VoIP 與固定電話：有什麼區別，哪個更好？

VoIP 和固定電話的主要區別在於 VoIP 使用互聯網在設備之間傳輸數字數據，而傳統固定電話使用物理線路傳輸模擬信號。

當您準備好升級您的商務電話系統時，您的首要任務是在 VoIP 與固定電話解決方案之間進行選擇。

與傳統固定電話相比，VoIP（互聯網協議語音）平台更便宜、更易於設置、擴展和維護，並提供更多功能。 即使您仍然對遷移到 VoIP 猶豫不決，但現實情況是固定電話將在十年內過時——因此最好現在就進行轉換。

本文比較了固定電話與 VoIP 電話系統，概述了它們的工作原理、相關成本、可用功能、優缺點等。

什麼是網絡電話？

互聯網協議語音 (VoIP) 是一種云通信技術，使用戶能夠通過寬帶互聯網而不是傳統的有線固定電話網絡 (PSTN) 進行語音呼叫。

用戶可以從任何地方在任何設備上訪問 VoIP 電話服務，通過有效的 WiFi、4G LTE 或 5G 互聯網連接，提供固定電話無法提供的移動性水平。

請注意，“IP 電話”、“虛擬電話系統”、“雲電話”和“虛擬電話”這些術語都可以與“VoIP”互換使用。

VoIP 是如何工作的？

VoIP 的工作原理是接收揚聲器的模擬聲音頻率，將它們壓縮成數字數據包，然後通過 Internet 立即發送，然後在接收者的設備上將數據解壓縮回模擬聲音頻率。

移動設備和計算機包含稱為編解碼器（壓縮 + 解壓縮）的技術，可以執行此壓縮，確定音頻傳輸的音質和有效的數據使用。

當今的大多數 VoIP 提供商都支持高科技編解碼器，例如 OPUS 和 G.722。 這使高清語音具有異常清晰、清晰的音頻和更少的掉線。

什麼是固定電話？

固定電話是一種模擬電話，需要物理連接到 PSTN（公共交換電話網絡）才能撥打/接聽電話。

固定電話使用 POTS（普通老式電話服務）銅線或光纖電話線將模擬音頻信號從呼叫者傳輸到接收者，這意味著它們只能在安裝它們的物理位置使用。

固定電話如何工作？

固定電話連接到建築物的電話插孔或現場 PBX 系統，從那裡穿過電話線系統並切換，直到信號到達目的地。 （在此處了解有關 VoIP 與 PBX 的更多信息。）

每個建築物的電話號碼都由街道地址分配，因此雖然公司可以將一個電話號碼拆分為本地電話網絡內的多個分機，但用戶必須共享分配的建築物電話號碼。

固定電話無法使用來自非本地區號的電話號碼，並且添加新電話號碼可能是一個艱苦的過程。

從固定電話切換到 VoIP 的利弊

下表概述了切換到 VoIP 的優缺點。

VoIP 與固定電話的特點

雖然固定電話系統提供語音郵件、來電顯示和呼叫等待等基本功能，但商務VoIP 電話計劃包括數十種高級功能，如額外的商務溝通渠道、報告和分析，以及為客戶和座席創造更順暢通信體驗的呼叫路由策略。

讓我們深入了解一些將 VoIP 計劃與傳統固定電話服務區分開來的功能。

流動性

VoIP 用戶可以在任何有 Internet 的地方撥打電話，允許在汽車、雜貨店、咖啡店、在家中走動或在辦公室使用手機使用 VoIP。 這對於遠程和混合型員工以及員工經常出差的企業尤其有價值。

另一方面，固定電話服務缺乏移動性，因為固定電話用戶必須靠近電話基地。 無繩固定電話允許座席在電話基座周圍 300-2,000 英尺的範圍內，但牆壁等障礙物會進一步縮短該範圍。

語音信箱功能

大多數固定電話提供商都提供語音信箱——一種用於來電者留下語音消息的電子系統，存儲這些消息以供座席收聽並稍後回電客戶。

現代 VoIP 提供商提供增強的語音郵件功能，例如：

• 語音郵件轉錄：自然語言處理 (NLP) 技術自動將語音郵件轉換為文本，因此座席避免收聽冗長的語音郵件，並可以更好地確定回撥的優先級。 語音郵件到文本的轉錄和錄音附件通過電子郵件或 SMS 文本消息發送給代理，也可以直接在軟件界面中閱讀。

