什麼是 VoIP 號碼，它如何工作以及如何獲得？

VoIP（互聯網協議語音）是一種虛擬商業通信技術，它允許用戶通過其他渠道實時呼叫、發短信或連接，而不管他們的地理位置或他們使用的支持互聯網的設備類型。

VoIP 號碼是與您的商務電話系統相關聯的電話號碼，有多種不同類型可供選擇。

在這裡，我們將概述 VoIP 電話號碼的基礎知識：它們的工作原理、它們與傳統模擬電話的區別、它們的好處等等。

什麼是 VoIP 電話號碼？

VoIP 電話號碼是一個虛擬電話號碼，可通過 Internet 而非傳統的有線 PSTN（公共交換電話網絡）實現入站/出站語音呼叫。

因為它們不需要到 PSTN 的物理連接，所以 VoIP 號碼不僅限於一個物理位置、電話線或設備。 相反，每個 VoIP 號碼都可以分配給單個用戶、整個企業或特定部門。

由於 VoIP 電話服務是基於雲的，因此您的整個商務電話系統可以在任何具有寬帶或 WiFi 互聯網連接的設備上訪問。 因此，當有人撥打您的 VoIP 電話號碼時，您可以通過台式計算機、智能手機、支持 VoIP 的固定電話或平板電腦接聽電話。

如何？

使用軟電話界面。

VoIP 軟電話界面（如上所示）模仿按鍵式鍵盤的外觀，可通過兼容的移動應用在台式機和手機上訪問。

此軟件電話應用程序本質上是 VoIP 電話的“控制面板”，允許您撥打/接聽電話、設計呼叫路由路徑、加入電話會議、調整音頻電平、轉接電話等。

VoIP 電話號碼如何工作？

VoIP 號碼的工作原理是將傳統的模擬電話音頻轉換為小的數字數據包，這些數據包通過 Internet 傳輸到目的地，然後在此處重新組合成清晰的語音音頻。

通過 PSTN 電路交換方法傳輸的模擬（硬電話）語音呼叫音頻是使用 PSTN 電路交換方法發送和接收的——這意味著它們需要一個物理連接點。

VoIP 通過分組交換傳輸音頻，不需要物理連接點來傳輸語音信號。 分組交換將語音數據分解成更小的數據分組，由呼叫者的語音音頻信號組成。 這些數據包通過寬帶互聯網傳輸到目的地，並在到達目的地（呼叫接收方）後重新組合。

與基於電路的 PSTN 不同，VoIP 技術實際上可以評估這些數據包的最有效傳輸路徑，從而提高音頻質量並優化帶寬使用。

VoIP 號碼和固定電話之間的區別

VoIP 號碼和座機之間的主要區別在於VoIP 號碼促進了基於 Internet 的虛擬通信，而座機僅通過 POTS（普通舊電話服務）提供語音呼叫，如果沒有與 PSTN 的物理連接就無法運行。

然而，這遠非 VoIP 電話系統和傳統固定電話之間的唯一區別。 下表總結了 VoIP 號碼與固定電話之間的差異，我們將在下面更詳細地探討。

溝通渠道

雖然固定電話嚴格限於語音通話，但如今更基本的 VoIP 電話系統允許至少 2-3 個通信通道。

電話呼叫、虛擬傳真和商務短信是 VoIP 電話號碼的標準功能。

特別是在更高級別的 VoIP 計劃中，包括視頻會議、團隊聊天消息甚至社交媒體消息等額外的通信渠道。 所有這些渠道都存在於一個全渠道界面中，實時同步各個渠道，讓用戶在對話過程中可以輕鬆地在一個渠道和另一個渠道之間切換。

即使您的提供商無法使用其他通信渠道，您也可能能夠將第三方應用程序集成到您的 VoIP 平台中——這意味著您可以直接在 VoIP 儀表板中使用熟悉的應用程序，例如 Zoom、Slack 或 Microsoft Teams。

