通知已經在通話的人。

功能可用性：這是所有主要 VoIP 提供商提供的標準且廣泛可用的功能。

30.呼叫耳語

主管可以在通話期間使用通話耳語直接指導他們的座席，而不是被動地接聽電話。 客戶不會聽到主管的反饋，但它可以在困難的情況下幫助座席。

來源

功能可用性：大多數呼叫中心提供商都將此作為默認功能。 但是，一些提供商需要更昂貴的計劃才能包含它，例如 RingCentral。 您必須以每位用戶每月 49.99 美元的價格購買 Ultimate 計劃才能解鎖通話悄悄話。

31. 活動績效分析

這些分析可幫助您了解給定電話號碼/廣告系列在特定時間段內的表現。

功能可用性：與呼叫分析非常相似，大多數呼叫中心軟件提供商都將此作為默認功能。

32.點擊通話

點擊通話讓您的客戶只需點擊您網站或移動應用程序上的按鈕，即可立即與可用的座席建立通話。

功能可用性：雖然大多數提供商都提供此功能，但它通常需要額外的可訪問性費用。

33. 克隆線

借助此功能，您可以將多部電話插入一個設備並使用一個呼入電話號碼，這意味著需要的號碼更少。

功能可用性：大多數提供商默認包含此功能。

34. 會議橋

會議橋是一項允許將三個以上的人添加到呼叫中的功能。 它對於快速的團隊更新和只需要語音的會議很有用。

功能可用性：此功能存在於所有領先的 VoIP 提供商的產品中。

35. 自定義音樂暫停

這是比較常見的功能之一。 使用它時，您將能夠在呼叫者等待代理可用時上傳和播放音頻文件。

功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。 您可以上傳自己的文件或使用提供商庫中的默認選項。

36. 自定義回鈴

自定義回鈴是一種設置，可讓您的呼叫者在聯繫您的企業時聽到特定的音頻文件。

功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。 但是，您需要自行設置和自定義。

37. 免打擾

DND（請勿打擾）將關閉您的鈴聲並將呼叫者發送到您的語音信箱以留言。 這對於在下班時間將電話轉移到手機上的員工很有用。

功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。

38. E911

增強型 911是 VoIP 對傳統 911 的回應。與基於 PSTN 的 911 不同，IP 電話和其他設備默認不會註冊到單個位置，因此更難接收緊急服務。 與固定電話服務相比，E911 通過多項關鍵技術和 VoIP 位置註冊大大提高了定位精度。

功能可用性：默認情況下，並非每個提供商都具有此功能。 那些這樣做的（例如 8×8 或 Nextiva）可能會收取 E911 服務費，每條線路每月只需 1 美元。

39. 可編輯的呼叫流程

可編輯的呼叫流程允許您隨時更改路由模式，以便無論如何仍能收到呼叫。 某些系統允許您拖放呼叫流程的各個方面，以實現易於編輯的系統。

功能可用性：這是大多數提供商默認包含的功能。

40. 通過應用程序增強移動性

VoIP 手機應用程序可讓您隨時隨地進行對話，讓您在客戶需要時為他們提供幫助。

功能可用性：當今所有提供商都在所有軟件包中包含某種移動應用程序。

41.分機撥號（號碼變更）

許多業務線的擴展名長度在 2 到 5 個數字之間。 這樣，一家公司內的員工可以快速相互交流。

功能可用性：幾乎所有提供商都免費提供此功能。

42. 擴展菜單

分機菜單映射出每個員工的分機。 這樣，客戶可以輕鬆聯繫他們需要與之交談的人。

功能可用性：如今，大多數提供商都可以廣泛使用此功能。

43. 免費公司內部通話

組織內的端點無需使用完整號碼，只需一個分機即可到達其他端點。 用戶只需撥打兩位或三位數字即可聯繫組織內的其他辦公桌。

功能可用性：大多數提供商都將此作為默認的免費功能。

44. 地理冗餘

此功能也稱為 georedundancy（或 geo-redundancy），是大多數提供商持有的標準權益。 借助地理冗餘，處理 VoIP 流量的數據中心在地理上是分散的，因此，如果一個數據中心由於某種原因出現故障，其他數據中心就會填補空缺以防止停機。

來源

功能可用性：雖然一些供應商擁有比其他供應商更多的地理冗餘服務器，但這是大多數計劃的標準功能。

45. HIPAA 和 HITECH 合規性

在處理受電子保護的健康信息 (ePhi) 時，您需要有一個符合 HIPAA（健康保險流通和責任法案）和 HITECH（經濟和臨床健康的健康信息技術）的系統。 幸運的是，一些提供商具有託管呼叫記錄和數據加密等功能，因為它是靜態和傳輸中的。

