與 CRM 軟件集成的最佳 VoIP 提供商

將您的企業 VoIP 軟件與 CRM 應用程序集成可以改善客戶服務並加快日常業務流程。

這些技術共同使公司能夠自動執行繁瑣的任務，提高工作流程效率，並提供個性化的客戶體驗。

請繼續閱讀，了解什麼是 CRM 集成、它提供的優勢以及我們最喜歡的提供 CRM 集成以及功能和定價信息的 VoIP 提供商。

什麼是 VoIP CRM 集成？

客戶關係管理 (CRM) 集成是一種鏈接並促進 CRM 平台和基於雲的電話系統之間交互的技術。

CRM 集成使銷售團隊和支持團隊能夠將 CRM 系統中的聯繫人、潛在客戶、機會和帳戶直接添加到外撥列表中。

當企業收到現有客戶的來電時，CTI 屏幕會自動彈出，在客服人員的屏幕上顯示 CRM 數據、先前交互的註釋以及其他客戶記錄。

VoIP-CRM 集成還將新電話號碼鏈接到現有 CRM 記錄，並自動更新 CRM 系統，其中包含座席備註、處置、後續任務和更多呼叫後信息。

與 CRM 集成的 VoIP 提供商

下表提供了頂級 VoIP 提供商及其提供的 CRM 集成的快速概述。

環中心

RingCentral 是一種商業通信解決方案，在用戶友好的界面中結合了語音、消息傳遞和視頻功能。

RingCentral 提供的第三方集成比任何其他 UCaaS 提供商都多，擁有超過 350 個集成，其中包括許多 CRM。 RingCentral 用戶利用 CRM 集成來跟踪客戶交互並通過單擊撥號、來電屏幕彈出窗口和自動呼叫記錄等功能來改進服務。

關鍵 CRM 集成

RingCentral 與幾乎所有 CRM 應用程序集成，包括：

• 銷售隊伍
• 集線器點
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• 銅

價錢

RingCentral 提供 3 種功能捆綁定價計劃。 請注意， CRM 集成僅適用於 Advanced 和 Ultra 計劃。

可用的 RingCentral MVP 計劃概述如下：

核心計劃（每年 20 美元/用戶/月）：

• 無限國內通話
• 最多可容納 100 人的視頻會議
• 短信/彩信短信
• 交互式語音應答

高級計劃（每年 25 美元/用戶/月）：

• 核心計劃功能
• 多站點管理
• 基本業務分析
• 高級呼叫監控
• 客戶關係管理集成

Ultra 計劃（每年 35 美元/用戶/月）：

• 高級計劃功能
• 文件無限存儲
• 消息和錄音
• 設備分析和警報
• 最多可容納 200 人參加的視頻會議

內克斯蒂瓦

Nextiva 是一款 VoIP 電話系統，它將語音、團隊協作和視頻會議結合在一個管理平台下。

Nextiva 與 CRM 集成，使用戶能夠自動記錄呼叫、以屏幕彈出形式顯示記錄以及鍵入自動創建任務的註釋。

關鍵 CRM 集成

Nextiva 與流行的 CRM 平台集成，包括：

• 銷售隊伍
• 禪台
• 行為！
• 網絡套件
• 智慧連接
• 作業簿
• 擴音器 CRM
• SugarCRM

價錢

Nextiva 提供 3 種功能捆綁定價計劃。 專業版和企業版計劃提供 CRM 集成。 Nextiva 定價概述如下：

基本計劃（每年 20 美元/用戶/月）：

• 在美國和加拿大無限通話
• 視頻會議長達 45 分鐘
• 最多 1500 分鐘免費電話
• 團隊聊天
• 自動服務員
• 按住音樂。

專業計劃（每年 25 美元/用戶/月）：

• 基本計劃功能
• 語音郵件到短信
• 無限制的電話會議
• 移動短信/彩信

企業計劃（每年 35 美元/用戶/月）：

• 專業計劃能力
• 通話錄音
• 語音郵件轉錄
• 單點登錄 (SSO)

