與 Salesforce 和其他 CRM 集成的 15 家商業 VoIP 提供商

集成很容易成為 2017 年 UC 最重要的趨勢之一。如果我要再說一遍集成的好處，我會在這一點上打敗一匹死馬，但它們確實在改變遊戲規則。 集成將我們已經使用的各個工具連接到一個平台中，以幫助我們更快、更有效地完成工作。 無論您的企業運營聯絡中心，並且其座席需要在接到電話的第二次查看客戶信息，還是您結合不同的 Slack 集成來管理遠程工作人員，最終結果都是一樣的。 結合我們用於工作和協作的不止一種工具，我們可以更快、更輕鬆地完成這些工作。

在四處尋找商業 VoIP 提供商，甚至是 CRM 解決方案時，最好看看誰支持哪些集成，以及哪些系統可以很好地相互配合。 當然，將流行（甚至不流行）的解決方案集成在一起的方法不止一種。 因此，如果您沒有在此列表中看到您最喜歡的提供商，或者該特定集成以“否”列出，請不要擔心。 我們還將研究一些 DIY 方法。

我為什麼要打擾集成？

正如我所解釋的，集成正迅速成為任何云服務最重要的方面之一。 不再使用 alt+tab 鍵和搜索一個特定的窗口； 在嘗試傾聽他們的投訴時，無需再費力地輸入客戶 ID — 集成將為您完成所有這些工作。 可以從與雲解決方案相同的角度看待集成，這有助於減少浪費的時間和用戶的煩惱。 兩個應用程序之間的無縫連接體驗為您處理所有繁重的工作。 每個特性和功能都將像這些解決方案從一開始就構建在一起一樣工作。

眾所周知，您的 VoIP 和 CRM 之間的集成不僅僅是提高座席效率的極其重要的一步。 歸根結底，這是您企業的底線。 配備更好的座席可以提供更好的服務，這不僅可以更快地解決問題，還可以讓客戶和來電者更加開心。 集成不必只是 CRM 中的簡單屏幕彈出，還可以擴展您的支持以幫助客戶提供直接的應用內服務。

結合 CRM 和商業 VoIP 的主要好處

我們匯總了您的 CRM 軟件應具備的最重要的集成列表。 最重要的是電話集成——這是有充分理由的。 從本質上講，CRM 和 VoIP 集成將為座席提供他們需要的上下文和信息。 當您將兩者整合在一起時，您的 CRM 可以在來電後立即彈出一個包含所有相關客戶信息的屏幕。這使座席可以專注於通話，而不是查找所有內容。 集成 VoIP 和 CRM 是輕鬆提高座席效率的最簡單方法之一。

無需代理在不同的應用程序之間進行交換，便可以讀取、編輯、修改和保存筆記、未解決的問題甚至已關閉的問題。 集成 CRM 和 VoIP 的好處可以概括為兩個主要內容：

• 通過更快的呼叫和更簡單的工具騰出座席時間
• 為座席提供必要的信息，以便最好地為呼叫者服務，而無需任何額外的工作

那麼，一個簡單的集成究竟是如何產生這些巨大的好處的呢？ 那是容易的部分。 簡而言之，當您將 CRM 與云通信集成時，您的代理可以快速參考以下信息：

• 與該聯繫人關聯的職務和公司
• 所有者和營業時間等相關公司信息
• 任何開放的活動——當前開放的票證、案例、問題等。
• 活動歷史記錄——關閉的工單、案例或問題
• 機會階段 - 銷售過程的一部分，如果適用，將顯示

除此之外，座席還可以直接通過他們的通信應用程序提供活動記錄和呼叫記錄。 正如我之前提到的，這意味著座席可以訪問諸如已接、未接或已接電話等信息； 呼入或呼出電話； 或客戶通話記錄。 然而，同樣值得注意的是，您的代理將從 CRM 集成中獲得的功能將根據您將加入的解決方案而有很大差異。 但總的來說，相同的概念和功能通常會適用於我們列出的最常見的解決方案。

但是，我最喜歡的提供商不在名單上！

沒有恐懼。 即使您最喜歡的提供商不在我們的列表中，也完全可以將這兩個系統集成在一起。 但是，該過程不會是我們都希望通過預構建集成獲得的極其簡單的解決方案。 我們看到的“開箱即用”集成的部分美妙之處在於它的簡單性。 通常，集成只是由提供商“打開”或激活，因此用戶不必擔心技術方面的問題——除非他們想要構建自己的東西。 不過，可以肯定地說，大多數 VoIP 提供商都為您服務。 然而，如果您的企業想要確保所有東西都是開箱即用的，那麼 Nextiva 或 RingCentral 永遠不會出錯-只要看看我們的頭對頭比較，您就會明白我們的意思。

另一方面，集成的理念中隱藏著另一種美。 有了這麼多不同的提供商、解決方案和應用程序提供的這麼多 API，幾乎任何開發人員都可以構建自己的集成並鏈接兩個原本獨立的工具，這可能是一項簡單的任務。 對於那些不知道的人，API 代表應用程序接口。 從本質上講，API 只是允許一個應用程序與另一個應用程序通信的幾行代碼，這正是集成的含義。 這些 API 將始終知道如何訪問他們需要的信息，並為用戶完成密集的編碼，這樣他們就不必這樣做了。

調用集成提供商

即使 API 不存在，開發人員也可以繼續創建自己的 API。 但是，這需要一些深入的編程和開發知識。 不幸的是，這既不是許多新人可以承擔的任務，也不是企業願意花時間做的事情。 當然，互聯網上有許多開發人員可供僱用，但自由職業者有其自身的問題來源。 那麼，如果您的團隊沒有內部開發人員並且不想為自由職業者或外包嘗試支付現金怎麼辦？

這就是 Tenfold 和 Zapier 等供應商的用武之地。這些供應商幾乎可以為您處理開發工作，就像 CRM 和 VoIP 供應商共享他們自己的 API 一樣。 Tenfold 和 Zapier 已經有大量的集成列表來彌補提供商的不足，特別是對於我們列表中包含的大量提供商。 即使您無法在這些提供商的網站上找到您的團隊使用的解決方案，他們也可以繼續為您製作。 因此，無論您的團隊使用什麼工具或解決方案，請務必將它們全部集成在一起以獲得一個有凝聚力的超級解決方案。