什麼是 VoIP 電話號碼？

標準電話和互聯網電話有什麼區別，有哪些類型的 VoIP 電話號碼可用？

除了每月電話費較低之外，切換到商務 VoIP 的其他優勢是什麼，您應該尋找哪些功能？

目錄：

• 什麼是 VoIP 電話號碼？
• VoIP 通話如何工作？
• 虛擬電話號碼有哪些不同類型？
• 固定電話與 VoIP 電話系統有何不同？
• 如何獲取 VoIP 電話號碼
• 什麼是最重要的 VoIP 功能？
• 為什麼要獲得 VoIP 號碼？
• 您應該在 VoIP 提供商中尋找什麼？
• VoIP 電話號碼常見問題解答

什麼是 VoIP 電話號碼？

小型企業和企業 IP 電話提供了一種獨特的電話號碼方法。

傳統號碼由電話公司分配固定位置、電話線路和設備。

儘管本地 PBX 意味著桌面電話仍然可以路由呼叫，但該路由僅限於辦公室的物理位置。

虛擬電話號碼（有時稱為接入號碼或直接向內撥號 (DID)）消除了這些限制。

DID 號碼不與固定的電話線或設備相關聯，而是與特定的個人、分支機構或部門相關聯。

它們通過將呼叫轉發到多個設備、IP 地址和其他電話號碼來跨 PSTN 和 VoIP 服務提供商工作。 這意味著客戶可以通過他們的辦公電話、家庭電話或移動設備聯繫員工——但員工只需向客戶提供在線號碼。

這不僅提供了更高級別的隱私，還意味著員工不再需要被綁在辦公桌上，等待重要的電話打進來。此外，虛擬號碼讓來電者更容易接聽電話。代理，這意味著更多的銷售和更好的客戶服務。

VoIP 通話如何工作？

VoIP 或 Internet 協議語音電話服務允許呼叫者通過 Internet 撥打和接聽電話。

與依賴銅線相反，VoIP 技術使用路由器或 WiFi 網絡提供的相同寬帶互聯網連接來傳輸呼叫。 與標準電話不同，VoIP 網絡與設備無關，這意味著您可以通過台式計算機、智能手機或平板電腦撥打或接聽電話。

因為您使用的是您已經擁有的設備來撥打電話，所以無需購買任何額外的設備。 （儘管許多 IP 電話提供商確實有兼容的硬件，如視頻會議耳機可供感興趣的各方使用。）

大多數 VoIP 計劃包括無限制的本地通話和每月一定數量的免費長途通話時間。 此外，通常不收取安裝費，高級功能包含在每月價格中，除了您已經支付的統一費率外，不收取任何費用。 這些系統也是可擴展的，這意味著您將避免為您不需要的功能和額外的電話線付費。

平均而言，從標準電話轉向 VoIP 的公司每年可節省大約 5,000 美元，同時由於虛擬電話提供的生產力提高，每位用戶額外增加了 480 美元。

VoIP 還支持視頻會議、SMS 短信、虛擬語音郵件等——而標準電話支持純音頻通信。

最後，虛擬電話提供基於雲的專用交換機 (PBX) 服務，讓用戶可以通過現有的在線連接運行整個電話系統，從而節省更多成本。

虛擬電話號碼有哪些不同類型？

除了它們提供的便利之外，虛擬電話號碼也很受歡迎，因為它們允許公司從不同類型的號碼中進行選擇。

這些包括：

• 本地號碼
• 免費電話號碼
• 虛榮數字

本地號碼和區號分配非常適合在多個城市設有辦事處的企業以及嚴重依賴當地社區信任的企業。 本地接入號碼不僅使呼叫者更容易與附近的座席聯繫，而且還降低了長途電話費用。

本地號碼在所有 50 個州、加拿大和國際上都可用。 請注意，個別提供商可能會限制他們可以在哪些國家/地區提供號碼。

免費電話號碼（1-800 號碼）使呼叫者不必為昂貴的長途電話付費，因為費用由呼叫接收者（您的公司）承擔。由於呼叫是通過 Internet 撥打的，因此您也可以能夠避免為國際電話支付高額費用。

此外，免費電話號碼為各種規模的企業提供了更高的可信度，使它們更具企業形象。

虛榮數字（例如，1-800-GET-HELP、1-866-CALL-JOE）使記住數字變得更容易，並幫助公司將自己與競爭對手區分開來。

固定電話與 VoIP 電話系統有何不同？

下表概述了普通電話和互聯網協議語音系統之間的一些最重要的區別。

» VoIP 與商務座機以及您需要知道的一切

固定電話通過銅線或光纖將家庭和企業電話號碼連接到本地 PSTN 或 POTS 電話網絡，將模擬語音數據傳輸到與您通話的人之間。

儘管傳統電話以其可靠性而聞名，但它們也有缺點，這意味著它們並不總是適合當今的辦公環境。

普通電話確實提供基本的電話功能，如語音消息、電話會議、來電顯示和呼叫等待。

但這些功能不僅需要額外付費，而且比虛擬電話系統更受限制。 常規電話服務無法提供更高級的功能，例如基於技能的來電路由、視頻會議和語音郵件到電子郵件。

儘管許多人認為標準桌面電話比虛擬電話便宜，但在物理設備的價格、本地和長途電話費、附加線路的成本以及功能附加費之間，它們最終往往比預期的要貴得多.