縮放一

Zoom One 是一款經濟實惠的基於雲的 UCaaS 系統，專注於視頻會議。 Business Plus 和 Enterprise 計劃中提供基本 VoIP 服務功能。 Zoom One 適合小型企業、中小型企業和遠程團隊。

Zoom 提供 100 多種 CRM 集成，用戶可以利用這些集成與潛在客戶共享視頻會議鏈接，並實施點擊通話、自動通話記錄和查看轉化洞察等功能。

關鍵 CRM 集成

Zoom 與 100 多個 CRM 集成，包括

• 凱普
• 管道驅動
• 銷售隊伍
• 集線器點
• 禪台

價錢

Zoom One 提供免費版本以及四種付費計劃。 CRM 集成在 Pro 計劃及更高版本中提供。 以下是定價細目：

北汽計劃（免費）：

• 視頻會議最多可容納 100 人，持續時間 40 分鐘
• 團隊聊天
• 基礎白板

專業計劃（每年/用戶 149.90 美元）

• 基本計劃特點
• 持續時間長達 30 小時的視頻會議
• 雲存儲（5GB）
• 集成

商業計劃（每年/用戶 199.90 美元）

• 專業計劃功能
• 最多可容納 300 名與會者的視頻會議
• 單點登錄
• 託管域

Business Plus 計劃（每個用戶每年 250 美元）

• 商業計劃書的特點
• 無限區域電話服務
• 翻譯字幕

企業計劃

• 房間和網絡研討會
• 最多可容納 1,000 名與會者的視頻會議

轉到連接

GoTo Connect 是一種小型企業電話系統，在其平台上結合了語音、消息傳遞和視頻功能。 作為 GoTo 套件的一部分，GoTo Connect 用戶可以升級/添加聯絡中心功能 (GoTo Contact Center)、視頻會議 (GoTo Meeting) 和網絡研討會軟件 (GoTo Webinar)。

GoTo Connect 與多種流行的 CRM 集成，使公司能夠通過使用呼叫通知、自動填充客戶信息和自動化工作流程來增強客戶服務。

關鍵 CRM 集成

GoTo Connect 與第三方 CRM 應用程序集成，包括：

• 集線器點
• 扎皮爾
• 管道驅動
• Zoho CRM

價錢

GoTo Connect 提供 2 種帶批量折扣的捆綁定價計劃。 以下價格基於 11-20 位用戶。 CRM 集成僅適用於標準計劃。

GoTo Connect 定價概述如下：

基本計劃（每年 22 美元/用戶/月）：

• 每位用戶一個本地、免費電話或個性電話號碼
• 最多可容納 4 名參與者的視頻會議
• 汽車服務員一名

標準計劃（每年 26 美元/用戶/月）：

• 基本計劃功能
• 無限的自動服務員
• 撥打 50 多個國家/地區的國際電話
• 1,000 分鐘免費電話
• 最多可容納 250 人參加的視頻會議
• 語音信箱至電子郵件
• 通話錄音
• 實時分析

