2022 年 10 款最佳 VoIP 軟件，每月 12 美元起

今天的 VoIP 軟件為多種通信渠道提供了一體化接口，包括視頻會議、語音呼叫、SMS 文本消息、聊天消息，甚至在線傳真。

它消除了全天在多個應用程序之間切換的需要，將語音通信、視頻和團隊協作工具簡化為具有實時對話同步的統一應用程序。

在這篇文章中，我們將介紹 VoIP（互聯網協議語音）軟件的優勢，重點介紹 VoIP 的關鍵功能，並概述 10 家最佳提供商，以幫助您縮小對團隊最佳商務通信平台的搜索範圍。

概述

• 什麼是網絡電話軟件？
• 網絡電話的類型
• VoIP 的好處
• 基本 VoIP 軟件功能
• 頂級 VoIP 軟件提供商
• 如何選擇 VoIP 軟件
• VoIP 軟件常見問題解答

什麼是網絡電話軟件？

VoIP 軟件是一種虛擬通信應用程序，可讓用戶通過 Internet 而非固定電話 PSTN 網絡銅線系統撥打/接聽電話。

VoIP 提供了傳統固定電話無法提供的顯著成本節約、靈活性和可擴展的高級呼叫功能。 呼叫轉移、多級 IVR、可編輯的呼叫流程設計，甚至視頻會議都被認為是標準的 VoIP 功能。

VoIP 平台也與設備無關，這意味著用戶可以跨多種設備進行業務通信，包括台式機和筆記本電腦、（通過軟電話接口）智能手機、平板電腦和模擬桌面電話（硬電話）。

請注意，VoIP 旨在改善內部和外部通信，因為許多提供商都提供諸如帶有用戶存在的即時團隊聊天消息、團隊協作工具（如白板和屏幕共享）以及文件共享和共同編輯等功能。

術語 VoIP、IP 電話、虛擬電話、虛擬呼叫和在線電話系統可以互換使用。

VoIP 服務主要分為三種類型：雲 VoIP、本地 VoIP 和住宅 VoIP。 下面讓我們更深入地了解它們之間的區別。

網絡電話的類型

雲 VoIP

雲 VoIP 或託管 VoIP 是一種電話服務，可讓您通過互聯網撥打電話。 它是最具成本效益的 VoIP 軟件格式之一，因為它由第三方提供商託管，並且通過消除對專用硬件的需求降低了服務成本。

大多數雲 VoIP 提供商都提供高級業務功能，例如自動助理、高級呼叫路由和呼叫分析。

本地 VoIP

本地 VoIP與其云對應物的不同之處在於它安裝在您公司的辦公室。 這為您提供了更多的安全控制權，但您需要為必要的硬件和維護預先支付更多現金。

擴展本地 VoIP 比託管在雲中的 VoIP 更加困難和昂貴。 您將需要購買更多硬件並自行管理所有配置。

住宅網絡電話

住宅 VoIP 是一種通過互聯網工作的家庭語音服務。 人們選擇它而不是固定電話是因為它便宜、便攜且具有更多功能。

為了在家中使用 VoIP，您需要擁有快速可靠的互聯網連接和一些硬件。

VoIP 軟件的好處

為什麼有這麼多企業從 POTS 轉向 VoIP？

除了遠程工作的興起、整體易用性和更少的誤傳等因素外，以下優勢使人們很容易理解為什麼 VoIP 市場到 2024 年將達到 1945 億美元。

節約成本

與固定電話相比，VoIP 電話服務可大幅節省成本——通常將每月通信費用的業務成本降低 49-69%。

最顯著的節省之一來自消除對硬件的需求（在選擇託管 VoIP 服務時）。

傳統的 PBX 硬件每位用戶的成本很容易在 500 美元至 2,000 美元之間，而額外硬件的每部電話成本可能在 100 美元至 1,000 美元之間。 但是，VoIP 使用現有的 VoIP 設備（台式計算機、台式電話、智能手機、路由器等），並且大多數額外的 IP 電話和硬件需求由 PBX 提供商管理。

