• 主頁
  • 文章
  • 軟件
  • 多合一還是點菜？ 具有非捆綁服務的優化 VoIP 基礎設施

多合一還是點菜？ 具有非捆綁服務的優化 VoIP 基礎設施

已發表: 2020-05-20

我們生活在一個客戶選擇是首要考慮的時代。 B2C（企業對消費者）公司必須滿足消費者的期望，以便在他們想要的時候準確地選擇他們想要的東西。 同樣，B2B（企業對企業）公司需要適應個性化趨勢，並允許客戶選擇適合其價格、性能、地理或其他考慮因素的特定產品和服務。 全有或全無的軟件包可能很難賣。

在 B2C 和 B2B 方面，我們在通信行業清楚地看到了這種分拆趨勢。 消費者希望將互聯網服務與電視和電話服務分開，利用傳統電話系統（如 AT&T 用於 PSTN 固定電話）、互聯網服務提供商（如 Wave Broadband 等互聯網服務提供商）以及流媒體電視服務（如 Sling 或 Hulu）用於編程。

同樣，企業也在尋求拆分他們的通信服務。 隨著越來越多的組織權衡 VoIP 與固定電話以及越來越多的服務提供商進入不斷增長的市場，以幫助企業應對員工流動性和生產力、全球擴張和客戶通信敏捷性等機遇，互聯網協議商務語音 (VoIP) 技術的拆分尤其成熟。

  • 什麼是 VoIP 基礎設施？
  • VoIP 基礎設施的層次是什麼？
  • 考慮 UCaaS 與。 單獨的提供者
  • 為什麼要拆分您的 VoIP 基礎架構？
    1. 節約成本
    2. 全球範圍
    3. 冗餘
    4. 通話質量
    5. 功能定制
    6. VoIP 硬件/軟件定制
  • 與 VoIP 提供商溝通以獲取拆分選項

什麼是 VoIP 基礎設施？

網絡電話基礎設施

VoIP 基礎設施是一種通信系統的設置，該系統使用 Internet 協議上的語音而不是 PSTN 來連接企業、雲及其客戶之間的語音、視頻和數據。 它由電話設備、內部連接以及與現場和非現場網絡的連接組成。

從公共交換電話網絡遷移時，了解傳輸協議和數據包丟失至關重要。 傳統電話系統通過穩定的線路發送數據，而寬帶互聯網上的語音通信則依賴於數據包。 如果您的商務電話服務沒有針對 QoS 進行優化，以使互聯網電話優先於其他類型的網絡數據，那麼 VoIP 流量可能會降低您的電話通話質量。

當前的 IP 語音環境包括硬件和軟件組件的混合，例如支持 VoIP 的電話、用於向 VoIP 電話傳輸和路由呼叫的 IP-PBX，以及用於 IP 電話的 SIP（​​會話啟動協議）中繼。 一些 VoIP 供應商將這些組件打包在一起以形成一體化解決方案。 其他只提供了一個關鍵部分，例如 SIP 中繼。

例如，一些供應商將專有電話硬件與 IP 服務打包在一起，通常需要額外付費。 對於一些剛接觸 VoIP 或資源有限的企業來說，這種類型的交鑰匙、多管齊下的解決方案可能是有益的。 對於其他公司，未捆綁的開源 VoIP 解決方案可能會提供更大的靈活性和對定價的控制，但可能會以功能或按需支持為代價。

當企業考慮拆分其 VoIP 服務時，他們應該了解 VoIP 基礎設施的各個層、每一層的各種市場參與者以及拆分的利弊。

VoIP 基礎設施的層次是什麼？

要確定哪些層可能需要解綁，查看 VoIP 技術的各個組成部分會有所幫助，例如：

硬件電話

對於希望在 VoIP 服務中使用物理電話的公司，有幾家公司提供支持 VoIP 的電話，例如 Grandstream、Polycom 和 Yealink。 雖然這些電話被認為是硬件，但它們包含內置軟件，允許它們使用 VoIP 並提供呼叫者 ID 和會議等功能，例如 Cisco VoIP 電話中的功能。

