VoIP 與固定電話 - 比較功能、成本、優點、缺點

一旦傳統的固定電話合同到期，超過 60% 擁有固定電話的企業會轉而使用 VoIP 電話系統。

鑑於最近的研究表明，互聯網電話可以將小型企業的啟動成本降低 90%，並節省 30 多分鐘的日常通話時間，難怪全球 VoIP 市場從 2021 年到 2026 年的複合年增長率估計為 3.1%。

擁有超過 2048 億 VoIP 用戶，您幾乎可以保證找到一個完全適合您的業務通信需求的解決方案。

雖然這些數字不言自明，但讓我們仔細看看為什麼 VoIP 是固定電話的一個有價值的替代方案——以及虛擬電話是否是您的正確選擇。

目錄

1. 固定電話和 VoIP 電話如何撥打電話？
2. VoIP 與固定電話的特點
3. VoIP 和固定電話的電話硬件
4. 比較 VoIP 呼叫與固定電話服務的成本
5. 誰還應該使用固定電話連接？
6. 誰從 VoIP 服務中受益最多？
7. 如何找到最好的商業 VoIP 提供商

固定電話和 VoIP 電話如何撥打電話？

（圖片來源）

模擬固定電話依靠光纖電纜和銅線組成的 PSTN 電話網絡來撥打和接聽電話。 顧名思義，互聯網協議語音（VoIP）通過互聯網撥打電話。

在虛擬電話系統中，SIP 中繼用作數字電話線路，可以通過 Wi-Fi 和路由器撥打本地、長途和國際電話。

因此，您需要確保擁有可靠的 Internet 連接和帶寬，以便能夠處理 VoIP 呼叫。 您需要的速度取決於您想要同時進行的虛擬呼叫的數量，但通常，10 KBPS 是一個很好的起點。

有關當前連接的更多詳細信息，請聯繫您的 Internet 服務提供商。

VoIP 與固定電話的特點

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2004 年，超過 90% 的美國家庭擁有固定電話。 但在 2020 年，只有大約 40% 的家庭仍然擁有固定電話——只有 6.5% 的家庭只使用固定電話撥打電話。

固定電話在工作場所也變得過時，特別是考慮到估計有 79% 的企業至少在其一個地點使用 VoIP 軟件。

這麼多人放棄固定電話而轉而使用 VoIP 的最大原因之一是什麼？

在便利性和通話功能方面，VoIP 與模擬電話相比具有明顯的優勢。 下表僅說​​明了一些最有利於虛擬電話的頂級 VoIP 功能。

流動性

從固定電話服務撥打電話時，您只能移動到無繩電話的線路或通話範圍內。

因此，如果您希望在辦公室的電話上接到電話，您必須在錯過它、提供您的個人手機號碼或在下班後等待客戶回電之間做出選擇。

這些選項都不是特別吸引人。

VoIP 電話系統的最大優勢之一是您可以通過互聯網連接從任何位置和任何設備（包括您的手機）撥打/接聽電話。

在雜貨店排隊等候時、在公交車上使用平板電腦上班時，或在辦公室使用台式計算機或專用 VoIP 電話時，使用智能手機撥打商務電話。

虛擬電話允許您通過遵循可自定義的呼叫轉移規則將您的業務電話號碼的呼叫路由到您的其他設備來保持您的個人電話號碼的私密性。

儘管使用固定電話可以進行呼叫轉移，但它需要額外的費用並且通常需要多個步驟。

語音信箱功能

儘管固定電話和 VoIP 電話都有語音信箱，但訪問語音消息的方式卻大不相同。

您需要等到回到辦公室查看傳統電話的語音信箱，或者按照幾個令人困惑的步驟撥入您的辦公室語音信箱以訪問您的消息。

當您有新的語音郵件時，虛擬語音郵件會立即發送通知，並讓您可以選擇將該語音郵件轉發到另一台設備。 虛擬語音到電子郵件功能會將語音消息的音頻文件發送到您的收件箱，而語音郵件到文本會向您發送消息的文本轉錄。

