什麼是 IP 語音電話？ 完整指南 + 最佳手機

與固定電話相比，VoIP 電話具有無數優勢，包括高級呼叫管理功能、高清語音質量和更實惠的價格。

因此，如果您還沒有切換到 VoIP，現在是時候了。

這篇文章旨在為您提供選擇 VoIP 電話時所需的答案、有關可用電話類型的信息、要尋找的功能以及適合各種規模企業的最佳 IP 電話。

什麼是 VoIP 電話？

VoIP（互聯網協議語音）電話是一種使用互聯網連接撥打和接聽電話的電話。

標準桌面電話（也稱為硬電話）、移動設備和軟電話應用程序都可用於撥打/接聽 VoIP 電話。

VoIP 電話為企業通信帶來了更大的靈活性、可擴展性和可負擔性，尤其是與銅線 PSTN（公共交換電話網絡）的密集設置過程、高成本和有限功能相比。

VoIP 電話如何工作？

VoIP 電話使用互聯網而不是 PSTN 來傳輸語音數據。

使用 VoIP 電話就像使用傳統的固定電話 PSTN 電話一樣。 但在幕後，數據傳輸完全不同——VoIP 服務使用互聯網（有時也使用 PSTN）從您的本地網絡傳輸數字數據，而不是 PSTN 的模擬信號。

VoIP 電話將聲音轉換為數字數據包，這些數據包通過寬帶互聯網從您的本地網絡傳輸到您的 VoIP 電話服務提供商。 然後，您的 VoIP 提供商使用 IP PBX 系統執行以下兩個可能步驟之一：

1. 通過 Internet 將數字數據直接傳輸到另一個 VoIP 提供商，後者將其路由到接收方

或者

2. 將數字數據轉換成模擬信號進行PSTN傳輸到傳統座機

VoIP 和 IP PBX 協同工作：VoIP 電話將音頻轉換為數字數據； IP PBX 是交換機，在需要時將此數據轉換為模擬信號以進行 PSTN 傳輸，

IP PBX 允許 VoIP 用戶向其他 VoIP 用戶或傳統固定電話撥打和接聽電話。

VoIP 電話與傳統電話系統

下面，我們概述了傳統 Legacy PBX 電話服務系統與現代系統之間的區別：VoIP 和 IP PBX。

舊版 PBX

在 VoIP 或 IP PBX 出現之前，公司固定電話連接到內部部署的 Legacy PBX 系統以將模擬信號呼叫（通過有線）路由到目的地。 這需要來自呼叫者和目的地之間的路由局的一系列交換機。

由於此方法依賴於電線和硬件，因此很難升級舊版 PBX 或為其添加新功能。 除其他原因外，這也是當今大多數大型和小型企業改用 IP PBX 和 VoIP 的原因。

網絡交換機

IP PBX 允許公司通過互聯網撥打電話——用連接本地網絡的數字網絡協議 (IP) 取代傳統 PBX 的模擬交換機。

IP PBX 系統將數字語音數據包轉換為 PSTN 模擬信號，然後最終通過固定電話傳送或由接收 IP PBX 轉換回數字數據包。

IP PBX 系統可以在本地（使用 SIP 中繼）或由您的 VoIP 提供商託管。

本地 PBX 系統（帶 SIP 中繼）

SIP 中繼（會話啟動協議）將貴公司現有的現場 Legacy PBX 系統轉換為能夠進行 VoIP 通信的 IP PBX 系統。

SIP 中繼將 VoIP 電話呼叫連接到 IP PBX 硬件，後者可以通過數字 VoIP 路由數據或通過 PSTN 作為模擬信號路由數據。

遠程 PBX

如今，大多數 VoIP 提供商都提供雲託管 PBX，這意味著他們擁有所有 PBX 硬件，可以將您的數字數據轉換為模擬 PSTN，因此您不必擔心存儲、管理或更新您的 PBX 系統。