軟件和軟電話

與硬件電話相比，一些組織利用基於軟件的虛擬電話，使用戶能夠通過他們的計算機撥打電話。 與投資硬件電話相比，軟電話可以提供更大的靈活性，儘管它們通常被 8×8 Inc.、RingCentral 和 Vonage 等公司完全捆綁到 VoIP 包中。

IP-PBX

VoIP 用戶可以利用稱為 IP-PBX 的基於軟件的專用小交換機 (PBX) 將語音和數據通信傳輸和路由到支持 VoIP 的電話。 3CX、Asterisk 和 FreePBX 等供應商提供的解決方案可與 VoIP 基礎設施的其他組件（如 SIP 中繼）連接。

SIP 中繼

SIP 中繼將您的 IP-PBX 連接到互聯網，這樣您就可以撥打電話、傳輸視頻和消息。 Plivo、Flowroute 和 AT&T 等提供商提供 SIP 中繼解決方案，可幫助您獲得所需的通信服務，從語音郵件到長途電話和視頻會議，每個 IP 地址都有單獨的號碼。

考慮到這一切，精明的公司可以從 Polycom 或 Yealink 等公司購買 VoIP 耳機和電話，將電話與 Asterisk 或 3CX 等開源 IP-PBX 系統配對，然後插入 SIP來自 Plivo 或 Voxbone 等公司的中繼服務。 軟件電話應用程序可以單獨購買，例如從 Grasshopper 或 Google Voice 購買，但同樣，它們通常與 RingCentral 或 8×8 等全方位服務的統一通信即服務 (UCaaS) 解決方案打包在一起。

考慮 UCaaS 與。 單獨的提供者

UCaaS 提供商提供基於雲的通信工具包，通常將白標 SIP 中繼解決方案捆綁為服務的一部分。 雖然 UCaaS 對於希望從擁有單獨的固定電話系統、視頻會議系統、SMS 系統等快速過渡到一個包羅萬象的 VoIP 系統的企業來說可能是有利的，但它通常不提供與其他選項相同級別的定制. UCaaS 客戶可能無法以合適的價格和合適的服務水平選擇他們需要的特定技術，而是最終得到的解決方案在 VoIP 基礎設施領域的某些領域存在不足，或者包含他們不需要的組件。

此外，似乎有一系列令人眼花繚亂的 UCaaS 公司，對 UCaaS 的描述和關於最佳解決方案包的術語千差萬別。 首次購房者（甚至那些非常精通市場的人）可能會被類似的描述所迷惑。 與非捆綁選項相比，購買者應查看術語並評估 UCaaS 提供商提供的特定功能和服務。

為什麼要拆分您的 VoIP 基礎架構？

商務 voip 基礎設施

雖然 UCaaS 提供商解決了一組通信需求，但企業可以將來自一個提供商的 SIP 中繼等 VoIP 功能插入到另一個提供商的 UCaaS 解決方案中。 如果您已經構建了一個強大而高效的局域網或正在使用優質的 VLAN 提供商，您可以以與捆綁解決方案相同的效率連接各種服務。

例如，這種被稱為自帶運營商 (BYOC) 的發展趨勢允許企業使用 VoIP 提供商的平台來開發自定義消息和語音應用程序，但也可以使用運營商來提供語音服務和電話號碼。

1. 節省成本

一些 UCaaS 供應商打包 VoIP 解決方案，並根據每個用戶收取每月訂閱費。 但是，並不是每個企業都需要 VoIP 提供商軟件包中的所有功能。 拆分使他們能夠通過僅挑選他們將使用的元素來協商較低的費率。 或者，企業可能更喜歡“現收現付”模式，以便靈活地在某些地區或一年中的不同時間增加或減少呼叫量。

2. 全球影響力

拆分的另一個好處是全球通信覆蓋。 在全球範圍和質量方面，並非所有運營商都是平等的，因此具有多個區域運營的企業可能會尋求在其開展業務的世界地區擁有接入點 (PoP) 的運營商，以幫助確保始終如一的通話質量。 相比之下，如果您的業務僅在北美，您無需為在六大洲擁有 PoP 的運營商支付額外費用。