此外，由於 VoIP 通過 Internet 撥打電話，用戶在撥打長途電話時將節省大量費用。 由於美國和加拿大的無限通話包含在 VoIP 月度計劃中，因此用戶可以快速節省近 500 美元/月的長途費用。 大多數 VoIP 計劃還包括一定數量的每月免費通話分鐘數。

VoIP 還有助於降低與以下相關的成本：

• 維護
• 額外的電話線
• 電話會議
• 國際電話
• 啟動溝通成本

有關 VoIP 成本節約的更多詳細信息，請參閱我們關於 VoIP 優勢的帖子。

可擴展性和靈活性

可擴展性是 VoIP 的另一個巨大優勢。

由於點菜或捆綁的 VoIP 服務，公司可以選擇特定的計劃和附加組件，而不是為他們不需要的功能或席位付費。

分層定價使公司可以輕鬆地在其發展過程中擴展其 VoIP 服務，添加新的通信渠道、集成、高級功能等。 此外，用戶可以立即添加這些新功能，而無需任何停機時間或增加 IT 成本。

到 2021 年底，大約四分之一的美國員工將遠程工作。

VoIP 軟件不僅可以輕鬆地與地理位置不同的遠程員工進行通信，還可以輕鬆監控他們的活動和進度。

一鍵式視頻會議、文件共享和編輯、聊天消息、音頻會議、實時分析和用戶狀態更新等功能使無論團隊成員身在何處，都可以輕鬆地與他們進行溝通和協作。

這也意味著客戶更有可能在第一次聯繫時聯繫到他們需要的代理或部門。

高級功能

傳統電話服務提供了一些基本的呼叫處理功能，例如呼叫保持、三向呼叫、語音郵件和來電顯示。

然而，VoIP 不僅提供了更多的通信渠道，而且提供了比標準電話服務更先進、更優質的通信功能。

用戶可以創建和編輯自定義呼叫路徑，通過 IVR（交互式語音響應）提供高水平的客戶自助服務，並依靠詳細的分析來深入了解常見的客戶問題、生產力水平、平均呼叫處理時間等。

我們將在本文後面詳細討論 VoIP 功能，但在我們關於最佳 VoIP 功能的文章中提供了更多信息。

多合一通信

今天大約一半的消費者在與企業互動時使用多種溝通渠道。

VoIP 提供多合一的全渠道通信，讓客戶可以選擇他們首選的聯繫支持或銷售部門的方法。 流行的渠道包括語音通話、電子郵件、SMS 文本消息、實時聊天、視頻通話，甚至社交媒體消息。

無論客戶和代理連接哪個渠道，通信和訂單歷史記錄、備註以及來自過去交互和 CRM 系統的其他重要客戶數據都會同步和顯示。 這使座席和客戶可以準確地從過去的對話中中斷的地方繼續，即使這些對話是在另一個渠道上進行的。

VoIP 軟件提供商還提供廣泛的應用程序集成，這意味著公司可以將現有的第三方通信和協作工具集成到他們的 VoIP 界面中。

這消除了在必須學習如何使用新軟件或必須放棄基本功能之間進行選擇的需要。 相反，用戶可以在一個統一的儀表板中訪問他們喜歡的所有工具。

VoIP 軟件基本功能

VoIP 業務提供商提供了傳統辦公電話系統所不具備的高級功能。

要尋找的主要功能包括：

• ACD 和 IVR：自動呼叫分配 (ACD) 和交互式語音響應 (IVR) 都消除了呼叫者直接與座席通話的需要。 相反，這些功能使用人工智能、語音識別、自動化和預先錄製的公告來直接呼叫、提供幫助台的輸入，甚至讓客戶通過語音響應或撥號音輸入通過電話支付賬單。

• 可視語音郵件：除了語音郵箱路由之外，VoIP 系統還提供可視語音郵件，它可以轉錄語音消息並將其作為電子郵件或 SMS 消息發送。 用戶還可以在電子郵件中接收語音郵件消息的 MP3 錄音，設置語音郵件通知，並可以快速回复優先消息。