• 虛擬語音郵件：虛擬語音郵件將語音郵件組織到一個日誌/收件箱中，用戶可以在其中播放、暫停、轉發、刪除和轉錄語音郵件消息。 可以按姓名、日期、電話號碼或關鍵字搜索語音郵件收件箱。
• 語音郵件投遞：一種出站語音郵件功能，語音郵件投遞允許用戶將預先錄製的語音郵件留在客戶的語音信箱中。

IVR 和振鈴組

IVR、自動助理和響鈴組是呼叫路由技術，可將傳入呼叫分配給大型呼叫中心或小型企業中的正確座席、虛擬電話號碼或部門。

雖然一些固定電話提供商確實提供 IVR 技術，但它通常需要龐大的現場 PBX 硬件和內部安裝、設置和持續維護。

在許多情況下，VoIP IVR 消除了現場座席和客戶直接交談的需要，使客戶能夠完全自行解決問題。

VoIP 提供商提供以下功能，可通過虛擬設置輕鬆定制。

交互式語音應答 (IVR)

IVR 和自動助理通過自動播放預先錄製的問候語和呼叫菜單（對於計費按 1，對於銷售按 2），將呼入呼叫者引導至正確的座席、部門或子菜單，從而提供高級別的客戶自助服務。

呼叫者通過 DTMF 按鍵音或語音響應這些 IVR 提示，IVR 系統通過定制的呼叫流程設計和呼叫路由策略將他們路由到適當的目的地（如下所示）。

呼叫轉移會自動將呼入呼叫轉移到同一座席的多個電話號碼，而無需呼叫者挂機並撥打另一個號碼。 呼叫也可以轉發到語​​音信箱、其他代理或返回 IVR 菜單。

振鈴組

振鈴組（或呼叫組）是一組代理、電話號碼或分機，它們在收到呼入呼叫時會同時振鈴。 響鈴組以先到先得的方式工作，這意味著首先接聽的座席會接聽電話。

響鈴組可縮短呼叫隊列、減少等待時間、提高首次呼叫解決率並改善整體客戶體驗。

管理員可以通過簡單的拖放呼叫路徑設計功能自定義每個響鈴組的成員、響鈴樣式和營業時間。

呼叫分析

呼叫分析監控實時和歷史業務電話系統活動、關鍵績效指標 (KPI) 和其他自定義呼叫中心指標，以預設的時間間隔生成有關業務趨勢、座席績效等的預製或自定義報告。

固定電話提供商不提供呼叫分析，但大多數 VoIP 提供商提供。

VoIP 分析功能包括：

• 表格、圖表、圖形等：顏色編碼的數據可視化使理解和比較數據變得容易

• 績效摘要：有關渠道、座席、部門和位置的績效數據，包括接聽和未接來電的數量、平均通話時間、平均接聽時間、首次呼叫解決率、客戶滿意度得分等。

• 採用和使用報告：每個頻道和團隊的使用統計，包括發送的消息數量、撥打的電話和發起的視頻會議。

• 服務質量報告：系統運行狀況和性能，包括每次通話和會議的聲音和數據傳輸質量。
• 情緒分析：語音識別技術識別每個對話中的關鍵字，以識別客戶情緒和對話模式，使用此信息提供呼叫報告和座席反饋。
• 預測分析：使用過去的數據來預測未來的客戶和代理行為、趨勢等。

高級 VoIP 通話功能

除了上面列出的功能外，大多數VoIP 提供商還提供高級呼叫、消息傳遞和網絡會議功能作為其計劃的一部分。

高級 VoIP 功能包括：

• 收件箱和票務：許多 VoIP 電話系統將傳入的客戶查詢轉換為票證，並組織到全渠道代理收件箱中，以便輕鬆確定優先級和響應。 座席可以通過多種渠道（一鍵式呼叫、電子郵件、聊天消息、視頻或短信）響應客戶查詢。

• 視頻會議：視頻會議通過團隊協作工具（如屏幕共享、文件共享和共同編輯、白板、投票、帶有投票和舉手的會議聊天等）支持內部和外部高清視頻會議。

• 內部和外部消息：座席可以創建按項目或部門組織的內部聊天消息通道，團隊成員可以在其中更新項目狀態，分配待辦事項列表，並在一個實時同步的界面中共享媒體和文件。 現場座席還可以通過網站嵌入的小部件使用聊天消息回复客戶。
• 聊天機器人：自助服務自動化網站聊天機器人可以路由客戶、回答問題、鏈接到知識庫文章，甚至可以處理預約、處理付款和更新客戶聯繫信息等基本服務。
• 通話錄音和轉錄：通話錄音會自動記錄所有 VoIP 通話，記錄錄音以供將來訪問和反饋。 通話轉錄將語音對話轉換為文本，提取關鍵字數據和帶有註釋和操作項的通話摘要。

