面向初學者的終極 UC 和商業 VoIP 詞彙表

簡而言之，ASNI 負責確保所有提供商和服務符合商定的標準。

該好處為使用自己熟悉的設備的員工帶來了更低的 IT 成本和更高的生產力。

這意味著服務提供商通過託管在私有數據中心的交換機、應用程序和存儲來處理“繁重的工作”。

由於服務託管在雲中，團隊不受物理硬件的束縛，用戶可以在不同的設備上與他們的解決方案進行交互，包括從任何位置的手機和平板電腦。

本地解決方案要求企業在其辦公室安裝物理硬件以獲得和傳播服務。

該術語也可用於桌面電話，因為必須將這些設備配置為接受服務，然後才能撥打或接聽電話。

許多路由器將具有 QoS 設置，以將 VoIP 流量優先於標準 Web 流量並確保更高的服務質量。

由於一切都在雲中，團隊只需按一下按鈕或快速致電其提供商即可添加或刪除線路。 因此，託管解決方案的可擴展性。

一般來說，統一通信平台將包括語音、視頻、即時消息、團隊存在指示、文件共享甚至協作工具。 UCaaS 僅代表統一通信即服務。

商務 VoIP 只是指企業使用的解決方案，具有更多功能豐富的解決方案，即使是最小的企業也能幫助他們表現出大型企業的形象。

一旦接收到數據，它就會被解包或解壓縮，並用於任何可能的用例。 因此，對於 VoIP，編解碼器用於將語音數據壓縮成一個簡潔的包，可以通過互聯網傳輸給電話另一端的任何人，無論是在另一條 VoIP 線路上，還是在標準的傳統電話上線。

這對於使用混合解決方案的大型團隊最為有利，或者由於業務規模和所僱用的團隊僅需要大量電話線和號碼。

DDoS 僅代表分佈式拒絕服務，其中一組受感染的計算機被用於使網絡充滿流量，從而耗盡所有可用帶寬。

經過一個搖搖欲墜的開端，H.323 現在是 VoIP 和 UC 服務的主要標準。 作為“繖形標準”，H.323 向設備和網絡設備描述了數據傳輸和通信是如何發生的。

太多超出網絡帶寬的數據可能會導致抖動，這可能表現為對話中的中斷或丟失的單詞。 抖動是一個通用術語，有助於描述這種常見的 VoIP 問題的症狀，通常與數據包丟失有關。

因此，您辦公室中連接到同一路由器或交換機的所有計算機都是該局域網的一部分。 這與可能跨越企業多個位置的 WAN 或廣域網相反。

如果達到網絡的抖動緩衝區，網絡也可能會丟棄數據包——因為高延遲和抖動會導致數據包丟失，某些數據包可能會被丟棄以幫助防止這種情況。

託管 PBX 由 VoIP 提供支持，硬件由提供商託管和處理，從而提供功能豐富的解決方案。 本地 PBX 解決方案由 VoIP 提供支持，但將由現場 IT 人員而非第三方服務提供商維護。

PTSN 集成了這些網絡以相互通信，並為原始的傳統固定電話以及現代手機網絡提供動力。

需要注意的是，這些解決方案被認為是“愚蠢的”，因為它們只能將呼叫路由到預定的分機。 設置可以配置為白天或夜間模式，甚至是假日時間，但總體而言，系統的功能有些受限。

自動助理是呼叫者與之交互的對象，而 ACD 是幫助將呼叫路由到正確位置的技術。

靜音呼叫監控是另一個類似於呼叫插入的常見功能，但僅允許用戶簡單地收聽而不與呼叫交互。

這是一個很棒的功能，可以幫助建立全渠道體驗，並為您的客戶或客戶提供一種簡單的方式來獲得支持。 此功能有時也稱為點擊通話。

由於存在隊列，呼叫者只會在他們形成“隊列”或等待服務的線路時被路由到可用的座席。

其中最常見的是 CRM 和 VoIP 集成，但 CTI 只是包含與您的電話系統的所有集成的技術術語。

雖然這似乎是理所當然的，但某些提供商可能不提供 E911 服務。 需要注意系統的 E911 功能，以防萬一發生。

正如名稱所述，GUI 添加了用於交互的可視化圖形界面。 一般來說，UC 解決方案會吹捧他們的“簡單易用的 GUI”，這是任何平台或應用程序的一個重要方面。

這意味著，如果您通常在一個辦公室工作，但需要在大廳裡出差一周，您不必隨身攜帶舊的桌面電話 — 只需使用相同的帳戶或用戶名登錄設備，然後您的所有目錄和聯繫信息將填充到該電話上。

同樣，另一個有助於提供 VoIP 和 UC 移動性的強大功能。

一些 IVR 解決方案可以通過強大的語音識別和自然語言處理得到支持。 然而，歸根結底，IVR 只是代表了自動助理的演變，以包括具有更智能語音識別的自動化任務。

快速瀏覽一下，借助簡單的點或顏色指示，您可以看到團隊中的哪些人在他們的計算機上可用，或者此刻不在。 如果沒有即時消息應用程序，通常可以在解決方案 GUI 的目錄部分中找到此指示。

這些功能允許用戶基本上為他們的所有電話和設備分配相同的號碼，以便在外出時不會錯過任何一個電話。 這也允許用戶分發一個可以在所有設備上訪問的電話號碼，而不是單獨的辦公室號碼和手機號碼。

此功能也可以稱為“隨處響鈴”、“隨處呼叫”或任何其他類似名稱。 例如，Nextiva 將其稱為“Nextiva Anywhere”。

但是，響鈴組更獨特的是，當部門被呼叫時，該組中的所有電話都會同時響鈴。 這與隊列不同，在隊列中，下一個可用座席接聽隊列中的下一個呼叫。

軟電話通常具有反映標準電話撥號盤的圖形用戶界面，並允許用戶直接從他們的計算機撥打普通電話，而不需要物理桌面電話。

但是，虛擬分機將擁有自己的唯一號碼、語音信箱收件箱和商務語音信箱問候語。 虛擬分機也被設置為首先撥打輔助號碼，而不是任何可用的主線路，這與跟隨我功能的作用相反。

這些可用於允許員工在他們的個人設備上處理商務電話，但與他們的辦公室有不同的號碼。 而且，虛擬分機可以用作中繼信息的自動電話線路，例如營業時間或服務狀態檢查。

在線傳真允許用戶將文檔作為電子郵件附件發送，但您可以將電子郵件發送到傳真機，而不是另一個電子郵件地址作為收件人，反之亦然，您的企業可以接收直接發送到電子郵件的傳真。

通常語音郵件會被轉錄成電子郵件，但也可以與 UC 解決方案和聊天應用程序集成。 一些解決方案甚至允許用戶發起呼叫，或者只是通過回復電子郵件來回复語音郵件。