此外，VoIP 提供商審核安全性並為其 PBX 系統安裝升級，因此託管 PBX 可為您的 IT 部門節省大量工作。

網絡電話

VoIP 使用互聯網協議 (IP) 將數字音頻數據包從呼叫者傳輸到 VoIP 提供商，後者將它們路由到最終用戶/呼叫目的地。

如果最終用戶是另一部 VoIP 電話，數字數據包將完全通過互聯網傳輸——不涉及 PSTN。

但是，如果最終目的地是固定電話號碼，IP 語音提供商會將數字數據包轉換為模擬信號以供 PSTN 傳輸。

VoIP 電話的類型

下面，我們概述了各種類型的 VoIP 電話及其獨特的屬性。

硬電話

這些硬件電話提供獨立於您的計算設備的 VoIP 功能。

• 桌面電話：最標準的商務 VoIP 電話類型，桌面電話的外觀和工作方式與普通有線電話一樣。 它們通過以太網電纜直接插入您的路由器或交換機，並具有您期望從電話獲得的基本硬件功能。
• 無線 VoIP 電話：無線 VoIP 電話與台式電話一樣，只是無線 VoIP 電話通過 WiFi 而不是以太網電纜連接到您的路由器。 使用無線電話，您可以在工作場所自由走動，將手機的聽筒置於 WiFi 覆蓋範圍內。
• USB 電話： USB 電話直接插入設備的 USB 端口以啟用電話功能。 通常，人們將 USB 電話連接到運行軟件電話應用程序的設備。
• 會議電話：專門用於多方通話的會議電話，可為所有相關方（即使是大型會議室中的各方）提供更高的語音質量、揚聲器語音檢測和電子音量平衡。

軟電話

軟電話是安裝了 VoIP 應用程序的電子設備，具有 VoIP 功能。 安裝 VoIP 軟件後，您的設備（筆記本電腦、台式電腦、平板電腦或智能手機）可以充當 VoIP 電話，並帶有 VoIP 電話號碼。 員工可以使用自己的電話或筆記本電腦作為軟電話，並使用企業 VoIP 電話號碼。

VoIP 電話的好處

我們已經概述了使用 VoIP 電話而不是傳統固定電話的主要好處。

通話質量

VoIP 通話質量遠優於傳統模擬 PSTN 通話質量。 與模擬呼叫不同，VoIP 數字數據提供高清音質。 VoIP 提供商——如 Vonage、Nextiva 和 RingCentral，經常升級他們的通話質量。

為保證 VoIP 的最佳音質，請確保您有足夠的帶寬用於 VoIP 數據，以及高質量的路由器。

可擴展性

與傳統的 Legacy PBX 系統相比，VoIP 電話系統可以輕而易舉地擴展。

向舊式 PBX 添加新座席需要購買新電話、在牆上安裝新電話插孔以及添加新 PBX 硬件。

使用 VoIP 系統，您只需將新用戶添加到您的訂閱併購買另一部手機——軟電話用戶甚至不需要購買任何硬件。

可移植性

幾乎每個 VoIP 提供商都在他們的計劃中包含移動應用程序。 這意味著員工可以在旅途中完成更多工作。 許多平台都有 Call Flip 功能，允許用戶在不結束通話的情況下從桌面電話切換到智能手機，從而改善客戶支持。

安全

VoIP 軟件帶有尖端的安全協議，可確保沒有人可以竊聽敏感電話。 大多數解決方案還具有雙因素身份驗證、E2EE（端到端加密）和單點登錄等功能，這些功能可防止未經授權的用戶訪問您的通信基礎設施。

遠距離到達

使用 VoIP 的公司能夠進入更多市場，而無需像固定電話那樣支付高昂的海外通話費用。 大多數供應商都提供美國和加拿大的無限通話服務，一些特定計劃（如 8×8 的 X 系列）可讓您擴展到超過 48 個國家/地區。

即使對於不包括免費國際電話的 VoIP 計劃，撥打電話也比使用 PSTN 便宜得多。

高級聯絡中心功能

VoIP 呼叫可以與其他基於互聯網的呼叫中心或統一通信功能集成，例如實時呼叫分析和全渠道聯絡中心。

大多數 VoIP 解決方案都為以下功能打開了大門：

• 通話錄音、轉錄和語音郵件轉錄
• 視頻通話
• 呼叫轉移和呼叫路由
• 視頻通話和視頻會議
• 客戶數據追踪與分析
• 人工智能支持的自動助理
• 客戶關係管理整合

降低成本

VoIP 電話系統的運行成本遠低於傳統的 PBX 系統。 事實上，考慮到購買新的 VoIP 電話，即使是員工人數不超過 30 人的小型企業，通過改用 VoIP 服務，每月仍可節省高達 1200 美元。