VoIP 和固定電話的電話硬件

固定電話需要桌面電話、電線，有時還需要現場 PBX 系統。

VoIP 電話通常與移動設備和台式計算機等現有硬件配合使用，但也可以使用專門的 VoIP 設備。

VoIP 與固定電話系統的成本

從固定電話切換到 VoIP 電話系統的企業看到了許多優勢，包括節省每月的通信費用。

下面，我們比較了固定電話和 VoIP 電話系統的常見成本。

訂閱費用

大多數VoIP 提供商提供按用戶每月收費的分層捆綁包月計劃。 訂閱費用取決於所選的代理數量和特定功能。

由於固定電話服務提供商不提供很多功能，他們通常提供每條線路的統一費率。 然而，一些固定電話供應商對國際或長途電話收取更高的費用，使其成本效益低得多。

硬件成本

雖然固定電話硬件通常比 VoIP 硬件便宜，但VoIP 用戶不需要購買任何硬件——代理可以將移動設備用作軟電話。

然而，對於那些想要 VoIP 硬件的人來說，桌面電話的價格可能在 80 美元到 300 美元之間，而高端會議電話的額外成本最高可達 600 美元。

安裝/設置費

VoIP 設置和安裝是免費的——用戶只需向 VoIP 提供商訂閱、購買或移植商業電話號碼，就可以開始通話。

如果已經安裝了電話插孔，固定電話也可以同樣快​​速且便宜——只需向提供商​​註冊，購買桌面電話，然後開始撥打電話。 但是，安裝新的固定電話和電話插孔以及購買相應的新電話號碼可能需要花費大約 150-200 美元

升級成本

升級 VoIP 是一個簡單且經濟實惠的過程- 只需向您的提供商註冊一個更高級別的計劃 - 整個過程只需幾分鐘，費用約為 10.00 美元。 他的費用約為 10 美元，並在幾分鐘內完成。

固定電話提供有限的升級機會。 對您的服務的任何更改或維護都需要電信或電話公司專業人員的親自訪問。

誰仍應使用固定電話連接？

仍應使用固定電話連接的公司包括：

• 那些已經擁有強大的固定電話網絡的人：如果您已經有電話插孔、電話線和硬件電話和固定電話，則無需切換，除非您想要更多功能或計劃進一步擴展。

• 不打算擴大或擴大呼叫需求的公司：與 VoIP 服務提供商一起擴大呼叫中心規模要容易得多，但如果您的公司不打算擴大規模或計劃縮小規模，則堅持使用固定電話。
• 不使用 VoIP 功能的公司：如果您不需要我們在此討論的高級 VoIP 功能，那麼您可能會對基本的固定電話功能感到滿意。

誰從 VoIP 服務中受益最多？

從 VoIP 服務中受益最多的企業包括：

• 擁有遠程代理的公司：如果您公司的代理遍布全國或世界各地，您將受益於面向客戶的本地國際和本地 VoIP 號碼。 此外，VoIP 通過統一的公司號碼提供更便宜的國際電話。
• 有座席出差的公司：如果您的座席將大部分工作日都花在手機上，通過手機撥打電話，他們會喜歡 VoIP 技術讓他們可以在任何地方使用公司號碼撥打電話，並且可以訪問互聯網。
• 公司擴展他們的呼叫中心：如果您的公司計劃使用新的代理和更多功能進行擴展，VoIP 通過平滑的代理添加和最少的硬件需求使這個過程變得更加容易。

如何找到最好的 VoIP 提供商

正確的 VoIP 提供商是具有您需要的功能、與您現有的硬件兼容並且最適合您的公司、規模和預算的提供商。

例如，谷歌語音提供市場上最實惠的 VoIP 計劃之一，但只有一些基本功能，如響鈴組和 IVR。 Dialpad 為小型團隊提供強大的團隊消息傳遞、第三方應用程序和 CRM 集成以及視頻會議功能。

RingCentral 的計劃往往比競爭對手更昂貴，但它們具有一組強大的功能，包括團隊消息傳遞和通話記錄。 Zoom Phone 套餐可支持多達 1000 人的視頻會議。

每個團隊的偏好和預算都有一個選項。 要找到您的，請查看我們的最佳商業 VoIP 提供商列表。

VoIP 與固定電話常見問題解答

下面，我們回答了有關 VoIP 與固定電話的最常見問題。