• 通話錄音和轉錄： VoIP 系統提供自動和按需通話錄音和轉錄。 可以搜索呼叫轉錄以確定關鍵字、呼叫質量和收到的支持質量、常見的客戶問題等。

• 高級呼叫處理：除了呼叫轉移、呼叫轉移和請勿打擾之外，VoIP 呼叫處理功能還允許用戶阻止號碼、設置高級呼叫路由策略、創建響鈴組、安排自動回叫、管理呼叫隊列等。

• 視頻通話：當今的商務電話系統還包括視頻會議，通常用於 100-250 名用戶。 這允許隨時隨地進行面對面的會議。 可以提前安排會議，或者用戶可以從聊天消息立即轉換為視頻通話。 與語音通話一樣，視頻通話可以在會議結束後錄製並發送給參與者。

• 團隊協作工具：團隊聊天消息，允許公共/私人頻道、用戶標記/提及、民意調查和調查等，所有這些都使即時、實時的溝通變得容易。 其他團隊協作工具，如屏幕共享、遠程屏幕控制、文件共享和共同註釋、任務管理，甚至工作流管理都包含在 VoIP 系統中。 這些工具可在音頻和視頻通話以及統一界面中使用。 團隊聊天消息，允許公共/私人頻道、用戶標記/提及、民意調查和調查等，所有這些都使即時、實時的通信變得容易。

• 虛擬分機和電話號碼：許多 VoIP 系統除了提供本地電話號碼、免費 800 號碼、虛榮號碼，甚至在多個國家/地區的本地存在外，還提供無限的用戶分機。 直接向內撥號和公司目錄使呼叫者可以輕鬆找到他們需要的確切分機號或號碼。

• 移動應用程序可訪問性：除了用於台式計算機的軟件電話應用程序外，用戶還可以通過 Mac iOS 和 Android 移動設備（如平板電腦和智能手機）訪問 VoIP 電話、視頻通話、團隊聊天消息等。 呼叫很容易轉移到移動設備，客戶無需撥打其他電話號碼。

其他 VoIP 軟件功能：

2022 年頂級 VoIP 軟件提供商

以下是最受歡迎的 VoIP 軟件解決方案列表：

• 環中央
• Nextiva
• 撥號盤
• 3CX
• 8×8
• 雲談
• 蚱蜢
• GoToConnect
• 阿瓦亞
• Vonage

下表比較了頂級 VoIP 軟件提供商、定價、可用功能、正常運行時間等。

環中央

RingCentral MVP 是一款多合一的消息、電話和視頻 VoIP 軟件，適用於 2-1000 多個用戶。

統一的 RingCentral App 界面讓用戶可以發送團隊聊天消息、SMS 文本、在線傳真、訪問第三方集成，以及從任何位置跨設備進行一鍵式電話或視頻通話。

主要功能

• RingCentral Video：免費無限制的視頻會議，帶有即時聊天消息，最多可容納 200 名參與者
• 團隊協作工具：任務創建和管理、屏幕共享和遠程屏幕控制、交互式白板
• RingCentral 分析門戶： 30 多個實時和歷史 KPI、可定制和預製的報告模板、自動報告
• 在線狀態功能：讓用戶/管理員可以在桌面軟件電話和智能手機上設置和查看實時團隊成員的可用性和狀態
• RingCentral 傳真：無限制的 Internet 傳真（發送到電子郵件的傳真）而不會中斷電話號碼服務、傳真存儲

定價和計劃

RingCentral MVP 最受歡迎的計劃是其高級計劃，2-10 個用戶每月 34.99 美元/用戶。

高級計劃包括：

• 在美國/加拿大無限通話，外加 2,500 分鐘/月免費電話
• 按需和自動通話錄音
• CRM 和行業特定的集成以及用於自定義集成的開發人員平台
• 專業實施和 24/7 支持
• 語音郵件轉錄、語音郵件到電子郵件、可視語音郵件