功能可用性：並非每個提供商都符合 HIPAA 標準。 您可以期望每月為提供者花費 25 到 50 美元。

46. 辦公桌輪用

與其將呼叫中心或聯絡中心的座席分配給特定的靜態辦公桌，您可以根據需要分配他們。 例如，您的座席可能每天在不同的工作站工作，但他們保存的所有錄音和筆記將在他們到達時登錄時隨身攜帶。

功能可用性：大多數提供商默認具有此功能並免費提供。

47. 旅館

使用具有主機和來賓的旅館設置，主機是端點上的默認用戶。 客人通過登錄使用其憑據進行呼出和呼入電話，因此在辦公室和辦公桌之間旅行很簡單。 它還允許他們使用其帳戶上的功能，包括虛擬號碼和來電顯示。

功能可用性：沒有多少提供商具有此功能。 那些這樣做的人，例如 Nextiva，免費提供它。

48. 國際本地號碼

使用國際虛擬號碼，您可以為客戶提供其管轄範圍內的本地號碼，他們可以使用這些號碼來聯繫您的呼叫中心。 無需在該國設立實體辦公室——這些數字是虛擬託管的。

功能可用性：許多提供商將此作為默認功能。 預計每個號碼的花費在 5 到 10 美元之間，但許多提供商沒有公開顯示的定價表。

49. IVR 系統

客戶可以使用 IVR（交互式語音響應）系統來瀏覽您的服務。 可以使用賬單支付和調查管理等自助服務功能，這樣客戶就不會不必要地捆綁代理。

功能可用性：大多數提供商在他們的中級和高級計劃中都有此功能。 一些提供商的一次性費用約為 800 美元，而其他提供商則按月收費。 預計每月支付 10 到 60 美元之間的任何費用。 拿一個

50. 本地號碼

本地虛擬號碼似乎與您的客戶位於相同的區號中，以便在您的客戶所在的地方建立存在。

功能可用性：大多數供應商都將此作為標準功能，但對於那些沒有的供應商，預計每條線路每月支付 4 到 10 美元。 例如，RingCentral 包括一個主號碼，而每個額外的本地號碼每月收費 4.99 美元。

51. 彩信

MMS 是一種多媒體消息，除了 SMS 的標准文本功能外，它還允許您發送圖像和視頻。

功能可用性：在撰寫本文時，只有 RingCentral 提供彩信，並且免費包含在他們的計劃中。

52. 無應答呼叫轉移

當來電無人接聽時，它們會自動轉到另一個電話號碼或響鈴組。

功能可用性：對於那些沒有引入此功能的提供商，預計每月要為該功能額外花費 2 美元。

53. 號碼攜號轉網

更換運營商時，電話號碼移植可讓您將舊號碼帶到新的 VoIP 服務提供商處。 等待期可能只需幾天，但取決於之前的承運人，可能需要幾週時間。

功能可用性：所有提供商都有這個。 一些供應商對此服務收費，而其他供應商則免費提供。 例如，Ooma 對每個移植號碼收費 39.99 美元。

54.辦公室對講

IP尋呼對講機對於倉庫或入口通道等空間沒有易於訪問的IP或軟電話的企業很有用。 這些通過擴展工作並激活揚聲器以進行公告。

功能可用性：這是一個依賴於硬件的功能，可從某些提供商處獲得，但通常必須激活。

55. 在線傳真

Internet 傳真使用 T.38 編解碼器並通過與 T.38 兼容的網關發送傳真，因此無需專用模擬傳真機即可發送。 編解碼器將傳真更改為圖像，並（通過 Internet 連接）將圖像作為數據包發送到目標位置，並在該位置更改回傳統傳真。

功能可用性：大多數在線傳真提供商都具有此功能，例如 RingCentral，它允許每月共享 500 個頁面。 對於獨立的無限制傳真，預計每月花費 15 到 20 美元。

56. 電源撥號

電源撥號器會自動為您的座席撥號，以便他們可以專注於實時通話或在通話之間做筆記。 大多數電源撥號器優先考慮潛在客戶並篩選出負面的呼叫結果，以便座席專注於其他重要任務。

功能可用性：大多數呼叫中心軟件提供商將此作為基本計劃的默認功能。

57. 預測撥號

使用預測撥號器，可以自動過濾呼叫，並使用預測分析來確定代理何時可用。

來源

功能可用性：雖然大多數呼叫中心軟件提供商都具有此功能，但對於標準 VoIP，預計此功能只會出現在更高級的級別上。 專用的預測撥號軟件的價格從每月 50 美元到 200 美元不等。

