VoIP 延遲測試：它如何影響通話質量和修復方法

當您想到“通話質量”一詞時，您可能會認為它指的是諸如您的座席提供的客戶服務水平、首次聯繫解決率或保持時間等因素。

但是，VoIP 電話系統整體通話質量的很大一部分是音頻本身的質量。

您的客戶是否經常抱怨靜態、斷斷續續的音頻或迴聲？ 如果是這樣，很可能您正在處理呼叫延遲，您需要進行 VoIP 延遲測試以了解問題的嚴重程度。

令人驚訝的是，頂級技術專業人士表示，消除過度延遲是影響整體業務成功的三大 IT 因素之一，與網絡安全和帶寬成本並列。

但究竟什麼是延遲，減少延遲將如何改善您的業務？

更重要的是，導致延遲的原因以及如何解決？

目錄

• 什麼是延遲？
• 延遲如何影響您的業務
• 什麼導致延遲以及如何解決它？
• 使用 VoIP 延遲測試測量延遲
• VoIP 延遲和通話質量常見問題解答

什麼是延遲？

延遲是網絡用戶啟動操作和相應操作完成之間的響應時間滯後。

在此延遲期間，數據從一個端點傳輸到另一個端點 - 有時，該數據可能需要比我們希望的更長的時間到達其目的地，從而導致延遲（稍後將詳細介紹特定的延遲原因。）

很容易識別的延遲示例包括 Mac 筆記本電腦上的彩虹色旋轉“沙灘球”、單擊 YouTube 視頻和開始播放之間的延遲、網頁加載緩慢或打開電源之間的時間手機，當你真正能夠使用它時。

特別是在商務 VoIP 中，延遲是語音數據包通過 Internet 從出站呼叫者傳輸到入站呼叫者所需的時間量。 簡單來說，VoIP 延遲是指您說話和線路另一端的人聽到您所說內容之間的延遲。

VoIP 數據通過數據包傳輸，這些數據包是由原始音頻（AKA，您的說話聲音）組成的壓縮數字文件。這些數據包然後依次通過源設備、路由器、VoIP 平台的服務器、運營商網絡發送，最後，發送到接收者的設備，並在他們響應時再次返回。

鑑於該旅程的複雜性，難怪延遲雖然令人沮喪，但在 VoIP 和任何其他依賴 Internet 的商務電話服務中相當普遍。

當延遲率變得過高並開始乾擾您通過 VoIP 解決方案進行通信的能力時，問題就開始了。

如何測量延遲？

延遲以毫秒 (ms) 為單位測量，VoIP 電話的理想延遲為 250 毫秒或更短。

然而，最近的一項研究表明，超過 90% 的高管預計延遲為 10 毫秒或更短，以便他們的應用程序成功，超過 75% 的高管堅持 5 毫秒或更短。

無論哪種方式，任何超過 250 毫秒的時間都開始顯著影響您的語音通話質量。

有兩種方法可以評估您當前的延遲水平。

第一種（也是最常見的）方式是單向延遲，它衡量數據包從源網絡傳輸到目的地所需的時間。

雙向延遲（有時稱為往返時間延遲）測量數據包從原始源來回傳輸到目的地並再次返回原始源所花費的時間。

延遲如何影響您的業務

（圖片來源）

延遲增加會以多種方式對您的通話質量產生負面影響，讓團隊成員和客戶都感到沮喪。

但是，由於高延遲，不僅您的客戶滿意度得分會受到影響。

過去的研究表明，即使是額外的 100 毫秒延遲也會使您損失大約 1% 的銷售額。 特別是如果你在依賴閃電般的速度取得成功的行業工作——比如在華爾街交易——那額外的 100 毫秒可能會讓你付出更多的代價。

其他通常由數據傳輸速度慢引起的問題包括：

• 說話者不自覺地打斷對方
• 說話者不小心同時說話，彼此重疊
• 迴聲，難以區分說話者
• 亂序對話（在開始之前聽到句子的結尾，只聽到某人句子的中間部分等）
• 凍結的視頻通話
• 視頻通話中的音頻與視頻流不同步
• 與 3 名或更多參與者的電話會議完全脫軌
• 延遲或掉線
• 下載速度和上傳速度慢
• 互聯網連接問題
• 失去實時通信
• 靜態音頻
• 斷斷續續、亂碼和難以理解的音頻