其他 MVP 計劃包括 19.99 美元/用戶每月的基本計劃、27.99 美元/用戶每月的標準計劃和 49.99 美元/用戶每月的終極計劃。

最適合

RingCentral 最適合優先考慮多個溝通渠道以及高級團隊協作功能的中小型遠程或混合團隊。

因為這些團隊通常不在同一個地方（甚至在同一個時區）工作，RingCentral 用戶需要依靠來自其高級分析門戶的信息和數據來正確評估代理活動、客戶滿意度，並確定常見問題對於在辦公室的團隊來說可能更明顯。

有關 RingCentral 的更多信息，請查看我們對 RingCentral 定價的完整評論。

Nextiva

Nextiva ONE 是一個基於雲的商務 VoIP 電話系統，適用於 2-100 多個用戶，在桌面或移動設備的 Nextiva 應用程序中提供語音呼叫、視頻會議、團隊協作和傳真。

Nextiva 的獨特之處在於，除了第三方 CRM 集成之外，它還提供先進的本地 CRM 功能。 Nextiva 專為當今的移動工作人員而設計，提供超過 45 種 VoIP 功能，可簡化通信並簡化工作流程。

主要功能

• 呼叫流程構建器：用戶可以錄製自定義問候語/IVR 菜單公告，並通過用戶友好的拖放界面將多個業務電話號碼/響鈴組/語音信箱添加到呼叫路徑
• 對話式人工智能：使用 Google Dialogflow 和 IBM Watson 的 NLP（自然語言處理）來解釋呼叫者的自然語音，並提供高水平的自動化自助服務
• Nextiva CoSpace：一個虛擬工作空間，允許進行音頻/視頻通信、聊天消息、文件共享/編輯、任務管理以及團隊或項目特定空間
• Call Pop ：在撥打/接聽電話之前在屏幕上提供關鍵客戶/呼叫者的洞察力，包括過去的調查響應、上次交互數據、當前的客戶體驗分數、帳戶價值等
• Nextiva 銷售和客戶服務工具：繪製客戶旅程和管道、監控潛在客戶、提供高級自動化和全渠道通信等的服務和銷售套件

價錢

Nextiva 最受歡迎的計劃是其企業計劃，20-99 個用戶每月 32.95 美元/用戶。

企業計劃包括：

• 無限參加音頻會議
• 無限通話彈出
• 無限視頻會議和通話錄音
• 在美國和加拿大無限通話以及每月 12,500 分鐘免費通話
• 24/7 電話、電子郵件和聊天支持，以及專業實施

其他 Nextiva 計劃包括 17.95 美元/用戶每月的基本計劃、21.95 美元/用戶每月的專業計劃和 52.95 美元/用戶每月的終極計劃。

最適合

大多數 Nextiva 用戶要么是第一次過渡到一體化業務通信工具，要么已經意識到他們需要一種無需過多第三方集成的解決方案。

這些完全遠程或混合的團隊需要具有本地 CRM 系統以及高級客戶服務和銷售功能的 VoIP 解決方案，以便他們能夠將工作流程簡化為單個應用程序。

有關功能、定價等的更多詳細信息，請參閱我們對 Nextiva 定價的評論。

撥號盤

Dialpad 是一家 VoIP 軟件提供商，它將商務電話、團隊消息傳遞、一鍵式音頻會議和人工智能支持的客戶服務結合到一個平台中。

Dialpad 的內置 AI 功能允許跨多個設備實時進行詳細的情緒分析、座席指導、轉錄、自動化等。

請注意，只有下載免費的 Dialpad Meetings 應用程序才能進行視頻通話。

主要功能

• 撥號鍵盤電話會議：設置重複電話會議、創建邀請組、使用預先安排的撥出以防止錯過會議，以及在純音頻和視頻會議中訪問群聊消息
• 呼叫隊列：實時呼叫隊列視圖、查看當前可用的座席、設置和管理優先呼叫隊列
• 通話摘要：自動接收通話後基本信息，例如操作項、關鍵通話片段、通話情緒分析和完整的可搜索通話記錄
• 屏幕截圖：從接聽或撥打電話的那一刻起記錄座席的整個屏幕，允許管理員查看呼叫轉錄、播放音頻、查看座席的屏幕以評估所提供支持的類型和有效性
• 行政助理呼叫委派：自動將未接來電分配給另一個預定座席以幫助管理呼叫量，選定座席可以查看相關記錄、通話記錄等。