IVR、ACD 和自動話務員功能

VoIP 解決方案中的交互式語音響應 (IVR) 系統可幫助客戶獲得所需的信息，而無需直接連接到現場座席。

IVR 系統使用語音分析來幫助客戶進行預訂、檢查訂單狀態或回答問題，這些問題將提供有用的記錄響應，或者在他們仍需要幫助時將其與代表聯繫。

不同的 ACD（自動呼叫分配）設置還可以幫助將呼叫路由到最有資格幫助解決特定客戶服務或銷售問題的座席。

雖然辦公室接待員肯定沒有錯，但虛擬自動助理是一種很好的方式，可以讓您的座席騰出時間處理更緊迫的問題，並提供更高水平的客戶自助服務。

這些自動助理將通過菜單選項引導您的來電者，將他們發送到部門，甚至接受付款。

如果您仍然決定您更願意與現場支持代理一起去？ 大多數 VoIP 提供商都提供虛擬接待員功能，可將來電者與可以回答問題或記下詳細信息的真人聯繫起來。

呼叫分析

固定電話能夠存儲有限的通話記錄信息，例如通話總時長、電話號碼以及可通過基本電話記錄獲得的信息。

但是 VoIP 電話提供的呼叫洞察力可以幫助您優化客戶服務、改進呼叫腳本、評估員工工作效率，並準確定位座席的困境所在。

用戶可以在不同類型的報告模板之間進行選擇，或者根據他們最重要的 KPI 創建自己的自定義呼叫報告。

今天的 VoIP 呼叫分析可以跟踪：

• 平均每日/每週/每月通話量
• 平均通話時長
• 單個座席撥打/接聽的電話數量
• 平均保持時間
• 實時通話記錄和座席狀態
• 首次通話解決率
• 通話放棄率
• 消費者滿意度

高級 VoIP 通話功能

固定電話提供基本的呼叫功能，例如來電顯示、呼叫等待、呼叫阻止、快速撥號和基本的音頻會議功能。

但是，除了上述功能之外，VoIP 還提供高級呼叫選項，讓您的員工和客戶的生活更輕鬆。

這些包括：

• 通話錄音
• 呼叫停車
• 呼叫排隊
• 高級呼叫路由選項
• 辦公桌輪用
• 找我/跟我來
• 通話耳語、通話監控和通話插入

VoIP 和固定電話的電話硬件

下表提供了操作標準電話和 VoIP 硬電話所需的基本硬件的基本概述。

如果您希望在停電的情況下能夠使用 VOIP 技術撥打電話，還需要購買備用電源。

座機硬件

與 VoIP 硬電話和配件相比，固定電話硬件更實惠，設置起來也更簡單。

在大多數情況下，固定電話用戶需要電話本身、電話插孔和可能的有線耳機才能獲得免提體驗。

大多數標準辦公室電話的價格為 40.00 美元，每條電話線每月額外收費 20.00-30.00 美元。 還提供更高級的模擬電話，這些電話具有來電顯示、固定功能按鈕、對講系統和固定 LCD 顯示屏等功能。

VoIP 硬件

VoIP 電話系統所需的硬件很大程度上取決於您希望能夠從中撥打電話的設備。

借助軟電話應用程序，您可以從現有的​​移動設備和計算機訪問 VoIP 呼叫，這意味著您無需購買新的 VoIP 硬電話。 然而，大多數大中型企業主最終都會購買 IP 電話，而且通常是從他們購買 VoIP 服務的同一供應商處購買的。 儘管這些可能很昂貴，但請記住它們不是必需的。

但是，IP 電話確實具有改善整體通話體驗的功能，例如觸摸屏顯示器、可提高通話質量的高清音頻/高級揚聲器、遠距離室內範圍、USB 和 RJ9 端口以及藍牙連接。

我們的頂級 IP 電話列表的價格從 75.00 美元到 719.00 美元不等。

除了電話本身，其他 VoIP 硬件需求可能包括：

• 以太網電纜和路由器
• 電話耳機
• 麥克風/揚聲器
• 網絡攝像頭，如果需要視頻通話功能
• IP會議硬電​​話
• PCI 卡
• 備用電源 (UPS)
• 模擬電話適配器或網關

VoIP 通話與固定電話服務的成本

最近關於 VoIP 成本節省的研究表明，虛擬電話可以節省企業：

• 90% 國際電話
• 運營成本的 75%
• 本地電話 40%

這怎麼可能？ 讓我們來看看數字。

訂閱費用

固定電話系統計劃的平均費用通常為每條電話線每月平均 42.00 美元，每條電話線每月額外花費 25.00 美元。 這些計劃通常只包括無限制的本地通話。

長途和國際電話不包括在標準固定電話計劃中，長途電話每分鐘額外收費 0.12 美元，國際電話每分鐘最高收費 0.39 美元。

儘管一些 VoIP 電話公司提供商可能會在每個計劃中每月提供一定數量的分鐘數，但絕大多數都在美國和加拿大提供免費無限制通話，作為其月度計劃的一部分。

這意味著 VoIP 客戶可以避免撥打本地、長途和州際電話的費用，並且只需為國際通話時間支付額外費用。 國際通話費用因國家/地區而異，但許多 VoIP 提供商允許用戶以統一費率購買固定的每月國際通話時間。

一般來說，每個用戶每月的 VoIP 訂閱費用在 20.00 美元到 40.00 美元之間，通常包括無限的電話分機。 這些計劃具有高度可擴展性，因此您添加的用戶越多，您的平均每月費用就越低。 一些計劃以 5-10 塊為單位向多個用戶收取固定月費。