可用功能

即使是最基本的 VoIP 電話號碼功能，傳統的固定電話也無法與之抗衡。

雖然固定電話只能提供語音郵件、呼叫等待/呼叫保持、來電顯示和呼叫轉移，但有超過 50 種 VoIP 特性和功能，包括：

• 呼叫轉移：如果第一個呼叫無人接聽，則自動將呼入呼叫轉移到其他座席電話號碼，而無需呼叫者挂機並撥打另一個號碼
• 呼叫路由：根據預設的呼叫路徑/規則（基於技能、循環、基於時間、基於關係、基於列表等）自動分配呼入呼叫
• 可視語音郵件：轉錄語音郵件消息並通過語音郵件到文本（直接顯示在通話記錄中）或語音郵件到電子郵件將語音郵件轉錄發送給座席
• 自動呼叫分配 (ACD)：自動將呼叫者連接到最佳可用代表
• 交互式語音響應 (IVR)：客戶自助服務功能，呼叫者與預先錄製的菜單提示進行交互，以指導他們自己的呼叫/完成基本操作，而無需與現場座席聯繫
• 呼叫隊列：如果所有座席都忙，等待的呼叫者將被組織到預設的呼叫隊列中，直到最佳可用座席返回
• 團隊協作工具：持續和聊天內/視頻內屏幕共享、用戶標記、用戶狀態、虛擬白板、任務管理等
• 自動回撥：讓呼叫者選擇接收回撥的日期/時間，自動將預定回撥添加到座席隊列
• CRM Call Pops：即時顯示當前呼叫者的本機或集成CRM軟件數據、座席備註、交互歷史等。
• 通話監控：通話錄音和轉錄，監聽正在進行的通話，實時向教練座席低語通話，呼叫插入以接管當前通話
• 響鈴組：同時響鈴具有相關技能/時間表的預定座席，第一個接聽的座席接聽電話
• 實時和歷史分析：預設和可定制的報告模板和有關呼叫中心活動、客戶滿意度等的實時警報。
• 直接撥入 (DID)：直接連接到代理或部門的虛擬電話號碼，無需導航 IVR 菜單或自動話務員

所需硬件

固定電話的設置和安裝過程冗長，需要昂貴的設備和硬件，如桌面電話、現場 PBX 系統、電纜、插座、電話插孔以及足夠的辦公空間來存儲它們。

固定電話硬件的成本很容易在 5,000 至 10,000 美元之間，甚至對於小型企業也是如此。

相比之下，一個 VoIP 電話號碼真正需要的只是一個有效的寬帶互聯網連接、一根以太網線、一個路由器以及與現有設備的兼容性。

額外的 VoIP 設備，如耳機、揚聲器、備用電源和模擬電話適配器，是可選的。 此外，與固定電話系統不同，VoIP 電話號碼可以在幾分鐘內設置完畢。

可擴展性

獲得一個額外的固定電話號碼意味著一個漫長、昂貴和破壞性的物理安裝過程——這就是為什麼大多數公司甚至不考慮它的原因。

但是，只需單擊一個按鈕，就可以獲得額外的 VoIP 電話號碼。 只需訪問您的提供商的網站，選擇您想要的號碼類型，選擇可用號碼，然後添加您的付款方式即可在幾分鐘內開始使用它。

VoIP 號碼提供商有多個分層計劃可供選擇——可以隨時擴大或縮小規模。 用戶也可以一一添加自己需要的功能。

平均成本

大多數從固定電話轉向 VoIP 的企業將其通信成本降低了一半。

如何？

首先，傳統電話號碼提供商每月收取 15.00 美元至 50.00 美元/號碼/月的固定服務費，但這僅適用於本地電話。 如果您想撥打長途或國際電話，則必須在月費之外支付額外費用。

購買固定電話設備的成本很容易高達 5,000 美元——這還不包括支付設置和安裝費。 不要忘記考慮維護成本，特別是對於企業級公司，內部 IT 團隊的費用。

VoIP 電話號碼提供商平均每月收取 20.00 美元至 25.00 美元/用戶/月的服務費（儘管更高級別的計劃可能花費高達 50.00 美元/用戶/月。）

但是，此費用不僅包括附加功能和通信渠道，還包括所有維護費用——這些費用由您的提供商在場外處理。 許多 VoIP 號碼提供商提供 24/7 全天候支持，無需內部 IT 團隊。 額外的 VoIP 設備是可選的，許多提供商為希望節省更多費用的人提供現收現付選項。

VoIP 號碼的類型

有幾種不同類型的 VoIP 號碼：

• 移植電話號碼：轉移到您的 VoIP 帳戶的現有業務電話號碼（VoIP 或模擬），使您無需更改電話號碼即可撥打/接聽 VoIP 電話。
• 本地電話號碼：帶有本地區號（由號碼所有者選擇）的 VoIP 電話號碼，提供本地存在並提供無限制的免費呼入和呼出電話（僅限本地呼叫）
• 免費電話號碼：一個 VoIP 號碼，向擁有免費電話號碼的企業而非客戶/呼叫接收者收取通話費用。 免費電話號碼以固定號碼前綴（800、888、887、886 等）開頭
• 虛榮電話號碼：帶有免費電話號碼前綴和字母數字短語的免費 VoIP 號碼，可創建令人難忘的品牌商務電話號碼（如 1-800-BUYCARS、1-888-COOKIES 等）
• 國際電話號碼：具有國際國家代碼的電話號碼，可在地球上的任何地方建立本地存在。 國際電話通常根據特定國家的固定費率收費。

為什麼你應該得到一個 VoIP 號碼

無論您選擇哪種類型的 VoIP 號碼，您的團隊和客戶都將從他們提供的移動性、功能和質量中受益。

讓我們在下面探討 VoIP 電話號碼的一些主要好處。

贏得消費者信任

VoIP 電話號碼以多種方式提高了您企業的合法性和消費者對您企業的信任程度。

擁有 VoIP 號碼可以讓您的企業顯得成熟、成功且負責任——尤其是對於較新或嚴格的在線和電子商務公司而言至關重要。 當您撥打電話時，您的公司名稱或代理人的姓名將顯示在收件人的來電顯示上——這是比可疑的“無來電顯示”更好的選擇，許多人認為這是一個詐騙電話。