定價和計劃

Dialpad 最受歡迎的計劃是其 Pro 計劃，每位用戶每月 25.00 美元起，至少購買三個許可證。

專業計劃包括：

• 最多 10 個辦公地點/分支機構
• 50 多個國家/地區的本地電話號碼支持
• 多達 25 個振鈴組
• API 和 webhook
• 24/7 電話支持

其他 Dialpad 計劃包括每月 15.00 美元/用戶的標準計劃和基於報價的企業計劃。

最適合

撥號盤最適合呼叫中心或每日來電量較高的企業。

這些公司需要一種更好的方法來縮短呼叫隊列/呼叫保持時間，提供更高水平的客戶自助服務，並跟踪呼叫後的行動項目和客戶服務請求。

要了解更多信息，請閱讀我們對 Dialpad 定價和計劃的評論。

3CX

3CX 是一個本地或託管的 PBX 通信系統，在單個界面中提供無應用程序的視頻會議、商務短信、實時聊天和團隊聊天、語音通話和社交媒體消息。

主要功能

• 呼叫路由：多種呼叫路由選項，包括循環、基於技能、優先可用、最短通話時間、最長空閒、優先路由和在設定時間段內應答的最少呼叫量
• 實時聊天：通過實時聊天同步將網站訪問者連接到實時代理，允許代理立即從聊天轉換為語音呼叫、聊天轉移、聊天文件共享以及與 CRM 系統的自動工單同步
• Facebook 消息管理：自動將 FB 消息分配給隊列或個人用戶，記錄過去的消息，自動對話同步和 CRM 集成
• 團隊協作功能：屏幕和 PDF 共享、白板、團隊投票和調查、聊天消息、文件共享、筆記創建和共享、通話錄音

定價和計劃

3CX 具有獨特的定價結構，因為它基於並發呼叫數、用戶數和許可證數，這意味著它提供了高水平的可擴展性。

其標準計劃第一年免費，但缺少通話記錄、CRM 集成和通話隊列等基本功能。

因此，其最受歡迎的計劃是其 Pro 計劃，起價為每月 0.88 美元/用戶和每年 265.00 美元/許可證，最多可容納 25 個用戶和 8 個同時通話。 專業計劃包括：