什麼導致延遲以及如何解決它？

（圖片來源）

導致虛擬電話系統延遲的可能原因有多種，其中許多是您從未懷疑過會產生如此影響的原因。

下面，我們將探討一些最常見的延遲原因，並提供可行的解決方案來解決問題。

服務器之間的距離太大

有時，發生延遲是因為發出請求的服務器/系統與響應它的服務器/系統之間的距離過大。

如果您尚未選擇 VoIP 提供商（或者如果您正在考慮更換），請確保他們提供眾多國內和國際服務器位置和 IP 地址。 他們擁有的數據中心越多，您就越有可能實現低延遲水平。

沒有足夠的帶寬

除了服務器位置問題，缺乏足夠的帶寬是延遲問題的主要原因之一。

帶寬是您的 Internet 連接在設定的時間段內可以傳輸的最大數據量（請注意，它不是指您的 Internet 速度，只是在特定時間範圍內它可以從一個地方到另一個地方的數據量。 )

如果您有 VoIP 電話系統，則可能需要升級帶寬以防止延遲增加和其他問題。 您需要的帶寬量取決於您的企業發出的並發呼叫數。

帶寬以每秒兆比特 (MBPS) 為單位。 平均帶寬為 12-25mpbs。

升級您的帶寬，並考慮使用 VLAN 對您的網絡進行分段。

過時的硬件

如果帶寬不足不是問題，那麼是時候看看你的硬件了。

不記得上次升級路由器是什麼時候了？ 您是否因為設備故障而被迫依靠無線連接撥打電話？

如果是這樣，那麼絕對是升級的時候了——考慮專門為虛擬電話系統設計的 VoIP 路由器。

此外，請務必檢查以確保電線、電纜、調製解調器和端口沒有以任何方式彎曲或損壞。 耳機或麥克風呢？

如果是，它們也需要更換。

Internet 連接、ISP 質量或 VoIP 提供商問題

有時，最簡單的解決方案確實是最好的解決方案：確保您的網絡連接配置正確，所有以太網線都已完全插入，

當然，在大多數情況下，問題會稍微複雜一些——而且通常是您的 Internet 服務提供商的問題。

有時，您的 ISP 使用與您的 VoIP 系統不兼容的編解碼器（將語音信號轉換為數字數據包）。 根據您的提供商，您可能能夠切換到兼容的編解碼器，但如果這不可行，您將需要切換 Internet 提供商。

您還應該聯繫您的 VoIP 提供商，看看他們是否有任何故障排除提示，因為很有可能，他們經常處理此類問題。

服務質量設置

服務質量 (QoS) 設置實際上允許您優先考慮某些設備或數據的帶寬 - 您應該使用它來確保您的 VoIP 系統首先符合您的帶寬使用。

帶寬預留、多協議標籤交換 (MPLS) 和其他技術可以輕鬆確定帶寬的優先級。

防止過度延遲的其他提示

如果上述解決方案均無效，您可以嘗試：

• 重新配置您的防火牆或其他防病毒軟件設置以打開端口並允許 VoIP 軟件清除
• 不使用時關閉所有未使用的應用程序並斷開其他設備的連接
• 盡可能避免使用 Wi-Fi 或移動設備撥打 VoIP 電話，而是使用以太網線

使用 VoIP 延遲測試測量延遲

更好地了解 VoIP 延遲是什麼以及它為何如此重要後，您需要採取最後一步，看看您需要採取哪些步驟來解決問題。

使用網絡延遲測試（有時稱為 ping 測試）將幫助您了解您在電話系統中處理的延遲程度，甚至可以幫助您識別影響通話質量的其他問題。

好消息？

您可以使用我們的免費 VoIP 和 Internet 速度測試工具開始。

無論您最終是更換 Internet 服務提供商，還是選擇更好的 VoIP 解決方案，或者即使您發現您的 VoIP 通話速度已經達到極限，我們的網絡性能監控工具都會為您提供前進所需的測試結果。

VoIP 延遲和通話質量常見問題解答

還有幾個問題？ 下面關於 VoIP 延遲和通話質量的常見問題解答部分可以提供幫助。