撥號盤

Dialpad 是一種虛擬電話系統，它將視頻、語音和消息功能結合到一個平台上。 Dialpad 專門為中小型企業提供服務並將尖端的人工智能功能集成到其平台中。

Dialpad CRM 集成與人工智能輔導等功能相結合，為代表和座席提供常見問題的最佳答案。

關鍵 CRM 集成

Dialpad 與流行的 CRM 應用程序集成，例如：

• 庫斯托默
• 銷售隊伍
• 集線器點
• 禪台

價錢

Dialpad 提供 3 種定價計劃。 專業版和企業版計劃提供 CRM 集成。

所有 Dialpad 計劃概述如下：

標準計劃（每年 15 美元/用戶/月）：

• 無限通話
• 虛擬傳真
• 最多可容納 10 人的視頻會議
• 短信/彩信
• AI 支持的呼叫和語音郵件轉錄
• 多級自動助理
• 通話錄音

專業計劃（每年 25 美元/用戶/月）：

• 標準計劃功能
• 國際短信
• 24/7 客戶支持
• 客戶關係管理集成

企業計劃（基於報價的定價）：

• 專業計劃功能
• 擴展
• 無限響鈴組
• 單點登錄
• 100% 正常運行時間保證

沃納奇

Vonage 是一家通信 API 公司，提供 UCaaS 和 CCaaS 解決方案。 Vonage 的統一通信平台價格實惠且靈活，並提供許多附加功能。

Vonage CRM 集成可用於將呼叫量、歷史記錄和使用情況等數據同步到報告儀表板中，並實施高級功能，例如：

• 點擊撥號
• 點擊發送短信
• 短信記錄
• 網頁啟動器
• 通話記錄

關鍵 CRM 集成

流行的 Vonage CRM 集成包括：

• 銷售隊伍
• 智慧連接
• 谷歌工作區
• 微軟動態

價錢

Vonage 提供 3 種功能捆綁定價計劃。 高級版和高級版計劃提供 CRM 集成。

可用的 Vonage 計劃概述如下：

移動套餐（每年 19.99 美元/用戶/月）：

• 無限通話
• 團隊消息傳遞
• 短信

高級計劃（每年 29.99 美元/用戶/月）：

• 移動計劃功能
• 最多可容納 100 人的無限視頻會議

高級計劃（每年 39.99 美元/用戶/月）：

• 高級計劃功能
• 按需通話錄音
• 可視語音信箱

8×8

8×8 是一家UCaaS 和 CCaaS 提供商，提供語音、團隊消息傳遞和視頻會議功能。

8×8 CRM 集成提供識別呼叫者、彈出呼叫者記錄、保存基本呼叫信息以及響應從 CRM 內發起的點擊呼叫請求的功能。

關鍵 CRM 集成

8×8 CRM 集成包括：

• 銷售隊伍
• 網絡套件
• 禪台
• G套件
• 擴音器
• 立即服務
• 桌面網

價錢

8×8 提供 2 種包含語音、視頻和聊天功能的捆綁定價計劃。 這兩個計劃均提供 CRM 集成，概述如下：

X2 計劃（每年 24 美元/用戶/月）：

• 無限語音通話至 14 個國家/地區
• 辦公桌輪用制
• 多級自動助理
• 最多可容納 500 名活躍參與者的高清音頻和視頻會議
• 屏幕共享

X4 計劃（每年 44 美元/用戶/月）：

• X2 計劃功能
• 無限語音通話至 48 個國家/地區
• 主管分析
• 駁船/監控/耳語

大馬辦事處

Ooma 提供價格實惠的住宅和企業 VoIP 解決方案。 其基於雲的 PBX 系統 Ooma Office 在那些首次從固定電話切換到 VoIP 軟件的人中特別受歡迎。

Ooma 的 CRM 集成允許用戶在 CRM 界面內訪問 Ooma 辦公室電話功能。 座席可以查看詳細的呼叫信息，包括主叫號碼、隊列、DID 和路由路徑信息，發起點擊呼叫，並自動記錄呼叫數據。

關鍵 CRM 集成

Ooma CRM 集成包括：

• 新鮮桌面
• 銷售隊伍
• 微軟動態
• 佐霍
• 集線器點

價錢

Ooma Office 提供三種定價計劃。 CRM 集成僅適用於 Pro Plus 計劃。

Ooma Office 定價選項為：

Essentials 計劃（19.95 美元/用戶/月）：

• 在美國、加拿大和墨西哥無限通話
• 電話會議
• 虛擬接待員
• 環組

專業計劃（24.95 美元/用戶/月）：

• 基本計劃功能
• 視頻會議
• 通話錄音
• 分析

Pro Plus 計劃（29.95 美元/用戶/月）：

• 專業計劃功能
• 辦公桌輪用制
• 呼叫排隊
• 高級通話管理
• 找到我，跟隨我

媒介聯合體

Intermedia 是一家統一通信服務提供商。 Intermedia Unite 平台將視頻、聊天和電話與聯絡中心功能相結合。

Intermedia Unite 的 CRM 集成使用戶能夠直接從 CRM 界面接聽和撥打電話。 可以根據潛在客戶、聯繫人和客戶模塊中的可用記錄撥打出站電話。 來自 CRM 聯繫人的來電將會彈出一個屏幕，其中包含聯繫信息。