• 無限擴展
• Microsoft 365 和 CRM 集成
• 最多可容納 100 人的視頻會議
• 語音郵件轉錄和通話錄音
• 來電報告

它還提供上述免費一年的標準計劃和每月 1.08 美元/用戶的企業計劃。

最適合

3CX 最適合擁有傳統辦公室的中小型企業，這些企業需要靈活地在本地或基於雲的託管之間進行選擇。

這些團隊的每日呼出電話量可能適中，但需要 VoIP 軟件來跟上他們通過多個渠道進行的大量日常內部和外部通信。

鑑於 3CX 是一個開放平台解決方案，它也非常適合希望選擇自己的 SIP 中繼和硬件的企業，以及需要定制解決方案的公司。

我們的 3CX 評論提供了對功能、定價、計劃和用戶評論的更多見解

8×8

8×8 是一個商業通信平台，具有無限通話、團隊聊天消息、視頻會議和通信 API，適合那些喜歡通過開源平台完全自定義系統的人。

主要功能

• 團隊協作工具：文件共享、公共、私人或僅限邀請的團隊聊天頻道、全屏或應用程序屏幕共享
• 電話在線狀態：與用戶日曆集成，在會議中自動更新用戶狀態，在設定的空閒時間後自動“離開”更新，請勿打擾狀態，自定義消息與狀態更新一起顯示
• 視頻會議：虛擬背景、主持人代表團、會議鎖、視頻通話端到端加密、撥入、撥出、YouTube 直播、手機屏幕共享、個人視頻房間、虛擬舉手
• API 和嵌入式應用程序：現有應用程序的可定制通信功能，包括實時聊天、SMS 消息傳遞、SMS 調查、呼叫統計等
• Universal Messaging： 8×8 的團隊聊天工具在“SameRoom”界面中集成了 Slack、Chatter 等 20 多個聊天應用程序，提供簡化的消息通信

價錢

8×8 最受歡迎的計劃是 X2 計劃，每位用戶每月 24.00 美元起。

X2 計劃包括：

• 無限通話至 14 個國家和無限通話在美國和加拿大
• 最多可容納 100 人的高清音頻和視頻會議
• 30天無限UC媒體存儲和通話錄音存儲
• 無限制的虛擬傳真
• 開箱即用的 CRM 和團隊通信集成

8×8 的多合一通信工具提供了兩個額外的計劃，Express 計劃從 12.00 美元/用戶每月和 X4 計劃從 44.00 美元/用戶每月。

最適合

8×8 最適合需要可定制的通信解決方案來管理跨多個渠道的日常聯繫量的大型公司。 對於已經在使用必須與其 VoIP 系統良好集成的多個業務通信平台的企業來說，它也是理想的選擇。

在我們的 8×8 評論中詳細了解 8×8 可以為團隊提供什麼。

雲談

CloudTalk 是一款基於雲的呼叫中心軟件，主要專注於語音通信（請注意，本地視頻通話功能不可用。）銷售代理和客戶支持可以使用定制的呼入和呼出撥號器解決方案。

主要功能

• 牆板分析：所有當前聯絡中心活動的實時圖片，管理員和座席都可以看到，其中包含過去 60、30、15 或 5 分鐘的可配置指標數據。 牆板遊戲化和發布的結果提高了團隊成員的工作效率
• ACW（通話後工作）：確保座席在通話結束後完成後續工作，可以強制執行。 工作包括筆記、呼叫標記、評估、安排回叫等。管理員可以將 ACW 時間設置為最長 15 分鐘，這意味著在此期間座席將無法撥打/接聽電話以專注於後續任務。
• 首選代理路由：為每個客戶端分配一個首選代理，以確保呼叫者始終連接到該代理。 允許更高水平的個性化，提高客戶忠誠度，並防止代理過度工作。 客戶也可以被分配到特定的組/部門，而不僅僅是個人，以進行基於技能的路由。
• 已解決呼叫智能檢測：智能檢測顯示最近未接來電，並根據已解決（回叫）和未解決（仍需要回撥）狀態對其進行過濾
• 電話會議：內部和外部電話會議，每個與會者都有一個 PIN 碼以確保安全，通話被自動記錄

價錢

CloudTalk 最受歡迎的計劃是其基本計劃，每位用戶每月 25.00 美元起。

基本計劃包括：

• 無限的用戶和無限數量的呼叫者在隊列中
• 免費呼入和通話以及內部通話（不包括免費電話）
• 無限錄音存儲
• 傳真到電子郵件
• 短信
• 電話會議
• 呼叫標籤和客戶卡

其他 CloudTalk 計劃包括入門計劃，每位用戶每月 20.00 美元起，專家計劃每位用戶每月 40.00 美元起。

最適合

CloudTalk 最適合日常聯繫量較高的大中型企業。 這些公司需要能夠提供高度個性化的客戶服務，同時仍然優化他們的代理。 適用於內部和遠程團隊。

蚱蜢

Grasshopper 是一個商務電話系統，主要為小型企業或個體企業家設計。 儘管與這裡的其他 VoIP 服務提供商相比，標準呼叫功能有些受限，但 Grasshopper 具有非常適合可擴展解決方案的通信附加組件。

