7 個常見 VoIP 問題：原因及解決方法

與傳統 PBX 電話系統相比，VoIP 電話具有無數優勢，包括高質量音頻、高級功能、多個通信通道、經濟實惠和易於設置。

雖然基於雲的電話系統通常維護成本低並且需要最少的硬件，但您仍然可能偶爾遇到音頻延遲、迴聲或掉線等問題。

值得慶幸的是，這些問題通常有一個簡單的解決方案，您可以自行處理。

在本文中，我們將概述最常見的 VoIP 問題以及解決這些問題的策略。

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• 常見的 VoIP 問題
• VoIP 硬件故障排除策略
• 最大限度地減少網絡擁塞以減少數據包丟失
• 常見問題解答

常見的 VoIP 問題

潛在的互聯網協議語音 (VoIP) 問題因位置、所選 VoIP 軟件和硬件、活動網絡用戶數量以及每日呼叫量而異。

然而，無論虛擬電話提供商如何，企業級和小型企業都面臨許多類似的 VoIP 呼叫質量問題。

讓我們探討最常見的企業 VoIP 問題的故障排除解決方案，這些問題是：

• 抖動和延遲
• 迴聲
• 無法撥打和/或接聽電話的設備
• 音頻斷斷續續且通話質量低
• 通話接通後沒有聲音
• 掉線
• 接到來電時電話不響鈴

VoIP 問題 1：抖動和延遲

原因：互聯網連接速度慢、網絡帶寬不足

當正在進行的VoIP 電話呼叫的部分內容被無序地發送給接收者時，就會出現 VoIP 抖動，從而使您的對話變得無意義、亂碼或斷斷續續。

延遲是由音頻延遲造成的，這意味著說話者的聲音需要很長時間才能到達接收者。

在主動對話期間，VoIP 電話系統依靠帶寬和快速互聯網在通話方之間傳輸音頻數據。 當 VoIP 音頻數據在傳輸過程中丟失或遇到瓶頸時，它會無序（抖動）或延遲（延遲）到達接收者。

如果您在 VoIP 呼叫中遇到延遲或抖動，請運行 VoIP 速度測試進行確認。 為了避免呼叫中斷，請將延遲保持在 150 毫秒 (ms) 以下，並將抖動保持在 30 毫秒以下。

如何排除抖動和延遲故障

抖動和延遲的有效解決方案是：

• 清除本地網絡上的帶寬空間：這可能需要購買支持更快數據速度的新路由器，或通過限制並髮用戶數量來減少本地網絡流量
• 評估您的互聯網服務提供商：您的互聯網可能沒有足夠的帶寬來為所有連接的設備供電。 請聯繫您的互聯網服務提供商 (ISP) 以升級您的互聯網連接。
• 安裝抖動緩衝區：一旦安裝在虛擬電話上，抖動緩衝區會導致輕微的傳輸延遲，以便實時對數據包重新排序，從而修復抖動

VoIP 問題 2：迴聲

原因：呼叫參與者反饋、呼叫參與者的 VoIP 電話系統、互聯網連接或揚聲器問題

電話迴聲是指在通話過程中聲音以不同的間隔大聲重複，導致難以跟上談話內容。 如果說話者、接收者或所有各方都遇到迴聲，則存在 VoIP 連接問題。

如何排除電話迴聲故障

有效的 VoIP 迴聲故障排除技巧包括：

• 免提電話：防止和解決迴聲的最簡單方法是將手機從免提電話上取下。 揚聲器通過多個麥克風和揚聲器傳輸您的聲音，這可能會導致多個額外的音頻反饋週期。
• 耳機：您當前的手機耳機可能有問題。 要對此進行測試，請使用耳機撥打一通電話，然後不使用耳機撥打一通電話，然後查看迴聲是否僅在使用耳機時出現。 如果是這樣，那麼是時候更換了。
• 互聯網連接或帶寬：與抖動一樣，迴聲可能是由互聯網連接故障引起的。 我們建議運行互聯網速度測試來評估您當前的帶寬水平是否足以滿足 VoIP 流量的需要。
• 電磁干擾：當您將設備距離其他電子設備太近時，就會發生電磁干擾。 例如，如果您在打電話時將智能手機放在筆記本電腦上，則可能會遇到語音質量較差的情況，因為這兩種設備都有很大的電場。

VoIP 問題 3：VoIP 設備無法撥打和/或接聽電話

原因：路由器的 SIP ALG 工具將出站數據包發送到錯誤的 IP 地址或調整防火牆設置以阻止入站 IP 語音數據

有時，您的 VoIP 平台可能不允許您撥打或接聽來電。 通常，電話應用程序要么無法連接出站呼叫，要么不註冊入站呼叫，或者在您嘗試撥打出站呼叫時顯示“X”。

如何解決無法撥打或接聽電話的問題

要解決撥打或接聽電話的問題，請嘗試以下可能的修復方法：

• 關閉 SIP ALG：嘗試關閉路由器菜單中的 SIP ALG（會話啟動協議應用層網關）設置。 SIP ALG 工具修改網絡的出站 VoIP 數據包，以便更好地通過防火牆傳輸它們。 但是，此修改有時會將數據包路由到錯誤的 IP 地址，因此接收者永遠不會收到您的 VoIP 數據。
• 軟件更新：如果您無法接聽來電，請嘗試更新 VoIP 應用程序的軟件並重新啟動設備