58. 預測潛在客戶評分

預測潛在客戶評分是呼叫中心或銷售公司對潛在客戶或潛在客戶的價值進行排名的方式。 此功能使用 CRM 集成、人工智能和客戶信息來確定誰最有可能轉換，這對於輕鬆識別理想客戶很有價值。

功能可用性：現代電話服務提供商很少提供此功能，但它存在於 Hubspot 和 PipeCandy 等多個營銷自動化和 CRM 平台上。

59. 優先警報

當優先客戶來電時，此功能會提供即時警報或推送通知。

功能可用性：許多提供商將此作為需要手動設置的默認功能。

60. 漸進式撥號

通過漸進式撥號，您的座席在軟件的幫助下通過聯繫人列表前進。 撥號器本身會在呼叫可用時分配呼叫，並過濾掉諸如忙音、無人接聽和應答機等負面呼叫結果。

功能可用性：大多數呼叫中心軟件提供商都將此作為標準撥號功能。 如果他們有預測撥號，那麼他們很可能也提供漸進式撥號。

61. 一鍵通

通過提供類似對講機的通信方式，這可以作為一種有用的協作功能。 聯網的同事只需按下 IP 電話或軟件電話上的按鈕即可立即與同事交談。

功能可用性：這是一些服務供應商提供的功能，但也需要您使用的 VoIP 設備支持。

62. 服務質量（QoS）

這是呼叫性能的總體衡量標準。 它通過幾個不同的標准進行定量測量，例如延遲、數據包丟失以及丟失和抖動的突發性。

功能可用性：並非每個提供商都有此功能。 那些這樣做的，通常在中級或企業級提供它。 預計每月花費超過 30 美元的訂閱價格。

63. RCS 消息傳遞

富通信服務消息傳遞是 SMS 的改進版本，它不僅可以發送文本，還可以發送視頻、圖像、將參與者添加到對話中等等，作為統一通信的一部分。

功能可用性：沒有多少提供商具有此功能。 例如， Twilio 剛剛推出它，您可以請求提前訪問，因此它還沒有在商業上可用。

64. 遠程呼叫轉移

通過遠程呼叫轉移，您可以使用智能手機或便攜式設備將桌面呼叫無縫轉移到現場。

功能可用性：大多數提供商將此作為基本計劃的默認功能。

65. 振鈴組

振鈴組允許您在撥打單個分機時讓多部電話振鈴。

功能可用性：大多數提供商都將響鈴組作為默認功能。

66. 情緒分析

此功能使用預測分析和 AI 建模來確定客戶的情緒，並對其進行評分並提供給代理。 這有助於座席更好地衡量客戶反應，並在需要時更快地尋求主管的幫助。 它還顯著提高了客戶滿意度。 這是不太常見的功能之一。

功能可用性：不是很廣泛使用。 例如，Vonage 擁有它，但您必須與銷售人員聯繫才能獲得完整的定價細節。

67. 共享通話外觀

共享呼叫狀態可讓您在多台設備上共享一個企業電話號碼。 從您的智能手機、軟電話或 IP 電話呼叫時，將使用相同的號碼。

功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。 但是，您必須手動設置它。

68. 基於技能的呼叫路由

此功能旨在讓客戶找到具有正確技能的代理。 路由系統根據呼叫歷史或重複錯誤等內容進行委託。

Cloudtalk 中基於技能的呼叫路由

功能可用性：大多數提供商都默認使用此功能。

69. 短信

短消息系統 (SMS) 允許您通過提供商將短文本消息發送到您的數據庫。

功能可用性：默認情況下，大多數提供商至少為訂閱者提供某種形式的短信。 一些提供商僅將其免費包含在商務短信中。 此功能會收取一些費用 - 例如，Grasshopper 包含在其價格較高的計劃中，但對於基本計劃，您必須為每個號碼每月支付 10 美元才能解鎖此功能。

70. 軟電話

軟電話是基於軟件/應用程序的電話。 換句話說，這是您在設備上運行的應用程序，為用戶提供標準桌面電話的功能。

Ringcentral 軟件電話應用程序

功能可用性：所有提供商都將此作為默認的免費功能。

71. 快速撥號

此功能可讓您使用短序列號碼呼叫您經常與之交互的完整號碼。 例如，按 1 並撥號實際上撥打了 535789001。

功能可用性：大多數提供商都將此作為默認的免費功能。

72. 第三方集成

這是與第三方軟件的集成，可增強您的提供商的功能。 例如，可讓您訪問 CRM 聯繫人並直接從儀表板撥號的 CRM 集成。

功能可用性：很少有提供商擁有本地第三方集成——大多數需要使用 API 或某種擴展來開始集成。

73. 三通電話

此功能讓您只需按幾下網絡電話或設備上的按鈕即可開始與三名參與者通話。

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。

74. 基於時間的路由

使用基於時間的路由，語音系統根據一天、一個月或一年中的時間路由呼叫。 例如，不是讓客戶在下班後給您打電話，而是將系統設置為在下午 6 點之後將呼叫路由到自動助理。