主要功能

• Ruby 虛擬接待員：讓客戶在打電話、安排預約、回答基本問題等時與“真人”交談
• 語音信箱：每個分機單獨的語音信箱，30 天無限制的消息存儲，自動語音信箱轉錄，轉錄轉發到多達 15 個電子郵件地址
• 呼叫跟踪分析：使用情況、活動和詳細信息報告提供有關平均呼叫長度的信息，這些呼叫被擱置、轉移或轉到語音信箱、呼叫放棄等。 信息存儲 90 天。
• 短信：用戶可以發送/接收無限制的文本、視頻和照片消息，提供個人和群組短信，“即時響應”功能自動讓新來電者知道他們的電話已收到

價錢

Grasshopper 最受歡迎的計劃是其合作夥伴計劃，每月 44.00 美元起，三個電話號碼和三個分機。

合作夥伴計劃包括：

• 虛擬傳真
• 即時響應
• 桌面和移動應用程序
• 商務短信
• 呼叫控制和呼叫處理
• 自定義問候

請注意，所有 Grasshopper 計劃都提供相同的功能——唯一的區別是電話號碼和分機的數量。 其他計劃包括每月 26.00 美元的 1 個電話號碼和 3 個分機的 Solo 計劃，以及每月 80.00 美元的 5 個電話號碼和無限分機的小型企業計劃。

最適合

Grasshopper 最適合員工人數不超過 5 人、需要不具備高級功能的商務電話系統的初創公司和小型企業。 它在想要提高專業水平的個體企業家和從事副業的個人中特別受歡迎。

在我們的 Grasshopper 評論中了解更多關於 Grasshopper 的商務溝通工具。

GoToConnect

LogMeIn 的 GoToConnect 是一個統一的會議、雲 PBX 電話和聊天通信解決方案，可從任何地方、在任何設備上訪問（事實上，它與 180 多種桌面電話兼容。）

每個用戶都有自己的電話號碼，計劃提供無限分機，管理員可以通過用戶友好的拖放界面創建自己的自定義呼叫流程並設置響鈴策略。

主要功能

• 可視撥號計劃編輯器：一個拖放式呼叫流程/路徑編輯器，允許管理員即時調整呼叫路由策略、自動化、IVR 菜單，甚至呼叫轉移前的秒數
• Find Me/Follow Me：一種遠程呼叫轉移功能，可將呼叫者連接到他們最有可能聯繫到所需代理/部門的設備，而無需撥打其他電話號碼
• 呼叫者保持時間報告：在通話開始前，座席會自動獲知呼叫者保持的時間，或確保首先協助最長的保持時間
• 主管實時視圖：呼叫監控，包括當前呼叫隊列、座席活動的報告，以及靜默監控、訪問呼叫耳語或使用呼叫插入的能力
• 通話錄音：使用可訪問的雲錄音存儲自動進行公司範圍內或特定電話號碼的通話錄音

價錢

GoToConnect 最受歡迎的計劃是其標準計劃，2-10 個用戶每月 26.00 美元/用戶。

標準計劃包括：

• 無限分機、呼叫隊列、自動助理和響鈴組
• 包括 1,000 分鐘免費電話
• 最多可容納 150 名參與者和多達 25 個同步流的無限會議
• 在 50 多個國家/地區免費撥打國際電話
• 移動辦公和共享線路外觀

GoToConnect 提供另外兩個付費計劃，基本計劃從每月 22.00 美元/用戶和高級計劃從每月 39.00 美元/用戶。

最適合

GoToConnect 最適合 20 人或更少的小型企業，主要是遠程或移動員工，這些企業需要高度可定制的呼叫路徑，以實現最大的座席生產力。

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

主要功能

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

價錢

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2,500 toll-free minutes
• 最多 200 人參加的視頻會議
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• 實時分析

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

最適合

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

主要功能

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

價錢

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• 多級自動助理
• CRM 集成
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

最適合

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

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VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.