請注意，選擇訂閱年度 VoIP 計劃而不是每月選項的客戶可以看到顯著的成本節省，通常在 10-20% 之間。

請記住，一些 VoIP 供應商可能會收取監管服務費，以收回他們需要支付給 Universal Service Fund、TRS Fund 和 FCC 的成本。

請務必查看我們的 VoIP 稅費明細，以避免被聲名狼藉的公司搭訕。

硬件成本

VoIP 系統的硬件成本將根據您是否選擇購買 VoIP 電話，或者您是否想從現有的計算機或移動設備撥打電話而有很大差異。

VoIP 電話本身的起價約為 75.00 美元，而標準模擬電話的起價為 40.00 美元

VoIP 電話的路由器一般起價為 25.00 美元，而固定電話技術和數字電話的耳機價格從 25.00 美元到 200.00 美元不等。 只需 27.00 美元即可購買模擬電話適配器。

安裝/設置費

研究表明，安裝固定電話插孔和佈線的成本從 150.00 美元到 300.00 美元不等。

如果您已經有可用的 Internet 連接，那麼您的 VoIP 設置成本將大大低於您需要升級/安裝辦公室 Internet 服務時的成本。 互聯網設置的成本通常在 100.00 美元到 200.00 美元之間，因為大多數提供商收取統一費率。 如果需要，電工的費用約為 40-120 美元/小時。

VoIP 和固定電話提供商也可能會向您收取一次性安裝費，起價約為 50.00 美元。 然而，優質的 VoIP 公司通常會免除此費用。

升級成本

為了升級固定電話，您需要購買全新的電話或購買額外的通話功能。

實體電話的成本從 40.00 美元到 200.00 美元以上不等，而添加來電顯示等功能的成本包括啟動費和 3.00 美元至 10.00 美元的月費。

VoIP 服務運行自動免費升級/更新，通常每週一次。

雖然可以點菜購買視頻通話功能等新功能，但大多數 VoIP 提供商在其標準計劃中包含來電顯示和高級呼叫路由等功能 - 因此您無需像使用固定電話那樣為它們支付額外費用電話。

維護費

商務電話系統的維護費用取決於：

• 用戶數
• 無論您是否擁有內部 IT 團隊
• 硬件的質量/保修
• 任何必要的團隊培訓
• 如果您已託管或內部部署 Private Branch Exchange (PBX)
• VoIP 計劃/合同中包含的系統維護、硬件維修和服務級別

研究表明，固定電話的平均維護費用為每次維修 145.00 美元，而 VoIP 維護費用為每次維修 75.00 美元。

下表提供了平均 VoIP 與固定電話運營成本的並排比較。

如表所示，VoIP 服務平均每年為每位用戶節省 525.00 美元。

誰還應該使用固定電話連接？

（圖片來源）

儘管許多專家認為固定電話到 2025 年將被淘汰，但在此之前，它們可能仍然對某些商業模式有用。

不依賴電話通信來獲得新業務的公司以及僅提供在線或店內客戶服務的公司可能會通過固定電話獲得成功。 傳統的商務電話服務也適用於不經常接到客戶語音電話且不需要高級電話功能的獨資企業或微型企業。

如果您確實選擇使用固定電話，請務必研究其他業務通信解決方案，例如電子郵件營銷軟件或社交媒體管理工具。

誰從 VoIP 服務中受益最多？

（圖片來源）

VoIP 服務將使各行各業的任何規模的公司受益，但它們對通過電話進行大部分營銷、銷售和客戶服務的中型到企業級企業尤其具有影響力。

VoIP 軟件也非常適合擁有眾多座席全天同時撥打電話的呼叫中心，以及使用需要與其商務電話系統集成的視頻呼叫和 CRM 軟件等商務通信解決方案的呼叫中心。

處於當前增長階段且需要可擴展電話計劃的初創公司或企業，以及主要是遠程團隊，將受益於 VoIP 電話服務提供的優勢。

最重要的是，VoIP 適合任何需要高級呼叫功能（如 IVR 客戶自助服務、呼叫排隊和呼叫分析）的公司。

如何找到最好的 VoIP 提供商

如果這篇文章已經說服您放棄固定電話，轉而使用 VoIP 電話系統，那麼您現在需要研究哪個提供商最適合您的公司。

考慮可用定價和計劃、標準和附加功能、保證正常運行時間和移動性等因素。

我們最受歡迎和評價最高的商業 VoIP 和住宅 VoIP 提供商的表格是一個很好的起點。 在您承諾使用他們的電話服務和統一通信平台之前，比較供應商定價、閱讀用戶評論並了解向潛在供應商提出的正確問題。