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能，但您必須花一些時間進行設置。

75. 免費電話號碼

這種類型的號碼讓客戶可以給您打電話，而不會在電話賬單上產生任何費用。

功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能，每月大約 10 到 15 美元。

76.無限語音通話

此功能通過您的提供商為您提供無限制的語音通話，通常僅適用於美國和加拿大。

功能可用性：大多數提供商都將此作為各種計劃中的默認功能。

77. 正常運行時間 SLA

SLA 或服務水平協議是概述您的提供商作為客戶向您提供的服務標準的文件。 正常運行時間是這裡最重要的元素，它表示提供商承諾運行的時間百分比。 例如，大多數提供商為其客戶提供 99%、99.99% 和 99.999% 的正常運行時間 SLA。

來源

功能可用性：所有提供商都有某種類型的服務可靠性承諾，但並非所有提供商都將其作為 SLA 提供。

78. 虛榮數字

虛榮號碼是一個特殊的號碼，您選擇它作為企業更令人難忘。 例如，1-800-FLOWERS 是最顯著的數字之一。 即使它們基於數字，它們也專注於鍵盤上的字母，以使客戶更容易記住您的號碼。

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。 價格取決於供應商。 例如，RingCentral 對每個新的個性號碼收取 30 美元的一次性費用。

79. 視頻會議

此功能可讓您進行基於 Web 的視頻電話會議，以便您擁有更加面對面的商務溝通方式。 在內部協作之外，這些對於通過產品演示等進行營銷也很有用。

功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。 參與者的數量從三人到數百人不等。 價格從免費增值服務到每年超過 250 美元不等。

80. 虛擬擴展

虛擬擴展是基於雲的擴展管理系統。 使用虛擬 (PBX) 分機，您不僅限於物理位置； 電話很容易轉接到不同的辦公室，甚至是個人設備。

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。

81. 可視語音信箱

可視語音郵件與標準消息類似，只是添加了可視界面。 使用此界面，單獨的消息被分區，這樣您就不必循環瀏覽以前的語音郵件來獲取新的語音郵件。

功能可用性：許多提供商將此作為默認功能。 您可以期望在每條線路上花費 2 到 5 美元來購買這項服務。 例如，Vonage 將此作為附加功能，每個擴展每月 4.99 美元。

82. 語音信箱

此功能可讓您的客戶在沒有座席接聽電話時給您留言

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。

83. 語音郵件轉發

通過語音郵件轉發，您可以通過控制面板發送和接收消息。 有了它，您可以在新位置收到特定消息或整個收件箱。

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。

84. 視覺 IVR

Visual IVR是一個系統，它允許呼叫者使用交互式可視菜單選擇正確的服務或部門，而不僅僅是按辦公電話上的按鈕。 它是手機和計算機設備獨有的。

功能可用性：一些提供商專門研究此功能，但並不常見。 例如，Zappix 以每月 12 美元的價格提供此功能。

85. 語音郵件問候

此功能可讓您為到達您的語音信箱而不是座席的客戶錄製自定義問候語。

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。

86. 語音信箱到電子郵件

使用此功能，您的錄音將發送到您註冊的電子郵件，並且音頻附件也可供下載。 這種轉錄非常方便，因為您無需在收件箱中循環收聽重要消息。

功能可用性：許多提供商將此作為可用功能 - 有些將其包含在他們的基本計劃中。 與此相關的計劃起價約為每月 15 美元。

87.語音郵件到文本

此功能使用戶可以將新的語音郵件視為 SMS 消息。

功能可用性：許多 VoIP 解決方案將此作為可用功能，但會按線路收費。 預計每月花費 10 到 250 美元，具體取決於使用情況。

88. VoIP 來電顯示

VoIP 來電顯示向您顯示誰正在嘗試聯繫您的業務。 這不僅可以幫助您避免垃圾郵件和垃圾電話，還可以幫助您的團隊知道誰在打電話，以便他們可以提前計劃。

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。

89. VoIP 控制面板

每個提供商都有一些收集見解或調整其服務功能的方法。 雖然有些人比其他人做得更好，但控制面板授予管理員訪問分析、中心性能和服務微調的權限。

Nextiva 中的控制面板

功能可用性：所有提供商都將此作為默認功能。

90. 虛擬總機

虛擬總機允許您無縫地向不同的設備/用戶轉移、發送和接收呼叫。 您無需專門的操作員，而是通過門戶網站或控制面板完成所有這些操作。