VoIP 電話主要功能

下面，我們將概述 VoIP 電話的基本硬件功能。

1.屏幕

VoIP 電話的屏幕為您提供重要的基本信息：電話的菜單、消息、通話詳細信息、來電顯示和狀態。

常見的屏幕菜單項包括：

• 選擇服務
• 藍牙
• 附加的功能
• 通話清單
• 短信
• 答錄機/語音信箱
• 組織者
• 目錄
• 設置

2.線路鍵

通常在電話屏幕旁邊，線路鍵可以訪問多條電話線路，讓您在它們之間切換並指示哪些線路是：

• 被保持的呼叫者佔用
• 接聽電話
• 還開著

3.導航集群（Navigation and Select Keys）

在手機屏幕下方，導航鍵可讓您瀏覽菜單，選擇鍵可讓您“單擊”一個選項。 根據通話狀態，導航鍵可能會顯示不同的選項。

在空閒模式下，導航鍵可以訪問目錄、主菜單或耳機列表。

在通話過程中，導航鍵可以打開目錄、使麥克風靜音或發起內部呼叫。

4.免提、靜音和耳機鍵

這三個鍵通常組合在一起，控制與音量相關的呼叫功能：

• 揚聲器打開或關閉揚聲器
• 靜音可打開或關閉麥克風
• 耳機打開或關閉耳機

5. 保持/恢復、會議和轉接鍵

這三個鍵控制基本的座席呼叫功能：

• Hold/resume 暫停或恢復正在進行的通話

• Conference 創建電話會議

• 轉接電話

6. 聯繫人、應用程序和消息

這三個鍵提供了基本的外展功能：

• 聯繫人訪問個人和公司目錄

• 應用程序訪問通話記錄、用戶首選項和電話設置

• 信息自動撥打您的語音信息系統

最佳 VoIP 電話回顧

下面，我們研究並概述了當今市場上最好的 VoIP 電話，包括功能和價格。

1. Siemens Gigaset SL450A：最優質的材料

無繩西門子 SL450A 在高品質材料、直觀設計和一流音質之間實現了卓越的平衡。 大型 TFT 彩色屏幕補充了 3 個可調節的音頻配置文件，以最大程度地控制您的聲音。

SL450A 有 3 個用於語音郵件的集成應答機，每個都有長達 55 分鐘的錄音時間，並且可以存儲多達 500 個聯繫人，每個聯繫人有 3 個號碼。 通過藍牙連接、耳機插孔和範圍警告音，這款手機可以在整個工作空間內實現完全移動。

這款 VoIP 電話可在您需要時保護您的注意力：在電話處於靜音狀態時接收振動提醒，在您未接來電時通知顯示消息，以及享受被抑制的匿名電話帶來的平靜。

主要特徵：

• 鋁框
• 3 台答錄機，每台錄音 55 分鐘
• 500 個聯繫人，每個聯繫人有 3 個號碼
• 範圍警告音
• 集成鬧鐘、通知和日曆
• 從手機到基站的自適應傳輸功率
• 用於降低傳輸功率的 ECO 模式選項

價格： 270 美元

2. Siemens Gigaset C570HX：最適合移動

無繩 Siemens Gigaset C570HX 是 SL450A 的符合人體工程學的替代品，其高度增加了 25%，並在纖薄的手機中集成了大而獨立的按鈕。 高對比度 TFT 彩色顯示屏，通過六個圖標的主菜單和可選的巨型文本模式進行簡單導航，使這款手機使用起來非常舒適。 擁有 200 個聯繫人條目，這款手機的地址簿仍然很大。

這款 VoIP 電話提供大量個性化選項：自定義屏幕保護程序、顯示顏色方案、來自 18 種可能性的來電者指定鈴聲，甚至可以在兩種聲音頻率之間進行選擇。

由於 Gigaset C5709HX 直接通過無線電鏈路登錄到路由器的 DECT 基站，因此您無需將聽筒插入基站 – 您可以將聽筒留在任何您想要的地方 – 辦公室、走廊、浴室（我們不會不要告訴你的客戶）。