此外，這些設備不僅價格昂貴，而且還佔用了大量寶貴的辦公空間。

完全依賴標準電話進行商務和個人通信的真正問題是什麼？

它們很快就會過時。

事實上，40% 的美國家庭不再擁有固定電話號碼——這意味著技術不會進一步進步，客戶支持將更難獲得。 他們可以提供數字的國家。

如何獲取 VoIP 電話號碼

IP 語音提供商提供虛擬電話號碼作為其計劃的一部分，企業可以根據需要添加任意數量的電話號碼，以便為每位用戶每月額外收費。

也可以在不完全切換到虛擬電話的情況下獲得 VoIP 號碼。

8×8、Grasshopper 和 MightyCall 等提供商都提供付費 VoIP 號碼，而 Google Voice 是頂級的免費虛擬電話應用程序。

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什麼是最重要的 VoIP 功能？

除了 VoIP 服務提供商提供的功能外，虛擬呼叫系統還提供許多其他功能。

評估虛擬電話時要尋找的最重要的功能是：

• 不同類型的呼叫路由（循環、基於技能、優先級等）
• 用於客戶自助服務的 IVR 自動助理
• 呼叫轉移
• 自動呼叫分配 (ACD)
• 通話錄音
• 找我跟我來
• 與其他業務軟件集成
• 在線傳真
• 短信業務短信
• 呼叫分析和報告
• 手機的移動應用程序
• 語音郵件到文本和電子郵件
• 呼叫耳語進行座席指導
• 視頻會議和音頻電話會議
• 號碼移植以轉移現有電話號碼和聯繫人
• 保留舊號碼的能力
• 軟電話功能
• 來電篩选和號碼屏蔽
• SIP中繼

為什麼要獲得 VoIP 號碼？

除了更簡單的設置過程、節省成本和改善客戶服務的高級功能外，VoIP 系統還提供許多其他好處。

這些包括：

• 提高員工靈活性和號碼可攜帶性
• 改善遠程員工的溝通
• 客戶有更好的機會聯繫到現場代表
• 縮短客戶服務解決時間
• 外呼銷售電話增加
• 改進的客戶自助服務選項讓員工可以專注於更重要的任務
• 其他通信方式（視頻會議、傳真、SMS 短信等）
• 更少的掉線和更低的呼叫放棄率
• 通過自動調查獲得更好的客戶反饋
• 深入的通話分析，可深入了解生產力、每日 VoIP 通話次數等。
• 更多辦公空間
• 簡短而簡單的安裝過程
• 24/7 服務提供商支持
• 可擴展的定價

VoIP電話系統的缺點是什麼？

雖然很明顯 VoIP 服務功能比傳統電話線提供了更多的優勢，但也有一些缺點需要承認。

最大的缺點是虛擬電話系統依賴於您的互聯網連接的正常運行時間和帶寬。

這可能意味著您需要更換供應商以適應您的新電話系統。 即使這樣，如果您斷電或遇到連接問題，在互聯網恢復正常運行之前，您將無法撥打或接聽電話。

此外，一些公司可能需要長期合同，而這些合同是出了名的難以擺脫的。 確保您擁有明確定義提供商期望並概述合同細節的服務水平協議 (SLA)。

最後，請確保您了解提供商可以和不能合法向您收取的 VoIP 稅費。

不道德的公司可能會試圖將隱藏費用（例如未指明的“服務費”）計入您的月度賬單。 提前終止費用或過高的 RCIP 和監管恢復費用是需要提防的危險信號。 如果您不確定每月費用的構成，請要求查看完整的費用明細。

儘管如此，即使存在這些潛在問題，VoIP 仍然是比舊電話更好的選擇。

為獲得最佳效果，公司應擁有一部標準辦公桌電話作為備用電話，但主要依靠 VoIP 呼叫進行內部和外部通信。

您應該在 VoIP 提供商中尋找什麼？

除了詢問可用的 VoIP 號碼之外，還有一些其他問題需要詢問潛在的提供商。

確保您知道包含哪些功能，哪些功能需要額外付費，是否提供號碼移植，以及是否有任何類型的取消費用。 還要了解他們的國際電話費率、E911 服務，以及他們是否可以為您提供當前客戶的聯繫信息，該客戶的業務通信計劃與您自己的類似。

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VoIP 電話號碼常見問題解答

下面，我們回答了一些有關 VoIP 號碼和提供商的最常見問題。