VoIP 問題 4：音頻斷斷續續或損壞

原因：數據包丟失

語音和音頻斷斷續續意味著，儘管通話並未完全斷開，但某些單詞會被丟棄，並且聲音會不斷時斷時續。

聽起來就像您開車穿過隧道，只能聽到對方所說的每三個詞。

如何解決音頻斷斷續續或損壞的問題

最好的解決方案是確保您的互聯網連接有足夠的帶寬和速度。 使用 VoIP 或互聯網速度測試來測量您的下載速度和抖動。 如果您的抖動超過 30 毫秒，則您的帶寬可能不足。

嘗試以下策略來解決 VoIP 音頻斷斷續續的問題：

• 減少本地網絡的帶寬負載：通過最大限度地減少參與視頻會議、流媒體、遊戲和並發 VoIP 呼叫等數據需求活動的用戶數量，減少路由器本地網絡的帶寬負載

• 調整 QoS 設置：路由器的服務質量 (QoS) 設置使您能夠確定某些設備或數據類型（例如 VoIP）的優先級。 這樣，當您的本地網絡擁擠時，您的路由器可確保 VoIP 數據獲得帶寬優先權。
• 考慮一下您的 WiFi 連接：無線網絡很方便，而且通常足夠強大，足以支持基本的互聯網訪問，但 Wi-Fi 並不適合 VoIP 電話。 考慮切換到以太網互聯網連接。

VoIP 問題 5：通話接通後沒有聲音

原因：呼叫參與者的路由器將 VoIP 數據包發送到錯誤的 IP 地址或通過防火牆阻止入站數據包

您可能會遇到這樣的問題：通話接通後，您聽不到任何聲音。 此音頻問題可能是單向的，或者雙方都聽不到另一方的聲音。

如何解決缺少音頻的問題

要解決單向音頻或 VoIP 音頻缺失的問題，雙方應檢查其路由器的防火牆設置，以確保 SIP ALG 已關閉。

缺少音頻的故障排除策略是：

• 關閉 SIP ALG：連接的呼叫沒有聲音通常是由於 SIP ALG 防火牆設置阻止或錯誤路由 RTP 或 UDP 數據包，而 RTP 或 UDP 數據包對於 VoIP 服務至關重要。 在大多數情況下，禁用 SIP ALG 將調整防火牆設置，以便 VoIP 數據到達目的地。
• 編解碼器設置：呼叫各方必須使用相同的 VoIP 編解碼器（G.711、G.722、Opus）來壓縮和傳輸呼叫期間的所有音頻數據。 為確保各方使用相同的編解碼器，請檢查 VoIP 分機的編解碼器設置。

VoIP 問題 6：掉線

原因：帶寬不足

掉線——在沒有任何警告的情況下在通話過程中突然結束的通話——對員工和客戶來說都是一個巨大的挫敗感來源。

在呼出呼叫量持續較高的呼叫中心中，掉線尤其常見。

您可能會注意到，您的呼叫要么隨機掉線，要么在對話中的某個一致點（例如對話開始幾秒或幾分鐘）掉線。

如何解決掉線問題

對於持續掉話的第一件事是確保您的軟件和任何兼容的 VoIP 硬件和設備已更新。 之後，旨在減少本地網絡帶寬的負載。

解決 VoIP 呼叫掉線問題的策略包括：

• 更新 VoIP 軟件和硬件：確保您的 VoIP 應用程序、設備和路由器都是最新的，並在可能的情況下打開自動更新。 請聯繫您的 VoIP 服務提供商以確認您使用的是最新版本。
• 斷開並重新連接設備：斷開當前連接到 VoIP 網絡的所有設備，然後一次重新連接一台設備，以確定是哪一台設備造成了問題。 來電顯示工具、撥號調製解調器或網絡警報系統等單獨的設備可能會導致該問題。
• UDP 超時：如果呼叫在特定時間後似乎中斷，您的提供商可能已設置 UDP 超時以在設定的分鐘數後自動斷開連接。 請聯繫您的提供商並要求他們移除安全斷開裝置。 與此同時，您可能必須掛斷電話並給客戶回電。
• 路由器超時設置：您的路由器可能在通話期間超時，導致通話中斷。 更改路由器設置，將超時時間增加到至少 60 秒。 您還可以將設備從 UPD 更改為傳輸控制協議 (TCP)，因為這樣可以重新傳輸丟失的語音數據包。