主要特徵：

• 大而獨立的按鍵
• 無需基站允許在任何地方使用
• 帶有巨型顯示模式的簡單菜單
• 個性化選項
• 17 小時的通話時間
• 200 個聯繫人條目，每個條目有 3 個號碼
• 阻止匿名或列入黑名單的電話

價格： 180 美元

3. Polycom VVX 601：最適合大規模管理

Polycom VVX 601 桌面 VoIP 電話專為行政人員、經理和知識工作者設計，結合了 Polycom 高清語音質量、高分辨率彩色和多點觸控屏幕。

用戶可以管理日曆等應用程序、接收警報和提醒，或者擴展他們的 PC 桌面以包括 Polycom VVX 601 4.3 英寸屏幕。

對於管理大量電話的管理員和 IT 部門而言，基於 Web 的直觀設置工具可以輕鬆地在大規模部署中使用零接觸配置和基於服務器的配置。 從 IT 的角度來看，內置的​​互操作性功能允許 IT 代理將 Polycom VVX 601 與以前的 IT 基礎設施集成，同時集成新的第三方應用程序。

憑藉內置網絡應用程序、數碼相框和視頻播放功能等高級功能，這款商務 VoIP 電話不僅支持媒體流，還支持視頻會議。

主要特徵：

• 大型彩色多點觸控顯示屏
• Polycom 高清語音清晰度
• Polycom VVX 攝像頭，支持桌面視頻會議
• Polycom 零接觸配置和基於 Web 的配置工具
• 無需升級即可部署在現有網絡上
• 支持許多桌面工作場所應用程序（日曆、警報、提醒）
• 與第三方基於 Web 的應用程序集成

價格： 199 美元

4. Cisco 7841：最適合初學者

憑藉經濟實惠的價格和符合人體工程學的設計，Cisco 7841 桌面辦公電話提供了所有核心電話功能，可滿足您的 VoIP 電話業務需求。

它具有用於一鍵訪問服務、消息、目錄、保持/恢復、轉移和會議功能的固定功能鍵，以及用於多方會議的全雙工免提電話。 音量控制開關可以輕鬆調節聽筒、監聽揚聲器和鈴聲的分貝級別。

每部電話都可以同時處理多個電話，非常適合呼叫中心，3.5 英寸灰度顯示屏帶白色背光、本地化語言支持和易於使用的界面可防止用戶混淆。

剛轉向 VoIP 的公司會發現很容易將 Cisco 7841 集成到他們的商務電話系統中。

主要特徵：

• 用於一鍵訪問基本服務的固定功能鍵
• 用於會議的全雙工免提電話
• 音量控制切換
• 3.5 英寸灰度顯示屏，帶白色背光
• 易於使用的顯示屏、按鈕和按鍵
• 包括所有基本支持功能，包括保持音樂、會議、自動應答等。

價格： 88 美元

5. Ooma DP1-T：最適合小型辦公室

Ooma DP1-T 桌面電話專為小型企業或家庭辦公室設計，以實惠的價格提供您期望的所有基本功能。

當聽筒本身保持有線連接到底座時，電話通過 DECT 6.0 技術無線連接到 150 英尺範圍內的 Ooma Telo 站設備——您可以在幾分鐘內在家中或小型辦公室設置 Ooma 電話並準備好出發. 請記住，Ooma DP1-T 還需要您購買 Ooma Telo（99 美元）才能使用。

憑藉 32 個可編程快速撥號、一個消息等待指示器和用於呼叫管理功能（如保持、轉接、語音郵件和會議）的專用按鈕，不熟悉 VoIP 電話的呼叫中心代理將使用此設備快速建立起高效的節奏。

主要特徵：

• 無線 DECT 6.0 技術，範圍 150 英尺
• 消息等待指示燈
• 32 個可編程快速撥號
• 保留、轉接和會議按鈕
• 請勿打擾模式
• 全雙工揚聲器
• 快速設置

價格： 90 美元

6. Yealink SIP-T58A：大多數鈴聲和口哨聲

對於那些尋求花里胡哨的人，Yealink SIP-T58A 智能媒體電話可以滿足您的需求：它結合了豐富的高清音頻、高清視頻通話功能和其他媒體功能。

SIP-T58A以Android 5.1.1操作系統為核心，擁有7英寸可調節多點觸摸屏，集成WiFi和藍牙4.0+ EDR，內置網絡瀏覽器、日曆、錄音機，支持其他第三方 Android 應用程序。