本地 VoIP 電話號碼可讓您選擇首選區號，讓您的企業在您的客戶群居住的地區擁有本地存在——無論您的企業和員工的實際位置如何。 在他們的來電顯示屏幕上看到熟悉的區號會使您的目標市場更有可能接聽您的電話。

作為額外的獎勵，擁有 VoIP 號碼意味著您和您的員工可以避免向客戶提供個人電話號碼。

提高通話質量

VoIP 與第 1 層運營商數據網絡配合使用，為您帶來高品質、清晰的高清語音音頻。

背景噪音抑制和消除、區分語音通話或視頻轉錄中的說話人識別以及高級音頻控制等附加功能可進一步提高通話質量。

VoIP 號碼提供商還提供實時系統狀態更新並評估每個呼叫的整體質量，以便輕鬆了解何時出現問題並為常見的 VoIP 問題提供解決方案。

提供商還提供至少 99.9% 的 SLA 支持的保證正常運行時間、 24/7 網絡監控和多個全球接入點，以進一步確保卓越的通話質量。

降低運營費用

我們已經介紹了切換到 VoIP 平台如何通過消除對昂貴硬件、更大辦公空間和物理安裝的需求來提供低成本設置。

VoIP 還通過以下方式降低您的總體運營成本：

• 為您提供免費、無限制的通話（本地/長途）
• 提供捆綁或隨用隨付的免費/長途分鐘
• 通過識別高峰呼叫時間優化座席安排
• 識別工作流瓶頸
• 自動化日常業務流程和重複任務
• 通過 IVR 增加客戶支持自助服務選項
• 使用實時同步、推送通知和警報來避免誤傳
• 提供可提高團隊成員生產力的高級功能
• 為團隊成員提供遠程訪問權限，以節省差旅和麵對面的員工成本
• 提高員工滿意度，大幅降低員工流失率

提高客戶滿意度

VoIP 號碼不僅有利於您的團隊，也有利於您的客戶。

它們的功能通過以下方式提高客戶滿意度：

• 增加與現場代理聯繫的可能性
• 提供自助服務選項
• 允許客戶在他們喜歡的渠道上進行交流
• 防止客戶不得不向多個座席重複自己
• 提高首次呼叫解決率
• 讓客戶通過短信與您的企業溝通
• 通過文本發送自動約會提醒、確認、優惠券代碼等
• 將他們與有資格協助他們的代表聯繫起來，而不僅僅是任何有空的人

賦予團隊成員靈活性

因為它們不需要物理連接，所以 VoIP 號碼具有傳統桌面電話無法提供的靈活性和移動性。

有了 VoIP，座席不再需要長時間呆在辦公桌前，等待重要的電話接通。 相反，他們可以設置呼叫轉移以自動將他們的工作電話呼叫發送到多個號碼。

如果他們需要在通話過程中切換設備，呼叫翻轉功能只需單擊一下即可實現，無需掛斷。

簡化設置和配置過程

IP 電話號碼的設置、安裝和擴展非常容易。 與模擬電話公司不同，IP 電話提供商還提供 24/7 可搜索的在線知識庫，包括視頻教程、用戶論壇、發布說明、按需培訓網絡研討會、常見問題解答等。

那些需要額外客戶服務和支持的人可以購買禮賓入職服務、優先支持，甚至是面對面的軟件指導。

在大多數情況下，您可以在不到半小時的時間內啟動並運行您的 VoIP 電話號碼。

使用高級功能簡化業務流程

即使是最基本的 VoIP 電話號碼提供商也提供模擬電話永遠無法提供的功能，這些功能可以通過簡化以前複雜的任務來顯著改善您的工作流程。

第三方集成消除了持續切換應用程序的需要，CRM 呼叫彈出即時顯示相關呼叫者信息，基於 AI 的實時座席建議使代表可以在通話中訪問呼叫腳本和支持建議。

管理員可以設置定期會議、自動化分析和 KPI、創建響鈴組以提高首次呼叫解決率，並啟用共享收件箱，以便多個座席可以查看和解決開放的支持票證和客戶請求。

如何獲取 VoIP 號碼

獲得 VoIP 號碼的最佳方式是直接從 VoIP 服務提供商處購買。

在大多數情況下，您的計劃中將包含至少一個本地號碼，並且免費和國際號碼需要額外付費才能使用。 您可以直接在管理門戶中從提供商處購買任意數量的 VoIP 號碼，並隨時禁用現有號碼。

如果您想在 VoIP 電話系統中繼續使用現有電話號碼，您可以將現有電話號碼移植到您的帳戶中，即使您的舊電話號碼與模擬電話相關聯。 大多數提供商不收取固定電話號碼移植費用，您可以從所有兼容的 VoIP 設備訪問這些號碼。

雖然 Google Voice 等平台確實提供免費的 VoIP 號碼，但可用功能有限。

VoIP 號碼常見問題解答

下面，我們回答了最常見的 VoIP 號碼常見問題解答。