VoIP 問題 7：來電時電話不響鈴

原因：您的 VoIP 設備、帳戶或手機未正確連接到您的電話系統。

當您的手機將呼叫直接發送到語音信箱而不是響鈴時，您的企業將面臨嚴重的生產力延遲並可能損失收入。

您可能會發現您的 VoIP 系統完全跳過您的辦公室電話，並將呼叫直接發送到另一台設備。

如何排除未接來電故障

如果您的 VoIP 電話在來電期間沒有響鈴，請確保您的設備已登錄 VoIP 應用程序，並且您的帳戶已鏈接到正確的公司電話號碼。

要進一步解決未接 VoIP 呼叫的問題，請嘗試以下解決方案：

• 如果使用 VoIP 聽筒或桌面電話：檢查並確保您的硬件 VoIP 電話仍在當前 VoIP 提供商處註冊。 如果沒有，請聯繫該公司並了解如何重新註冊您的設備。
• 請勿打擾：確保您沒有意外地將手機置於“請勿打擾”設置
• 呼叫轉接設置：檢查 VoIP 應用程序的呼叫轉接設置，因為您可能不小心調整了將呼叫轉接到其他設備或用戶的配置

VoIP 硬件故障排除策略

有故障的 VoIP 硬件可能會導致各種 VoIP 問題，包括上述問題。 如果上述策略無法解決您的 VoIP 問題，請使用以下提示對您的 VoIP 硬件進行故障排除：

• 確保所有電纜連接牢固
• 檢查電纜是否損壞
• 更改路由器的位置
• 升級或考慮第二個路由器
• 重置您的路由器
• 調整路由器的 QoS 設置

保護所有電纜連接

檢查 VoIP 電話系統中涉及的所有電纜，包括連接到計算機、路由器、VoIP 電話、以太網牆壁端口或 PBX 系統的電纜。

確保每個連接的兩端均牢固連接，並考慮拔下並重新插入電話系統中的每條電纜。

避免使用電纜或以太網分路器，因為這種技術可能會導致抖動和滯後。

雖然簡單，但確保正確的電纜連接是防止最常見 VoIP 問題的重要策略。

檢查電纜是否損壞

除了檢查連接之外，還要確保電纜或電纜連接器沒有明顯損壞。

以太網電纜使用帶夾子的塑料插孔插入，但這些電纜經常碎裂或折斷，導致電纜鬆動。

更改路由器的位置

牆壁、門和家具等某些障礙物可能會阻止 WiFi 連接。

將 VoIP 路由器放置在靠近連接設備的中心位置，使路由器和無線設備之間的障礙物最小化。

升級或考慮第二個路由器

雖然大多數現代路由器提供充足的帶寬來支持多個並發 VoIP 呼叫者，但過時的路由器或過載的本地網絡可能會導致數據傳輸問題，例如抖動、延遲或掉話。

如果您支持具有多個座席的呼叫中心同時使用 VoIP 或其他消耗數據的活動（例如流媒體、遊戲和視頻會議），請考慮添加第二個路由器以減少當前路由器的帶寬負載。

此外，使用超過三四年的路由器通常被認為是過時的。 如果使用路由器，請向您的互聯網提供商索要一台新路由器，或購買一款支持 VoIP 的路由器。

最好的 VoIP 路由器採用雙頻或三頻技術，因為這些技術通常支持高帶寬需求並避免網絡擁塞。

重置您的路由器

無線連接問題最常見的修復方法之一就是重新啟動路由器。 與重新打開和關閉計算機類似，重置路由器將清除所有內容並重新開始。

您可以通過按同軸電纜插入位置附近的圓形按鈕來重置大多數路由器。 重新啟動並重新建立連接後，您可能會發現您的互聯網現在可以正常工作，沒有任何以前的問題。

調整路由器的 QoS 設置

幾乎所有現代路由器都具有服務質量功能，使您能夠優先考慮某些設備和數據類型以接收帶寬。 例如，您可以優先選擇 VoIP 數據以及使用 VoIP 的計算機或移動設備。

當您的網絡變得擁塞時，您的路由器將確保 VoIP 數據接收足夠的帶寬。

通過登錄路由器的在線帳戶，單擊“無線”選項卡，然後單擊“QoS 設置”和“設置 QoS 設置”來調整 QoS 設置。

最大限度地減少網絡擁塞以減少數據包丟失

VoIP 呼叫依賴於用戶之間不斷來回的音頻數據包流。

該技術需要互聯網連接、足夠的帶寬、更新的 VoIP 軟件、功能強大的設備和適當的硬件。 有了現代化的計算機、手機和路由器，您的企業就應該擁有處理 VoIP 呼叫中心和電話系統所需的一切。

然而，如果您開始遇到抖動、延遲、掉線或單向音頻等 VoIP 問題，最有可能的問題是帶寬不足導致的數據包丟失。 通過運行 VoIP 速度測試進行仔細檢查，然後嘗試上述故障排除步驟。

常見 VoIP 問題常見問題解答

下面，我們回答了有關 VoIP 電話系統問題的常見問題解答。