3.冗餘

SIP 中繼提供商通常與多家運營商合作並擁有冗餘基礎設施，因此如果一個區域出現中斷，呼叫可以通過仍在運行的其他基礎設施進行路由。 解綁允許組織選擇具有他們滿意的冗餘級別的 SIP 中繼提供商，而不是被束縛在捆綁解決方案提供的任何東西中。

4.通話質量

與冗餘的好處類似，那些解綁的人可以選擇只與高質量的一級運營商合作的 SIP 中繼提供商。 這樣做有助於確保通話始終如一，並且在整個通話過程中溝通清晰。 通過局域網管理流量也很重要，因為如果您的系統允許公共互聯網連接或免費 Wi-Fi，該流量可能會降低通話質量。

一些運營商通過“最低成本路由”（LCR）提供低成本，這意味著無論連接質量如何，呼叫都可以路由到在特定時間和位置提供最低費率的任何 VoIP 網絡。 不幸的是，對 LCR 的關注通常會導致通話質量不太理想，以及諸如高抖動或延遲、單向音頻、掉線、高延遲（連接延遲）以及缺乏對 DTMF 或 CLI 的支持等問題。

使用服務質量措施自定義您的 VoIP 電話系統。 如果您通過內部網絡基礎設施發送視頻或數據，QoS 可確保您的入站 VoIP 呼叫質量不受影響。 聯絡中心客戶和客戶可以實時優先處理他們的數據，這樣無論您的數據網絡受到多大的 Wi-Fi 流量阻礙，您的電話服務都能保持一致。

5. 功能定制

除了節省成本和覆蓋範圍之外，分拆還可以使企業更好地定制他們的 VoIP 基礎設施，使其具有滿足其業務需求的技術功能、客戶服務和合規支持功能。

例如，關注合規性的企業可以引入提供內置功能（例如通話記錄或通話記錄）的運營商，從而提高維護通話記錄的效率。 另一家企業可能希望引入一家能夠保證 DMFI 支持和 CLI 保留並承諾正常運行時間的運營商。

6. VoIP 硬件/軟件定制

拆分還可以使企業能夠自定義其硬件和軟件設置。 一些 VoIP 提供商提供包括電話和其他硬件在內的多合一交易，但企業希望將控制權帶入他們的電話和其他設備以節省資金和/或滿足獨特的業務需求。 例如，一些企業可能更喜歡更適合電話會議的設備，而其他企業可能需要功能更豐富的桌面電話。

與 VoIP 提供商溝通以獲取拆分選項

通過利用拆分，企業可以降低成本並增加定制化。 儘管如此，一些企業將從多合一的包中受益更多，因此重要的是不要假設一種方法天生就比另一種更好。

根據您當前的電信基礎設施、您的內部資源和您的業務目標，您可能能夠定制一個適合您需求的套餐，或者您可能能夠談判一項幫助您脫穎而出的一體化交易. 例如，即使沒有做廣告，一些 UCaaS 提供商也可能願意通過放棄一些您不需要的功能來拆分某些服務或降低定價。 與消費媒體/電信業務一樣，VoIP 中的選擇權正越來越多地轉移到買家手中，供應商越來越意識到他們需要開放才能蓬勃發展。

要了解此基礎架構增強您業務的潛力，請研究什麼是雲 PBX，並了解它如何成為更高效的業務通信的基礎。

關於作者：Sushant Koshy 是 Plivo 的產品副總監，Plivo 是一個基於雲的通信平台，為企業提供一種簡單、快速和可擴展的方式來現代化和定制他們的客戶通信。 Sushant 是 VoIP 專家，與企業合作集成 Zentrunk by Plivo，這是一個與平台無關的全球 SIP 中繼解決方案。 Zentrunk 是一個簡單但功能強大的企業級解決方案，可提供即時配置、與大多數標準 IP-PBX 系統的互操作性以及跨 190 個國家和 1,500 個運營商網絡的即用即付通話定價。