三個獨立的空閒屏幕視圖，支持會議、轉接和呼叫轉移的拖動，以及用戶界面的快速響應速度，可優化協作和視頻會議，最多支持 5 方音頻會議。

這款 VoIP 電話是視頻會議的絕佳選擇，可轉換為 720p 高清視頻電話，帶有可選的可拆卸兩百萬像素高清攝像頭，可提供出色的面對面細節。

主要特徵：

• 7英寸可調觸摸屏
• 720p30 高清視頻
• 運行安卓 5.1.1
• 內置藍牙4.0+
• 內置 WiFi 和網絡瀏覽器
• 可拆卸的兩百萬像素高清攝像頭
• 最多 16 個 VoIP 帳戶
• 最多 5 方音頻會議

價格： 220 美元

7. 西門子 Gigaset DX800A：最佳 VoIP 固定電話組合

Siemens Gigaset DX800A 是一款一體化桌面電話，適用於 VoIP 和 ISDN 或固定電話網絡，同時提供一些豪華的桌面 VoIP 服務功能。

帶有直觀界面的 3.5 英寸彩色 TFT 顯示屏與 HDSP 高清音效相得益彰。 屏幕上有一個信息中心，提供天氣、RSS 提要等信息。

對於那些希望管理大量頻繁聯繫人的人，您可以使用 Gigaset DX800A 從連接的 PC 直接撥打 Microsoft Outlook 聯繫人，建立一個包含多達 1000 個 vCard 聯繫人條目的地址簿，以及訪問本地網絡或公共在線目錄。

憑藉這款手機的 3 個獨立語音信箱機，總錄音時間長達 55 分鐘，並且能夠在隊列中同時保持 4 個呼叫，如果您在另一條線路上，則不必擔心錯過來電。

最重要的是，這款電話具有卓越的連接功能：6 個同步聽筒、一個 2 端口以太網交換機以及多達 10 個 MSN 和 6 個 SIP 帳戶。 這款 VoIP 電話可以做到這一切。

主要特徵：

• 多線功能：VoIP、ISDN 或 PSTN
• 3.5”彩色TFT顯示屏
• 包含天氣、RSS 提要等信息的信息中心
• 從連接的 PC 直接撥打 Microsoft Outlook 聯繫人
• 3 台獨立的答錄機，具有 55 分鐘的錄音空間
• 一次最多可接聽 4 個電話
• 最多可同時連接 6 部手機
• 最多 1000 個 vCard 聯繫人條目

價格： 295 美元

8. Cisco 8845：最適合視頻會議

Cisco 8845 憑藉其出色的視頻和音頻功能贏得了我們的最佳視頻會議 VoIP 電話獎：5 英寸高分辨率寬屏上的 720p 高清雙向視頻、內置攝像頭和寬帶音頻。

Cisco Intelligent Proximity for Mobile Device 讓您可以將您的移動設備與 Cisco 8845 集成，合併音頻和視頻，並讓您投射移動設備的屏幕以實現遠程屏幕共享和協作。

對於遠程工作人員，Cisco Expressway 提供單點登錄訪問，因此團隊成員可以在世界任何地方使用他們的 Cisco VoIP 電話，而無需 VPN。 對於注重能源的人士，Cisco Energywise 可在下班時間降低設備的能源成本和碳足跡。

主要特徵：

• 720p高清雙向視頻
• 5英寸顯示屏高分辨率寬屏
• 內置攝像頭
• 寬帶音頻
• 用於移動設備截屏的 Cisco Intelligent Proximity
• 無需 VPN 即可進行遠程訪問的 Cisco Expressway
• Cisco Energywise 減少能源使用

價格： 165 美元

選擇合適的 VoIP 電話

憑藉從成本、音質到安全性的各種優勢，很明顯 VoIP 電話服務（而不是 PSTN）是公司電話的未來。

隨著 VoIP 電話技術的發展以添加更多功能，並且 VoIP 提供商越來越多地提供更強的覆蓋範圍和音質，那些現在進行轉換的人可以開始收穫回報。

無論貴公司的 VoIP 需求如何，總有一款 VoIP 電話可以滿足這些需求，並具有您想要的所有功能。

VoIP 電話常見問題解答

下面，我們回答了有關 VoIP 電話的一些常見問題。