客服人員可以在通話期間或通話結束後輸入描述，並自動記錄客戶通話。

關鍵 CRM 集成

Intermedia CRM 集成包括：

• 糖業客戶關係管理
• 佐霍
• 禪台
• 網絡套件
• 銷售隊伍

價錢

Intermedia 提供 2 種捆綁定價計劃。 一些 CRM 集成可在 Pro 套餐中使用（Sugar CRM、Zoho 和 Zendesk），而 Salesforce、ServiceNow、NetSuite 和 MS Dynamics 僅在 Enterprise 套餐中可用。

中間價格概述如下：

Unite Pro 計劃（每年 27.99 美元/用戶/月）：

• 無限通話
• 汽車服務員，
• 商務短信
• 最多可容納 100 人的視頻會議
• 牆板
• 尋線組
• 主管分析

Unite Enterprise 計劃（每年 32.99 美元/用戶/月）：

• 專業計劃功能
• 200 GB 文件備份
• 最多可容納 200 人參加的視頻會議
• 呼叫監控、耳語和插入

Avaya 雲辦公室

Avaya Cloud Office 是一款一體化雲電話系統和協作解決方案。 其用戶友好的平台包括視頻會議、商業短信和實時分析。

Avaya與 200 多個業務應用程序集成，包括 Salesforce 等流行的 CRM 平台。 Avaya Cloud Office 還可以與 Avaya Experience 集成，後者為企業提供員工參與度、自動化和客戶自助服務工具。

關鍵 CRM 集成

Avaya 與多種流行的 CRM 應用程序集成。 Avaya 用戶一次只能集成一個 CRM。 CRM 集成包括：

• 銷售隊伍
• 禪台
• 立即服務
• 微軟動態

價錢

Avaya 提供三種捆綁定價計劃，概述如下。 CRM 集成包含在 Premium 和 Ultimate 計劃中。

標準計劃（每用戶每月 20 美元）：

• 美國和加拿大境內無限通話
• 商務短信
• 團隊消息傳遞
• 100 多個國家/地區的商務電話號碼
• 最多可容納 100 人的視頻會議

高級計劃（每用戶每月 25 美元）：

• 標準計劃功能
• 辦公桌輪用制
• 8位分機號
• 實時分析
• 最多可容納 200 人參加的視頻會議
• 客戶關係管理集成

最終計劃：

• 高級計劃功能
• 設備狀態報告和警報
• 無限存儲
• 10,000 分鐘免費電話

將 VoIP 與 CRM 軟件集成的優勢

VoIP CRM 集成的主要優點是：

• 簡化運營：工作流程自動化消除了許多耗時的任務，例如記錄呼叫、安排後續行動以及在呼叫後使用新數據更新 CRM 系統
• 提高座席效率：提供高級、省時的功能，例如點擊撥號、用戶/座席在線狀態以及熱/冷電話轉接
• 更快的解決方案和處理時間：屏幕彈出窗口為客服人員提供快速有效地幫助客戶所需的信息，從而加快支持解決速度並提高首次呼叫解決率
• 提高客戶滿意度：讓客服人員能夠在通話中訪問完整的客戶和對話歷史記錄，從而消除客戶向多個客服人員重複說過的話

為什麼企業應該考慮將 VoIP 與 CRM 集成

VoIP 和 CRM 平台集成使眾多不同的企業受益，包括：

• 遠程團隊：VoIP CRM 集成自動跟踪和記錄呼叫，使主管可以輕鬆管理遠程團隊
• 銷售團隊：CRM 集成可用於為自動撥號器製作呼叫列表，非常適合銷售團隊進行外展
• 客戶服務團隊：CRM 屏幕彈出窗口為客戶支持代理提供有關他們正在交談的客戶的寶貴信息
• 企業：VoIP CRM 集成收集和組織大量客戶數據，為企業提供完整的業務概況
• 中小型企業：小型企業可以通過利用 VoIP CRM 集成來跟踪客戶歷史記錄並提供更個性化的服務，從而獲得競爭優勢